Новый уровень взаимодействия с клиентами

Report
Личные кабинеты и порталы
самообслуживания клиентов
Платформа EZ-Platform
Пчелинцев Виктор
Менеджер по продуктам
www.develonica.ru
Назначение порталов
 Портал самообслуживания клиентов предназначен для автоматизации
взаимодействия поставщиков и потребителей услуг.
 Личный кабинет – это интерфейс взаимодействия поставщиков и
потребителей услуг, посредством которого производится продажа,
покупка, оказание и потребление услуг.
 Два сценария использования порталов:
 Портал оказания услуг - порталом владеет компания-поставщик услуг
 Портал закупки услуг - порталом владеет компания-потребитель
Входит в ГК
+7 (495) 668-65-68
www.develonica.ru
Назначение EZ-Platform
 Снизить трудозатраты операционных отделов, осуществляющих прямое
взаимодействие с клиентами: телефонные центры обслуживания клиентов,
отделы по работе с клиентами в офисах, и т.д.;
 Снизить трудозатраты административных отделов, обеспечивающих
финансовые операции и документооборот с клиентами: бухгалтерия, отдел
договоров, и т.д.
 Повысить привлекательность организации для клиентов за счет
предоставления возможности производить операции, связанные с
потреблением услуг, без взаимодействия с операторами и без
необходимости приезжать в офис обслуживания
 Повысить качество обслуживания клиентов
 Повысить продажи услуг и сопутствующего оборудования
 Создать дополнительный маркетинговый канал для взаимодействия с
клиентами
Входит в ГК
+7 (495) 668-65-68
www.develonica.ru
Задачи EZ-Platform
 Предоставить клиентам личный кабинет на портале обслуживания, через
который клиенты смогут покупать услуги, управлять услугами (подключать,
изменять, приостанавливать, отключать), потреблять услуги,
 Автоматизировать управление инцидентами: прием жалоб от клиентов,
урегулирование разногласий, рассмотрение обращений и т.д.
 Автоматизировать продажу и оказание услуг, а также учет потребления
услуг, расчеты и документооборот с клиентами;
 Автоматизировать управление продуктовым каталогом,
скидками, и управление отношениями с клиентами;
тарифами,
 Обеспечить клиентов возможностью проводить электронные платежи по
картам, через электронные кошельки и по SMS;
 Автоматизировать маркетинговые коммуникации с клиентами:
информировать клиентов о различных маркетинговых акциях, проводить
опросы клиентов, организовывать программы лояльности, и т.д.;
 Интегрировать портальные решения c бухгалтерскими, CRM-, ERP- и
другими производственными системами.
Входит в ГК
+7 (495) 668-65-68
www.develonica.ru
Порталы оказания услуг
ПОСТАВЩИКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ
ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ
Государственные
услуги
Энергосбытовые
услуги
Биллинг
Страховые
услуги
Услуги
автодилеров
Управление
отношениями
Электронные
платежи
Портал обслуживания
Услуги ЖКХ
Телекоммуникационные услуги
Заказ услуг
EZ-PLATFORM
Управление услугами
ЛК
Контроль потребления
ЛК
ЛК
Интеграция с
системами
Платежи за услуги
Хранилище документов
Календарь событий
Услуги интернетпредприятий
Входит в ГК
+7 (495) 668-65-68
www.develonica.ru
Порталы закупки услуг
КОМПАНИЯ-ПОТРЕБИТЕЛЬ УСЛУГ
ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ
Государственные
услуги
Услуги ИТ-аутсорсинга
EZ-PLATFORM
Энергосбытовые
услуги
Биллинг
Телекоммуникационные услуги
ЛК
Услуги
автодилеров
ЛК
Управление
отношениями
Электронные
платежи
Интеграция с
системами
Услуги интернетпредприятий
Входит в ГК
Портал обслуживания
ЛК
Портал обслуживания
Услуги ЖКХ
Страховые
услуги
Телекоммуникационные
услуги
ЛК
Транспортные услуги
ЛК
Рекрутинговые услуги
ЛК
Услуги корпоративного
питания
Страховые услуги
Клининговые услуги
+7 (495) 668-65-68
www.develonica.ru
Пример: Энергосбытовые компании (1 из 2)
Биллинг
Портал
 Продажа электроэнергии, дополнительных услуг и товаров.
 Магазин коммунальных услуг и товаров. Клиент может в
личном кабинете на портале обслуживания:
 внести показания счетчика и оплатить электроэнергию;
оплата может быть произведена электронным платежом
или в банке по распечатанной квитанции;
 заказать и оплатить дополнительные услуги: установку
счетчика, поверку счетчика, и т.д.
 купить счетчик электроэнергии.
 Автоматическая оплата электроэнергии. Клиент может выбрать
дату регулярной оплаты, при наступлении которой клиенту
высылается уведомление о необходимости произвести оплату
или производится автоматическое формирование счета на
основании системного прогноза потребления электроэнергии и
списание средств с кредитной/дебетовой карты клиента.
 Изменение
условий
обслуживания.
Клиент
может
самостоятельно выбрать тариф на электроэнергию, а также
приостановить/возобновить обслуживание.
Входит в ГК
+7 (495) 668-65-68
www.develonica.ru
Пример: Энергосбытовые компании (2 из 2)
Портал
CRM
 Хранение документов. Клиент в личном кабинете портала
обслуживания имеет возможность получить доступ к договорам
обслуживания, счетам оплаты, актам оказания услуг, актам сверки,
абонентской книжке, нормативной и технической документации.
 Размещение заявок в сервисную службу. Клиент может разместить
заявку на установку оборудования/выезд инженера и выбрать в
календаре удобную дату и время обслуживания.
 Коммуникации с клиентами. Энергосбытовая компания получает
дополнительный канал связи как с бизнес-клиентами, так и с
частными лицами с помощью системы сообщений и рекламных
акций.
Входит в ГК
+7 (495) 668-65-68
www.develonica.ru
Спасибо!
Контакт для вопросов:
Пчелинцев Виктор
Менеджер по продуктам
viktor.pchelintsev@develonica.ru
+7 (495) 232 00 23 доб. 2578
Входит в ГК
+7 (495) 668-65-68
www.develonica.ru

similar documents