27657.177.59.1.CFE SIM ago 2012 SENER nueva rev3

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1.Objetivo
2.Antecedentes
3.Opciones de operación
1. Modo tradicional
2. Facturación en el punto de venta
3. Prepago
4.Conclusiones
• Modernizar el sistema de comercialización de la energía eléctrica en el
sector doméstico, mejorando los estándares de servicio para la conexión y
continuidad del suministro; ofreciendo confianza, transparencia y
conformidad del cliente con la medición y facturación de la energía.
1.Objetivo
2.Antecedentes
3.Opciones de operación
1. Modo tradicional
2. Facturación en el punto de venta
3. Prepago
4.Conclusiones
• En 2007 se inicia una prueba piloto de prepago en Temixco, Mor con
2,400 clientes. Se realizan cuestionarios y «Focus groups» para analizar su
viabilidad. En este piloto se opera con una tarifa plana.
• El resultado de esta prueba es que la gente tiene gran aceptación del
prepago, ya que prácticamente todos los que iniciaron en la prueba
permanecen en esta modalidad.
• Por otro lado se observaron los beneficios que obtiene CFE por la
adopción de medidores electrónicos en el sector doméstico. Estos son:
aumenta la productividad del trabajador, hay mayor dificultad para
intervenir los medidores y se evitan errores en la toma de lecturas.
• En 2009 se licitan 1.7 millones de medidores electrónicos con las
características siguientes:
 Exactitud clase 0,5%: Cuatro veces mejor a la de los medidores
electromecánicos.
 Corriente de arranque desde 0.025 amperes: Puede medir cargas muy
pequeñas o «vampiros»
 Memoria masiva: Guarda información
• Hasta 12 meses de consumos
• Intervenciones: con lo cual es más fácil detectar usos ilícitos.
• Interrupciones de energía: Permiten detectar áreas de mejora en el
suministro.
• Desconexión automática por alta (142 V) o baja (95 V) tensión para la
protección de aparatos electrodomésticos.
 Obtención directa de la lectura; esto es, sin la necesidad de interpretar las
manecillas. Elimina errores en la toma de lectura y disminuye
inconformidades
 Lector de tarjetas electrónicas y puerto óptico: Para la carga y descarga de
datos
 Relevador para el corte y reconexión del suministro: Reduce riesgos a los
trabajadores
• Los medidores se pueden programar para que funcionen con estas
modalidades:
1.
Modo tradicional «Sólo energía»: El medidor solamente muestra la
energía acumulada en la pantalla para usarse del modo tradicional,
pero mejorando productividad y obteniendo información adicional.
2. Facturación en punto de venta (Postpago): Registra el consumo del
mes, el cual debe ser “leído” por el usuario por medio de la tarjeta y
presentarla en el punto de venta para realizar el pago
3. Prepago: Tiene la capacidad de cargar “saldo” comprado
previamente a través de una tarjeta personalizada para cada
medidor.
• Actualmente ya se cuenta con 6.6 millones de este tipo de medidores
instalados.
1.Objetivo
2.Antecedentes
3.Opciones de operación
1. Modo tradicional
2. Facturación en el punto de venta
3. Prepago
4.Conclusiones
 Ventajas:
• Permite la operación tradicional de la actividad comercial (toma de
lectura, impresión y entrega de avisos-recibos, recepción de pagos y,
en falta de éstos, el corte y reconexión del suministro
• Aprovecha gran parte de las ventajas del medidor electrónico
• Ayuda a mejorar la productividad del trabajador y reduce riesgos
para el personal de campo.
 Desventajas:
• No incrementa la productividad de acuerdo al potencial
• Requiere que se siga invirtiendo fuertemente en las actividades
comerciales como: toma de lecturas (Terminales portátiles),
impresión y reparto de avisos-recibos, centros de contacto (call
centers), etc.
• La fuerza laboral continuará creciendo.
 Ventajas:
• Opera con las tarifas actuales
• El usuario puede seleccionar las fechas de facturación (días 1, 5, 10,
15, 20 ó 25 del mes).
• Puede incrementar la oportunidad de la cobranza ya que el cliente
selecciona su fecha de pago.
• Se eliminan los errores de lecturas y quejas por alto consumo.
• Desconexión por falta de pago en automático. Reconexión sin costo.
• Disminución de actividades de toma de lecturas e impresión y
reparto de recibos.
 Desventajas:
• No se conoce el grado de aceptación que puede tener esta modalidad
a nivel masivo. En La Paz tuvo muy buena aceptación.
 Ventajas:
 Para el usuario
• Administra sus compras y consumos con base a sus
posibilidades.
• Promueve la cultura de ahorro de energía.
• Reconexión sin costo.
• No paga depósito en garantía.
• Tiene mayor confianza en la facturación.
 Para CFE
• Eliminación de financiamiento por cobro anticipado
• Eliminación de cuentas incobrables
• Disminución de gastos por toma de lecturas y reparto
• Incremento en la productividad de la fuerza laboral. Se contiene
su crecimiento.
 Desventajas:
 Para el usuario
• Si administra mal sus compras y consumos se queda si energía
• Debe pagar la energía antes de consumirla
 Para CFE
• Mayor tiempo de detección de anomalías cuando se realizan en
la acometida
 Desarrollo de pilotos:
Proyecto piloto
Experiencia
Centro Sur
En Morelos, en las poblaciones de Temixco y Jiutepec.
2,360 clientes activos en prepago.
Inicio en noviembre de 2007.
Se obtuvo permanencia en esta modalidad. No se registraron
quejas
Bajío
Zona León, Agencia Coecillo.
Se ofreció a 100 mil clientes.
Se tienen 15,333 clientes activos en prepago a julio de 2012.
Inició en agosto de 2010
Continúan incorporándose nuevos clientes.
En la encuesta llevada a cabo en el mes de enero de este año se
obtuvo un grado de satisfacción del 85%.
 Desarrollo de pilotos:
Proyecto piloto
Baja California
Sur
Experiencia
Zona La Paz.
Alcance de 30,000 clientes potenciales
Inicia en junio de 2011
Se tienen actualmente 354 clientes activos en prepago y 626 en
facturación en punto de venta a julio de 2012
La sustitución de medidores ha permitido la detección de usos ilícitos; sin embargo, este
beneficio se tiene en toda sustitución de este tipo. Esta detección es poco representativa
ya que en las localidades donde se han desarrollado los pilotos el nivel de los usos ilícitos
es bajo.
Los patrones de consumo permanecen muy similares, observándose un pequeño
incremento del 2.6% anual en el consumos de los clientes que se encuentran en esta
modalidad.
 Tarifas de prepago para pilotos:
• Las cuotas de la tarifa de prepago dependen del
consumo mensual promedio en los últimos doce
meses, a éste se le asigna una clase, a cada clase
le corresponde un cargo por kWh.
• Para las tarifas de verano, se establecen cargos
para verano y fuera de verano, en donde el
medidor tiene la conversión de saldos de energía.
• En Morelos es un precio único y se aplica la tarifa
1
• En León, Gto se aplica la tarifa 1P y en La Paz, B.C
la tarifa 1DP
Límite superior de consumo mensual promedio (kWh)
Clas
e
1
2
3
4
5
1P
1AP
1BP
1CP
1DP
• Cargos para el año 2012
• Los cargos de la clase 5 corresponden al mes de agosto
Cargos por consumo de invierno ($/kWh)
Clas
e
Clas
e
1
2
3
4
5
1AP
1BP
1CP
1DP
1EP
1FP
0.745
0.860
1.377
1.804
3.717
0.665
0.733
1.140
1.506
3.717
0.665
0.733
1.140
1.506
3.717
0.665
0.733
1.140
1.506
3.717
0.665
0.733
1.140
1.506
3.717
0.547
0.654
0.906
1.215
3.717
0.547
0.654
0.906
1.215
3.717
1FP
75
75
100
100
125
150
200
140
150
200
250
300
400
600
200
220
300
400
500
600 1,000
250
300
400
850 1,000 2,000 2,500
sin lim sin lim sin lim sin lim sin lim sin lim sin lim
Cargos por consumo de verano ($/kWh)
1P
1EP
1
2
3
4
5
1P
1AP
1BP
1CP
1DP
1EP
1FP
0.745
0.860
1.377
1.804
3.717
0.745
0.860
1.377
1.804
3.717
0.745
0.860
1.377
1.804
3.717
0.745
0.860
1.377
1.804
3.717
0.745
0.860
1.377
1.804
3.717
0.745
0.860
1.377
1.804
3.717
0.745
0.860
1.377
1.804
3.717
 Resultados estadísticos:
clase
Piloto
La Paz, BC
1
2
3
4
Temixco, Mor
1
León, Gto
1
2
3
4
5
Total
Usuarios a dic
2010
2011
225
83
108
31
3
2,300
2,344
2,300
2,344
12,094
13,933
3,336
3,949
6,325
6,690
2,161
2,548
218
540
54
206
14,394
16,502
2012
354
146
145
45
18
2,360
2,360
15,333
4,472
7,183
2,799
656
223
18,047
Energía comprada (kWh)
2010
2011
2012
324,439
388,829
42,692
65,947
175,147
190,283
84,445
82,089
22,155
50,510
2,182,007 2,751,293 1,651,794
2,182,007 2,751,293 1,651,794
4,467,406 16,544,426 10,250,798
647,370 2,111,749 1,375,401
2,240,706 8,159,137 4,900,381
1,153,608 4,478,187 2,804,385
320,771 1,323,091
858,405
104,950
472,262
312,226
6,649,412 19,620,158 12,291,420
Montos pagados ($)
2010
2011
2012
$
$ 277,806 $ 361,770
$
$
29,465 $
45,781
$
$ 134,359 $ 147,552
$
$
85,365 $
93,778
$
$
28,617 $
74,660
$1,461,918 $ 1,864,031 $ 1,143,637
$1,461,918 $ 1,864,031 $ 1,143,637
$4,113,261 $ 16,535,282 $ 11,547,092
$ 501,754 $ 1,589,535 $ 1,043,181
$1,886,531 $ 6,995,887 $ 4,317,328
$1,201,544 $ 5,111,730 $ 3,708,151
$ 370,283 $ 1,891,906 $ 1,518,392
$ 153,149 $ 946,225 $ 960,039
$5,575,179 $ 18,677,119 $ 13,052,499
Operaciones realizadas (#)
2010
2011
2012
2,758
3,291
386
487
1,526
1,729
734
776
112
299
26,638
34,299
18,907
26,638
34,299
18,907
69,340
305,996
207,428
11,256
41,844
26,834
35,105
149,511
93,906
17,310
81,689
59,168
4,285
23,691
18,708
1,384
9,261
8,812
95,978
343,053
229,626
Los datos del 2010 son de marzo a diciembre y en el 2012 de enero a julio
La clase en la que se clasificaron los usuarios corresponde a la que les correspondió en su última compra del periodo
No se incluyen impuestos ni comisiones por operación
Costo por operación: $5 más iva en establecimientos externos y sin costo en oficinas de CFE.
clase
 Resultados estadísticos:
Piloto
La Paz, BC
1
2
3
4
Temixco, Mor
1
León, Gto
1
2
3
4
5
Total
Usuarios a dic
2010
2011
2012
225
354
83
146
108
145
31
45
3
18
2,300
2,344
2,360
2,300
2,344
2,360
12,094 13,933 15,333
3,336
3,949
4,472
6,325
6,690
7,183
2,161
2,548
2,799
218
540
656
54
206
223
14,394 16,502 18,047
Operaciones por mes (#)
2010
2011
2012
1.8
1.3
0.7
0.5
2.0
1.7
3.4
2.5
5.3
2.4
1.2
1.2
1.1
1.2
1.2
1.1
0.6
1.8
1.9
0.3
0.9
0.9
0.6
1.9
1.9
0.8
2.7
3.0
2.0
3.7
4.1
2.6
3.7
5.6
0.7
1.7
1.8
Monto por operación ($)
2010
2011
2012
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 54.9 $ 54.3 $ 60.5
$ 54.9 $ 54.3 $ 60.5
$ 59.3 $ 54.0 $ 55.7
$ 44.6 $ 38.0 $ 38.9
$ 53.7 $ 46.8 $ 46.0
$ 69.4 $ 62.6 $ 62.7
$ 86.4 $ 79.9 $ 81.2
$ 110.7 $ 102.2 $ 108.9
$ 58.1 $ 54.4 $ 56.8
Precio medio ($/kWh)
2010
2011
2012
$ $ 0.86 $ 0.93
$ $ 0.69 $ 0.69
$ $ 0.77 $ 0.78
$ $ 1.01 $ 1.14
$ $ 1.29 $ 1.48
$ 0.67 $ 0.68 $ 0.69
$ 0.67 $ 0.68 $ 0.69
$ 0.92 $ 1.00 $ 1.13
$ 0.78 $ 0.75 $ 0.76
$ 0.84 $ 0.86 $ 0.88
$ 1.04 $ 1.14 $ 1.32
$ 1.15 $ 1.43 $ 1.77
$ 1.46 $ 2.00 $ 3.07
$ 0.84 $ 0.95 $ 1.06
Los usuarios del piloto en León, Gto. entraron a este modalidad en los últimos meses del año, por lo que su promedio de operaciones por
mes resulta extraordinariamente bajo
La Paz, BC
0
1
2
León, Gto.
0
1
2
3
4
5
6
Total
Cambios de clase mensuales durante 2012 (# clientes)
0
1
2
3
4
5
Total
295
41
16
2
354
262
33
11
2
308
29
7
5
41
4
1
5
11319
3,167
739
100
6
2 15,333
8182
1704
390
37
3
2 10318
2142
961
219
36
2
3360
614
293
83
13
1003
291
159
35
12
1
498
70
39
9
1
119
16
7
3
1
27
4
4
8
11,614
3,208
755
102
6
2 15,687
Cambios de clase mensuales durante 2011
Cambios de clase mensuales durante 2011
 Resultados estadísticos: Cambios de clase
La Paz, BC
0
1
2
León, Gto.
0
1
2
3
4
5
6
Total
Cambios de clase mensuales durante 2012 (% clientes)
0
1
2
3
4
5
Total
83%
12%
5%
1%
100%
74%
9%
3%
1%
87%
8%
2%
1%
12%
1%
0%
1%
74%
21%
5%
1%
0%
0%
100%
53%
11%
3%
0%
0%
0%
67%
14%
6%
1%
0%
0%
22%
4%
2%
1%
0%
7%
2%
1%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
74%
20%
5%
1%
0%
0%
100%
En general, se puede afirmar que los clientes en prepago tienen muy pocos cambios de clase
El 74% de los clientes en la modalidad de prepago no tuvieron cambios de clase durante el 2012, y de éstos, el 73% no tuvo ningún cambio
de clase durante el año 2011.
El 79% de los clientes han tenido máximo un cambio de clase desde el 2011. El 91% ha tenido máximo 2 cambios de clase durante este
periodo.
* Se excluye a los usuarios de Temixco, Mor. porque están en una clase única.
1.Objetivo
2.Antecedentes
3.Opciones de operación
1. Modo tradicional
2. Facturación en el punto de venta
3. Prepago
4.Conclusiones
• CFE ha iniciado el proceso de modernización del sistema de
comercialización de la electricidad con la instalación de
medidores electrónicos a los clientes domésticos
• Bajo las tres modalidades en las que puede operar el medidor
se obtienen beneficios para CFE y para el cliente; sin embargo,
los beneficios máximos se obtienen bajo la modalidad de
Facturación en el Punto de Venta y en Prepago
• La opción de Facturación en el Punto de Venta se ha habilitado
legalmente con el cambio en el Reglamento de la Ley del
Servicio Público de Energía Eléctrica. Únicamente falta la
aprobación del Manual y el Modelo de Contrato.
• Para ofrecer la opción de Prepago se requiere, además del
Manual y el Modelo de Contrato, la creación de una tarifa de
prepago para los clientes que deseen esta modalidad.
• Se estima que el 15% de los clientes domésticos podrían
solicitar cualquiera de estas nuevas modalidades de
facturación.
• Estos cambios fortalecerán las relaciones entre la Empresa y el
Cliente al ofrecerle nuevas opciones para el pago de la energía
eléctrica; además, generarán importantes avances en la
productividad de los trabajadores en el proceso comercial.

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