PowerPoint-Präsentation - Medizinisches Versorgungszentrum am

Report
MVZ am Küchwald GmbH
Ambulantes HerzCentrum Chemnitz
Dr. med K. Kleinertz / Dr. med. W. Dänschel
Auswertung Befragung
kooperierender Partner
2014
www.herzcentrum-chemnitz.de
Dienstberatung 03.02.2015
Allgemein:
-
500 kooperierende Partner wurden angeschrieben
Antwort mit frankiertem Rückumschlag
Anonymität gewährleistet
89 Rückantworten erhalten = 17,8 %
Fragebogen:
www.herzcentrum-chemnitz.de
F. Keller
03.02.2015
Dienstberatung 03.02.2015
Auswertung HKL
Wichtigkeit für Überweisungsentscheidung
4.00
3.77
3.91
3.76
3.34
3.50
3.65
3.37
3.76
3.54
2.90
3.00
3.04
3.74
3.22
2.98
2.49
2.50
2.00
1.50
1.00
Allg. Leistungseinschätzung
Punktwertskala:
F. Keller
Kontaktaufnahme und Information
4: sehr wichtig … 1: völlig unwichtig
Aussagekräftige Homepage
Fortbildungsangebote
Zeitnaher und aussagekräftiger Entlassungsbrief
Zeitnahe Infoweitergabe
Infos für KP
Infos für Pat.
Regelm. pers. Kontakt
Zeitnaher Rückruf
Tel. Erreichbark. der behandelnden Ärzte
Tel. Erreichbark. Patientenaufnahme
Pos. Rückmeldung durch Pat.
Pflegerische Qualität
Med. Qualität
0.00
Art/Umfang Angebot
0.50
Arztbriefe und Befunde Internet und Fortbildung
www.herzcentrum-chemnitz.de
03.02.2015
Dienstberatung 03.02.2015
Auswertung HKL
Zufriedenheit mit Leistung unserer Einrichtung
3.49
3.50
3.66
3.62
3.37
3.70
3.44
3.35
3.38
3.44
Infos für KP
3.78
Infos für Pat.
3.78
Regelm. pers. Kontakt
4.00
3.74
3.48
3.20
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
Allg. Leistungseinschätzung
Punktwertskala:
F. Keller
Kontaktaufnahme und Information
4: sehr zufrieden … 1: völlig unzufrieden
Arztbriefe und
Befunde
Aussagekräftige Homepage
Fortbildungsangebote
Zeitnaher und aussagekräftiger Entlassungsbrief
Zeitnahe Infoweitergabe
Zeitnaher Rückruf
Tel. Erreichbark. der behandelnden Ärzte
Tel. Erreichbark. Patientenaufnahme
Pos. Rückmeldung durch Pat.
Pflegerische Qualität
Med. Qualität
0.00
Art/Umfang Angebot
0.50
Internet und
Fortbildung
www.herzcentrum-chemnitz.de
03.02.2015
Dienstberatung 03.02.2015
Zusammenfassung
Positive Gründe Überweisung in HKL:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
schnelle Erreichbarkeit, problembezogene Diagnostik/Therapie, detaillierte Empfehlungen für Weiterbehandlung
breites Spektrum, aussagekräftige Befundberichte, gutes Terminmanagement
unkomplizierte telefon. Besprechung von Problemfällen mit einem ärztl. Kollegen jederzeit möglich
komplikationslose, schnelle Übernahme der Patienten und entsprechende Versorgung, gute Rückkopplungsschnelle
Patientenübernahme, kurze Aufenthaltsdauer
hervorragende medizinische Qualität, zeitnahe und inhaltlich fundierte Arztberichte, sehr gute kollegiale
Zusammenarbeit
fachliche Kompetenz
unkomplizierte Patientenübernahme zu jeder Tageszeit
schnelle Kontaktaufnahme, zeitnahe Termine ggf. Sofortaufnahme, zeitnaher und aussagekräftiger
Entlassungsbericht
kurze Wege, kurzfristige Termine, kompetente Ansprechpartner jederzeit
ständige Erreichbarkeit, sehr gute fachliche Kompetenz, für Rückfragen immer bereit
kurze Wege, kurzfristige Termine, kompetente Ansprechpartner jederzeit
www.herzcentrum-chemnitz.de
F. Keller
03.02.2015
Dienstberatung 0?.02.2015
Auswertung Ambulanz
Wichtigkeit für Überweisungsentscheidung
4.00
3.78
3.91
3.50
3.75
3.27
3.63
3.41
3.80
3.80
3.57
2.99
3.00
3.05
3.18
3.14
2.64
2.50
2.00
1.50
1.00
Allg. Leistungseinschätzung
Punktwertskala:
F.Keller
Kontaktaufnahme und Information
4: sehr wichtig … 1: völlig unwichtig
Aussagekräftige Homepage
Fortbildungsangebote
Zeitnaher und aussagekräftiger Entlassungsbrief
Zeitnahe Infoweitergabe
Infos für KP
Infos für Pat.
Regelm. pers. Kontakt
Zeitnaher Rückruf
Tel. Erreichbark. der behandelnden Ärzte
Tel. Erreichbark. Patientenaufnahme
Pos. Rückmeldung durch Pat.
Pflegerische Qualität
Med. Qualität
0.00
Art/Umfang Angebot
0.50
Arztbriefe und Befunde Internet und Fortbildung
www.herzcentrum-chemnitz.de
03.02.2015
Dienstberatung 03.02.2015
Auswertung
Ambulanz
Zufriedenheit mit Leistung unserer Einrichtung
4.00
3.90
3.89
3.84
3.80
3.80
3.79
3.79
3.66
3.70
3.60
3.56
3.60
3.56
3.45
3.50
3.44
3.39
3.40
3.36
3.30
3.20
Allg. Leistungseinschätzung
Punktwertskala:
F.Keller
Kontaktaufnahme und Information
4: sehr zufrieden … 1: völlig unzufrieden
Aussagekräftige Homepage
Fortbildungsangebote
Zeitnaher und aussagekräftiger Entlassungsbrief
Zeitnahe Infoweitergabe
Infos für KP
Infos für Pat.
Regelm. pers. Kontakt
Zeitnaher Rückruf
Tel. Erreichbark. der behandelnden Ärzte
Tel. Erreichbark. Patientenaufnahme
Pos. Rückmeldung durch Pat.
Pflegerische Qualität
Med. Qualität
3.00
Art/Umfang Angebot
3.10
Arztbriefe und Befunde Internet und Fortbildung
www.herzcentrum-chemnitz.de
03.02.2015
Dienstberatung 03.02.2015
Zusammenfassung
Positive Gründe Überweisung in Ambulanz:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
zeitnahe Bereitstellung von Terminen, zeitnahe Arztberichte mit Therapieempfehlung bzw. fortführende
Diagnostik
kurze Anmeldezeit für dringende Patienten, mehrere Untersuchungen an einem Tag möglich, sehr
patientenfreundlich
schnelle Realisierung des Überweisungsauftrags
kurze Wege, umfassende Betreuung, kompetente Ansprechpartner, individuelle Arztbriefe
gute telefonische Erreichbarkeit, persönlicher Kontakt möglich, gute Resonanz der Patienten
zeitnahe Briefe mit Bewertung der Befunde+ Empfehlung für weiteres Vorgehen
stete Erreichbarkeit, keine Abweisungen
fachliche Kompetenz Spektrum der diagnostischen Möglichkeit
hohe med. Qualität
problemlose Akutvorstellung möglich, sehr gute Arztbefundberichte-klare Aussagen zur Weiterbehandlung,
gute Ausstattung, auch invasive Diagnosen und Therapie möglich
-> 79 von 89 kennen die BSA
-> 60 von 89 haben die BSA schon genutzt
www.herzcentrum-chemnitz.de
F.Keller
03.02.2015
Dienstberatung 03.02.2015
Zusammenfassung
Verbesserungsvorschläge/ Gründe für Nicht-Überweisung (HKL + Ambulanz)
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Patienten beklagen gelegentlich "unpersönliche Fließbandabfertigung", lange Wartezeiten bis zur
Aushändigung der Arztbriefe nach Beendigung von Untersuchungen
Patienten beklagen Massenabfertigung
mehr auf Wünsche der Patienten eingehen
sprachliche Verständigkeit nicht stets gewährleistet
Patienten beklagen ständig ändernde ärztliche Ansprechpartner mit geänderter Therapie in der
Ambulanz
keine Einschränkungen bzgl. Überweisung- wünschenswert: Fortbildungs-und Hospitationsangebote
lange Wartezeiten bestellter Patienten, trotz Termin durch "Überfüllung" der Praxis; "jedes mal ein
anderer Arzt für Patienten
zu große Fluktuation der Ärzte in der Praxis, die Patienten wünschen sich immer den gleichen
Ansprechpartner
Rezeptverordnung bei coronaler Ther.; Verbesserung der Kommunikation bei Patienten mit OAK
leider klappt die Kommunikation zwischen unserem Fax-Gerät nicht, sonst alles ohne Probleme
Manchmal werden Patienten von den diensthabenden Notärzten in ein anderes Katheterlabor gebracht
Räumlichkeiten sehr schlecht
Motivation einzelner Kollegen bitte überprüfen
Patienten wünschen sich mehr Kontinuität und Empathie bei "Herzerkrankungen"; als Arzt: Weiter so!!
Einige Patienten berichteten über "Massenabfertigung„ mit wechselnden Ärzten bei Folgekontakten, die
dann über den jeweiligen Fall nicht gut informiert waren
Patienten beschweren sich über ständigen Arztwechsel in der Ambulanz bei Konsultationen
www.herzcentrum-chemnitz.de
F.Keller
03.02.2015

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