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Report
Portale DoveSalute
Direzione generale
della comunicazione e
delle relazioni istituzionali
Direzione generale
del sistema informativo
e statistico sanitario
Direzione Generale
della Ricerca sanitaria e
biomedica e della vigilanza
sugli enti
Roma, 28 gennaio 2014
2
Ambiti del progetto
La realizzazione del Portale DoveSalute prevede la distinzione in due ambiti:
Area “Cittadino”
Area “Redazione Strutture”
• Ricerca
e
Consultazione
dell’offerta
delle
strutture
censite
• Rilascio
di
valutazioni
e
commenti
• Censimento e gestione dati
struttura
• Risposta a commenti degli
utenti
3
Area “Cittadino”
Macroprocesso
l’elenco delle strutture che
soddisfano i criteri di
ricerca impostati
Visualizza:
Cittadino
Accede al
portale
DoveSalute
Imposta i criteri di ricerca della
struttura di interesse
la valutazioni
e i commenti
degli altri
cittadini
la geolocalizzazione e
le indicazioni stradali
Dopo aver fruito del servizio
sanitario, ciascun utente può:
Effettua la valutazione della struttura
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Area “Redazione Strutture”
Macroprocesso
Invio lettera
credenziali
Struttura
Individuazione
Web Master
Individuazione
Web Editor
Inserimento e Gestione dati
struttura (semplificazioni
operative e collegamento al sito
web della struttura)
Attori coinvolti
Invita la struttura, mediante posta PEC, a partecipare al censimento dei propri dati
all’interno del portale DoveSalute
STRUTTURE
Strutture ospedaliere, Strutture Territoriali, Istituti di riabilitazione, Farmacie, MMG,
PLS.
WEB MASTER
Designato all’interno della singola struttura, è la persona di riferimento per il censimento delle
informazioni all’interno del portale DoveSalute. Il WEBMASTER può agire su tutte le informazioni della
struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle
informazioni).
WEB EDITOR
Designato dal WEB MASTER all’interno della struttura, si occupa operativamente del censimento e della
gestione delle informazioni relative alla struttura all’interno del portale DoveSalute; può agire su tutte le
informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in
modifica delle informazioni).
5
Processo di Registrazione WEBMASTER
Trasmissione, mediante PEC dell’Ufficio di
gabinetto del MdS, alle PEC delle strutture
sanitarie coinvolte*, di una “lettera credenziali”
per la partecipazione al censimento dei propri
dati all’interno del portale DoveSalute. La mail
contiene un link per la richiesta delle
credenziali.
* la “lettera credenziali” sarà trasmessa alle
PEC delle Direzioni Amministrative delle
strutture
Start
WEBMASTER
Il WEBMASTER compila il modulo di registrazione
indicando i propri dati ed il proprio indirizzo mail
per la conferma della registrazione.
Struttura
La struttura individua una persona
responsabile del censimento delle
informazioni nel portale DoveSalute – il
WEBMASTER - che a partire dal
messaggio PEC utilizza il link
comprensivo dell’individuazione della
struttura (PIN).
Vengono quindi generate ed inviate due mail
Mail a WEBMASTER (indirizzo personale)
WEBMASTER
Effettuato l’accesso all’area riservata del
portale DoveSalute, il WEBMASTER dovrà
modificare la password. Il WEBMASTER può
effettuare:
• il reset della password (in qualsiasi
momento);
• il cambio della password (solo al primo
accesso).
Invio mail PEC Struttura
WEBMASTER
Il WEB MASTER riceve la mail di
avvenuta registrazione contenente:
• User ID
• link per ricevere la password.
La mail contiene le
informazioni del
WEBMASTER
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Processo di Individuazione e Registrazione WEBEDITOR
WEBMASTER
Il WEBMASTER individua i WEBEDITOR
che si occuperanno del censimento
delle informazioni relative alla
struttura (inclusi gli ulteriori presidi in
caso di AO, AOU e IRCSS).
WEBEDITOR
WEBMASTER
Il WEBMASTER, accedendo all’area riservata del
portale DoveSalute, provvede ad indicare gli
indirizzi mail dei WEBEDITOR tramite una specifica
funzionalità. Alla conferma viene inviata una mail di
invito alla registrazione come WEBEDITOR. La mail
contiene un link per il completamento della
registrazione. In qualunque momento il
WEBMASTER può aggiungere o rimuovere un
WEBEDITOR.
WEBEDITOR
Ogni WEBEDITOR accede alla propria
casella di posta e seleziona il link
presente nella mail di invito alla
registrazione. Compila il modulo di
registrazione indicando i propri dati e
conferma
la
registrazione.
Successivamente vengono inviate due
mail:
Invio mail a WEBEDITOR
(indirizzo personale)
Il WEBEDITOR, dopo aver effettuato l’accesso
all’area riservata del portale DoveSalute dovrà
modificare la password.
Il WEBEDITOR può effettuare:
• Il reset della password (in qualsiasi momento)
• il cambio password (solo al primo accesso).
Il web Master ed i WEBEDITOR possono agire su
tutte le informazioni della struttura con la logica
della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può
accedere in modifica delle informazioni).
WEBEDITOR
Il WEBEDITOR riceve la mail di
avvenuta registrazione contenente:
• User ID
• link per ricevere la password.
Invio mail PEC Struttura
La mail contiene le
informazioni
del
WEBEDITOR
e
l’elenco di tutti i
WEBEDITOR
registrati al sistema.
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Ambiti e strutture individuate
Area ospedaliera ed area territoriale
AREA OSPEDALIERA
AZIENDE OSPEDALIERE
IRCCS
AREA TERRITORIALE
OSPEDALI A GESTIONE
DIRETTA - PRESIDI ASL
OSPEDALI CLASSIFICATI
O ASSIMILATI *
AZIENDE OSPEDALIERO UNIVERSITARIE E POLICLINICI
ISTITUTI QUALIFICATI
PRESIDI DELLA ASL
LABORATORI
STRUTTURE RESIDENZIALI E
SEMIRESIDENZIALI
AMBULATORI
CENTRI DI DIAGNOSTICA
STRUMENTALE E PER IMMAGINI
FARMACIE
MMG E PLS
ISTITUTI RIABILITAZIONE
CASA
DI
CURA
ACCREDITATA
HOSPICE
CONSULTORI
PRIVATA
GUARDIA MEDICA - Assistenza h 24
Strutture che erogano servizi riconducibili alla “Urgenza”
8
Ambiti e strutture individuate
Approccio adottato
Individuazione delle strutture nel progetto seguirà un approccio
basato sul “punto fisico” per evitare la necessità di seguire eventuali
cambiamenti organizzativi che possono verificarsi nel tempo 
sarà individuata ogni singola struttura ed ogni singolo
stabilimento/dislocazione ad essa afferente.
Il censimento seguirà la logica di valorizzazione ed utilizzo del
patrimonio informativo disponibile  importazione, da parte dei
WEBMASTER e dei WEBEDITOR, delle informazioni già disponibili nei
sistemi NSIS o disponibili attraverso altre forme di collaborazioni.
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Area Ospedaliera
Le informazioni delle strutture di ricovero (2/3)
Servizi e facilitazioni
 Parcheggio/ Parcheggio a pagamento
 Parcheggio disabili (SI/NO) -Posti auto per disabili
 Accesso disabili - WC disabili
 TV in camera - Accesso a internet
 Bar interno
Reparti
Informazioni ricorsive per ciascun reparto
 Reparti
 Responsabile di reparto
 Telefono segreteria e reparto – Fax
 Orari di visita – Orari di pasti Orari di segreteria
Attività
 Servizi disponibili
 “Grandi” Apparecchiature disponibili
 Posti Letto DH/DS/DO e solventi
10
Area Ospedaliera
Le informazioni delle strutture di ricovero (3/3)
Altri servizi
 Accesso disabili – Parcheggio disabili
 WC disabili
 Percorso sonoro
 Servizi traduzione
 Bar interno – Bancomat – Edicola – Farmacia - Biblioteca
 TV in camera – Accesso internet – Telefono pubblico
 Sistemazione per familiari
 Sistemazione in camere con pazienti dello stesso sesso
 Disponibilità camere private
 Parcheggio/ Parcheggio a pagamento
 Area di preghiera – Servizio di preghiera – Supporto al lutto
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Area Territoriale
Le informazioni per le strutture territoriali * (1/2)
Informazioni generali e contatti
 Foto struttura (max 3)
 Denominazione struttura
 Tipo Struttura
 Natura (pubblica/privata accreditata)
 Testo descrittivo della struttura
 Sito web - Email - Fax
 PEC
 Indirizzo struttura (via, CAP, comune)
 CUP (telefono,orari)  Atlante medico
 URP (telefono,orari, e-mail, PEC)  Atlante medico
Geolocalizzazione
 Mappa e indicazioni stradali
* Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori per Fase 2 e parte di Fase 3
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Area Territoriale
Le informazioni per le strutture territoriali * (2/2)
Servizi e facilitazioni
 Parcheggio/ Parcheggio a pagamento
 Parcheggio disabili (SI/NO) -Posti auto per disabili
 Accesso disabili - WC disabili
 Accesso a internet
 Bar interno
Attività
 Tipo assistenza erogata
 Branche specialistiche
 Tipo assistenza riabilitativa (es. neurologica, pneumologica, cardiologica, motoria)
 “Grandi” apparecchiature disponibili
Altri servizi
 Accesso disabili – Parcheggio disabili
 Percorso sonoro
 Servizi traduzione
 …
* Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori per Fase 2 e parte di Fase 3
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Area Territoriale
Le informazioni per le farmacie
Informazioni generali e contatti
 Denominazione  Anagrafe Farmacie
 Tipologia (es. farmacia, succursale, etc.)  Anagrafe Farmacie
 P.IVA  Anagrafe Farmacie
 Indirizzo  Anagrafe Farmacie
 Numero di telefono - Sito Web - Email
 PEC
 Orari/giorni di apertura
 Pagamento col bancomat
Geolocalizzazione
 Mappa e indicazioni stradali
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Area Territoriale
Le informazioni per le farmacie
Servizi disponibili
 Servizi erogati
• vendita medicinali omeopatici, veterinari, prodotti per celiaci, prodotti
erboristici, prodotti dietetici, preparazioni galeniche
• vendita on line
• scontistica su medicinali “SOP” e “OTC”
• prenotazione di visite ed esami specialistici presso le strutture pubbliche e
private convenzionate
• riscossione dei ticket e ritiro referti
• assistenza domiciliare integrata
• servizi sanitari di secondo livello nell'ambito dell'autocontrollo
• educazione sanitaria della popolazione
• servizi di I livello (educazione sanitaria e prevenzione)
• servizi di II livello (su prescrizione di medici di famiglia e pediatri)
 Accessibilità (es. Accesso disabili, percorso sonoro, WC Disabili)
 Parcheggio (es. Parcheggio a pagamento, parcheggio per disabili)
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Area Territoriale
Le informazioni per MMG e PLS
Informazioni generali e contatti








Denominazione
Telefono
Indirizzo
Sito WEB
Orari/giorni di apertura
Nominativi del/dei medico/i responsabile/i
Nominativi dei membri del team infermieristico (ove presente)
Staff reception e amministrazione (ove presente)
Geolocalizzazione
 Mappa e indicazioni stradali
Servizi disponibili
Servizi previsti dalla carta dei servizi
Ulteriori servizi a pagamento *
Accessibilità (es. Accesso disabili, percorso sonoro, WC Disabili)
Parcheggio (es. Parcheggio a pagamento, parcheggio per disabili)
Possibilità di ritirare prescrizioni fuori orario di attività del/dei
MMG/PLS
 Disponibilità di una segreteria telefonica





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Il Prototipo
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Ricerca della struttura
Il cittadino potrà ricercare, in base alla scheda scelta, una struttura (pubblica o privata
accreditata) che eroghi servizi in ambito ospedaliero e/o territoriale, per parola chiave e luogo
oppure attraverso percorsi semantici guidati *.
È possibile eseguire la ricerca
per “parola chiave”  es.
branca specialistica, grande
apparecchiatura sanitaria.
La
scheda
“Urgenza”
consente all’utente di ricercare
tutte le strutture in cui potrà
fruire di un “primo intervento”
 ospedale VS farmacia,
MMG/PLS, Guardia Medica.
* Disponibilità di un “VOCABOLARIO” – Cfr Focus
18
Consultazione elenco strutture
Vista “Info e Contatti”
Impostati i criteri di ricerca, il cittadino visualizza l’elenco delle strutture che li
soddisfano.
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Consultazione elenco strutture
Vista “Urgenza”
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Selezione struttura di interesse e
consultazione informazioni censite
Selezionata la struttura di interesse, il cittadino potrà avere a disposizione le
informazioni censite all’interno del portale :
Informazioni e contatti della struttura
Geolocalizzazione
indicazioni stradali
e
calcolo
delle
Altri servizi e facilitazioni
Commenti e valutazioni di altri utenti che
hanno fruito di un servizio all’interno della
struttura
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Area Ospedaliera
Il prototipo – Cosa vede il cittadino (1/3)
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Area Ospedaliera
Il prototipo – Cosa vede il cittadino (2/3)
Dipartimenti ed attività
È proposto un quadro
d’insieme della struttura e
delle attività in essa
svolte: sono ricompresi il
numero di posti letto, le
dotazioni
di
apparecchiature
e
la
presenza di servizi (es.
trasfusionale, radioterapia,
ecc.).
È presentato l’elenco degli
ambulatori
comprensivo
dei giorni medi di attesa
per una visita.
Selezionando un reparto
sono disponibili ulteriori
informazioni di dettaglio 
informazioni ricorsive
23
Area Ospedaliera
Il prototipo – Cosa vede il cittadino (3/3)
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Valutazioni e commenti (1/2)
Il cittadino ha la possibilità di :
esprimere un giudizio sintetico sulla struttura,
mediante l’attribuzione di “stelline di merito”,
rispetto ad alcuni aspetti specifici  es. qualità
dei pasti, pulizia, rispetto della privacy,
disponibilità e gentilezza del personale medico
e non medico, etc.
inviare un commento alla struttura.
Per assicurare la piena responsabilità dei
commenti inviati, si ritiene opportuno richiedere
al cittadino un indirizzo di posta PEC.
In alternativa si potrebbe prevedere la figura di
un “moderatore” che filtri opportunamente i
commenti da pubblicare.
L’attivazione della sezione dedicata alla valutazione ed ai commenti avverrà in
maniera graduale e sarà configurabile in base al gradimento dell’iniziativa da
parte di cittadini.
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Valutazioni e commenti (2/2)
Il WEBMASTER oppure
uno dei WEBEDITOR potrà
rispondere ai commenti
pervenuti, accedendo al
portale DoveSalute ed
utilizzando la funzionalità
prevista.
Ad
ogni
commento potrà essere
fornita una sola risposta.
26
Focus: il Vocabolario dei termini “chiave”
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Il Vocabolario dei termini “chiave”
Descrittori
MRA
Il Vocabolario include i termini più significativi utilizzabili dal cittadino come “chiavi di ricerca”
all’interno del portale DoveSalute ed è costituito da uno “zoccolo duro” di termini chiave. In
particolare:
 Discipline ospedaliere  individuate 70 discipline
 Servizi ospedalieri individuati 12 servizi ospedalieri
 Branche specialistiche  individuate 30 branche specialistiche
 “Grandi” Apparecchiature Sanitarie (diagnostica strumentale)  individuate circa 25
apparecchiature
 Ulteriori 50 patologie/interventi tra i più ricercati nel WEB
Le parole chiave rappresentano il vocabolario mediante il quale sarà resa possibile la
navigazione nel portale DoveSalute. È quindi necessario:
 individuarle, validarle e aggiornarle nel tempo
 predisporre i collegamenti con i relativi “sinonimi”
 associarle alla gamma di servizi offerti dalle strutture (es. servizi erogati dalla farmacie)
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Le fasi di realizzazione del progetto
Il progetto può essere suddiviso nelle seguenti fasi di realizzazione tecnica:
FASE 1
Strutture di ricovero e servizi ospedalieri
FASE 2
Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori, farmacie, guardie
mediche, MMG, PLS
FASE 3
Ulteriori Strutture consultori, SERT, centri di salute mentale, istituti di
riabilitazione, etc.
* Le funzioni per la “Redazione Strutture” saranno disponibili previa disponibilità del
Vocabolario dei termini “chiave”
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