(품질비용) - 디지털정보통신과

Report
제3강 품질 비용(cost)
2012 . 03.21
안산 대학교 디지털 정보학과
품질관리 담당 : 조 중 상 교수
1
차 례
-. 품질코스트의 의미
-. COQ 시스템의 중요성
-. 품질코스트 역사
-. 품질코스트의 유형
-. 숨겨진 실패코스트
-. 품질코스트의 측정
-. Activity Based Costing
-. 총 품질코스트 곡선
-. 품질과 비용의 관계
2
불량 발생의 7가지 원인
룰 준수
미연방지
단기조치
재발방지
불량발생의
7가지 원인
실행력
부 족
역할 수행
정보공유
품질과 비용의 관계
-. 품질을 향상시켜 이윤을 내는 방법
 효율성을 증가시켜 비용절감
 불량품질과 관련된 비용절감
 품질향상을 기대할 수 있는 비용절감
-. 제품과 서비스의 품질과 비용 = 상충관계(Trade-off)
 불량율을 zero(0)까지 낮추는 것- 비경제적임
-. 품질비용의 전통적인 견해
 품질향상 활동에 의한 한계 이윤은 한계비용보다 더 높은 이론
적 최적점이 있음
 문제점: 불량품질과 관련된 모든 비용의 미파악 또는 과소평가
(실제로 품질 비용이 훨씬 더 높음)
-4-
품질과 비용의 관계
-. Juran과 Crosby
 품질비용을 측정하는 방법 개발
-. Deming
 품질비용의 측정은 시간낭비
-. 품질비용 계산 Program
 품질문제를 금액으로 환산하면 상당히 큰 액수임
 TOP - 품질향상과 관련한 품질비용 측정 방법에 대한 지
대한 관심 고조
- 고품질이 비용절감 사실이해
-5-
품질비용의 중요성 및 정의
-. 품질비용의 중요성
 제조업체의 경우 판매액의 20~30%, 서비스업체의 경우 30~50%가 품
질비용
 1980년대 품질비용은 미국의 경우 총수입의 25%, 일본의 경우 5%로서
미국에서 관심을 갖고 연구하기 시작함.
-. 품질비용의 정의
 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용
 대부분의 기업인은 품질이 기업의 성공에 중요하다는 것에 동의 하지만,
구체적인 품질비용 및 품질이 기업에 미치는 재정적 효과에 관해 논의
할 수 있는 사람은 거의 없다. - Mark C. Wells
-6-
3.1 품질코스트의 의미
품질
비용
-. JURAN(1988)‘ 나뿐 품질의 cost’
‘좋지 않은 품질의 cost’
품질
코스트
-. 품질은 수익성을 창출하는 개념
-. 기업에서 매출을 두 배로 증가시키는 것보다 품질코스트를 절반으로
줄이는 것이 자금을 휠씬 더 효과적으로 사용하는 것(harringson(1987)
-. 고객만족
-.고객의 기대를 만족시키기 위한 제품과 서비스를 만드는데 소요되는 비용
7
3.1 품질코스트의 의미
1) 품질코스트의 2가지 의미
-. 품질이 완전하지 않아 발생하는
모든 코스트
-. 품질을 완전히 하기 위해 노력하는
모든 코스트
2) 품질코스트
: 제품과 공정이 완전하다면 발생하지
않았을 코스트 **>비적합성의 비용
3)ASQ: “품질이 좋았더라면 발생하지 않았을 모든 비용”
(American Society for Quality)는 미국 밀워키(Milwaukee)에 본부를 두고
있는 세계 최고의 품질전문가 조직으로, 1946년 미국 방위산업 제품의 품질 향상
을 위하여 창설
8
3.2 COQ 시스템의 중요성
(cost of quality)
1) COQ 시스템 ;
-. 경영품질의 시작 = 고객만족을 달성하기 위하여 품질과 관련된
코스를 측정하고 관리하는 시스템.
-.고객이 기업이 제공하는 제품과 서비스로부터 최대의 가치를 받도록
하는 것
-.Bottorff(1997) 품질을 행상하고자 하는 조직의 가장 기본적인
시스템
(기업의 수익성과 고객만족을 향상)
①경영성과의 화폐단위
②도입하는 비용이 많지 않다
③개선할 품질문제를 제시한다
④고객만족향상과 기업의 경쟁력을 강하
⑤품질문제를 돈으로 환산계층간 의사소통이 원활
⑥금전적인 상황을 사전에 경고
9
3.2 COQ 시스템의 중요성
(Cost of Quality)
2) Peter Drucker 품질을 측정하는 3가지
① COQ 시스템
② 고품질에 의한 수익
③ 장기적인 기업이미지이다
-. 매출 2배 증가와 품질코스트 절반 감소
-. Juran “Quality Control Handbook” 1951
국제적 품질표준서 인정
-. DOD (Department of Defence:미국국방부) : COQ 사용 요구
-. 제조, 서비스 동일하게 적용
-. 6시그마를 도입하는 회사는 정의단계에서 많이 활용
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COQ는 품질을 측정하는 가장 기본적인
시스템
-. 경영성과를 화폐 단위로 측정
-. 자원이 적게 소요
-. 최고경영자에게 품질 보고
-. 품질코스트의 측정은 고객만족 향상
-. 의사소통의 중요한 수단
-. 미래에 대한 경고
11
3.3 품질코스트 역사
-. 1951: Juran “품질관리 핸드북”처음으로 소개
-. 1956: Feigenbaum PAF(Prevention:예방,Appraisal: 평가 ,
Failure:실패 비용) 모형
12
3.3 품질코스트 역사
-. 1950-60년대: Westinghouse(전기제품생산업체) 와
ITT(International Telephone and Telegraph Corporation
: 국제 전화 전신 회사) 적용 : 품질코스를 측정
-. 1961: ASQ 품질코스트효율성 위원회***> 품질의 중요성을 강조
-. 1963: US DOD (미국방성 :품질의 중요성 )
-. 1970: IDEFO 모형: 컴퓨터생산시스템에서 사용하는 품질코스트 모형
①군사용으로 개발 ,
②비지니스에사 활발히 사용,
③프로세스를 분석하고 개선하는데 유용하다
IDEF0 ICAM Definition 약자, a "function model“
-. 1981: 영국 BSI (영국표준협회)BS6143 제정
***>품질과 관련된 코스트를 사용하기 위한 결정
13
3.4 품질코스트의 유형
1. 품질통제코스트
예방코스트 (P-cost)
평가코스트 (A-cost)
2. 품질실패코스트
내부실패코스트 (IF-cost)
외부실패코스트 (EF-cost)
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2) 품질비용의 유형(cost)
생산자 품질비용
공급자 품질비용
예방비용
운영 품질비용
평가비용
지불 (자본)비용
실패비용
총 품질비용
사용자 품질비용
소비자 부담 비용
소비자 불만 비용
평판 손실
사회 품질비용
16
품질비용의 구성 예
<예방비용>
 설계검토
 무결점 프로그램
 공급업자 평가 및 교육
 품질계획
<내적 실패비용>
 엔지니어링 교체
 초과 재고
 폐기 비용
 불량자재
 재작업
- 16 -
<평가비용>
 제품 검사
 프로세스 통제
 품질검사 및 시험평가
 재공품 검사
<외적 실패비용>
 고객 불만족
 구매 변환
 납기 지연
 반품
 보증비용
3.5 숨겨진 실패코스트
상당한 손실을 발생시키지만 경영자들이 잘 인식하지
못하는 코스트
-. 직원의 이직과 사기저하
-. 생산성의 저하
-. 취소된 주문
-. 생산능력의 감소와 기계와 설비의 유휴시간
-. 증가된 재고
-. 낭비된 엔지니어와 경영자의 시간
-. 품질문제 때문에 발생하는 재설계 비용
-. 제조공정과 소프트웨어 변경비용
-. 보고되지 않은 폐품
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3.5 숨겨진 실패코스트
폐품
재가공
품질보증
엔지니어링 시간
경영자 시간
공장 영업 정지시간
재고증가
생산능력감소
운반문제
주문취소
보통
측정되는
실패코스트
숨겨진
실패코스트
실제 총
실패
코스트
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3.6 품질코스트의 측정
-. 최고경영자에게 품질코스트는 지수형태로 보고하는 것이 바람 직
① 중요한 경영수치와 비교하여 보고
② 지수는 다른 기본적인 경영성과에 대비한 비율
-. 품질코스트 보고의 대표적인 4가지 지수
 노동지수: 인당 노동생산량
 비용지수 : 투입비용
 매출지수: 총 매출액에 대한 품질 코스트의 비율
-. 계산하기가 비교적 간편
-. 가격이나 비용에 의해 크게 영향을 받은 문제점)
 생산지수: 총 생산량에 비교하여 불량코스트
19
품질코스트의 규모
-. 기업에 따라 다름
-. 보통 매출액의 20%를 넘음
-. 초 우량 기업은 매출액의 3-5% 까지 감소
-. COQ 팀을 구성
20
3.7 Activity-Based Costing
(새로운 회계용어)
-. 원가회계시스템은 GM에서 80년 전에 개발
(직접노무비와 자재비**>각 제품의 원가를 추정하기 위해 이 두개의 직접 비
용을 적용, 간접비는 공장의 전체 간접비용을 각 제품에 일정한 비율로 할당
-. 현재는 최근에는 제품의 다양화 :직접 노무비는 적고 마케팅,유통,엔진이어링
생산 지원하는 간접비가 증가
-. 많은 기업들이 과거의 회계시스템에 의하여 막대한 간접비를 직접 노무비에
할당 활동의 관리에 초점을 둔다
(기업이 필요로 하는 원가정보제공을 못했다)
-. ABC개념은 :기업에서 수행하는 대부분 활동을 제품과 서비스를 생산하고
공급하는 것에 지원
① 이런 활동을 전부생산비용으로 간주
② 이것을 분류하여 관련된 활동이나 제품에 할당하는 것
③ 생산비용에 포함할 제품의 원가를 추정하기 위하여 실제로 간접비 발생을
결정하기 위해 각 간접비 항목을 세부적으로 분석
(물류,생산,마케팅과 판매,유통,서비스,테크놀리지,자금,정보,총무활동등)
21
3.7 Activity-Based Costing
(새로운 회계용어)
-. ABC시스템이란
①직접비의 실체를 상세하게 규명하기 위해 어떤 활동이 어떤 간접비를
발생시컸는가를 결정하기 위하여 각각의 간접비를 상세하게 분석
② 활동(Activity)과 원가라는 단어를 결부 시켜사용한 사람은 Stabus(1971)
③ 간접비용발생을 발생시키거나 또는 간접비의 발생 정도에 영향을 미치는
활동을 ABC에서는 원가발생원(cost driver)이라고 한다
④ 원가발생원: 생산량,작업준비횟수 ,자재구메횟수
⑤ 원가발생원을 확인한 다음에 이것을 해당제품에 할당하여 원가를 보다
정확하게 산정한다
-.ABC의 개념구조
제품 또는
서비스
활동
자원의 소비
원가
22
사례 연구: 활동기준 원가 계산:
(ABC: Activity-Based Costing)
테트로닉스 사(Tektronix.Inc.) : ABC를 채택 → 고압제품 하나가 너무나
많은 자원을 사용하여 회사이익에 46%를 감소시키는 것을 발견.
간접비용의 증가, 정보시스템의 급속한 발전으로
정보수집, 처리비용 감소
전통적 원가 계산
ABC
간접비용을 일률적으로 배분
→원가의 왜곡
활동에 따라 원가를 배분함으로써 보다
정확하게 원가를 계산한다.
24
Cooper and Kaplan(1988)
-.ABC 시스템 사용시 다음처럼 두 종류를 제품 비용에 포함하지말 것
① 여분의 생산능력에 대한 비용을 각 제품에 할당하면 안 된다
② 완전한 신제품이나 라인에 투자하는 연구개발비용이다
③ 기존의 제품과 관련된 연구개발비용은 포함
④ 그렇지 않는 새로운 제품과 라인에 사용되는 연구개발비는 산정하는 것은
바람직하지 않다
-.Cokins(2006) COQ시스템을 운영할 때 반드시 ABC개념을 활용
-. ABC시스템은 품질코스트를 측정시 매우 중요하다
-. 제조간접비의 비중이 상대적으로 낮거나 또는 제품별로 요구하는 활동량에 큰 차이
가 없는 경우에는 효과가 없다
*. 미국의 IBM, Hewlett-Packard, Amerian Bank ,DHL .Xerox
24
3.7.2 ABC 절차
-.ABC 시스템 다음4단계로 구성
① 활동의 분석과 평가이다 (조직내 활동)
② 활동중심점의 설정과 원가 집계이다
③ 원가동인의 선정이다
(특정의 활동중심점에 집계된 원가 발생시키는 원인이며 활동의
계량적인 측정치)
④ 제품원가의 계산
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3.7.3 ABC 한계
-.ABC 시스템 사용시 고려할점
① 간접부분의 원가가 주로 생산량의 증감에 비례해서 발생하는 기업
② ABC에 의해서 계산한 제품 또는 서비스의 원가가 현실을 완전히
보증하지는 않는다 .
③ ABC에 투자한 금액과 효과를 비교하영야 한다
④ ABC를 직원의 해고수단으로 사용하면 정보의 수집이 어려워진다
26
3.8 총 품질코스트 곡선
1. 과거의 총 품질코스트 곡선
총 품질코스트
품
질
코
실패코스트
스
트
100%
통제코스트
불량률
⊙
0%
27
새로운 총 품질코스트 곡선
품
질
코
총품질코스트
실패코스트
스
트
100%
통제코스트
불량률
0%
28
그림 3-6


실패
코스트
3시그마
4시그마
5시그마
6시그마
7시그마
0
0
시그마수준과
불량율
29
3.9 품질과 비용의 관계
-. 과거에는 품질과 비용을 상반관계로 인식
-. 불량품 생산은 기업에게 당연
-. 최근 불량품을 생산하지 않는 것이 오히려
비용을 감소하는 것으로 인식
-. 총 품질코스트의 최저점이 불량률 제로
-. 예방비용의 중요성
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품질비용 정보의 활용 방안
-. 이익 기회, 중복 시스템, 품질문제의 확인
-. 자본 예산 및 기타 투자의사결정의 수립
-. 구매 및 공급업자 관련 비용의 개선
-. 고객이 요구하지 않은 활동에 의한 경비의 낭비 확인
-. 품질비용의 적절한 배분결정과 예산 및 이익계획의 목표 설정
-. 투입 및 산출 관계의 상대적 척도를 위한 경영 도구로 활용
-. 활동적인 소수와 하찮은 다수의 차이를 구분하는 파레토 분석도구로 활용
-. 전략 수립 및 실행을 위한 자원의 배분을 위한 전략적 관리 도구로 활용
-. 객관적인 성과평가 척도로 활용
- 31 -
품질활동의 성과
1:10:100의 원칙
예방비용에 1원을 투자하면 평가비용을 10원 줄일 수 있고,
실패비용을 100원까지 줄일 수 있다는 것
“호미로 막을 것을 가래로 막는다”의 교훈
품질비용산출기준
비용구분
대
중
소
경비
품질
교육비
사외
교육비
자주
관리비
용
품질
기술비
용
품질
관리비
분임조
활동비
제안활동
비
출
기
준
 품질활동에 대한 조사, 교섭, 계획입안, 회의, 진단, 행사
등에 소요되는 비용
예) 품질 회의, 품질추적 조사, 정보분석, 품질진단,
품질 행사비, 신 관리기술 도입
품질 기획비용
사내
교육비
산
인건비
 사내에서 실시한 품질 교육의 경비
- 강사료, 교육에 필요한 제반 경비
 품질교육 수강자의 인건비
- 작업시간외 교육은 집계치 않음
- 산출방법 : 인원 X 교육시간 X 임률
경비
 사외에서 실시한 품질 교육의 수강료 및 출장비
인건비
 수강자의 인건비
- 산출 방법 : 인원 X 교육시간 X 임률
경비
 분임조 활동에 소요되는 제반 경비
- 분임조 대회 경비, 회의 진행비, 성과금, 시상금 등
인건비
경비
 분임조 회합으로 인한 인건비
- 산출방법 : 회합인원 X 회합시간 X 임률
 제안활동에 소요되는 제반 경비
예) 시상금, 기념품비, 인쇄비 등
품질향상 활동비
 품질향상 활동에 소요되는 총 경비( 인건비+경비)
예) 품질혁신활동 경비 , 공정진단 경비
협력회사 관리비
 협력회사 품질 지원을 위한 업무에 소요되는 비용
- 인원 X 시간 X 임률
품질
사무비
경비
인건비
 품질기획업무 인원의 제반 경비로써 상기 비용을 제외한
나머지 경비
 품질기획 업무부서의 총 인건비
- 품질 부서장의 급료는 전액 포함 함.
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