Аутсорсинг технической поддержки

Report
Вопросы внедрения и эксплуатации
Кильдеев Ильдус Рустамович
http://www.ipnoc.ru
г. Саранск
•
экономические
структура распределения дохода
15%
5%
30%
периодические расчеты с
поставщиками - 20 %
20%
капитальные затраты 30 %
30%
зарплата сотрудников 30 %
прочие расходы - 5 %
прибыль - 15 %
структура распределения дохода при
использовании аутсорсинга
20%
периодические расчеты с
поставщиками - 25 %
25%
5%
20%
капитальные затраты 30 %
зарплата сотрудников 20 %
30%
прочие расходы - 5 %
прибыль - 20 %
структура распределения дохода при
использовании аутсорсинга
23%
22%
5%
20%
30%
периодические расчеты с
поставщиками - 22 %
капитальные затраты 30 %
зарплата сотрудников 20 %
прочие расходы - 5 %
прибыль - 23 %
Обзор решений для оптимального взаимодействия HQ
оператора связи и техподдержки
Основная система – биллинг!!!
Netup
•
BG billing
•
Lanbilling
•
Ideco (Carbon)
и др.
•

Биллинг
Netup
• BG billing
• Lanbilling
• Ideco (Carbon)
и др.
•

•
•
•
•
•
Мониторинг
Nagios
Zabbix
Zenoss
Cacti
Dude
•
•
•
•
Request Tracker (bestpractical.com)
OTRS
самописная система
Userside
•
•
•
•
•
•
•
Количество/продолжительность вх. Вызовов
Количество заведенных заявок общее и отношение к
эскалированным заявкам
Среднее время обработки вызова
Загруженность линий
Количество вызовов в очереди
Среднее время ожидания
….
•
•
•
•
•
•
•
•
Asterisk
OKTell
Infinity
Welltime
Tango telecom
Cisco Call manager
Avaya IP Office/ Aura
Naumen Contact Center
С уважением, команда IPNOC.RU

similar documents