支援不同知識管理步驟的IT工具

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八、策略知識管理電腦輔助架構
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
1
資料來源:Meso and Smith, 2000
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
2
資料來源:Meso and Smith, 2000
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
3
KM系統發展步驟
資料來源:Tiwana, 2000
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
4
知識管理系統建置架構
專 案 管 理
準備
規劃
發展
設
計 變 革 促 動
建立專案團隊 建 立 社 群 基
礎及人際關
係網路
決定專案關建
因素
發展社群知
識架構及管
溝通專案管理 理流程
議題
定義知識管
理系統功能
需求
執行
設計細部系
統功能
系統/流程教
舉 辦 系 統 測 育訓練及啟
試
用
發展系統原
強化社群運
型
作機制
發展知識移
入計劃
評估
評估系統使用
狀況及社群運
作機制
持續改善知識
管理運作機制
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5
策略知識管理資訊系統規劃
Strategic
Business Planning
CDS
VISION
Strategic
Goals
Strategy
Critical
Success
Factors
B
T
K
VBP
K
D
M
CAS
External
Strategic
Models
KMS
Investment
Plan
Strategic
KMS Planning
KMS
Products
and
Services
A
T
K
Competitive
Social/Political
KMS:Knowledge Management Systems ATK: A type knowledge
CDS:Critical Decision Set
BTK: B type knowledge
VBP:Valued-based Process
CAS:Critical Assumption Set
KDM:Knowledge Data Model
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6
KMS導入評估架構
資料來源:吳壽進, 2001
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7
Microsoft知識管理模組
Complete Intranet
Messaging and Collaboration
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
Pre-requisites
Data Analysis
Data Warehousing
and Business
intelligence
Collaboration
Real Time
Content Management
Portals and Search
Teams and Experts
Communities
KM Enabling Modules
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Microsoft知識管理技術架構
知識入口網站
•單一入口
•個人身份辦識
•智慧型動態資料呈現
智慧搜尋服務
工作流程服務
知識內容管理
即時協同作業
企業社群
商業智慧
•文件管理
•e-Learning
•專案管理
•視訊會議
•線上通訊
•社群文件庫
•討論區
•行事曆分享
•工作指派
•分析服務
•資料採擷
•決策支援
通訊管理
組識管理
•電子郵件
•語音 / 傳真
•無線通訊
•人事組織
•目錄服務(ADS)
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IBM/Lotus知識管理基本組成要素
Things
People
․colleagues
․experts
․customers
․partners
․friends
․respond rapidly
․brainstorm
․learning
Places
․create
․capture
․classify
․share
Solutions
Application template library+Methodologies+Service
Knowledge Portal
Organize and manage personal and community assets
Discovery Engine
Expertise Locator
Manager
Demographic and affinity information
Content Catalog
Connects people and content
In context to discover meaning
Value and relationships
資料來源:IBM/Lotus 知識管理平台
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實務社群系統功能架構
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外顯知識與內隱知識管理的IT工具
支援外顯知識的IT工具
•知識庫
•文件管理系統
•案例推理系統
儲 •常見問題解答集
存 •資料倉儲
•工作流程系統
•全球資訊網
•專家系統
支援內隱知識的IT工具
•群組軟體
•網際網路/企業內部網路
/企業外部網路
•群組決策支援系統
•電子視訊會議
•電子實務社群
•聊天室
•知識地圖
資料來源:林東清,2004
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外顯知識與內隱知識管理的IT工具(續)
支援外顯知識的IT工具
支援內隱知識的IT工具
•網際網路/企業內部網
路/
擷 •企業外部網路
取 •搜尋引擎
•智慧代理人
•內容導向搜尋
資料來源:林東清,2004
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支援不同知識格式型態的IT工具
支援數字導向
•資料倉儲
•資料探勘
•模式模擬
支援文件導向
• 文件管理系統
• 工作流程系統
• 智慧代理人
• 搜尋引擎
• 網際網路
• 電腦輔助設計
• 文件探勘
支援溝通討論
導向
• 電子布告欄
• 電子郵件
• 群組軟體
• 聊天室
• 電子視訊會議
• 網際網路
• 企業內部網路
• 企業外部網路
• 電子論壇
支援智慧型知識
儲存導向
• 專家系統
• 案例推理系統
• 常見問題解答集
(FAQ)
• 智慧代理人
• 人工智慧
• 劇本模擬
支援多媒體導向
• 虛擬實境
• 多媒體管理系統
• 網際網路
• 電子視訊會議
• 線上學習
資料來源:林東清,2004
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支援不同知識管理步驟的IT工具
支援知識
的定義
支援知識的
獲取
支援知識的
創造
支援知識的
儲存
支援知識的
擷取與利用
支援知識的
分享傳遞
支援多種流
程的整合型IT
• 搜尋引
擎
• 智慧代
理人
• 知識地
圖
• 專家黃
頁
• 企業內部
網路
• 企業外部
網路
• 網際網路
• 群組軟體
• 搜尋引擎
• 協同商務
• 繪圖輔助
的設計
• 案例推理
系統
• 資料探勘
• 模式模擬
• 協同過濾
系統
• 腦力激盪
支援軟體
• 全球資訊
網
• 資料庫
• 資料倉儲
• 文件管理
系統
• 知識庫
• 工作流程
系統
• 全球資訊
網
• 搜尋引擎
• 文件探勘
• 線上即時
分析
• 介面設計
軟體
• 企業入口
網站
• 網際網路
• 全球資訊
網
• 企業內部
網路
• 企業外部
網路
• 群組軟體
• 工作流程
系統
• 企業入口
網站
• 知識管理
系統
資料來源:林東清,2004
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
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支援不同知識管理步驟的IT工具(續)
支援知
支援知識
識的獲
的定義
取
支援知識
的擷取與
利用
支援知識的
創造
支援知識
的儲存
•群組群體
•BBS
•聊天室
•虛擬實境
軟體
•常見問
•智慧代
題集解
理人
答(FAQ)
•專家系
統
•案例推
理系統
支援知識
的分享傳
遞
支援多種流
程的整合型
IT
•電子視
訊會議
•e化企
業社群
•BBS
•聊天室
•群組決
策支援
系統
資料來源:林東清,2004
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知識管理的整合性資訊科技平台架構
知識管理的資
訊科技平台
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台灣企業的知識管理系統
公司別
台灣微軟
碩網
凌網科技
採用該公司產品的企業
產品
國泰人壽、明碁電腦、Connect Austria/One、KPMG、motorola、 Microsoft Exchange server(搭配
Siemens、Toys"R"us
Office2000)
廣達電腦、聯華電子、台灣應用材料、中華開發工業銀行、中租迪 SmartKMS3.0、
和、空軍、經濟部智慧財產局等。
中央通訊社、國家圖書館遠距服務中心、頂新知識入口網、台經院
阿肯迪亞數位科技
拓璞科技
聚匯科技
數萬個人會員、107 家中小企業
EKM、
中國時報
WebGenie
長榮航太科技、中國電器公司、建元電子、台灣經濟研究院、漢翔 Gwebe-KM
航空
探網(資策會專案) 國科會科資中心、行政院公報檢索系統、新聞局公報檢索系統、中 「知識庫管理系統 KMS」、
「知識
華電信網路電話檢索系統等。
服務平台管理系統 KSP」、
「文件
規章管理系統 DMS」及「知識型
搜尋引擎 KB-SE」
能得科技
台北醫學院、功學社音響、明耀百貨、易網才、台灣應材、恆上網 K- Workplace 企業知識入口網站
EverNet 等。
/知識管理系統
英特內
喬篷科技
龍捲風科技
鼎新電腦
N.A.
太平洋 SOGO、中央健保菊、南亞科技等
精湛科技
P.K.M 專案知識管理系統
WebFlow 辦公室自動化流程系統
龍捲風全文檢索系統 V.4.0
N. A.
群益證券、工研院、中信證券、中華顧問工程司、中興紡織、中工 EasyFlow 流程引擎(ISO 文件管
機械、華通電腦、建碁公司
理模組、KMS 知識文件模組、MTS
會議追蹤模組)
精業公司、宇盟商務科技、遠傳電信
Pallas 搜尋引擎、
中央銀行、研考會、彰化銀行、第一銀行、儲匯局、中華電信
華印科技
N. A.
台灣蓮花
世界先進、東元電機、華信銀行、安泰銀行、麥當勞、全國電子、仁寶 Notes
網路知識大師 i-Kno w
電腦、智邦科技、裕隆汽車、高鐵局等
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策略知識管理電腦輔助工具架構
知識庫
情境議題資料庫
心智模式資料庫
經營管理資料庫
情境議題模組
系統應用模組
問題結構之
系統思考圖模組
經營管理模組
電腦輔助互動學習界面
群組合作學習環境
群組軟體工具
網際網路工具
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