презентация

Report
Новые функции Нотариата - Стандарты работы
нотариальной конторы
Введение :
Изменение роли Нотариата в общественной жизни означает и большую
ответственность для института в том числе и ответственность за скорость его
адаптации к изменяющимся условиям и предъявленным требованиям
общества. В связи с этим, вопрос, связанный с тем какие нужны механизмы
постоянного улучшения качества работы Нотариуса, чтобы ассоциации
связанные с нотариатом носили исключительно характеристики института,
способствующего развитию гражданского общества, экономической
безопасности и процветания, страны является особенно актуальным.
Цель доклада :
Предложить к обсуждению целесообразность внедрения в Нотариальных
Конторах стандартов качества обслуживания.
Новые функции Нотариата - Стандарты
работы нотариальной конторы
Зачем нужны стандарты :
 Стандарты идеально подходят для повторяющейся работы. Международная практика
свидетельствует о росте уровня качества и скорости работы, при внедрении стандартов от 30
до 45 процентов.
 Стандарты работают для Клиента и Нотариуса (время, качество, удобство, межличностная
коммуникация)
 Публичная деятельность Нотариуса должна соответствовать заявленному критерию
качества обслуживания.
 Наличие стандартов позволяет формировать объективную картину эффективности работы
конторы и способов ее дальнейшего улучшения.
 Стандарты есть необходимый механизм реализации, стратегических и тактических задач,
отражающих видение, миссию, принципы и ценности сообщества.
 Стандарты имеют не только регламентирующую, но и уведомительную, и обучающую
функцию. (Уведомление клиентов о времени пиковой нагрузки в течении дня и сезона работы
Нотариуса, определяют оперативный и эффективный механизм корректировки действий
Нотариуса, позволяют равномерно распределять клиентскую нагрузку между близлежащими
Конторами итд
Новые функции Нотариата - Стандарты
работы нотариальной конторы
Где и как могут работать стандарты :

В автоматизации деятельности :
Стандарты могут быть связаны с программой, позволяющий не только формировать нотариальный
документ, учитывающий специфику конкретного региона, но и фиксировать время его подготовки,
несение исправления в случае обнаружения технической ошибки итд
 В методологии работы :
Контроль времени – скорость оформления документа с начала выяснения запроса и до момента
удостоверения Нотариусом.
Контроль качества документа – стандартизация однотипных, регулярно удостоверяемых
документов, ведение статистики по техническим ошибкам.
 В технических требованиях :
Планировка Конторы (наличие необходимых рабочих зон и требований к помещению…)
Техническая оснащенность (выполнение технических функций необходимого качества и объема …)
В позиционировании Конторы (вывески , внутреннее оформление ,web информирование …)
 В межличностной коммуникации :
Порядок выяснения запроса клиента, работа с интересом, а не с позицией клиента. Работа со
“сложным клиентом”
Новые функции Нотариата - Стандарты
работы нотариальной конторы
Что даст внедрение стандартов обществу, государству, нотариату

•
•
•
•

•
•
•

•
•
•
•
•
•
•
Потребителю :
Увеличение скорости подготовки документов.
Уменьшение количества технических ошибок.
Улучшение комфорта обслуживания клиентов.
Однообразная система обслуживания , методология работы понятная клиенту.
Государству :
Прозрачность и объективность контроля.
Уверенность в достаточном уровне качества предоставляемых услуг.
Объективность оценки, удобство планирования развития института
Нотариусу
Видение Конторы и организации ее работы отвечающее необходимым требованиям.
Единообразные, понятные критерии оценки работы Нотариуса.
Установленная система контроля и оценки работы персонала в конторе.
Меньшая погруженность в технические постановки и организации процесса работы Нотариуса.
Уменьшение времени обслуживания клиентов.
Увеличение числа лояльных клиентов.
Уменьшение технических ошибок в документах.
Новые функции Нотариата - Стандарты
работы нотариальной конторы
Какие сложности возможны при организации работы конторы в
соответствии со стандартами.

НОТАРИУС - ЭТО КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ЮРИСТ. НОТАРИУС НЕ МЕНЕДЖЕР ОБЛАДАЮЩИЙ
НЕОБХОДИМЫМИ ЗНАНИЯМИ И НАВЫКАМИ ОРГАНИЗАЦИИ КОНТРОЛЯ СОБЛЮДЕНИЯ ПРОЦЕССОВ
РАБОТЫ КОНТОРЫ.
Необходимо обучение методам организации конторы.
 ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ СОПРОВОЖДАЕТСЯ УВОЛЬНЕНИЕМ ИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ЧАСТИ
СОТРУДНИКОВ НЕ ГОТОВЫХ К РАБОТЕ В РЕГЛАМЕНТИРОВАННОМ ПОРЯДКЕ.
Формирование устойчивой убежденности в стратегической выгоде работать в соответствии со
стандартами.
 УВЕЛИЧЕНИЕ ТЕКУЩИХ (ОПЕРАЦИОННЫХ ) ЗАТРАТ НА РАБОТУ ОФИСА.
Организация системы льготного финансирования.
 В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ НЕТ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТАНЫХ СТАНДАРТОВ ДЛЯ НОТАРИАЛЬНОЙ
ЮРИДИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
Предлагается использовать за основу систему международного сертифицирования качества iso 9001 2008
Новые функции Нотариата - Стандарты
работы нотариальной конторы
Предлагаемые выводы к докладу :
Формирование принципов, видения, стандартов на мета уровне Федеральной нотариальной палаты и
дальнейшая адаптация в региональных палатах с учётом специфики региона.
Последовательное внедрение стандартов позволит сохранить преимущества существующей системы
работы и добавить в нее новый стандарт.
Метод стандартов имеет более ограниченный спектр действия в отличии, например, от метода
всеобщего управления качеством (TQM), но позволяет добиться ощутимых результатов в более
краткосрочной перспективе.
Успешное введение стандартов, позволит откорректировать расчет необходимого числа Нотариусов и
объем возможно допустимой нагрузки.

similar documents