COMUNICACIÓN EFECTIVA - Ana Lilia Acosta Patoni

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COMUNICACIÓN EFECTIVA
Ana Lilia Acosta Patoni
2013- 2014
Ana Lilia Acosta Patoni
1
¿Eres una persona respetuosa?
Toma esta auto-evaluación y decidir por sí
mismo.
Trato a los demás como quiero ser tratado.
• Creo que soy / no soy una
persona respetuosa, porque:
______________________
Soy considerado con los demás.
Trato a las personas con cortesía y dignidad.
Acepto las diferencias personales.
Yo trabajo para resolver los problemas sin
violencia.
Yo nunca ridiculizo intencionadamente,
avergüenzo, o daño a los demás.
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2
SABER ESCUCHAR
.
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3
Comunicación Efectiva y Escucha Activa
• http://youtu.be/qiuwei
B3Qmc
• Amway
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4
ESE NO ES MI PROBLEMA.VOB
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5
Formando la excelencia
• http://youtu.be/CuPRP
u8Gdzc
• caricatura
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6
Discurso de Steve Jobs español
• http://youtu.be/Dfmqrg
UXo04
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7
HABILIDADES COMUNICATIVAS, ESCUCHA
ACTIVA Y APRENDIZAJE AUTÓNOMO
• http://youtu.be/sO9ytv
bJUQI
• http://youtu.be/sO9ytv
bJUQI
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8
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
• http://youtu.be/rlrreSlA
lSU
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9
CEOs and the Importance of Listening
• http://youtu.be/i33eeyl
1tkU
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10
Te proponemos un TEST para medir tu
capacidad de ESCUCHA ACTIVA.
• http://youtu.be/aX3RKK
14Vr4
• V
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11
Escucha activa Stephen Covey
• Escucha activa Stephen
Covey
• http://youtu.be/TUiPNz
PHqNY
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12
Escuchar y preguntar activamente
• http://youtu.be/Wp8gN
VJm13A
Escuchar y preguntar
activamente
Cómo detectar con
precisión lo que
necesitan y esperan los
clientes. Destrezas para
hacer preguntas,
escuchar con precisión
y confirmar haber
comprendido
plenamente.
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13
ejercicio
• http://youtu.be/Chi7-vexPI
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14
Effective Listening for Better
Communication
• http://youtu.be/93Anw
nEpl7Q
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15
Six Rules of Effective Communication
• http://youtu.be/MeiBM
kJjXVM
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16
Facundo Cabral
• http://facundocabralpa • http://www.facundocab
ginaoficial.com/ultimosral.info/enlaces.php
textos-escritos-porfacundo-para-supagina-web/
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17
Comunicación eficaz: Teoría y práctica de la comunicación humana (Libro Practico
(piramide)) (Spanish Edition) [Kindle Edition]
Guillermo Ballenato Prieto (Author)
• http://www.amazon.co .
m/kindle/dp/B00CH0LV
RW/ref=rdr_kindle_ext_
eos_detail
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18
• http://html.rincondelva
go.com/liderazgodesarrollo-dehabilidades.html
• http://www.amazon.co
m/Comunicaci%C3%B3
n-eficazpr%C3%A1cticacomunicaci%C3%B3nebook/dp/B00CH0LVR
W#reader_B00CH0LVR
W
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19
Libros del autor
• http://www.amazon.co.
uk/KindleStore/s?ie=UTF8&fieldauthor=Guillermo%20B
allenato%20Prieto&pag
e=1&rh=n%3A3416770
31%2Cp_27%3AGuiller
mo%20Ballenato%20Pri
eto
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20
• Lucero del Carmen
Nuñez Figueroa
<[email protected]
t.edu>
• Liderazgo
• http://html.rincondelva
go.com/liderazgodesarrollo-dehabilidades.html
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Text Books
• Comunicación eficaz:
teoría y práctica de la
comunicación humana.
Ballenato, Guillermo
• La comunicación
inteligente: todas las
claves de la
comunicación
interpersonal para
triunfar con tus ideas,
productos o servicios.
Ribeiro, Lair
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22
• Comunicación verbal y
no verbal
• http://ruanofaxas.word
press.com/article/lacomunicacion-verbal-yla-19j6x763f3uf8-48/
• Ruano Faxas Fernando
Antonio
• http://cibermarketingeleuterio.blogspot.mx/2
012/05/carpediem.html
• Carpe diem, que decían
los romanos,
Aprovecha el momento
presente, que
es en definitiva lo único
que tienes.
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23
• http://es.scribd.com/doc/
89109295/Lair-Ribeiro-LaComunicacion-Eficaz
• http://es.scribd.com/doc/
4002952/100-dinamicaspara-adultos
• http://www.amazon.es/c
omunicaci%C3%B3ninteligente-ManualesPracticosplaneta/dp/8408064967
La comunicación efectiva
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Your Most Important Leadership Skill:
Listening (Leadership Skills
• http://youtu.be/BWdO5
29Il3Y
• http://youtu.be/BWdO5
29Il3Y
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25
HABILIDADES COMUNICATIVAS,
ESCUCHA ACTIVA Y APRENDIZAJE
AUTÓNOMO
• http://youtu.be/sO9ytv
bJUQI
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26
CANTINFLAS DIBUJOS ANIMADOS - LA
COMUNICACION
• http://www.youtube.co
m/watch?v=FRXrd_z1zJ
U&feature=share&list=P
L626DD0E5141A0325
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27
Estrategias para Resolución de
Conflictos
• http://youtu.be/cnMV2
555scM
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28
MEXICO EN TUS SENTIDOS
• http://youtu.be/3jBUZH
suGgE
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29
HUAPANGO DE MONCAYO
• http://youtu.be/dkVcwr
L1hog
• 8:54 min
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30
Mediación de Conflictos:
El cuento de los 5 principios.
• http://youtu.be/3cOcr4
UKnRg
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31
Caso real de la NASA sobre el
liderazgo, la organización, toma de
decisiones y trabajo en equipo
• http://youtu.be/vETRcn
9FnDA
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32
Liderazgo Interior Michael Jordan
Mirame a los Ojos
• http://youtu.be/hqSlbo
n_XIk
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33
8 Poderosas Decisiones - Desarrollo
de Habilidades Gerenciales
• http://youtu.be/YPJnQzBt25I
• http://youtu.be/YPJnQzBt25I
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Yo acepto.- Acepta lo fáctico
Yo aprovecho.- Acepta tus
posibilidades
Yo asumo.- Tiene que ver
contigo?
Yo me comprometo.- hago lo
que se tenga que hacer
Yo me ocupo.- no me preocupo
Yo agradezco.Yo confío.Yo apuesto a ganar.- “Si crees
que puedes o si crees que no
puedes, estás en lo cierto”
Henry Ford
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34
Saber escuchar
• http://youtu.be/3BIm2AupGg
• El Padrino
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35
Lenguaje del Cuerpo Episodio 1
• http://youtu.be/xeMue
_PHCJg
• http://youtu.be/xPEWra
hN-9U
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36
Mudras: Cambia la posicion de sus
manos para cambiar sus emociones y
pensamientos
• http://youtu.be/YdSs5m
DUlMI
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37
Escuchar y preguntar activamente
• Escuchar y preguntar
activamente
• http://youtu.be/ZqLnN
fWcAQs
• Video con cliente
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38
¿Pasa esto en su empresa? Empleados
disconformes y mala gestión.
• http://youtu.be/NzIGLL
O9oL8
• Dilbert
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39
La mala comunicación
• http://youtu.be/c0x4X4
u0cNc
• O.51
• Dilbert
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40
ÉTICA Y VALORES- Los Colores
• http://youtu.be/sOC7J4
OGv14
• Arco Iris
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41
Líder VS Jefe
• http://youtu.be/VKda32
XqG3s
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42
La Actitud
• http://youtu.be/qLfz3ko
5T1c
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43
¿Qué es el talento? Habilidad,
Conocimiento y Actitud
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44
Your Most Important Leadership Skill:
Listening (Leadership Skills for
Managers Part 4)
• http://youtu.be/BWdO5
29Il3Y
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45
Ana Lilia Acosta Patoni
46
Ana Lilia Acosta Patoni
47
Ana Lilia Acosta Patoni
48
Video - Active Listening Skills.wmv
• http://youtu.be/7PFX23
Ynkfs
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49
3 Ways to Improve Your
Communication Skills
• http://youtu.be/D5hM
N_XkPQA
• BRIAN TRACY
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50
Ademanes y lenguaje corporal
• http://youtu.be/HJmNJ
HK8g9g
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51
Comunicación no verbal
• http://youtu.be/1mwrR
-2-JM4
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La Escucha Activa
•
•
•
La escucha activa es un proceso de
comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha
entendido.
A la escucha activa también se le
conoce como comunicación
bidireccional, básicamente implica el
intercambio de mensajes entre el
emisor y el receptor; precisando la
información recibida, solicitando
aclaraciones y comprobando lo que
el oyente ha entendido.
La escucha activa permite que las
personas sean conscientes de los
procesos intelectuales y emocionales
que forman parte del circuito
comunicativo.
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La Escucha Activa
• En este tipo de escucha
intervienen elementos o
componentes paralingüísticos,
aquellos que se encuentran
directamente relacionados al
fenómeno comunicativo, de
parte del emisor por ejemplo, el
volumen de la voz, la
entonación, el timbre, la fluidez,
la velocidad, la claridad, el
tiempo de habla y otros, como el
estado de ánimo.
• La tarea que tiene el receptor es
poder conjuntar todos esos
mensajes, junto al discurso que
escucha para alcanzar a producir
un análisis profundo.
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