CIB Malacpersely számla

Report
Lehet Ön is milliomos!
CIB Malacpersely számla
MNB Takarékossági Konferencia
Árva András, CIB Bank, Lakossági üzletfejlesztési vezető
Budapest, 2010. június 4.
A CIB Malacpersely számla azokat szólítja meg, akik hónapról hónapra
kis összegeket szeretnének félretenni.
 A CIB Malacpersely a korábban is létező megtakarítási számla „ráncfelvarrott”
változata.
 Alulról építkező termékfejlesztés.
 Sok kicsi sokra megy elve.
 A rendszeres megtakarítást „jutalmazza” a számla, 10.000 Ft-os havi
megtakarítás esetén prémium kamatot fizet.
 A számla „bünteti” a pénzkivételt, csak 1% kamatot nyújt az adott hónapra.
2
Embriók
Kedvencek temetője
A CIB Malacpersely jó példája annak, hogy „döglött kutyából” is lehet
még „Sztár” termék
Kérdőjelek
Fejős tehenek
Sztárok
Hót dogok
fejlesztési
már kivezetett
ötletek
termékek
Malacpersely
számla
3
Álmok & Családi
megtakarítási program
A CIB Malacpersely egyszerre próbál hatni az érzelmekre és az
értelemre is. Talán ebben rejlik a sikere.
4
Piaci szűzföldeket - kielégítetlen, de létező ügyféligényeket szerettünk
volna megtalálni!
Ön menyit tud félretenni?
CIB felmérés, 2009.
Nem tudok
félretenni
22%
56%
Rendszeresen
tudok félretenni,
de csak kisebb
összeget
23%
megtakarítás
i számla
célcsoport
Ritkán tudok
félretenni, de
akkor nagyobb
összeget
betétes
ügyfele
k
5
 2,5-szer annyi ügyfél képes
rendszeresen, de kis összeget
megtakarítani, mint akik
ritkán, de jelentősebb
összeget képesek félretenni.
 Ennek ellenére a piac eddig
folyamatosan a betétesekért
küzdött, jórészt egymástól
happolva el ügyfeleket.
 Minden 10 ügyfélből 8 szerint
mindig kell valamilyen
összegű megtakarítás.
 A CIB Malacpersellyel mi új
vizekre eveztünk.
Hogyan végeztük el a „ráncfelvarrást”?
Érezze az ügyfél a
takarékoskodás
értelmét.
Vegyük rá az ügyfelet,
hogy MOST vágjon
bele.
kisokos,
kalkulátor,
grafikon
 Előtte
számlanyitáskor
ajándék
Legyen értelme
elkezdeni.
Min. 50.000 Ft
összeghatárt
eltöröltük
Legyen versenyképes a
termék a piacon.
MNB alapkamat
fölötti árazás
Ha már elkezdte, ne
hagyja abba.
5.000 Ft év végi
bónusz
Legyen szerethető a
termék.
Névváltoztatás
6
 Utána
A Megtakarítási kisokos nem egy terméktájékoztató, hanem sokkal
inkább egy életviteli tanácsadó.
7
Számítsa ki velünk, hogy mennyit tudna félretenni!
 Háztartási Költségvetés kalkulátort
alakítottunk ki a CIB.hu-ra.
 Ezzel gyorsan, egyszerűen
kiszámolhatják az ügyfelek, hogy
mennyi pénzt tudnának havonta
megtakarításra fordítani.
 Megmutatjuk, hogy 6 év alatt a félretett
pénz mekkorára növekszik.
 Nyomtatható személyes megtakarítási
ajánlatot tudunk így az ügyfelek kezébe
adni.
8
Az emberek más-más üzenetre vevők – mindenkihez a saját nyelvén
szóltunk.
 Ők azok, akik számolnak, és
minden részletet aprólékosan
mérlegelnek.
 Akkor vágnak bele valamibe, ha az számukra
feketén-fehéren előnyös.
 Nekik szólt a „13. havi” 5000 forint
megtakarítási bónusz.
 Ők azok, akik valamilyen
impulzus hatására hoznak
döntést.
 Nem a dolgok egésze érdekli őket, hanem
egy apró részlet ragadja meg a fantáziájukat.
 Nekik szólt az azonnali ajándék.
 inkább férfiaknak szóló boros szett és egy
inkább nőknek szóló keleti füstölő szett
9
Kulcsfontosságú az erőforrások optimális allokálása.
Kommunikáció
Promóció
Ért. ösztönzés
 Célzott, költséghatékony ATL
kampány.
2007-es
kampány
 Külön fókusz a dolgozókon,
folyamatos belső termék
hirdetés az intraneten.
2010-es
kampány
 50% dolgozói értékesítési
penetráció.
 Kiemelt kampány a
hálózatban.
 Folyamatos visszajelzés a
hálózatnak az eredményekről.
 Eszközök:
online banner, plakát, sajtó,
leaflet, portálmatrica, hírlevél,
kivonat boríték külső.
10
Egy kampány nem fejeződik be az értékesítés végével.
Milyen célra takarékoskodik?
CIB felmérés, 2009.
gyermekek
jövője
vésztartalék
55%
9%
4%
4%
3%
utazás
családi esemény
háztartási
eszköz
25%
egyéb
 Az ügyfelektől megkérdeztük, hogy milyen célra gyűjtenek.
 Ezt rögzítették az értékesítők a CRM rendszerükben.
 Emlékeztető levelet küldünk számukra, amelyben sok sikert kívánunk a
takarékoskodáshoz, hogy megvalósíthassák saját személyes céljukat.
 A cél az volt, hogy ne lemondásnak érezze az ügyfél a takarékosságot,
hanem a céljai eléréséhez vezető útnak.
11
 Az év végi bónusz összegre újra felhívtuk
az ügyfelek figyelmét.
Feltételezésünk: mass termék, nagyvárosok felülreprezentáltak
Igazolódott

Ügyfélszegmens szerinti megoszlás
CIB felmérés, 2009.
nyugdíjas
Egyenleg szerinti megoszlás
CIB felmérés, 2009.
nagyközség,
község
Budapest
16%
24%
35%
63%
kisváros
5%
8%
mass
kiemelt
21%
28%
fiatal
 A nyugdíjas ügyfelek aránya is magas.
 Budapest részesedése a korábbiakhoz képes 6 százalékkal, a
megyeszékhelyek aránya pedig 3 százalékkal nőtt.
 Érdekesség, hogy nemek megoszlása12 58% - 42% a nők javára.
megyeszékhely
Feltételezésünk: az ügyfelek számolni fognak aktívan az online
kalkulátorral - Igazolódott

Háztartási költségvetés kalkulátor használóinak száma
CIB felmérés, 2009.
10000
10 000
9000
8000
7000
6000
79%
72%
5000
4000
3000
2000
1000
2 000
0
Kampány előtt
Kampány alatt
13
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
Árva András, CIB Bank, Lakossági üzletfejlesztési vezető
[email protected]
tel.: 30/ 459-7654

similar documents