Chacal y Jirafa

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CNV: Leguaje Jirafa
Corazón
más
grande
mamíferos terrestres.
de
CV: Lenguaje Chacal
los Vive en la inmediatez de
reacciones
automáticas
concentrarse en su corazón.
sus
sin
El cuello facilita buena perspectiva, Al estar más cerca del suelo, entre la
visión y paciencia para insistir en maleza, el chacal pierde perspectiva.
escuchar y expresarse desde el
corazón.
Como se mueve despacio, le permite La rapidez en los movimientos, se
pensar
antes
de
actuar traduce en un flujo comunicativo,
impulsivamente.
basado en juicios o criticas que lo
llevan a actuar como verdugo.
Es también un animal fuerte, pero
esa fuerza en lo comunicativo, indica
el gran poder para mostrar las
necesidades mas profundas, y
escuchar y deducir las del otro.
El chacal es una jirafa con problemas
de comunicación, que no sabe
mostrar la belleza de sus necesidades
cuando se expresa.
La fuerza jirafa es una fuerza
dinámica y constante de comprensión
del ser humano.
Estancamiento y desconexión con si
mismo y con las necesidades de los
otros.
YO y mi otro YO
...El amor no es
conmigo…
CONSECUENCIA
DE USAR CV
Cuando esto ocurre en los procesos
de negociación y resolución de conflictos,
la posibilidad de llegar a un acuerdo
colaborativo y /o de transformar
el conflicto de manera positiva:
DISMINUYE O FRACASA
ESTO ES VIOLENTO
Una de las maneras como no tenemos
en cuenta necesidades del otro,
es cuando lo culpamos por la forma
como nos sentimos por sus actuaciones.
El efecto generalmente es sentirse
atacado y defenderse.
LA EMPATÍA
Cualidad muy
humana de
Comprensión.
Va mucho más allá
de lo intelectual.
No solo
demuestra
comprensión
sino respeto.
EL PASO I :
Implica hacer
observación de
los hechos
pero sin evaluar
¿Cuáles son
las diferentes
formas de
evaluar?
El PASO II es: el
RECONOCIMIENTO
DE SENTIMIENTOS
No demostrar
emociones
no niega el hecho
de que existan.
Puede usar
una máscara,
decir que no le
interesa, lo que uno
y los otros sientan.
Eso no significa
que dejen
de ocurrir.
NO VERBALIZAR
EMOCIONES
Es la manera
como se piensa
que no está
expresándolas.
Sin embargo
se exteriorizan,
de maneras distintas
a la expresión directa
como: decisiones,
gestos, síntomas.
•Mayor lugar a la interpretación.
CONSECUENCIA
DE NO
VERBALIZAR
EMOCIONES
•No se utiliza la comunicación directa,
sino mensajes de otra índole, que
le dejan al interlocutor la tarea de
interpretar:
•Se presentan mayores
malentendidos.
• Y/o resentimiento.
Las criticas, diagnósticos,
evaluaciones que emitimos
son reflejo de nuestras
necesidades
Tu a mi no me entiendes: en realidad
significa:necesito ser comprendido.
El
paso
Tu trabajo te importa más que yo:
III
en realidad significa: necesito más tiempo
es:
entender
para compartir juntos.
Necesidades
No hemos afinado las herramientas
para entender
nuestras necesidades,
por lo tanto la ecuación que se hace
cuando vemos que nuestras
necesidades no están satisfechas
es culpar a los otros,
o pensar que se equivocan.
Ejemplo: Llamar irresponsables a
nuestros colaboradores, cuando no
hacen las tareas de acuerdo a
nuestro deseo.
Necesidades
en la
Raíz
Información
Insuficiente
Siento dolor
Estoy enojado
Estoy triste
Tú te lo buscaste
Tuve que irme
Afirmaciones que
Culpan a Otros
Afirmaciones que Revelan
las Necesidades del que
Habla
Siento dolor porque tú Me siento lastimado porque
me ignoraste
me gusta ser incluido
Me hiciste enojar
Estoy enojado porque yo
cuando me robaste la
quiero que cuando alguien
bicicleta
utilice mi bicicleta me pida
permiso
Estoy triste porque tú no Me siento triste y solo
eres afectuoso
porque yo añoro el contacto
humano
Cuando hiciste eso no Te dejé porque necesitaba
tuve otra elección mas un tiempo solo para ordenar
que irme
mis sentimientos
Tuve que irme porque Me fui porque yo
ellos se estaban
necesitaba reducir mi estrés
comportando mal
Pedir en términos positivos,
lo que uno quiere que se haga
y no lo que no.
Pedir no exigir,
Evitar manipulaciones
Hacer peticiones claras y completas
Evitar las peticiones vagas
Ej: Qué crees qué podríamos hacer
para cambiar la situación...
El
IV
paso
es:
Formular
peticiones
Incita formas positivas
de manejar o resolver una situación
Da menos lugar a interpretaciones
Permite establecer confianza
y construir relación
Ayuda a identificar intereses y
necesidades
Posibilita la comprensión
y superación de barreras
Y mostrar interés y comprensión
Permite convertir un ataque
en información y en comprensión
Ventajas
de usar la
CNV
El preguntar en
negociación
Objetivos
Evidenciar los supuestos involucrados en la
forma de preguntar
Diferenciar y poner en práctica distintos
modos de preguntar
El saber Preguntar
en negociación: una herramienta de proactividad
CONSTRUIR INFORMACIÓN:
• Identificar posiciones
• Identificar intereses/asuntos y preferencias
• Identificar supuestos(hipótesis)
CONSTRUIR RELACIÓN:
• Percibir el estado emocional del otro
• Mostrar interés,comprensión, respeto
(empatía)
• Hacer sentir importante a la contraparte
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El saber preguntar
en negociación: una herramienta de proactividad
DISEÑAR ACUERDO:
• Generar opciones basadas en intereses.
• Especificar el acuerdo y formas de
seguimiento.
CAPTURAR VALOR:
• Reclamar valor: al atreverse a formular
peticiones.
• Crear valor: al desarrollar posibilidades
creativas aprovechando al máximo recursos
individuales y conjuntos.
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Bibliografía
• Suárez M. (1999) Mediación
Resolución de conflictos. Paidos.
y
• Tomm Karl. (1988), La entrevista como
intervención, U. Salamanca. (Lecturas).

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