格安航空会社Peachの顧客獲得方法の分析

Report
格安航空会社Peachの
顧客獲得方法の分析
経営学部商学科
09-1-017-0160
吉田 彩
*目的*
格安航空会社Peach Aviation(ピーチアビエー
ション)の魅力と特徴に着目するとともに、そ
の顧客獲得方法を明らかにすることである。
*概要*
@顧客を獲得し続ける=魅力がある
@リピーターを増やす
*意義*
@年齢・性別を問わず利用者の生の声を聞く
@過程を自ら研究する
*方法*
①インターネットの情報からPeachの成長率を立証する。
②主にインターネットを使い、人気の理由のヒントとな
るものがあるか調べる。また、Peach利用者にヒアリング
調査を行い独自の魅力を探る。
③調べた結果を用いてアンケートを作成
④利用者を対象にアンケート調査を行う。(年齢や性別
などは定めないものとする。)
⑤④の結果を分析し、顧客を獲得し続ける理由となった
魅力とは何かを決定づける。
⑥考察
*Peachとは*
@日本初の格安航空会社(LCC)
@桃色と紫色の中間色フーシア色を基調としたデザイン
@コンセプトは「空飛ぶ電車」
*Peachの人気*
@搭乗者数
3/1の就航から半年間で搭乗者数60万4103人
(11月29日、100万人突破)
@就航率
搭乗率94% 定時運航率89% 就航率99%
@関心度
今後利用したいLCCランキング 1位
利用してみたいLCCランキング 1位
検索比率
1位
*ヒアリング調査*
【目的】Peachの搭乗率が伸び続ける理由のヒントとなる魅力を探る為
【実施日】2012年11月10日~12日
【対象】Peachを複数回利用したことがある人(性別、年齢は問わない)
【時間】1人10分程度
【方法】利用者に直接会って調査。電話でのヒアリング。
【内容】あなたが思う、低価格以外でのPeachの魅力とはなんですか?
【回答数】4人
*結果*
・固い感じがなくて気軽に乗れるところ。
・利用しやすいところ。学生旅行のための飛行機というイメージ。
・座席指定など自分に必要なサービスは希望すれば受けられる。
不要なときはお金がかからなくて便利だと思う。
・南海電車の割引がきくところ。
*アンケート調査*
【目的】Peach利用者の性別、年代、回数、利用目的、
Peachのメリット・デメリット
【実施日】11月10日~17日
【対象】性別、年齢は問わない
【内容】参考資料5参照
【方法】SNSサイト、ブログによる調査
【有効回答数】 28名
*結果*
@8割近くが利用したことがあると回答
その中でも20代女性の利用が圧倒的に多い
@一番の魅力はやはり低価格であるという結果が顕著に表
れた。「運行時間がよかったから」という理由が予想に
反して2番目に多かった
@「安全性に不安を感じる」「欠航の場合が面倒」といっ
たLCC利用意向が低い人の意見も伺えた
*まとめ*
1.運行時間の豊富さ
2.ユニークさ
3.割引制度
低価格+付加価値
Peachパッケージツアー
ご清聴ありがとう
ございましたo(_ _*)o

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