Incorporación del Poder Judicial de Chile a las

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Incorporación del Poder Judicial
de Chile a las redes sociales
Julio Mundaca Quintana
@juliomundaca
Por qué una institución debería tener
redes
 Si la finalidad es ofrecer un servicio público,
se debe estar donde esté su público.
 Un público que, en el caso de una
administración, es también accionista. Qué
menos que rendirle cuentas, a diario, y
hacerle partícipe de la evolución de la
organización y de sus recursos.
 Permite llegar a sectores de la población
habitualmente alejados de los manejos de la
administración y de sus servicios: los jóvenes,
por ejemplo.
 Favorece la transparencia y promueve la
participación.
 Permite ejercer cierta labor pedagógica sobre
las medidas que se adoptan
 Se genera un mayor nivel de confianza en la
labor pública.
 Y se mejora la imagen de la institución.
Incorporación del Poder Judicial de
Chile a las redes sociales
 Objetivos iniciales del Proyecto
(año 2011)
 Comunicar de manera simple y directa las
actividades y noticias del Poder Judicial que
sean relevantes para la ciudadanía
 Extender los públicos objetivos de la
comunicación judicial
 Incorporar las TIC’s a la plataformas de
comunicación
 Desarrollar material educativo
 Potenciar la transparencia y accountability
Incorporación del Poder Judicial
de Chile a las redes sociales
Estado del arte de la comunicación judicial chilena hasta el 2011:
1.- La estructura formal (basada sólo en documentos) de la comunicación del
Poder Judicial limitaba a la penetración en la ciudadanía.
2.- La difusión del Poder Judicial estaba limitada a tres públicos objetivos: medios
de comunicación, abogados mediante la página web y al público interno a través de
la intranet.
3.- El “producto comunicacional’’ único era el comunicado de prensa
4.- La página web era la única plataforma comunicacional
5.- La cantidad de publicaciones de comunicados llegó el 2010 a
comunicados
480
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
 En Chile hay 7.113.711 de conexiones a internet
 De ese total, el
95,3% del total de conectados a Internet
participan al menos en 1 red social , es decir 6. 779.366
personas.
Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
 De ese total, el 80,1% tiene cuenta en Facebook y el 14,5% en
Twitter.
 En rango de edad, el grupo que mayor tiempo pasa en las redes
15 a 24 años, quienes
es el compuesto por jóvenes de
navegan un promedio de 700 minutos al mes.
76%
 El
de los usuarios de redes se conecta a través de
teléfonos inteligentes
Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
ilimitada
 Las redes sociales presentan una posibilidad casi
de
llegar con el mensaje a públicos objetivos distintos a la segmentación
habitual (en nuestro caso abogados, medios de comunicación, usuarios
de tribunales).
 La viralidad de las redes permite que el mensaje que se quiere
difundir se expanda exponencialmente, mucho más que una
estrategia lineal de difusión.
 Aporta con una comunicación
simple, rápida y visual
 Saltarnos el filtro de los medios tradicionales
¿Cómo es recibido un proyecto así en la propia
institución?
Mal. Qué dirán de nosotros, cómo nos tratarán, serán solamente críticas
¿Qué respondimos?
La utilización de las redes sociales no
cambiar su
significa
misión y visión
Sólo comunica lo que
somos
mismo
Lo que se dice en redes es lo
que se
habla en la oficina, en un bar, en la fila del banco.
¿Qué red elegir?
Diseño original
Se apostó en un inicio por ingresar a las redes en 3 plataformas
distintas
2
Se contrató a periodistas con amplia experiencias en
redes sociales con un perfil muy claro.
1.- Perfil asociado al marketing e implementación de
estrategias digitales
2.- Perfil asociado a la generación de nuevos productos
audiovisuales
Presupuesto mensual: 1 millón 600 mil pesos
aproximado.
Definiciones
Se apostó por desarrollar una línea de trabajo social ligada a la teoría de la
educomunicación, que en palabras simples es la utilización
de las TIC’s para potenciar la educación.
Método de trabajo: temas y publicaciones diarias
El equipo distribuye las siguientes informaciones, entre otras, durante
la jornada :
-Agenda del Presidente
-Pauta de actividades judiciales relacionadas al PJUD
(inicio de juicios, audiencias, reuniones, actividades regionales)
-Comunicados con fallos de interés público
-Material
educativo sobre historia, composición, rol y
funcionamiento del Poder Judicial
Método de trabajo: temas y publicaciones diarias
-Anuncios de licitaciones y concursos externos para
contratación de personal que emita la CAPJ
diarios y medios
-Publicaciones de
(Entrevistas a
ministros de corte, reportajes, columnas de opinión, editoriales, etc.)
12.600 publicaciones
Alcance promedio anual
Alcance
240.000 personas,
383.499
con peak mensual de
34.000 mil usuarios
Cifras promedio











Agenda del presidente: 1000 personas
Fecha de juramento: 3000 personas
Video de juramentos: 1000 personas
Fallos de la Corte Suprema: 1000 personas
Video educativo: 500 personas
Aviso de licitación: 300 personas
Boletín de noticias : 250 personas
Noticias sobre visitas guiadas: 600 personas
Fichas educativas: 1000 personas
Láminas educativas: 500 personas
Noticias generales : 800 personas
¿Comparamos?
 Fiscalía Nacional: Facebook no tiene. Twitter tiene 24.845
seguidores y 3916 publicaciones
 Defensoría Penal Pública: No usa redes sociales
 Carabineros : 377 mil seguidores en twitter y 33 mil
publicaciones. En facebook tiene 36 mil fans
 Investigaciones: 159 mil fans en Facebook y 225 mil
seguidores en Twitter. Sólo 7800 publicaciones.
Situaciones de implementación, problemas, mejoras
-
Alto Impacto en las consultas recibidas
-
Doloroso ejercicio para pasar desde el leguaje escrito al audiovisual (análisis de
visitas)
-
Conocimiento básicos de los community manager del lenguaje y labor
jurisdiccional
-
Escasa participación de los tribunales del país en la generación de contenidos
(información muy centralizada)
-
Baja capacidad institucional de comprender la relevancia del nuevo medio de
comunicación y los cambios internos que debían generarse
-
Incapacidad institucional de reaccionar a la velocidad de las redes
Monitoreo y evaluación - ¿Qué es relevante medir?
1.-
Cantidad de usuarios conectados a nuestras redes
publicaciones realizadas por el equipo de Redes
2.- Cantidad de
sociales del PJUD
3.- Cantidad de información “
viralizada’’ por los usuarios
4.- Cantidad de ingresos nuevos a nuestro
sitio web, originados
en redireccionamiento desde las redes sociales.
Retroalimentación: engagement saber leer los gustos y
5.necesidades de los usuarios
¿Atendemos público o no?
Ejemplos de Preguntas en Facebook:
4000
Facebook /
preguntas y comentarios en
1146
respuestas
Comentarios e Interacciones en twitter
1104
4224
preguntas
interacciones
Resultados primera encuesta digital (marzo 2013):
“Conociendo a nuestros fans y seguidores”
Un
68%
son hombres
un
48%
está en el
rango de edad 25-34 años
Atención: un
Un
18% está en el rango de 18-24 años
52% navega desde un computador, un 42% desde su teléfono y un
6%
desde tabletas
Resultados primera encuesta digital
83%
califica la llegada de las redes
sociales como bueno y excelente
cree que es una muestra de
apertura del Poder
califica laJudicial hacia la comunidad
Un
le gustan
llegada de las redes
la difusión de fallos
sociales como bueno y
Un
cree que en gran y en
excelente
le gustan los tips educativos
alguna medida las redes sociales le han
ayudado a conocer más sobre el Poder
Judicial y su rol en la sociedad
30% 83%
Un
26%
84%
75%
Incorporación del Poder Judicial
de Chile a las redes sociales
Visitantes a sitio web www.poderjudicial.cl
Número de visitas agosto del 2011
Número de visitas agosto del 2112
1.227.197
1.354.631
127.434
nuevas visitas
Incorporación del Poder Judicial
de Chile a las redes sociales
Confianza de la ciudadanía en los Tribunales de Justicia
Encuesta UDP/Ipsos 2013
Incorporación del Poder Judicial
de Chile a las redes sociales
.¿Cuál cree usted que es el nivel de corrupción en los Tribunales de Justicia?
Encuesta Instituto Libertad y Desarrollo 2013
¿Todos deberían estar en la red?
información
Transparencia
educación
Open Government
acountability
confianza mutua
vinculación
Desafíos
Transformar mirada
judicial en audiovisual
Ampliar rango de profesionales
Mirar a las redes para fines de procedimiento
Aumentar las redes sociales
Por último, si le gustó esta
presentación:
Incorporación del Poder Judicial
de Chile a las redes sociales
Poder Judicial de Chile
Julio Mundaca Quintana
@juliomundaca

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