socialmediain1dag [Automatisch opgeslagen]

Report
SocialMedialeren
Cursus
Social media in één dag!
Mike Nuijs / Jeroen Jacobs
Wat is social media?
Sociale media is/zijn een verzamelbegrip voor online platformen waar de
gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele
redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog
tussen de gebruikers.
(binnen een niet besloten platform)
Geschiedenis
In Nederland
In Nederand
In Nederland
In Nederland
Waarom zo een succes?
Basisbehoeftes mensen?
Online evolutie
Basisbehoeftes mensen?
Bloggen deden we vroeger ook al
Basisbehoeftes mensen?
Een forum was ook al uitgevonden:
Basisbehoeftes mensen?
Volgers zijn ook niet nieuw:
Basisbehoeftes mensen?
Expressie ook al niet zo nieuw:
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Social media: creëert een behoefte of vult een behoefte?
Types op social media
1. De stille volger:
Een social mediagebruiker die geen klant van
je onderneming is. Hij of zij volgt jouw merk op
bijvoorbeeld Facebook of Twitter om op de
hoogte te blijven. Ze zijn met name
geïnteresseerd in jouw informatie en niet in
een dialoog. Van dit type volger heb je weinig
last en weinig profijt.
Types op social media
2. De gemiddelde klant:
Voelt zich verbonden met jouw organisatie en
zal selectief informatie vergaren en delen met
anderen. Vaak ben jij een onderdeel van een
een aantal merken dat deze klant volgt.
Types op social media
3. De Promotor:
Wat je ook doet, deze klant zal het delen,
aanbevelen en positief ervaren. Deze klant
voelt zich enorm verbonden met jouw merk en
laat dat iedereen weten. Deze fan is enorm
trouw.
Types op social media
4. De klant met een klacht:
Deze klant is in de basis loyaal maar is door
een voorval teleurgesteld in u als bedrijf. Deze
klant zal via social media contact opnemen en
verwacht vliegensvlug (binnen een uur)
reactie. Deze klanten zijn door goede
klachtafhandeling prima om te buigen naar
tevreden klant.
Types op social media
5. De Troll
Wat je ook doet, in de ogen van een Troll doe
je het altijd verkeerd. Hij of zij heeft het op jou
voorzien. Je kunt deze klant niet meer
ombuigen naar een tevreden klant. Het beste
kun je hier geen energie in steken en deze
klant desnoods blocken.
Types op social media
Algemene types:
-
De koppelaar
De activist
De opschepper
De ZZP –er
De sensatiezoeker
De evangelist
De spammer
De expert
De babbelbox
Platformen
Platformen
Twitter
Kenmerken
-
Microblog (140 tekens)
Berichten traceerbaar van allen
Mogelijkheid tot privé berichten
Hashtags #
Foto/video deelbaar
Vluchtig middel
Grote impact door RT’s
Twitter is geen Facebook. Bij Twitter ligt de nadruk veel meer op het leggen van nieuwe
contacten en het delen en verspreiden van informatie, terwijl Facebook meer een echt
“vriendennetwerk” is.
Twitter
Eerste stappen op Twitter:
Twitter
Eerste stappen op Twitter:
Twitter
Eerste stappen op Twitter – Doen:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Zoek potentiele gelijken of klanten
Ga mensen volgen
Stel je zelf voor
Praat met mensen
Help mensen
Deel informatie (die mensen willen
delen)
Eerste stappen op Twitter - Niet doen:
1.
2.
3.
4.
5.
Reclame maken
Winacties
Lukraak volgen
# kapen
# spammen
Twitter
Twittertaal:
1. TL:
2. DM:
3. RT:
4. #:
5. MT:
6. #FF
7. Tweet:
8. Tweep:
9. Tweetup:
10. Twexit:
11. Avatar (AVA)
12. LOL:
13. OMG:
tijdlijn
direct message
retweet
hashtag
modified tweet
Follow Friday
Bericht
Iemand op Twitter
Twittermeeting IRL
Ik ga even van Twitter
Profielfoto
Laughing Out Loud
Oh My God
Twitter
Twittertaal:
Twitter
Tips i.v.m 140 karakters
1.
2.
3.
4.
5.
Gebruik korte eenvoudige woorden
Gebruik afkortingen
Gebruik meerdere tweets (1/2)
Gebruik Google Short Url
TwitlLonger is af te raden
Andere tips:
1.
2.
3.
4.
Gebruik Tweetdeck of HootSuite
Gebruik ^ XX bij meerdere beheerders
Gebruik Tagboard
Experimenteer met tijden
Twitter
Hoe gaat dat bij jullie?
1. Waarom geen uniforme bio?
2. Waarom inloophuis zelden in naam?
3. Hoe staat het met verhouding zenden / dialoog?
Wat vinden jullie van deze bio?
Twitter
Hoe staat het met de interactie?
Twitter
Hebben jullie ook LinkedIn?
Twitter
Hebben jullie ook LinkedIn?
Facebook
Facebook
Kenmerken
-
Persoonlijke pagina
Fanpage (zakelijke pagina)
Hashtags # (nieuw)
Foto/video deelbaar
Minder vluchtig dan Twitter
Edgerank
Facebook Nader bekeken
Facebook
Eerste stappen op Facebook – Doen:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Maak je pagina op orde
Plaats een aantal berichten
Nodig mensen uit
Plaats 2 keer per dag iets
Betrek mensen bij jouw doel
Deel informatie (die mensen willen
delen)
7. Koop eventueel wat volgers
Eerste stappen op Facebook - Niet doen:
1.
2.
3.
4.
5.
Reclame maken
Winacties
Geen lange verhalen
Niet bedelen
Eenzijdige content plaatsen
Facebook
Facebook Edgerank
Facebook
Facebook Edgerank verslaan:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Plaats handmatig
Gebruik rijke content
Plaats op verschillende tijden
Speel in op actualiteiten
Betrek mensen met vragen
Reageer tijdig op berichten
Facebook
Facebook InSight
LinkedIn
Kenmerken
-
Zakelijk Netwerk
Persoonlijk /company
Vacatures
Kennisgroepen (openbaar en
besloten)
Google +
Kenmerken
-
Tegenhanger van Facebook
Persoonlijk /company
Koppeling met Places
Koppeling met andere Google
producten
- Matig succes
Google +
Hangouts
-
Groepen binnen vrienden
Chatfunctie
Video/audio delen
Zakelijk inzetbaar
Yammer
Yammer is een microblogging webdienst, gelanceerd in september
2008. Gebruikers kunnen berichten (post-updates) plaatsen, postupdates van anderen volgen, onderwerpen 'taggen' etc. Yammer richt
zich op bedrijven. Er zijn twee mogelijkheden tot aansluiting bij een
Yammer-netwerk:
Enkel personen met hetzelfde e-maildomein kunnen aansluiten bij een
bepaald netwerk.
Op uitnodiging vanuit het netwerk kunnen bepaalde personen
toetreden tot het netwerk.
Facebook
Campagnes
Website
SoMe
Verhaal Mensen
Medewerker
Offline
Campagnes
Campagnes Mensen
Mensen en de KLM
KLM en de Mensen
Mensen en Carlsberg
Campagnes
Campagnes Behoeftes
Behoeftes en de KLM
Behoeftes derde wereld
Campagnes
Campagnes Story telling
Dove Story Telling
Stappenplan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Luisteren en monitoren
Communiceren (dialoog)
Publiceren
Integreren
Optimaliseren
Continueren
Stappenplan
Maar eerst: Intern op orde:
•
•
•
•
•
•
Social media beleid intern
Social media beleid extern
Awareness alle medewerkers
Training operators
Crisismanagement plan klaar?
Software beschikbaar?
Vertrouwen komt te voet en vertrekt per Tweet.
Implementatie
Wat is het grootste gevaar van social media?
Implementatie
Wat is het grootste gevaar van social media?
Gevaren van social media
Kan dit kwaad?
- Status veranderen naar gescheiden
- Mijn kinderen zijn dit weekend bij
hun vader
- Ik ga oefenen voor de 4-daagse (40
km)
- Vannacht drie keer het alarm voor
niets afgegaan
social media & crisiscommunicatie
Hoe alles bijhouden?
Hoe alles bijhouden?
Hulpmiddelen
-
Tweetdeck
HootSuite
Tweetreach
Retweet
Tagboard
Webcare / Social Care
Webcare / Social Care
Doel:
Het onderhouden van klantcontact met klanten en toekomstige klanten.
Proactief opsporen van kansen en bedreigingen.
Preventief informeren
Het bewaken van de reputatie en het versterken van de reputatie.
Webcare / Social Care
Taken:
•
•
•
•
Luisteren
Reageren
Informeren
Signaleren
Vaardigheden:
•
•
•
•
•
•
Kennis van platformen
Analytisch
Professioneel
Stijlflexibel
Stressbestendig
Humor
Vragen?
Wat is uw boodschap?

similar documents