Pesquisa de mercado e tendências em t&d

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O Gerente
A Posição
O Empreendedor
O Conhecimento
O Pioneirismo
Como colocar esta liderança em
prática?
Ferramentas de liderança
Feedback e Follow up
O QUE É FEEDBACK?

Você sabe o que é feedback?
 Sabe
para que serve?
 Quando, como e por quem deve ser praticado?
 Você costuma dar e / ou receber
feedback?
FEEDBACK
FEEDBACK
DAR
FEEDBACK
RECEBER
FEEDBACK
RETORNO
• Minha percepção sobre o outro
• Foco no desenvolvimento
• Fortalecer a relação
DIFERENTE
DE CRITICAR
• Conhecer a percepção do outro
• Foco na autoanálise
• Reconhecer pontos de melhoria
CRÍTICA É DIFERENTE DE FEEDBACK
FEEDBACK EFICIENTE
Apoio mútuo e
acompanhamento
Privativo, objetivo,
bem estruturado e
com base em dados
Clareza e
tranquilidade, sem
intimidação
Desenvolve
habilidades e atitudes
ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK
COMPETÊNCIA
• Dentro dos
padrões da
Howard Jonhson,
que preza pela
qualidade nos
serviços ao
hóspede
AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO
• ... você vem
apresentando um
resultado muito
bom ...
COMPORTAMENTO
(Evidências)
• ... já que se preocupa
com todos os detalhes e
faz a limpeza dos
apartamentos com muita
qualidade! Isso garantiu
6 elogios de hóspede no
último mês!
ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK
COMPETÊNCIA
• Dentro dos
padrões da
Howard Jonhson,
que preza pela
qualidade nos
serviços ao
hóspede
AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO
• ... verificamos que
seu desempenho
tem sido
insatisfatório ...
COMPORTAMENTO
(Evidências)
• ... já que no último
mês recebemos 6
reclamações de
hóspedes sobre
limpeza nas
unidades sob sua
responsabilidade!
RESULTADOS ESPERADOS
O
enconrajamento
para melhoria
na performance
A percepção
e aceitação
dos pontos a
desesnvolver
FEEDBACK DEVE
ESTIMULAR:
A
responsabilidade
pelas próprias
ações e adoção
de postura
próativa
A ressignificar
experiências,
reestrurar sua
própria
interpretação
dos fatos
ELEVAÇÃO DA
PERFORMANCE
E DESEMPENHO
ACELERA O
APRENDIZADO
MELHORA OS
RESULTADOS
MOTIVA
ELEVA
PRODUTIVIDADE E
RESPONSABILIDADE
FEEDBACK






Percepção do outro e não verdade absoluta
Um dos principais responsáveis pelo
desenvolvimento pessoal
Baseia-se na relação de confiança
Consiste na ajuda mútua para mudanças de
comportamento
Não tem julgamento de valor
Compreender não significa concordar
ATIVIDADE
Em duplas, vamos discutir o que
deu certo e o que não deu!!!
O QUE FUNCIONA BEM NO FEEDBACK...
MANTER O FOCO
QUEM DÁ...
... No aprendizado
QUEM RECEBE...
... Na confiança e
cooperação
ESCLARECER
QUAIS SÃO
QUEM DÁ...
... Os pontos de
atenção e incentivar
melhorias
QUEM RECEBE...
... As necessidade de
orientação e
treinamento
VISAR SEMPRE
QUEM DÁ...
... A solução de
problemas
QUEM RECEBE...
... O aprimoramento
das habilidades
necessárias
REFORÇAR A
CONFIANÇA
QUEM DÁ...
Inspirando a ação
e compreendendo
as dificuldades
QUEM RECEBE...
Sentindo-se
apoiado e seguro
O QUE NÃO FUNCIONA NUNCA...
GERAR
DESMOTIVAÇÃO
QUEM DÁ...
... Enfatizando a culpa
QUEM RECEBE...
... Confrontando o outro
e demonstrando
insegurança
RESSALTAR
QUEM DÁ...
... Apenas os
pontos fracos do
outro
QUEM RECEBE...
... Apenas a falta
de treinamento e
orientação
RECLAMAR AO
INVÉS DE
QUEM DÁ...
... Esclarecer o real
problema
QUEM RECEBE...
... Não assumir a
responsabilidade
pelas próprias falhas
COMPLICAR A
SITUAÇÃO
QUEM DÁ...
... Não oferecendo
opções ou apoio
QUEM RECEBE...
... Duvidando da
própria
capacidade
FEEDBACK SANDUICHE
FEEDBACK
O feedback na verdade é um PRESENTE!
QUAL A SENSAÇÃO?

Vc já pediu algo para alguém e nunca mais teve
retorno daquilo?
 Conte
seu exemplo...
 E como se sentiu?
FOLLOW UP
FOLLOW UP
ATENÇÃO
ACOMPANHAMENTO
• Planejamento
• Previsão
• Resultado
MONITORAR
O FEEDBACK
ACOMPANHAR
• Ações
• Projetos
• Solicitações
ALCANCE DE
METAS E
OBJETIVOS
FOLLOW UP EFICIENTE




Marque na agenda
Estabeleça prazos para este acompanhamento
No dia e/ou horário indicados, verifique o
andamento de cada atividade
Verifique se a tarefa foi feita
 Se
não, reveja o que está sendo feito
 Se sim, agradeça a quem o auxiliou
FOLLOW UP SERVE PARA QUE?
Recebendo
Solicitações
O que pode
dar errado?
O que
fazer?
Informe o
prazo
Não ficar
pronto no
prazo
Dê follow
up
Entregue no
prazo
Erros que
impactam
em outros
Seja sincero
FOLLOW UP E FEEDBACK

Como fazer follow up, sobre o feedback de
desempenho?
Ao final do feedack, deixe o follow up agendado
 Na data definida, faça o follow up através de perguntas
para verificação das tarefas:

Qual e o status da tarefa?
 O que já foi concluído desde o feedback?
 Qual foi a evolução percebida no desempenho?
 Que dificuldades encontrou?
 Que tipo de suporte precisa para atingir os
objetivos?


Ofereça novo feedback e agende novo follow up!
FOLLOW UP E FEEBACK
AVALIAÇÃO
DE
DESEMPENHO
MELHORIA
CONTÍNUA
BAIXO
DESEMPENHO
FOLLOW UP
FEEDBACK
DESENVOLVER
COMPETÊNCIAS
FOLLOW UP E FEEBACK
FEEDBACK
FOLLOW
UP
ESPÍRITO DE EQUIPE
MELHOR AMBIENTE
DE TRABALHO
COMUNICAÇÃO
EFICAZ
MELHORES
RESULTADOS
Como ter líderes em seu hotel,
restaurante, etc.?
PARA SUAS VAGAS DE LIDERANÇA...
Promoção
Interna
Recrutamento
Externo
HOJE
PARA SUAS VAGAS DE LIDERANÇA...
Recrutamento
Externo
Promoção
Interna
AMANHÃ

Promoção
Interna



Tempo de casa
Demonstra que faz o trabalho
certinho
Prestígio/ respeito com a
equipe
Demonstração na prática
O mercado...
Indicações, Anúncio, Internet, Agências
de emprego, Consultorias de Seleção
Recrutamento
Externo
Educação básica
Planejamento Empresarial
A solução?




Visão a longo prazo
Saber o que se quer
Planejamento/ Estratégia
Treinamento constante
 Multiplicadores

Processo seletivo bem feito
(interno e externo)
O gestor!!
O líder Educador
A VISÃO E A LIDERANÇA TRANSFORMADORA
“Bons líderes fazem as pessoas sentirem que
elas estão no centro das coisas, e não na
periferia. Cada um sente que faz a diferença
para o sucesso da organização. Quando isso
acontece, as pessoas se sentem centradas e
isso dá sentido ao seu trabalho.”
Warren Bennis
Viagem no Túnel do Tempo
Conflito de Gerações
GERAÇÕES
Geração Y
Veteranos
1922 a 1943
• Guerras
• Rádio
• Era Vargas
• Urbanização
Geração X
Geração X
Boomers
Boomers
Boomers
Veteranos
Veteranos
Veteranos
1943 a 1960
• Pós Guerra
• Guerra Fria
• Televisão e Cinema
• Industrialização
• Mulher no Mercado
1960 a 1980
• Conquista do Espaço
• Revoluções na Medicina
• Ditadura
• Mov. Estudantis
• Choques Econômicos
1980 a 2000
• Abertura de Mercado
• Computador
• Internet
• Globalização
• Sustentabilidade
.....
Guerra por Talentos... (não se fala em outra coisa!)
• Mercado extremamente caro,
especialmente para o topo
executivo
• Foco muito direcionado ao
“cash”, característica ainda
marcante do brasileiro
• Altos índices de turnover em
todos os níveis
• Falta de planejamento
• Menor transparência nas
relações, quando comparada a
outros países
• Idiomas continuam sendo um gap
enorme no Brasil
Oportunidades
Desafios
Desafios e oportunidades do mercado brasileiro
•Cultura de remuneração variável
bem estabelecida, permitindo
flexibilidade
•Desejo genuíno por aprender e ter
maior exposição
•Forte capacidade de adaptação do
brasileiro
•Aumento do nível de consciência
quanto à importância de outras
línguas
•Brasil bastante atrativo a
profissionais estrangeiros
Desafios e oportunidades do mercado brasileiro
E mais alguns “dados do problema”...
• Força de trabalho ainda
muito jovem
• Boa abertura ao
mercado regional
• Baixos padrões
educacionais,
comparado a outros
países
•Regulamentação excessiva,
“engessando” o
empregador
• Escassez de talentos em
outras regiões do país
• Mão de obra pouco
qualificada, em termos
gerais
Alguns impactos no dia-a-dia das movimentações...
E o que pensa esse “ser” chamado talento?
Razões para Aceitar uma Nova Proposta
27%
Desafios da Posição/Projeto
25%
Remuneração e Benefícios
16%
Perspectivas de Carreira
15%
Admiração pela Empresa
Qualidade de Vida
6%
Desenvolvimento
6%
Ambiente de Trabalho
5%
E o que pensa esse “ser” chamado talento?
Razões para Deixar uma Empresa
34%
Falta de identificação com o gestor
34%
Perspectivas de Carreira menores ou lentas
21%
Falta de identificação com a empresa
8%
Ausência de desafios
Remuneração e Benefícios
3%
Para fecharmos
Fatos de mercado
37,9% dos micro empresários atribuem dificuldade
na atração e retenção de talentos como obstáculo
para o crescimento, atrás apenas da alta carga
tributária.
O quanto vale 10 minutos
do seu tempo?
O segredo das boas contratações
AUTONOMIA
autonomia não significa fazer o que quiser,
e sim ter espaço para gerar novas ideias. Isto é fundamental!
SUGESTÃO de ATIVIDADE
Utilizar a Análise SWOT
Análise SWOT




S (strenghs): forças
W (weaknesses): fraquezas
O (opportunities): oportunidades
T (threats): ameaças
Ambiente
Interno
Ambiente
Externo
S
W
O
T
aos 8/9 anos
EMPREENDEDORISMO
ATITUDE
REALIZAÇÃO
Servir
pessoas
Alimentação
para
hóspedes
TEORIA E PRÁTICA

HOSPEDAGEM, RECEPÇÃO, RESERVAS, GOVERNANÇA

ALIMENTOS E BEBIDAS, RESTAURANTES, ROOM SERVICE

COZINHA, EVENTOS

ADMINISTRATIVO, FINANCEIRO, RECURSOS HUMANOS
ESTÁGIOS



EVENTOS – PREFEITURA DA CIDADE
CATERING (EVENTOS SOCIAIS)
MAKSOUD PLAZA (GOVERNANÇA)
APOIO
ATENÇÃO
R&S
Treinamentos
Padronização
Procedimentos
Fast food
Abertura de Franquia
aculturação
R&S
Treinamentos
Implantação hoteleira
Padronização
Hotelaria Econômica
ENCERRAMENTO

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