Oracle BPM

Report
Автоматизация сквозных
банковских бизнес-процессов
на платформе Oracle BPM
Suite
Федор Аксененков
старший консультант
1
Портфель продуктов Oracle
SOA Suite
&
BPM Suite
2
Бизнес-процессы
Процессный подход: все что делается – делается в рамках БП
Бизнес-процессы описывают суть бизнеса компании
Любой бизнес-процесс можно оптимизировать
Бизнес-процесс – это не только диаграмма в Visio
Workflow
3
Люди
Данные
Правила
Метрики
ПРОЦЕСС
Предпосылки для внедрения BPM
Эффективность
 Низкая производительность
 Конфликты между исполнителями
 Узкие места (проблема «бутылочного
горлышка»)
Гибкость
 Недокументированные и
неформализованные процессы
 Ограниченная ответсвенность
участников процессов
 Отсутствие метрик и KPI
Удовлетворенность клиентов
 Сложность модификации
 Длительное обслуживание
 Медленное внедрение новых бизнес
 Необработанные заявки
тактик и стратегий
4
Прозрачность
Примеры бизнес-процессов
Telco
Ритейл
Фин. сектор
Гос. сектор
Управление
заказами
Адаптация под
клиента
Выдача кредита
Управление
госуслугами
Управление
сетями
Строительство
вышек связи
Логистические
процессы
5
Адаптация под
продавца
Онлайн
продажи
Поддержка
клиента
Управление
претензиями
Открытие
счетов
Соответствие
нормативным
требованиям
Выставление
счетов
Лицензирование
деятельности
Управление
инцидентами
BPM Suite: разработка и контроль БП
Интеграционный слой: взаимодействие приложений, обмен данными
6
Что такое Business Process Management?
Единый подход к
Моделированию
Автоматизации
Измерению
Улучшению
процессов в рамках организационных подразделений, систем и приложений
7
Методология разработки BPM-решения
Model
&
Design
Simulate
&
Analyze
Monitor
&
Improve
Integrate
&
Deploy
Manage
&
Control
8
Process Composer
 Инструмент бизнес-аналитика
 Интеграция с Visio
 Возможность симуляции процесса
 Разговор с разработчиками на
одном языке
9
Моделирование бизнес-процессов
BPM Studio
Бизнеспроцесс
Артефакты
Бизнес каталог,
объекты,
переменные,
индикаторы
10
BPMN 2.0
Документирование
процесса
Oracle Business Rules
Управление бизнес-логикой
11
Рабочее место пользователя
 Встроенная поддержка
взаимодействия
пользователей
 Настраиваемые
интерфейсы для
конечного пользователя
 Работа с очередью задач
 Отчетность – KPI
 Встроенная поддержка
функций для работы с
контентом
12
Реальная картина вещей
Business Activity Monitoring (Oracle BAM)
 Мониторинг бизнес-процессов в
режиме реального времени
 Наличие готовых шаблонов панелей
отображения
 KPI & SLA, оповещение о нарушениях
SLA
 Выявление трендов, проактивный
мониторинг: идентификация
проблемных мест
13
Кому важно внедрение BPM?
Управляющий
Бизнес-аналитик
IT
Члены правления
Процессные аналитики
Разработчики приложений
Бизнес-управляющие
Дизайнеры
бизнес-процессов
Системные аналитики
Владельцы бизнеса
Разработчики по интеграции
Ключевые моменты:
 Отсутсвие прозрачности
 Неэффективность, косты
 Приложения (а значит) и
бизнес не могут меняться
быстро
Ключевые моменты:
Ключевые моменты:
 Разговор с бизнесом и бизнес Сложные инструменты
аналитиками на понятном языке
моделирования
 Множество версий процессов  Частые изменения, время реакции
 Отсутствие взаимодействия
с IT
Выгоды: Прозрачность,
Эффективность, Гибкость
Выгоды: Оптимизация
14
Выгоды: Гибкость, скорость выхода
изменений
Oracle BPM Process Accelerators
Автоматизация
ручной работы
Горизонтальные
процессы
Управление
заявками
Сквозные
Согласования и
Взаимодействие
процессы (Заказ- утверждения
с людьми
Оплата)
Финансовые
институты
Государственный
сектор
000 000 000
Заявки
на командировки
Кредитный процесс
Управление
инцидентами
Документооборот
Открытие счета
Управление
электронными формами
Запрос во
внутренние службы
Утверждение
фин. отчетности
Лицензирование и
разрешения
Прием сотрудников
Разрешение споров
по транзакциям
Делопроизводство
Управление
страховым случаями
15
Citigroup - Capital Markets and Banking
Возможности и задачи
 Необходима лучшая эффективность и прозрачность
 Обработка жалоб (оспаривание) – сложный ручной процесс с возможностью обрабатывать 200
заявок в месяц
Решение
 Oracle BPM Suite предоставляет бизнес процессы, с приоритезацией на основе бизнес правил
 Trade Exception Manager – собирает и консолидирует исключения и предоставляет обогащение
информации, эскалацию, нотификацию, аудит и т.д.
Результаты
 Снижение исключений по жалобам на 50%
 Количество ручных задач в процессе обработки исключения снизилось на 60%
 Улучшенная видимость за счет Business Activity Monitoring (KPI,SLA)
16
Credit Suisse: BPM
Credit Suisse – швейцарская многонациональная компная, предоставляющая финансовые сервисы
со штаб квартирой в Цюрихе, предоставляющая свои услуги более чем в 50 странах
Основными направлениями деятельности являются три следующих линии бизнеса: инвестиции,
частные банковские операции и управление активами.
В Credit Suisse работает глобальная программа BPM из единого центра, поддерживающая более 20
BPM систем.
Задачи
 Создание и управление BPM
платформой мирового уровня и
обеспечение высоких требований
заказчика
 Поддержка различных сторон
 Operational Excellence
 Process Management PB
 Process management IB
 Process performance monitoring
 EA (Enterprise Architecture)
 Высокая надежность и
масштабируемость системы
17
Решение
 Oracle BPM Suite
Преимущества
 Поддержка оркестровки,
взаимодействие с пользователями и
сквозные процессы на одной платформе.
 Use cases include financial systems
workflow, SWIFT sanitization, data quality
management, client onboarding, SWAPS
trading order process automation, Hedge
Fund ordering process, and Lending process
as well as IT operational efficiency
Oracle BPM – выгоды от внедрения
Быстрая реакция на требования бизнеса
Готовность к изменениям за счет перехода процессному
управлению
Результат в сжатые сроки за счет визуального подхода к
разработке бизнес-процессов
Прозрачность и эффективность благодаря наличию
готовых инструментов мониторинга
18
Ресурсы Oracle BPM
Twitter
twitter.com/OracleBPM
Facebook
facebook.com/OracleBPM
LinkedIn
Oracle BPM
BPM
Self Assessment Tool
bpm.oracle-dashboard.com
Oracle BPM blog
blogs.oracle.com/BPM
Oracle BPM Web site
oracle.com/BPM
#OracleBPM
19
20

similar documents