Technical Overview

Report
SmartCare – Technical Session
Surendra Pusuluri, Sr Software engineer | Cisco
Andre Camillo, Pre-sales Engineer | Comstor
[email protected]
Agenda
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Overview da solução
Coletor
Registro
Discovery/Inventário
Relatórios
Overview - Smartcare
Smart Services
Como funciona
Conexão “Appliance -> Cisco” via SSL de 128 bits
Segurança do Coletor – Para referência
Arquitetura da solução
Arquitetura da solução
Cliente Final
CISCO
Parceiro Cisco
Coletor
Quais são as opções de
coletor? Como escolher?
Tipos de Coletores
• Pré Venda
• Pós Venda
Tipos de Coletores : Pré Venda
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Tipos de Coletores : Pré Venda
• Software instalado em um PC
• Útil para demonstração de Discovery/inventário
Requisitos Coletor Pré Venda
• Software
 Windows 2000 Professional and Server/ Advanced Server (with SP3
and above)
 Windows 2003 Server (Standard Edition and Enterprise Edition) SP1
and above
 Windows XP professional SP2+/7
 You can install the Smart Care Service on a Windows 2003 Server and
operate it as a permanent service.
• Hardware
• IBM PC-compatible computer with 1G or faster Pentium processor and
CD-ROM drive (ISO 9660 compliant)
• Memory—1GB of RAM or more
• Hard disk space—2 GB minimum (including MSDE and database files)
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Instalação Coletor Pré Venda
1. Acessar o portal do SmartCare: https://tools.cisco.com/smartcare
2. Logar no site da Cisco (com CCO associado a um parceiro)
3. Clicar em “Dashboard”
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Instalação Coletor Pré Venda
4. Navegar para Support -> Software Download
5. Baixar o instalador pelo link “Download the latest software cliente
version now”
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Instalação Coletor Pré Venda
6. Descompactar e executar o instalador
7. Durante a instalação serão requisitados:
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Your user and company.
The installation location.
Proxy server information (if necessary).
Login details such as your Cisco.com name and password. The default server is:
tools.cisco.com.
Leave the CCO Customer Details blank
The Network Client (here DE Client) name.
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Verificando a Instalação do Coletor
1. Quando a instalação for finalizada o ícone do cliente será adicionado aos
ícones do sistema:
2. Clique 2 vezes para acessar informações de status do coletor:
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Utilizando o Coletor cliente
1. Certifique-se que os serviços estejam sendo executados no Host do cliente
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OpsXML DE Client Service
Se não estiverem, realizar o procedimento:
a. Click Start > Programs > Cisco Smart Care Network Client > Ops XML DE > Stop OpsXML DE Client Service.
b. Click Start > Programs > Cisco Smart Care Network Client > Ops XML DE > Start OpsXML DE Client Service.
2. Criar Cliente final no portal Smartcare do Parceiro:
Partner Administration > Customer Management.
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Utilizando o Coletor cliente
3. Conectar à rede do cliente;
4. Iniciar o Laptop , confirmar que o coletor pode enviar “ping” ao backend da
Cisco (servidor : tools.cisco.com)
5. Pelo portal do Smartcare, designar (ASSIGN) o coletor ao cliente final
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Utilizando o Coletor cliente
5. Executar os Procedimentos de “Discovery” e “Inventory” (descritos
adiante).
6. Selecionar o cliente final em “Partner Adm -> Collector” e Desassociar
(UNASSIGN) o coletor dele ANTES de deixar a rede do cliente.
7. Re-executar este passos para cada novo cliente.
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Tipos de Coletores : Pós Venda
• Coletor instalado nas premissas do cliente
• Há 2 versões:
1. Virtualizada (sem custo)
2. Appliance (com custo)
Instalação Coletor Virtualizado
1. No portal Smartcare, navegar para Support -> Software Download
2. Baixar o arquivo de instalação da máquina virtual utilizada na categoria
“Virtual Collector”
3. Instalar o software na máquina virtual, seguindo os passos do guia:
https://concsowebprd.cisco.com/smartcare/Partner/CaseManagement.jsp?SessionID=695646693328743105369564669332874310#
Instalação Coletor Appliance
1. No portal Smartcare, navegar para Support -> Software Download
2. Baixar o arquivo da categoria “Hardware Collector”
Registro do Coletor
Registrando a Appliance/VM
1. Assim que a aplicação estiver instalada numa máquina virtual (ou appliance
funcionando). Como administrador na linha de comando verificar as
configurações de rede pelo comando : “conf ip”
•
Verificando que as configurações da appliance/VM está ok, seguir adiante
2. Em novos deployments é importante verificar a versão do software
instalado, para isso executar o comando: “check update”
•
O processo de atualização pode levar alguns minutos e causar reinicio do aparelho
3. Para designar que determinado coletor é do cliente “X” é necessário
registrá-lo.
Para isso, execute o comando “Register”
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Registrando a Appliance/VM
3. Deixe os campos “Server Ipaddress” , “Server Port” e “Protocol” em branco.
*Entre com o CCO e senha do portal do smartcare nos campos “Partner
CCO login” e “partner Password”
Insira o nome da Appliance/VM e deixe o campo “Customer login name”
em branco (este campo pode ser modificado mais tarde)
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Finalização Registro do Coletor
Com o coletor instalado e registrado para o cliente basta designa-lo pelo
portal, para o cliente e habilita-lo:
1. Na secão “Partner Administration -> Collectors” , selecionar o coletor
instalado e registrado no seu portal
2. clique em “Assign” para designa-lo ao cliente final desejado (previamente
registrado no portal).
3. Após o processamento, selecione o coletor novamente e clique em “Enable”
Discovery
Discovery – o que é
• Procedimento para decobrir os dispositivos,
servidores de aplicação e sistemas da rede do
cliente
• Deve ser executado antes do “Inventory”
• Utiliza o protocolo ICMP – deve estar ativado na
rede do cliente!
• Outros protocolos utilizados:
• SNMP, HTTPS,SSH,Telnet, DNS, SNMP
Discovery Procedimento
Discovery Procedimento
 Pré-requisitos:
• Ter o cliente Cmart care instalado e configurado
• https://supportforums.cisco.com/community/5621/smart-care#~collateral
• 3 estados iniciais para iniciar, conhecer:
• Range de enderaço IP;
• Subnet;
• Endereco IP
Discovery Procedimento - Preparação
1. No portal do Smartcare, na aba do cliente em questão,
navegar para “Administration -> Device credentials”
Discovery Procedimento - Preparação
2. Criar os perfis de Credenciais por protocolo:
I.
II.
Clicar em “Add” , localizado na fim da página “Device
Credentials”
Preencher os campos com as credenciais dos dispositivos do
cliente e clicar em “Save”.
Discovery Procedimento - Preparação
3. Repetir os passos anteriores para os outros protocolos
(SSH,Telnet, SNMP, HTTPS)
Discovery Procedimento - Execução
1. No portal, na guia do cliente, navegar para:
“Administration -> Services”
Discovery Procedimento - Execução
1. No portal, na guia do cliente, navegar para:
“Administration -> Services”
2. Na seção “Basic Services”, Clique em “Run Now” para
o serviço “Discovery”
Discovery Procedimento - Execução
3. Na nova janela, em “Discovery Type” há 2 opções a
serem detalhadas:
1. Velocidade de execução
2. Forma de encontrar os dispositivos
Por padrão utilizar os recomendados pela Cisco
Discovery Procedimento - Execução
4. Preencher o range de IP que os dispositivos serão
descobertos (o portal informa quais IPs foram
registrados nos passos anteriores)
5. Clicar em “Next” ao fim da página, o processo será
iniciado
Discovery Procedimento - Execução
6. Em alguns minutos a tabela será completada com
informações de “sucesso” ou “falha” na conexão dos
dispositivos de rede.
Discovery Procedimento - Execução
7. Em seguida, você poderá escolher quais destes
dispositivos entrarão no inventário e confirmar qual é o
dispositivo:
Selecione os desejados e clique em “Add to inventory”
Discovery Procedimento - Execução
8. Por fim, uma lista exibindo todos dispositivos e o status
deles (Inclusos ou não) no inventário será exibido.
Clique em “Perform Inventory”
Inventory Procedimento - Execução
1. Você será direcionado a outra janela com a lista de
dispositivos descobertos. Selecione os que estarão no
Inventário e clique em “Next”
Inventory Procedimento - Execução
2. Aguarde o processamento das informações, pode levar
alguns minutos
Inventory Procedimento - Execução
3. Uma lista com o status da conexão (sucedida ou falha)
será exibida:
Com o status “Passed” para os dispositivos desejados, é recomendado
exportar o resultado para uma planilha excel pela opção “Export
Inventory Results”
Discovery/Inventory - Verificação
No portal, nas opções do cliente, em “Administration -> Services”,
verifique a coluna “last run” apontando:
Serviço completou
Serviço não completou
Inventory – Execução Alternativa
1. No portal, na guia do cliente, navegar para:
“Administration -> Services”
Clicar em “Run now” para o “inventory”
Core Services
O que são?
Disponíveis para dispositivos Cisco!
Pré requisitos:
Coletor instalado, registrado
Discovery e Inventario executados com sucesso
Assessment & Repair
Device Monitoring
Disaster Recovery
Funções capazes de:
- Realizar backup de arquivos de configuração
- Backup de informações relacionadas aos dispositivos da rede do
cliente
Objetivo:
- Recuperar a rede do cliente para estado de funcionamento caso
haja um desastre na rede/site do cliente
Observação:
- Os arquivos de configuração dos dispositivos são armazenados
no Coletor (appliance)!
Frequência de execucação
Recomendada para os serviços
Sobre serviços IPv6 e Medianet
Serviço para assesment de IPv6
1. Avalia quais dispositivos da rede do cliente suportam
IPv6
2. Quais dispositivos precisam de upgrade para
suportar
3. Quais não suportam IPv6
•
Além disso, o relatório do Assessment também inclui
“Ações necessárias” caso um dispositivo não suporte
IPv6
Serviço para assesment de Medianet
1. Identifica quais dispositivos do cliente suportam
arquitetura com Medianet
2. Provê recomendações para migração de dispositivos
que requerem upgrade de hardware ou software
Permitindo que o processo de migração seja planejado
com antecedência
Verificação de Suporte a estes serviços
Como executá-los
Como executá-los
Mais detalhes : https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34932
Como executá-los
Mais detalhes : https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34932
Como Visualiza-los
Como Visualiza-los
Relatórios/Reports
Tipos de Relatórios gerados
•
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•
•
Monthly Business Report
Network Exception Report
Service Report History
Metrics Reports
Monthly Business Report – Específico
Network Exception Report – Específico
Service Report History – Específico
Metrics Reports – Específico
Como acessa-los
Como acessa-los
• No portal, na guia do cliente ir para “Reports -> Service
Report History”
Exemplos de Reports
• Business Report – gerado a cada mês
• https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-37812
• Network Exception Report – gerado a cada
semana
• https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-33401
Fontes para consulta
Fontes para consultas
Reports Overview:
https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34451
Reports How-to:
https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34450
SmartCare Community Site
https://supportforums.cisco.com/community/netpro/solutions/smart_services/smartcare
Smartcare Lab
 Disponível no PEC
PEC – Partner Education Connection
LAB do Smartcare :
http://tools.cisco.com/pecx/login?URL=offeringDetail?offeringId=24394
2__1312705372230
Contatos SmartCare Team
• Andrés Carcache – CISCO SmartCare and
TotalCare BDM
email: [email protected]
Mobile: +506 8840 7106
• Andre Camillo – COMSTOR TEM – Technical
Engagement Manager
e-mail.: [email protected]
Mobile: + 55 11 98235 9597
Contatos SmartCare Team
• Julio Divietro – COMSTOR – Product and
Services Manager
email: [email protected]
Mobile: +55 11 972351722
Referências
Smartcare configuration guide:
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
Smart Care Community site:
https://supportforums.cisco.com/community/netpro/solutions/smart_services/smartcare
https://supportforums.cisco.com/community/5621/smart-care
Passo a passo do “Discovery” (também nas instruções do LAB):
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/disc_invent_datasht.pdf
LAB do Smartcare : http://tools.cisco.com/pecx/login?URL=offeringDetail?offeringId=243942__1312705372230
Smartcare portal: https://tools.cisco.com/smartcare/
Obrigado!

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