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Internet
como influye el comercio electrónico
a la Logística de un negocio de Retail
Enero 2012
INDICE
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Historia del Retail
Canales de Distribución
Los Productos
Planificación
Sistemas
Nuevos Retos
El Cliente
HISTORIO DEL RETAIL
Desde el punto de vista logístico
Virtual
Global
Local
CANALES DE DISTRIBUCION
LOS PRODUCTOS
• Son los mismos, pero se manejan
diferente
• Variables logísticas
• Los procesos y operación:
definiciones, (ejm. Empaquetado,
papel de regalo, seguridad en la
entrega, etc.)
• La forma de picking depende de el
volumen
• Definir y separar físicamente las
operaciones por tipo de producto, por
tipo de canal y por tipo de condición
de venta, dependiendo de el tamaño
PLANIFICACION
• Para dimensionar los
recursos
• Plan de recibos
• Plan de ventas (lo mas
detallado posible)
• Todo esto tiene que cuadrar
con lo ofrecido
comercialmente
SISTEMAS
• Sistemas que permitan
parametrizar situaciones
• Que permitan trazabilidad
• Planes de contingencia
• Capacidad de maquina
(servidor)
• Tiene que tener limites
razonables
NUEVOS RETOS
Que se espera y a donde va la logística
• No hay lugar donde no se pueda llegar.
Hoy hasta el pueblo mas lejano tiene
comunicación (Transporte, Servicio
técnico, Post venta, Logística inversa)
• Canales y servicios multimodales. Para
que la logística sea eficiente existen
múltiples canales y métodos de envío,
pero de cara al cliente, tiene que ser uno
solo el nivel de servicio y el contacto para
cualquier consulta
• No hay cosa que no se pueda transportar
• Todo es factible
LIMITES
• No hay límites para ofrecer
• No hay límites en la capacidad. Esta es una
percepción que tiene el cliente y nosotros como
logística tenemos que delimitar claramente en
las condiciones de venta
• Campañas. Los medios de comunicación son las
redes sociales y los correos electrónicos, esto
hace que no dependan solo de canales
tradicionales como televisión o prensa. El efecto
para la logística es que nuestra capacidad de
reacción tiene que ser mas rápida
• Stock ilimitado
• No requiere espacio
EL CLIENTE
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Es mas exigente
Espera todo rápido
Lo quiere todo Gratis
Quiere información en
línea y consistente
Es mas impaciente
Es mas preciso
Lo tiene todo a la mano
Puede acceder a todas
las opciones del
mercado

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