上海大众企业文化分析报告

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机密
上海大众企业文化报告说明
阅读说明
本文分析依据
1、上海大众员工调查问卷
2、上海大众员工调查问卷分析报告
3、上海大众文字资料(报刊、内部文件、出版的书籍)
4、上海大众员工访谈(小范围)
5、内部沟通会
6、工作汇报
如果没有特别说明,文中上海大众以外的数据资料均来自于仁达方略知识
管理中心数据库
价值观讲解是本文的配套文件
本文的正文可以用于汇报说明上海大众企业文化理念体系
本文中数据分析应用单因素对比分析法,软件EXCEL
第2页
上海大众企业文化建设分阶段实施
问卷调查
•上海大众成立企业文化
推进工作组
工作内容 •以无记名方式发放问卷
4000份,回收3414份,
回收率85.4%
诊断分析
•工组小组按照一线员
工、职能部门员工和
一、二、三级经理采
集样本进行数据统计
•综合倾向性的数据结
果和问答题的书面意
见讨论分析
总结、凝练
•上海大众企业文化推进工作组与北
京仁达方略成立联合项目组开展工作
•联合项目组访谈6人,涵盖销售、生
产、服务及公司领导
•联合项目阅读分析资料5大类(4份
领导讲话,126份问卷,6份内部宣传
手册,04~06年56期大众新闻报)
•6次沟通会,1次汇报会
工作成果
•3414份调查问卷及文
本统计材料
•2006年上海大众员
工调查问卷报告
•上海大众员工调查
问卷统计数据一览表
•上海大众卓越文化(文本)
•上海大众卓越文化说明材料
•上海大众卓越文化宣传建议
2006年7月12日
说明:后继工作
第3页
培训推广
关于问卷调查的说明
13%
学历
二三级
经理
7%
37%
一线员工
25%
职能部
门员工
45%
50%
23%
工作年限
5%
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
27%
29%
•本次问卷共计4000份,回收3414份
•问卷按“企业调查转型”、“员工满意度”、
“企业文化建设”等三方面的内容设计
•问卷中列入了部分倾向性题目
39%
2年以下
3~9年
10~15年
•问卷分析应用EXCEL软件及汇总踪总结的方法
15年以上
第4页
上海大众企业文化分析框架
应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多
方面分析、凝练上海大众企业文化体系
基于战略的
企业文化体系
7S模型
7元价值观
上海大众
历史成绩
上海大众
优秀文化
上海大众
内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
上海大众企业文化体系
第5页
国内外
优秀汽车企业
企业文化借鉴
应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多
方面分析、凝练上海大众企业文化体系
上海大众
历史成绩
上海大众
优秀文化
上海大众
内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
上海大众企业文化体系
第6页
国内外
优秀汽车企业
企业文化借鉴
上海大众成立20多年来成绩卓越,创造了多项第一
120
注册资本
100
•中国改革开放后第一家轿车合资企业
100
•全国轿车市场保有量第一
80
•8年连续蝉联全国500家外商投资企业第一
60
•第一家累计生产轿车300万辆的国内企业
40
•是中国改革开放后第一家轿车合资企业
20
•2005年度上海市认定企业技术中心的评价中,上海大
众技术中心位列行业第一
1.6
0
1985年
现在
400
350
总资产
•汽车行业唯一一家企业获得了中国质量管理协会颁发
的2001年全国质量管理奖
•2002年,《财富》评选的“中国最受赞赏的外商投资
企业”第一名
300
250
•2001年“上海百强企业”排名第一,2003年全国“外
企纳税百强”排名第一
200
150
•中国汽车行业第一家也是德国大众在中国投资的企业
中第一家获得ISO14001认证的企业
100
50
0
1985年
现在
•……
第7页
资料来源:上海大众公开资料,仁达方略分析
二十多年来,不断探索、创新组成了上海大众鲜明的发展道路
技术创新
引进吸收 联合开发
自主研发
•引进技术,消化吸收,自我滚动发展的
汽车生产、发展模式
创新
管理创新
•探索中国改革开发的发展道路,对外合
作的发展道路
探索和创新
•4S营销模式,执委会管理模式
精神已经根
•………..
•中德股东的沟通和融合
文化创新
•安全、环保的价值理念
•2004年度中国优秀企业文化大奖
•…………
第8页
植上海大众
目前,上海大众面临文化变革和文化重塑双重任务
•战略转型企业变革的最大阻力来自于僵化的企业文化,
来自于习惯。而习惯的外在表现直接体现在行动上。
所以,可以从行动方式的转变与否来浅显地判断变革
的成功与否,更深层次的判别要看这样的行动选择是
发自内心,还是因为必须适应制度的要求
•为了保持变革成果的延续与发展,就必须把支持变革
成果的一切价值观固化成企业文化
我们认为
•大众的企业文化建设先是企业文化变
革阶段,再是企业文化重塑阶段
•既然是文化变革考虑的更多的应该是
外部市场环境对大众迅速相应市场竞
争并确立优势的要求,而不需要片面
追求内部的一致和认同
•外部环境对上海大众的约束和要求是
文化变革阶段首要考虑因素
•比较分析法将是文化上海大众文化变
革阶段企业文化建设的好方法之一,
我们要充分借鉴其它类似的成功企业
的经验,考虑内部的实际情况,引入
市场竞争的企业文化理念
变革的企业文化要求
•一是要对环境变化有敏锐的识别能力
•二是要有快速反应及时变革的机制
注:对企业文化的通俗解释,企业文化的是一个集体在其整个成长过程中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。
第9页
应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多
方面分析、凝练上海大众企业文化体系
上海大众
历史成绩
上海大众
优秀文化
上海大众
内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
上海大众企业文化体系
第10页
国内外
优秀汽车企业
企业文化借鉴
上海大众文化发展分三个阶段,积淀了许多优秀的文化传统
发展阶段
市场环境
历史使命
第一阶段
1985~
1990
汽车,尤其是
乘用车在中国
市场上还是稀
缺品,奢侈品
为中国汽车工业
探索、演绎合作
发展的模式,通
过汽车产业拉动
区域经济增长
工作重点
文化特征
消化、吸收, •全员共识的“热情、高效、律己、自信”
探索发展模式, 的上海大众人精神风貌
建立供应链体
系
第二阶段
1990~
2001
中国的汽车消
费市场处于阶
段,乘用车市
场内寡头们分
享市场占有率
自我积累、滚动
发展,在国产化
的进程中提升、
提高
滚动发展,在
技术、营销、
精益制造等方
面取得突破
•“向顾客提供最好的大众车和最好的
服务,保持上海大众在中国轿车市场领
先地位的”的经营理念
•不仅要培育一流的员工队伍,更加关注
用户、股东,更加关注社会和大众
•“大众蓝、大众厂、大众人、大众车”
企业文化的核心使命
•“塑造大众、发展大众、培育大众和
服务大众”的承诺
第三阶段
2001~
中国的乘用车
市场从卖方走
向买方,竞争
日趋激烈
在竞争市场保持
优势,引领中国
轿车工业的发展
构建体系竞争
力
•追求卓越,永争第一
第11页
质量领先既是上海大众的竞争优势,也是优秀的文化价值理念
您认为上海大众与其它主要竞争对手相比,优势在哪
些方面?
您认为上海大众上海大众的核心竞争力应该体现在?
产品的质量
先进的技术
售后服务
产品质量稳定、技
术领先
灵活的市场营销
富有多品牌、多层
次的产品系列
售后服务便捷
产品开发能力和手
段
创新能力
产品的价格优势
营销能力
技术生产管理能力
产品开发能力
人力资源能力
员工素质
其它
企业形象
先进的技术、精良的制造工艺是上海大众传统的竞争优势,“质量是上海大众的生命”已经被
嵌入上海大众的文化DNA之中。
资料来源:上海大众员工问卷调查,仁达方略分析
第12页
应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多
方面分析、凝练上海大众企业文化体系
上海大众
历史成绩
上海大众
优秀文化
上海大众
内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
上海大众企业文化体系
第13页
国内外
优秀汽车企业
企业文化借鉴
新时期的市场环境对上海大众经营和文化建设提出新要求
•上海大众的股东都面临改革和发展的
巨大机遇,德国大众需重估中国市场,
平衡其全球发展战略,上海汽车股份有
限公司面临建立自主汽车品牌的巨大机
遇与挑战
•以客户为中心价值观念
竞争市场对大众
文化的要求
•拓展的业务范围,从制造转向全
方位的服务概念
•中国的汽车市场竞争日趋激烈,不仅
老牌的欧美企业日益加大对中国的投资,
后入的日韩等企业通过差异化的区域竞
争策略也已经逐步在中国的轿车市场站
住脚跟
•中国的消费者的汽车消费观念、意识、
行为逐步成长、成熟,与世界接轨,需
求多样化,细分人群慢慢成型
•中国加入WTO后,中国的汽车制造业面
临的是全球的供应链体系选择,全新的
经销商合作关系,全面的汽车服务内容
•基于联盟、合作、协同的供应链
管理体系
•基于共赢的经销商管理体系
•基于体系的竞争力(大价值链,
系统思考、流程再造)
•竞争观念
•全球视角,本土化管理(强SVW)
理念
•持续的变革和创新
第14页
基于内外环境的变化,上海大众把变革转型作为阶段工作的重点
企业核心能力竞争模型
•用2~3年时间,把上海大众转变成为一个彻底的
市场导向、以顾客为中心的企业;形成成本领先优
客户
势、差异化优势、专业化优势和速度领先优势;完
成企业文化的变革;塑造全新的企业的形象;提升
上海大众的体系竞争力
•05年起,上海已经从经营理念、组织形态与流程、
成本
企业文化、员工观念、企业形象等方面展开转型工
作
变革
•围绕市场和用户:基于竞争对手的对标机制,基
于市场和价值工程分析的产品审核机制、销售与生
产订单管理机制,由市场、开发、采购、工艺规划
客户:customer
和质量部门共同参与的联合开发机制,用于控制投
成本:cost
资成本的投资管理机制
变革:change
第15页
上海大众的变革转型要求转变经营和管理理念
产品/生产导向
用户/市场导向
产销一体
产需一体
制造型企业
服务型企业
质量是上海大众的生命
基于顾客价值,坚持质量是上
海大众的生命
片面的技术过剩
基于顾客的技术领先
Thinking global,
action local
Thinking local, action
global
第16页
新时期上海大
众企业文化
产品开发、决策执行力是上海大众员工认为的目前主要问题
您认为当前影响上海大众发展的主要因素是?
接受调查的上海大众员工认为:
•干部队伍建设非常重要,要提高各级干部的
执行力
•部门之间合作意识不强
•产品的成本价格没有竞争力
5% 7%
25%
8%
10%
16%
•把有效沟通引入到上海大众的管理变革中,转变领
导层的管理风格
14%
15%
生产管理
干部队伍
决策执行力
人力资源管理
营销服务
产品开发
从企业文化建设支持战略目标及变革转型,我们建议
团的合作
成本价格
•把服务观念从外到内引入上海大众内部,合作共赢
不仅指对外部客户,也指内部工作的各环节、各流程
•降低成本除了一些具体的目标和任务之外,还要建
立起降低成本的文化,“人人都是价值创造者,人人
都是成本控制员”
资料来源:上海大众员工调查问卷,仁达方略分析
第17页
应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多
方面分析、凝练上海大众企业文化体系
上海大众
历史成绩
上海大众
优秀文化
上海大众
内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
上海大众企业文化体系
第18页
国内外
优秀汽车企业
企业文化借鉴
优秀汽车企业文化借鉴
1、企业文化融入发展战略,清晰表明使命、愿景及竞
争致胜的独特追求和方式
国外优秀汽
车企业的文
化精华总结
2、通常国际化的公司都有国际化的视野,而中外合资
公司通常背景色彩浓重
3、无一例外把对客户的态度放在第一位,衍生核心价
值观念
4、人才理念是价值观的重要组成部分
5、通常价值观阐述假设的管理风格,作为企业固化的
制度、流程外的判断标准
6、多数公司注重社会价值表述及独特的伦理价值观念
说明:资料来源与仁达方略数据库,上海大众项目组不完全总结
第19页
汽车企业文化(一)
福特公司:具有全球化想法、注重顾客需求、持续追求成长,以及深信“领导者是老师”
福特使命:福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务,及其它新兴工业如航天、通信、金融服务等领
域中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务,以满足客户需求,同时使我们的企业
繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报
福特的理念
•质量第一——为使顾客满意,我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。
•客户是我们一切工作的核心——我们的工作要时刻把客户牢记心中,要提供比竞争对手更好的产品和服务
•持续的改进是我们成功的关键——我们必须出色地完成我们所做的每一件事——我们的产品、我们产品的安
全性和价值、我们的服务;人际关系;我们的竞争力和我们的盈利水平
•职工参与是我们生存的方式——我们是一个团体,必须互相信任和尊敬
•分销商和供应商是我们的伙伴——公司必须与供应商、分销商和其它合作伙伴保持互利关系
•绝不在形象上妥协——我们在全球的公司的所作所为必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会做贡献的
方式;我们对男女职工一视同仁,反对种族及信仰歧视
福特公司的目标
•提供满足顾客需要的高质量的产品和服务,并超出他们的期望
•继续在全公司灌输以人为本的文化理念
•在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时,确定、应用并改进最具效益的经营运作
•不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一雇员要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来
第20页
汽车企业文化(二)
本田公司
独立行事、快速行动的企业文化,大胆地在全球战略、产品概念以及可
持续使用的资源等方面坚持走自己的道路
企业原则
我们要具备国际观,尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品,以
满足全世界顾客的需要
第21页
汽车企业文化(三)
奔驰公司:创造品牌是企业制胜的法宝;品牌是企业产品的名称,也是产品品质、服务品
质的标志;创立知名品牌则是一个全优的综合概念,它要求产品在质量、款式、价格、服
务、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现
核心企业精神:公平、尽责
经营理念:传统、快乐感、共同责任
传统价值:安全、优质、舒适、可靠
潮流价值:潮流价值着重强调个性特点。当今社会人们极为重视自我实现,重视个性体现,
从服饰到汽车都追求与众不同
社会价值:奔驰自创建以来,一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊,公司的任何发
展都要顺应时代的需求,不断创新,推动汽车工业的发展。
产品定位:以客户定产品
服务策略:奔驰拥有强大的售后服务网络,定期的维护保兼计划,充足的零配件供应
第22页
汽车企业文化(四)
在通用汽车公司,有一个由五要素组成的公司责任架构:价值观、原则、战略、行为、结果。
也就是说,要用核心的价值观统领公司的方向,根据这些价值观制定更为详细的原则和政策,
以此来制定战略,指导公司的运作,从而实现绩效。
上海通用价值观
•以客户为中心,我们以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准
•安全,我们关注员工的安全和健康,我们生产安全可靠的产品
•充分授权的团队合作,我们创造良好的工作氛围,积极发挥员工的特点和长处
•诚信正直,我们信守承诺,开诚布公,敢于纠错,是值得信赖的员工和公司
•不断改进与创新,我们勇于运用新思维,不断学习,突破传统,追求卓越
上海通用汽车的宗旨:依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍,贯彻精益管理
原则,注重不断学习和积极创新,安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务,使上海通用
汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司
东风日产使命:共创价值、共谋福祉
第23页
应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多
方面分析、凝练上海大众企业文化体系
上海大众
历史成绩
上海大众
优秀文化
上海大众
内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
上海大众企业文化体系
第24页
国内外
优秀汽车企业
企业文化借鉴
上海的大众的企业文化调查表明了文化建设的方向
市场导向、用户至上的
理念要进一步深化
创新意识不强
员工对企业的忠诚度和
归属感下降
部门之间合作意识不强
危机意识不强
缺乏积极向上,迅速行
动的工作热情和精神状
态
干部缺乏干于碰硬精神
不愿意承担责任
部门文化强于企业文化
您认为上海大众目前企业文化存在的主要问题是?
接受调查的上海大众员工认为企业文化需要倡导:
•市场意识、危机意识、责任意识
•创新精神
•合作态度
资料来源:上海大众员工调查问卷,仁达方略分析
第25页
上海大众企业文化建设的目标
建设“关注用户,为用户提供卓越服务”的企业是上海大众员工共同的心
愿
企
业
业
的
企
本
文
先
以
企
业
人
技
术
企
业
精
新
有
创
具
能
够
为
用
神
的
户
创
造
价
值
有
的
社
企
会
业
责
任
感
的
企
追
业
求
卓
越
的
产
品
关
爱
用
进
户
、
、
质
量
为
用
户
精
良
提
的
供
卓
越
服
务
的
企
业
您认为上海大众在公众中应该树立一个什么样的形象?
资料来源:上海大众员工调查问卷,仁达方略分析
第26页
上海大众
历史成绩
上海大众
优秀文化
上海大众
内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
上海大众企业文化体系
第27页
国内外
优秀汽车企业
企业文化借鉴
以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s和7元价值
观分析、提炼上海大众的企业文化(一)
组织结构是表明企业内部汇报关
系的关系图,它指明了企业内部
各项任务的分配和集成的关系
公司战略是为了获得持
续的竞争优势而采取的
一系列相互协调的行动
公司远景
Vision
Structure
Strategy
核心技能是企业作为一
个整体所拥有的独特的
能力,它区别于企业内
单个个人的能力
Skill
s
支持说明
Staff
员工指企业内部人员, 这
里主要考虑的是员工队伍
作为一个整体的特性
Style
Shared
Values
共同价值观指企业作为
一个整体及其中的每一
个成员所秉持的对企业
和个人行为正确性和可
接受性的看法
Systems
领导风格是指企业的经理层
作为一个集体针对时间、精
力和象征性行动的使用方法
运营系统是指企业内部日常事
务的处理程序和规则
第28页
以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s和7元价值
观分析、提炼上海大众的企业文化(二)
员工
环境
价值观
顾客
股东
社会
金融家
第29页
供应商
支持说明
以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s和7元价值
观分析、提炼上海大众的企业文化(三)
战略层
使命、愿景
精神、价值观
策略层
价值观
执行层
管理理念、经
营理念、安全
理念等
第30页
支持说明
上海大众企业文化体系
愿景
实践
使命
核心精神层
行为制度层
外显层
第31页
核心价值观
基本价值观
上海大众企业文化体系
愿景
实践
使命
核心精神层
行为制度层
外显层
第32页
核心价值观
基本价值观
使命、愿景的作用
支持说明
企业的愿景和使命至少需要具备以下的要素特性
1、激发员工的目标感
2、能够持续的扩张企业的各种能力
3、设定公司的界限,即描述公司不去从事的业务,而不是准确
地识别出公司将参与竞争的业务
4、公司从事业务活动时坚持的伦理价值观念
第33页
愿景是企业发展的阶段性理想,是企业在一定时期内希望实现的发
展蓝图,是企业在实践使命过程中的一种体现。
我们想成为
什么?
我们将成为 我们能成为
什么?
什么?
第34页
使命、愿景、战略之间的关系
•描述公司为什么存在的理由
• 为组织内所有决策提供前提
支持说明
使命
•击败现有及潜在竞争者的计划
• 描述一个持久的事实
• 列出一系列举措以提供产品或服务,
创造高于其成本的价值
• 可以是一个无限时期的解答
(而没有时间限制)
• 描述公司战略选择的“价值方案”
• 为内部和外部人员提供指导
• 随市场分析、消费者经验、试验而
不断改善
• 最好严格限制在内部使用
战略
•领导者希望公司发展成什么样
愿景
• 指导战略和组织的发展
• 描述一个鼓舞人心的事实
• 可以在一个特定时期内实现
• 主要是为内部人员提供指导(有些口号也可提供给外部人员)
第35页
××汽车集团的愿景
支持说明
•以轿车和重型卡车为发展重点,以存量资产
的盘活和优化配置为手段,通过国际合作全
面提升核心竞争能力,力争在2005年以前实
现国内市场占有率不低于20%,主营业务合并
销售总额相对于2000年提高两倍的战略目标
•以提高整体竞争能力和经济效益为目标参与
汽车行业的重组和整合,通过建立自己独特
的品牌及价值定位确立××在中国乃至世界
汽车行业的市场地位,力争在2010年以前成
为真正具有国际竞争力的汽车集团
第36页
企业愿景示例
花旗集团:独具特色,卓越全球
三星电子:为人类社会作贡献
雅芳公司:为人类社会作贡献
思科公司:成为世界一流的软件集团
百事公司:使股东价值的最大化是压倒一切的
施乐公司:施乐将成为世界的领导者
欧特克公司:创造软件工具、变理想为现实
伯利恒钢铁公司:成为举足轻重的港铁公司
通用汽车:使GM成为全球领先的交通产品和服务共赢商
资料来源:仁达方略数据库,不完全整理
第37页
确立上海大众的愿景考虑如下几个因素
公司的历史和传统
•上海大众志在振兴和发展中国轿车
工业,赶超世界汽车强国
•不断适应市场竞争,追求企业经济
公司资源
市场环境
效益和社会效益最大化
愿景
•构建体系竞争力是我们追求的目标
和致胜的法宝
核心能力
最重要的利益方
•德国精良的制造工艺、技术,德国管理的高标准、高质量,中国管理的本土化
•二十年的造车经验,全国最大的服务系统,纳入跨国公司全球研发体系的自主研发体系
•良好的社会形象,奥运会合作伙伴
•视客户、员工、股东、供应商、经销商等为重要的合作伙伴
第38页
上海大众的愿景
在营销、研发、运营、服务、管理等
方面取得国际竞争力,引领中国汽车产业的
发展。
第39页
使命是企业存在的意义和价值,是企业的根本目的,
是企业肩负的最大责任。
• 我们做什么?
• 我们为什么存在?
第40页
使命、愿景、战略之间的关系
•描述公司为什么存在的理由
• 为组织内所有决策提供前提
支持说明
使命
•击败现有及潜在竞争者的计划
• 描述一个持久的事实
• 列出一系列举措以提供产品或服务,
创造高于其成本的价值
• 可以是一个无限时期的解答
(而没有时间限制)
• 描述公司战略选择的“价值方案”
• 为内部和外部人员提供指导
• 随市场分析、消费者经验、试验而
不断改善
• 最好严格限制在内部使用
战略
•领导者希望公司发展成什么样
愿景
• 指导战略和组织的发展
• 描述一个鼓舞人心的事实
• 可以在一个特定时期内实现
• 主要是为内部人员提供指导(有些口号也可提供给外部人员)
第41页
企业使命示例
通用电器:无边界,快速、远大
耐克电器:用我们的产品和服务丰富大众生活,并以此使股东价值最大化
福特汽车:不断改进产品和服务,从而满足顾客的需求,只有这样我们才能够发展壮大,为股东
提供合理的回报
联邦快递:FDX通过提供运输服务、高附加值的后勤服务以及相关信息服务使股东获得丰厚的回报,
让顾客的需求得到最好的满足
读者文摘:好文章当然有浓缩版
时代华纳:力求成为最受欢迎和最成功的媒体公司。以优质、卓越闻名于世。我们成功的灵魂在
于聚集最优秀的人才、包括世界上最好的记者和作家,并使大家创造性地思考和工作
默克:为社会提供卓越的产品和服务,创新和解决问题以及提高生活质量和满足顾客要求,为员
工提供有意义的工作和个人发展的机会
可可可乐:我们致力于为公司股东创造价值,不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产
品包装伙伴以及客户创造价值、进而实现我们的目标
资料来源:仁达方略数据库,不完全整理
第42页
上海大众员工对上海大众使命的期望
上海大众的员工认为“技术创新、以人为本、为用户创造价值”
资料来源:上海大众员工调查问卷,仁达方略分析
第43页
执着的追求和持续
的技术创新
以人为本,关注人
才的培养
未用户创造价值
保持人类生态良好
的环境
不断满足股东利益
的最大化
您认为上海大众企业使
命的核心内容应该包含
哪些?
其它
应该包含到上海大众的企业使命中
上海大众的使命
我们致力于提供安全、优质、环保的汽车,以卓
越的产品和服务提高消费者的生活品质,以诚实、高
效的经营为用户、股东、员工、社会和其他合作伙伴
创造价值。
说明:以人为本作为价值观念阐述,使命中重点突出企业属性责任、承诺
第44页
上海大众企业文化体系
愿景
实践
使命
核心精神层
行为制度层
外显层
第45页
核心价值观
基本价值观
价值观是企业最根本的和持久的信仰,是企业所有成员共同的价
值追求和价值评价标准。
什么对我们最重要?
第46页
企业的价值观念示例
英特尔:不懈创新
本田汽车:以人为本,一人一事,自由竞争
微软公司:要做就做最好
麦当劳:以客为尊,一切为你
伊腾洋华堂:以服务为本
可可可乐:以品牌赢得天下
联合丽华:入乡随俗,实现本土化
IBM公司:IBM就是服务
资料来源:仁达方略数据库,不完全整理
第47页
我们对上海大众价值观的分析(一)
一线员工选择的价值观
一、二、三级经理选择的价值观
变革创新
客户导向
客户导向
变革创新
持续发展
勇但责任
追求卓越
尊重与合作
恪守诚信
创造价值
创造价值
持续发展
勇但责任
追求卓越
尊重与合作
恪守诚信
支持说明
上海大众员工选择的价值观
办公室员选择的价值观
尊重与合作
恪守诚信
客户导向
勇但责任
持续发展
创造价值
追求卓越
尊
重
与
合
作
创
造
价
值
勇
但
责
任
恪
守
诚
信
追
求
卓
越
持
续
发
展
变
革
创
新
客
户
导
向
变革创新
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我们对上海大众价值观的分析(二)
支持说明
上海大众员工
•客户导向
问卷合计
•变革创新
•持续发展
一、二、三级经理
•客户导向
客户导向
•变革创新
变革创新
•勇担责任
一线员工
•尊重与合作
•恪守诚信
•客户导向
持续发展
勇担责任
尊重与合作*
恪守诚信*
•变革创新
办公室人员
•客户导向
•持续发展
说明:尊重与合作在7元价值观中可以用来引申阐述上海大众对相关利益者看法,改为“合作共赢”更符合汽车市场
环境的特点。
第49页
我们对上海大众价值观的分析(三)
调查问卷:上海大众的核心理念应该体现的最重要的内容是?
2% 6%
我们建议
9%
支持说明
32%
9%
1、价值观加入“以人为本”的理念
11%
20%
关爱社会
精良造车
技术领先
持续创新
理念
百分比(%)
关爱社会
2
技术领先
6
永争第一
9
追求卓越
9
精良造车
11
持续创新
11
市场导向
20
以人为本
32
2、认同将“精良造车、技术领先”合而
为一用“质量领先”来表达,因为“质
量是上海大众的生命”不仅是上海大众
的优势,也是多年来上海大众秉承的优
良的价值观念
11%
永争第一
市场导向
追求卓越
以人为本
超过30%的被调查员工把
“以人为本”放在核心理
念的第一位,还有20%的
被调查员工把“市场导向”
作为核心理念中最重要的
内容,其它各选项除关爱
社会外则较为平均
说明:资料来源问卷调查,样本量
4000,单因素统计
第50页
3、把“追求卓越、永争第一”作为企业
价值观念中的企业精神理念重点阐述,
作为指导公司所有行动的根深蒂固的原
则可以作为核心价值观阐述
概念解释:
核心价值观是指导公司所有行动的根深蒂固的原则
企业精神是企业倡导、员工认同并为社会公众理解的企业
群体意识,是企业全体员工在实现企业价值的生产经营活
动中共同具有、彼此共鸣的内心态度、意志状态、精神状
态、思想境界与作风
问卷分析对价值观的要求
2006年上海大众员工调查问卷有如下结论
企业文化诊断维度
•干部员工对企业调整转型的认同度比较高,对企业
的发展前景的信心度较高
•决策执行力是干部员工公认的当前影响上海大众发
展的最主要因素之一
•信息渠道有待进一步畅通,现有各类宣传载体的功
能要加强
•领导作风和水平是影响员工满意度的重要因素,对
于干部的评价,越是基层员工否定态度的比例越高
•干部员工对目前的工作收入水平总体满意度比较高
•缺乏合理有效的评价和激励机制是当前干部员工对
工作最不满意的方面
•干部员工缺乏反映问题、意见的有效渠道
•作为上海大众员工的优势心理逐渐减弱,干部对企
业的忠诚度和自豪感比员工高
资料来源:《上海大众员工调查问卷》分析报告,仁达方略
CAMS诊断系统
第51页
√
√
√
√
从问卷分析结合企业文化诊
断评估模型,我们分析判断
管理方式、内部沟通、员工
激励、领导和决策、员工满
意度等是上海大众企业文化
建设需要改善提高的环节
我们建议价值观体系中突出
以下价值理念
•以人为本
•勇担责任
•合作共赢
√
另外,领导以身作则,员工
认同参与、长效机制持续推
进是推动上海大众企业文化
建设的关键
我们对上海大众价值观的分析(四)
“追求卓越,永争第一”不仅已经得到上海大众员工的认同,而且
支持说明
符合核心价值观的属性标准
从内容上
反映上海
大众行为
您最认同以下哪一句话
从形式上属
于思想范畴
拥有桑塔纳,走遍
天下都不怕
热情 高效 律己 自
信
一个团队,一个宗
旨,一个目标,一
个步伐
追求卓越,永争第
一
质量是上海大众的
生命
√ √
追求卓越
永争第一
从性质上
上付诸实
践
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从作用上规
范上海大众
企业行为
我们建议的上海大众价值观
追求卓越 永争第一
•追求卓越、永争第一是上海大众志在引领中国
轿车产业发展的使命、信念、精神和宣言
•质量领先、变革创新是上海大众二十年优秀企
业文化的总结
客户导向
质量领先
创造价值
变革创新
持续发展
以人为本
勇担责任
合作共赢
•勇担责任、合作共赢针对上海大众的变革转型
•客户导向、以人为本是上海大众战略发展的基
因理念,任何时段、任何环境都需要持续地去实
践、创新,赋予他们新涵义、新做法
•创造价值、持续发展是对股东、员工相关利益
者的承诺,也是上海大众作为社区成员之一在管
理经营中秉承的价值理念
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