课件下载

Report
交际礼仪
言语之外的沟通
艺
术
意大利洞穴专家 蒙塔尔
“人生的美好在于与人相处”
英国社会心理学家 塔吉菲尔
“社会同一性理论”
每个人都希望与团体保持一致,不希望被排
除在团体之外,即个人都希望“合群”而不
是被孤立。
日常交际
1、公务情景下打电话谁先挂?
2、初次见面如何交换名片?
3、形容一下您的“邻居”。
+ @你 我 他
如何学习交际礼仪
礼仪
话题1:
社交形象
话题2:
话题3:
社交语言
话题1
何为礼仪?
礼
人无礼则不生,事无礼则不
成,国家无礼则不宁。
《荀子·修身》
礼者,敬人也。
生活中的
道德
尊重
规矩、原则
政治法律制度
2
话题1
何为礼仪?
1
礼:核心是尊重(于已于人)
2
仪:表达尊重要通过具体的、外在的、恰当的形式
3
礼仪:人际交往的艺术、有效的沟通技巧、约定俗成的行为规范
4
作用:内强素、外塑形象、增进交往
5
分类:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪
2
话题1
何为礼仪?
社交礼仪的基本原则
目的:良好地处理人际关系。“没有良好的礼仪,其余的一成就
都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”
1、尊重的原则 (平等、互惠)
2、自律的原则
3、宽容的原则
4、适度的原则
2
话题2
社交形象
当你走进一个房间,即使房间里没有人认识你,或者只和你有一面之缘,
他们也可以从你的外表对你作出以下几个方面的推断:
经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度……
1
气质、面相
2 仪表、仪态
一个人的穿着打扮就是他
身份修养最形象的说明。
----莎士比亚
3
服装、配饰
2
话题2
社交形象
首因效应
实验心理学究表明,外界信息输入大脑时的顺序,在决定认知效果的作
用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大。
与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他
人的知觉产生较强的影响,并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。
2
话题2
仪容仪表
1、发型
2、口腔
3、胡须
4、指甲
5、妆容(职业、晚宴)
6、配饰
社交形象
2
话题2
社交形象
仪容仪表
女性职业妆容
男性职业妆容
1、底妆
1、干净
2、眼妆
2、整洁
3、眉妆
3、眼睛明亮有神
4、睫毛
4、眉毛整齐有型
5、脸颊
5、唇部
6、唇部
2
话题2
男士西装着装原则
1
三三原则
三要素
面料、颜色、款式
三一定律
三个重要配件为
同一颜色或色系
三色原则
全身上下不能超过
三个颜色或色系
社交形象
2
话题2
男士西装着装原则
社交形象
2
话题2
社交形象
女士商务着装礼仪
1
着装原则
2
着装要点
简单大方
色彩协调
头部
简约明了
上身
腿部
脚部
饰物(简单大方,不引人注意)
2
话题2
社交形象
仪态是社交中一种无声的声音,能有效展示人的性格、品质、情趣、素
养以及精神世界。
1
面部表情
2 肢体语言
相貌的美高于色泽的美,而优
雅得体的动作美,又高于相貌
美,这是美的精华。
----培根
3
站、坐、走的姿势
2
话题2
1
社交形象
面部表情
眼睛语言
(1)掌握目光接触的长度
1/3分界点
(2)把握目光接触的角度
正确的注视方法:直视、凝视 、环视 、虚视
失礼的注视方法:眯视、俯视、盯视、扫视、斜视
人的眼睛和舌头所
说是话一样多,不
需要字典,就能从
眼睛的语言中了解
整个世界。
----爱默生
2
话题2
1
社交形象
面部表情
眼睛语言
目光接触时间占交往时间的1/3,正常接触
低于1/3,则表明对对方或谈论的话题不感兴趣
完全不看对方,则表示你对对方不屑或你自卑、紧张;
如果超过2/3,则表示你对对方有特殊兴趣,或对对方
存有敌意。
人的眼睛和舌头所
说是话一样多,不
需要字典,就能从
眼睛的语言中了解
整个世界。
----爱默生
2
话题2
1
面部表情
眼睛语言
(2)注意目光接触的部分
公务注视区
社交注视区
亲密注视区
社交形象
2
话题2
1
面部表情
学会微笑
社交形象
2
话题2
1
社交形象
面部表情
学会微笑
(1)要让笑容与自己的举止、谈
吐相辅相成;
(2)笑得适时、真挚、发自内心;
(3)注重眉、眼、鼻、口、面部
肌肉的和谐。
2
话题2
社交形象
美国心理学家艾伯特·梅拉比安:
表达=语言(7%)+声音(38%)+表
情(55%)
你是如何表现自己的----你的手势和
其它身体语言将会占到你总体形像的
93%。
2 肢体语言
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作,手势恰如人
体的一种语言,甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
(1)简洁明了,避免不良手势;
(2)手势幅度大小适度;
(3)自然亲切;
2
话题2
2 肢体语言
(1)手指语言
(2)手掌语言
(3)手臂语言
社交形象
2
话题2
社交形象
3 体姿礼仪—站姿
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作,手势恰如人
体的一种语言,甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
2
话题2
社交形象
3 体姿礼仪—站姿
(1)站姿礼仪标准
(2)关键点
抬头平视;
端正;
双肩放平;
稳重;
挺胸立腰;
自然;
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作,手势恰如人
体的一种语言,甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
2
话题2
社交形象
3 体姿礼仪—走姿
(1)移动要领
(2)雷区
抬头挺胸、重心落前;
速度太快或过慢;
双肩平稳,双臂自然摆;
声音太大;
步幅适中;
与身份不符;
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作,手势恰如人
体的一种语言,甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
2
话题2
社交形象
3 体姿礼仪—坐姿
就坐的基本要领
(1)动作轻缓,尊卑有序;
(2)不满座(2/3);
(3)主左客右;
一切心理活动都伴有指手
(4)坐姿端正(男,女);
画脚的动作,手势恰如人
体的一种语言,甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
2
话题2
4 距离
个人距离:0.5~1.2米
社交距离:1.2~3米
公众距离:3~7米
社交形象
2
话题3
1
形像设计
2
沟通技巧
社交语言
2
话题3
社交语言
1 表达的形式
美国语言学家马丁·裘斯
1、冻结体 最慎重、最高雅的言语变体
2、正式体 适用于一般较为重要的场合和 严肃的事情
3、商量体 用于平凡的、日常的上的
4、随便体 用于朋友间的无拘束的交谈
5、亲昵体 用于关系亲密的人的私下谈话
2
话题3
社交语言
2 口语表达的要点
口语表达的基本要求:
1、清晰
2、流畅
3、响亮
4、口语化
5、语速适当
6、符合情景要求
2
话题3
3 如何提升语言表达
爱诵读
善模仿
勤思考
多实践
社交语言
2
话题3
社交语言
4 懂得倾听的艺术
1、要懂得礼让对方
2、要懂得少说多听---智者善听
3、要善于同别人合作---五不原则
• 不打断对方
• 不补充对方
被别人理解是人类最强烈的需
• 不纠正对方
求之一,但是有太多时候,我
• 不质疑对方
们生活中的人,要么是根本不
• 不挖苦对方
关心,要么是不愿意花精力来
了解我们真实的感受。
2
结语
一个人若不和别人打交道,他
不是一个神,就是一只兽。
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作,手势恰如人
体的一种语言,甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
----亚里士多德
Thank You
袁媛
华侨大学
[email protected]

similar documents