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Plan De Mercadeo
Esteban Angulo
Sandra Jaramillo
Angela Moreno
PLAN DE MERCADEO
Es la función cuya finalidad es orientar la
organización hacia las oportunidades
económicas. El plan de mercadeo trata
de escoger el mercado, la meta y la
creación y mantenimiento de la mezcla
de mercadeo que satisfaga las
necesidades del consumidor con
un producto o servicio específico.
ELEMENTOS QUE LO CONFORMAN
Hay distintas formas de estructurar un plan,
pero básicamente tiene la siguiente secuencia.
1.Sumario ejecutivo. Es el resumen de los
aspectos fundamentales del plan. Comprende
los principales objetivos, estrategias, recursos
que serán necesarios y los resultados
esperados.
2. Diagnóstico
Análisis de situación
Aquí se describe el entorno económico de la
empresa y el marco donde se desarrollarán las
estrategias. Se compone de las partes
siguientes:
Escenario
Son las grandes tendencias de tipo políticoeconómico, tecnológico, legal o sociocultural,
que afectan a todo el medio en el que la
empresa desarrolla sus actividades.
Competencia
Se analizan los competidores directos e
indirectos de la empresa.
La empresa
Aquí se examinan los aspectos vinculados con
la compañía como por ejemplo: los productos
o servicios, los proveedores.
Análisis de mercado
Comprende el análisis específico del sector en
que se desarrollarán las estrategias y
operaciones.
3.Análisis Estratégico Comprende una
multiplicidad de estudios de información cuyo
objeto es optimizar la formulación de la
estrategia empresarial.
F.O.D.A.
Una herramienta propia del análisis
estratégico , que consiste en evaluar al micro y
macro ambiente de la compañía.
U.E.N (Unidades estratégicas de negocios)
La principal herramienta en la planificación
estratégica es el análisis de la cartera del
negocio, mediante el cual la dirección evalúa e
identifica los negocios claves que forman la
compañía.
Los Objetivos
La definición de los objetivos es una de las
tareas más complejas del plan, porque
constituyen los resultados que se pretenden
lograr.
Las Estrategias
Aquí se definen los caminos a través de los
cuales la empresa alcanzará los objetivos
propuestos.
4.Marketing Operativo
Consiste en el desarrollo de todas las variables
del Marketing Mix, marca, producto, envase,
distribución, precio, comunicación y
promoción.
5.Presupuesto
Es la expresión cuantitativa del plan de
marketing y de los programas de acción.
6.Control
Se describen los distintos mecanismos de
verificación que se deben implementar para
medir los resultados.
MARKETING MIX
Esta compuesto por la totalidad de las
estrategias de marketing que apunta a
trabajar con técnicas y metodologías para
incrementar la satisfacción del cliente a partir
de las cuatro P: producto, precio, plaza y
promoción (publicidad)
ANÁLASIS DE LAS P’S
MACROAMBIENTES
Esta compuesto por dos niveles de fuerzas
externas. De un lado tenemos los factores
macro, llamados así porque afectan a todas
las organizaciones y un cambio en uno de ellos
ocasionará cambios en uno o más de los otros;
generalmente estas fuerzas no pueden
controlarse por los directivos de las
organizaciones.
Por el otro tenemos los factores micro,
llamados así porque afectan a una empresa en
particular y, a pesar de que generalmente no
son controlables, se puede influir en ellos.
FACTORES DEL MACROAMBIENTE
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Demográficos
Económicos
Naturales
Tecnológicos
Políticas
Culturales.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso por el cual los dirigentes ordenan
sus objetivos y sus acciones en el tiempo, que
consiste en la búsqueda de una o más
ventajas competitivas de la organización y la
formulación y puesta en marcha de estrategias
permitiendo crear sus ventajas, todo esto en
función de la Misión, del medio ambiente y
sus presiones y de los recursos disponibles.
OBJETIVO ESTRATEGIA TACTICA
La estrategia responde a la pregunta sobre
qué debe hacerse en una determinada
situación. Establecer un plan de acción propio,
interpretar el plan del oponente, tener una
orientación del curso que pueden tomar los
acontecimientos en el futuro son los
principales elementos que forman parte de
una estrategia.
No es posible aplicarlos en forma
independiente. Sin táctica la estrategia nunca
podría concretarse, ya que no encontraríamos
el camino para coronar con éxito los planes
que diseñamos. Sin estrategia ni lineamientos
generales, la táctica no tendría objetivos
claros y su aplicación sería errónea.
CONTINGENCIA
Procedimientos alternativos al orden normal
de una empresa, cuyo fin es permitir el
normal funcionamiento de esta, aún cuando
alguna de sus funciones se viese dañada por
un
accidente
interno
o
externo.
CAMBIOS DE MONEDA
Es la relación cambiaria que existe entre dos
monedas de distintos países. Puede
mencionarse dos tipos de cambio: el tipo de
cambio real y el tipo de cambio nominal.
El cambio real es aquel que establece la relación
por la cual una persona puede intercambiar
bienes y servicios de un país por los de otro
El cambio nominal, en cambio es la relación
directa entre una moneda y otra extranjera.
INFLACIÓN
Es el crecimiento continuo y generalizado de
los precios de los bienes y servicios y factores
productivos de una economía a lo largo del
tiempo.
Deflación
Es el que aumenta el valor de la unidad
monetaria como resultante de la baja de los
precios. Se produce deflación cuando la masa
monetaria crece a un ritmo menor que la
oferta total de bienes y servicios.
SUMINISTROS, INSUMOS Y
MATERIALES
Es como un contrato de ejecución o tracto
sucesivo, periódico y continuo destinado a la
entrega de los elementos básicos que se
transforman en productos terminados a través
del uso de la mano de obra y de los costos
indirectos de fabricación en el proceso de
producción al proveedor.
PROCESO DE PRODUCCIÓN
Es un sistema de acciones que se
encuentran interrelacionadas de forma
dinámica por el cual, mediante la
aplicación de procedimientos
tecnológicos, se transforman factores de
insumo o materias primas en productos
terminados.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
DE PRODUCCIÓN
Es el encargado de proporcionar un la
transformación de insumos o recursos
(energía, materia prima, mano de obra,
capital, información) en productos finales
(bienes o servicios).
• Ingeniería del Producto: Esta función
comprende el diseño del producto que se
desea comercializar, tomando en cuenta todas
las especificaciones requeridas por los
clientes.
• Ingeniería de la planta: Es responsabilidad del
departamento de producción realizar el
diseño pertinente de las instalaciones
tomando en cuenta las especificaciones
requeridas para el adecuado mantenimiento y
control del equipo.
• Ingeniería Industrial: Comprende la
realización del estudio de mercado , técnicas,
procedimientos y maquinaria de
punta; investigación de las medidas de trabajo
• Planeación y Control de la Producción:
Establecer los estándares necesarios para
respetar las especificaciones requeridas en
cuanto a calidad, lotes de producción, stocks
(mínimos y máximos de materiales
en almacén).
• Abastecimiento: Depende de un adecuado
tráfico de mercancías, embarques oportunos,
un excelente control de inventarios, y verificar
que las compras locales e internacionales que
se realicen sean las más apropiadas.
• Control de Calidad: Es la resultante total de
las características del producto ingeniería,
fabricación y mantenimiento se refiere, por
medio de las cuales el producto o servicio en
uso es satisfactorio para las expectativas
del cliente.
TIPOS DE PROCESOS
Se acepta que existen tres tipos tradicionales
de sistemas de producción, que son la
producción por trabajos o bajo pedido, la
producción por lotes y la producción continua,
a los cuales se puede agregar un cuarto tipo
llamado tecnología de grupos.
• Producción por Trabajos o Bajo Pedido:
el utilizado por la empresa que produce
solamente después de haber recibido un
encargo o pedido de sus productos.
• Producción por Lotes: producen una
cantidad limitada de un producto cada
vez, al aumentar las cantidades más allá
de las pocas que se fabrican al iniciar la
compañía.
• Producción por Lotes y Distribución
Funcional: existe otro período de demora
adicional mucho más serio relacionado con la
distribución del equipo.
• Producción Continua: producen un
determinado producto, sin cambies, por un
largo período. El ritmo de producción es
acelerado y las operaciones se ejecutan sin
interrupción .
PROGRAMACIÓN DE
PRODUCCIÓN E INSUMOS
Se refiere esencialmente a la cantidad de
fabricación de artículos y vigilar que se haga
como se planeó, es decir, el control se refiere a
la verificación para que se cumpla con lo
planeado, reduciendo a un mínimo las
diferencias del plan original, por los resultados
y práctica obtenidos.
RESTRICCIONES DE LA
PROGRAMACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN
Es un conjunto de procesos de
pensamiento que utiliza la lógica de la
causa y efecto para entender lo que
sucede y así encontrar maneras de
mejorar.
INFRAESTRUCTURA
Conjunto de elementos o servicios que
están considerados como necesarios
para que una organización pueda
funcionar o bienes para que una
actividad se desarrolle efectivamente.
OPERACIONES Y SISTEMAS DE
ALMACENAMIENTO
El objetivo de almacenamiento es llevar el
control y rastreo de los materiales dentro de la
bodega.
En la organización de materiales se describe y
se distribuye el espacio dentro de una bodega
de acuerdo a la capacidad que este tenga.
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se debe establecen las medidas de anchura, de
pasillo, de altura y de distribución del material
de acuerdo. Los principales puntos que se
manejan en la operaciones de
almacenamiento son:
Organización de materiales en un almacén o
bodega
Bodegas manuales y automatizadas
Tecnología de la información en un almacén
Embalaje de producto terminado
TIPO DE ALMACENAMIENTO
• Almacén central: Es el almacén más próximo a
los centros productivos con el fin de disminuir
los costes.
• Almacén regional: Es el almacén que se
localiza cerca de los lugares donde se van a
consumir los productos. Se caracteriza por
recibir grandes vehículos para la descarga de
mercancía y con una zona de expedición
menor.
• Almacén de tránsito: Se trata de un recinto
especialmente acondicionado para la
recepción y expedición rápida de productos.
• Almacén abierto. Es aquel que no requiere
ninguna edificación, debe almacenarse
productos que no se deterioren cuando estén
expuestos a la intemperie.
• Almacén cubierto. Es el almacén cuya área
destinada al depósito de los productos está
constituida por un edificio o nave que los
protege.
• Almacén convencional: Es aquel cuyo
equipamiento máximo de almacenaje consiste
en estanterías para el depósito de paletas,
cuya altura oscilará entre 6 y 7 m.
• Almacén mecanizado. Es el almacén en el que
la manipulación de productos se realiza
mediante equipos automatizados, por lo que
reduce al mínimo la actividad realizada por los
trabajadores
• ALMACEN TRANSIT POINT: Son almacenes
situados en zonas de importancia estratégica,
con un mínimo de stock de seguridad para
poder cumplimentar y servir los pedidos de
urgencias
• ALMACENES CROSS-DOCKING: Trabajan sin
stocks, realizándose en ellos la recepción,
verificación y distribución física inmediata de
los pedidos
GESTIÓN DE STOCH’S DE
INVENTARIOS
Son la cantidad de bienes o materiales que
están almacenado en una bodega para su
posterior consumo o transformación que
mantiene en existencia en un momento
determinado, el cual pertenece al patrimonio
productivo de la empresa.
UNIDADES ESTRATEGICAS DE
NEGOCIO
Es una unidad operativa dentro de una
organización que vende productos o servicios
para un grupo identificable de clientes. Su
acción debe ser medida en términos de
pérdidas o ganancias.
• Debe ser un centro de ganancias seguro.
• Debe operar dentro de los objetivos y
estrategias que han sido elegidas por la alta
dirección.
ADMINSITRACIÓN POR
CATEGORIAS
es un proceso de negocios diseñado entre
el proveedor y el detallista con el fin de
lograr la mayor eficiencia y rentabilidad
para ambos, dentro de una categoría de
productos, con base en la satisfacción de
las necesidades del consumidor de
manera efectiva.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Determinar la estrategia de mercadeo que
debe seguirse con relación a la mezcla de
productos que idealmente debería darse en la
empresa.
BGC, Boston Counsulting Group, desarrolló
hace algunos años una matriz destinada a
analizar la rentabilidad del grupo de productos
(portafolio) de la empresa.
LÍNEAS PRESENTACIONES
REFERENCIAS Y CATEGORIAS
ECR (RESPUESTA EFICIENTE A
CLIENTES)
Es un modelo estratégico de negocios en el
cual clientes y proveedores trabajan en forma
conjunta para entregar el mayor valor
agregado al consumidor final. La
implementación de ECR busca aumentar la
eficiencia de la cadena de abastecimiento en
su totalidad y El objetivo final de ECR consiste
en integrar los procesos logísticos y
comerciales.
PLANEACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES ERP, CPFR
son sistemas de gestión de información
que integran y automatizan muchas de
las prácticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de
una empresa.
ERP sistemas de planeación de los
recursos de la empresa
Son un tipo de software que permite
INTEGRAR los departamentos, donde antes
había un sistema de información especializado
para cada órgano de la empresa, los ERP son
capaces de generar una base de datos limpia,
donde se gestione la información en tiempo
real y se pueda obtener los datos requeridos
en el momento que se desee.
PLANEACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES ERP, CPFR
son sistemas de gestión de información
que integran y automatizan muchas de
las prácticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de
una empresa.
CPFR: la planeación colaborativa,
pronostico y reabastecimiento
Es un concepto que tiene como objetivo
mejorar la integración de la cadena de
suministro mediante el apoyo y la asistencia
conjunta de las mejoras practicas.
BENCHMARKING
Es un proceso sistemático y continuo
para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones
que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas,
con el propósito de realizar mejoras
organizacionales.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES:
POLÍTICAS Y FIDELIZACIÓN
Consiste en lograr que un cliente e convierta
en un cliente fiel a nuestros productos, marca
o servicios; es decir, se convierta en un cliente
asiduo o frecuente.
SERVICIO AL CLIENTE:
POLÍTICAS Y FIDELIZACIÓN
Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.
MONEDA
Se define como moneda la pieza de papel o
metal, que es empleada por los países como
medida de cambio (dinero) por su valor legal o
intrínseco. La moneda es la que sirve de
medio de para poder adquirir bienes de
consumo (productos y servicios).
TIPO DE CAMBIO
Es la relación cambiaria que existe entre
dos monedas de distintos países. Este
dato establece que cantidad de una
moneda X voy a obtener a cambio una
moneda Y.
HIPERINFLACIÓN
Es una inflación muy elevada, fuera de control,
en la que los precios aumentan rápidamente
al mismo tiempo que la moneda pierde su
valor. La principal causa de hiperinflación es
un aumento rápido y masivo de la cantidad de
dinero que no se encuentra apoyado por
crecimiento en la producción de bienes y
servicios.
IPC
ÍNDICE DE PRECIOS AL
CONSUMIDOR
Es el producto resultante de una investigación
estadística de carácter estratégico, que
permite medir la variación porcentual
promedio de los precios al por menor de un
conjunto de bienes y servicios de consumo
final que demandan los consumidores en
Colombia.
MAQUILA
Son plantas dedicadas a toda clase de
manufacturas, a donde llegan algunos
insumos del exterior, le aplican una mano
obra, dan una terminación a los productos
que luego son reexportados. Son empresas
ensambladoras.
OUTSOURCING
También llamada subcontratación es una
técnica innovadora de administración, que
consiste en la transferencia a terceros de
ciertos procesos complementarios que no
forman parte del giro principal del negocio,
permitiendo la concentración de los esfuerzos
en las actividades esenciales a fin de obtener
competitividad y resultados tangibles.
DIVISA
Moneda extranjera que utilizan los residentes
de un país para efectuar las transacciones
económicas internacionales. Para cumplir con
este fin, dichas monedas como medios de
pago deben gozar de aceptación internacional
generalizada, es decir, deben ser monedas
duras. Sólo las monedas de algunos países
cumplen con este requisito.

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