Expectativas de las Redes de ATMs:
Servicio Integral de las
Transportadoras de Valores
CONTENIDO
•Mercado Global
Latinoamericano de ATMs
• Qué está sucediendo con el
Servicio Integral ?
•Cuál es la expectativa que
tienen nuestros Clientes ?
NÚMERO DE ATMs Y CRECIMIENTO POR REGIÓN
(datos de 2012 con proyección al 2015)
UBICACIONES DE ATMs
(datos de 2012 por tipo de instalación)
Demanda Clientes
Más Operaciones
Más Bancarización
Más Agencias
Reducción costo ATM
Mayor competencia
Necesidad más cobertura
Acuerdos de intercambio
Acuerdos tarifarios
Más entidades no bancarias
Costos operativos altos
Costos elevados con marcas
Temas de seguridad física
Fraude electrónico
Alquileres elevados
Situación económica
Uso de tarjetas en comercios
Canales alternativos
Fusiones Bancarias
Desconfianza del Cliente
Elementos Desfavorables
Elementos Favorables
FACTORES QUE INCIDEN EN
EN CRECIMIENTO DE LOS ATMs
CÓMO HA EVOLUCIONADO NUESTRO SERVICIO ?
Sin
Servicio
Sólo
Transporte
Transporte
y Custodia
Servicio
Integral
Servicio
Integral +
QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO HOY ?
QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO HOY ?
Primera
Línea
Segunda
Línea
Custodia
Averías
Predicción
Efectivo
Cerraduras
Electrónicas
Servicio
Monitoreo
Detalle
Factura
Tarjetas
Retenidas
Respaldo
Journal
CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO HOY ?
Recolección
Remesas
Arqueo Físico del
dinero de cada
ATM
Conciliación (carga
– dispensado =
remanente)
Conteo Físico del
dinero bajo
sistemas de
grabación
Pruebas de
dispensado
Actas Apertura y
llenado
Clasificación
billetes por
denominación y
estado físico
Actualización
Contadores
Subtotales
Balance de Saldos
Llenado Cartuchos
según solicitud del
Cliente
Carga de dinero en
los ATMs
Envío Físico y
Digital
CUÁL ES LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ?
INVERSIÓN
SEGURIDAD
INVERSIÓN
ATMs
SERVICIO
INTEGRAL
ATMs
INVERSIÓN
SOFTWARE
HARDWARE
POR QUÉ NOS PERCIBE ASÍ EL CLIENTE ?
Incumplimiento de SLAs
No nos alineamos con sus necesidades
Tenemos una capacidad limitada
No mejoramos la infraestructura
No capacitamos a nuestro personal
Nuestro servicio es limitado
Somos conformistas, no innovamos
CUÁL ES LA TENDENCIA DE LA INDUSTRIA ?
Intercambio de transacciones,
generando reducción en costos e
incrementando ingresos
Aceptar, procesar y reciclar
efectivo por medio de los
nuevos modelos de ATMs
Implementar
esquemas de
liquidación y
compensación diaria
Aprovechamiento de los
ATMs como una
herramienta de cobertura
geográfica
Aprovechamiento de las
plataformas tecnológicas y
terminales ya existentes
Incursionar en el concepto
de corresponsales no
bancarios e incorporar
nuevas transacciones
CUÁL ES LA EXPECTATIVA DEL CLIENTE ?
Calidad de Servicio
Proactividad Operativa
Prevención de Fraudes
Conocimiento de la Industria
Desarrollo Tecnológico
Adaptabilidad
Transparencia
Muchas gracias por su atención !!
Luis Allan Alfaro Alarcón
Gerente de País – Costa Rica
Dunbar International
[email protected]
PREVENCIÓN DE FRAUDES
• Fraudes en Tarjetas
• Fraude del Presentador
• Compromiso del PIN
• Ataques Físicos
• Fraude de Software
• Intercepción de datos