Expectativas de las Redes de ATMs: Servicio Integral de las Transportadoras de Valores CONTENIDO •Mercado Global Latinoamericano de ATMs • Qué está sucediendo con el Servicio Integral ? •Cuál es la expectativa que tienen nuestros Clientes ? NÚMERO DE ATMs Y CRECIMIENTO POR REGIÓN (datos de 2012 con proyección al 2015) UBICACIONES DE ATMs (datos de 2012 por tipo de instalación) Demanda Clientes Más Operaciones Más Bancarización Más Agencias Reducción costo ATM Mayor competencia Necesidad más cobertura Acuerdos de intercambio Acuerdos tarifarios Más entidades no bancarias Costos operativos altos Costos elevados con marcas Temas de seguridad física Fraude electrónico Alquileres elevados Situación económica Uso de tarjetas en comercios Canales alternativos Fusiones Bancarias Desconfianza del Cliente Elementos Desfavorables Elementos Favorables FACTORES QUE INCIDEN EN EN CRECIMIENTO DE LOS ATMs CÓMO HA EVOLUCIONADO NUESTRO SERVICIO ? Sin Servicio Sólo Transporte Transporte y Custodia Servicio Integral Servicio Integral + QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO HOY ? QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO HOY ? Primera Línea Segunda Línea Custodia Averías Predicción Efectivo Cerraduras Electrónicas Servicio Monitoreo Detalle Factura Tarjetas Retenidas Respaldo Journal CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO HOY ? Recolección Remesas Arqueo Físico del dinero de cada ATM Conciliación (carga – dispensado = remanente) Conteo Físico del dinero bajo sistemas de grabación Pruebas de dispensado Actas Apertura y llenado Clasificación billetes por denominación y estado físico Actualización Contadores Subtotales Balance de Saldos Llenado Cartuchos según solicitud del Cliente Carga de dinero en los ATMs Envío Físico y Digital CUÁL ES LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ? INVERSIÓN SEGURIDAD INVERSIÓN ATMs SERVICIO INTEGRAL ATMs INVERSIÓN SOFTWARE HARDWARE POR QUÉ NOS PERCIBE ASÍ EL CLIENTE ? Incumplimiento de SLAs No nos alineamos con sus necesidades Tenemos una capacidad limitada No mejoramos la infraestructura No capacitamos a nuestro personal Nuestro servicio es limitado Somos conformistas, no innovamos CUÁL ES LA TENDENCIA DE LA INDUSTRIA ? Intercambio de transacciones, generando reducción en costos e incrementando ingresos Aceptar, procesar y reciclar efectivo por medio de los nuevos modelos de ATMs Implementar esquemas de liquidación y compensación diaria Aprovechamiento de los ATMs como una herramienta de cobertura geográfica Aprovechamiento de las plataformas tecnológicas y terminales ya existentes Incursionar en el concepto de corresponsales no bancarios e incorporar nuevas transacciones CUÁL ES LA EXPECTATIVA DEL CLIENTE ? Calidad de Servicio Proactividad Operativa Prevención de Fraudes Conocimiento de la Industria Desarrollo Tecnológico Adaptabilidad Transparencia Muchas gracias por su atención !! Luis Allan Alfaro Alarcón Gerente de País – Costa Rica Dunbar International [email protected] PREVENCIÓN DE FRAUDES • Fraudes en Tarjetas • Fraude del Presentador • Compromiso del PIN • Ataques Físicos • Fraude de Software • Intercepción de datos