Evolution des organisations du travail

Report
Evolutions du capitalisme
et organisation du travail
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L’organisation du travail
1- Comment se caractérise l'organisation du
travail aujourd'hui dans votre entreprise?
2- Quelles sont les principales évolutions depuis
votre embauche?
Un ou deux mots pour chaque question...
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Le Taylorisme
" L’une des premières caractéristiques d’un homme
qui est capable de faire le métier de
manutentionnaire de gueuses de fonte est qu’il
est si peu intelligent et si flegmatique qu’on peut
le comparer, en ce qui concerne son attitude
mentale, plutôt à un bœuf qu’à toute autre chose.
L’homme qui a un esprit vif et intelligent est, pour
cette raison même, inapte à exercer ce métier en
raison de la terrible monotonie d’une tâche de ce
genre.”
Taylor (1911)
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Le taylorisme
une activité prévisible
administrée par en haut
Une production standardisée, un travail
parcellisé sous cadences
 Dans l’automobile, mais aussi dans l’ensemble
de la production de biens et de services
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Les transformations
de l’organisation du travail
Organisations actuelles : adaptation
permanente de l’activité à un environnement
changeant.
Évolution vers le pilotage par l’aval, par le client.
Mais le taylorisme n'a pas disparu !
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Les transformations
de l’organisation du travail
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Les évolutions de l’encadrement
Il est beaucoup plus difficile de prescrire le
travail dans le détail.
Le chef (organisateur et prescripteur du travail)
se mue en manager (prescipteur de
comportements, de résultats quantitatifs).
Discours sur l’autonomie et l’initiative mais avec
des salariés isolés qui assurent la responsabilité
d’une part croissante de l’organisation du travail
réel.
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Les évolutions
devraient être positives !
L’évolution du travail impose de faire appel à
l’intelligence des salariés.
 Le contenu relationnel plus explicite sollicite la
sensibilité et l’éthique personnelle.
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Ces évolutions devraient avoir un
effet positif sur la santé des
travailleurs. Ce n’est pas le cas
Explosion des troubles musculo-squelettiques
Montée de la souffrance psychique
Menaces sur la sécurité et conflits au travail
Pourquoi ?
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Les conséquences de l'évolution
du capitalisme mondialisé
Accentuation de la concurrence :
sur les marchés de biens et de services et sur les
marchés de capitaux.
sur les marchés du travail par le chômage et la
précarité, les menaces de délocalisation
INTENSIFICATION DU TRAVAIL ET
AUGMENTATION CONSIDERABLE DE
LA PRODUCTIVITE
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Deux logiques opposées...
Moyens pour
travailler
correctement
et répondre
Rentabilité
Salari
é
à court terme
du capital
aux demandes
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Des évolutions contradictoires
 Les modalités d’organisation donnent, “en
théorie” une importance croissante à la
satisfaction du client et à la qualité.
Les évaluations par la hiérarchie reposent de
plus en plus sur des indicateurs quantitatifs,
statistiques, comptables... (indicateurs de
résultats, de comportements, d'adhésion à des
“valeurs d'entreprise” etc...) qui ne sont pas
des indicateurs d’activité.
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Le point de vue du travail
Les salariés ne se contentent jamais de se
conformer aux exigences de la direction. Il y a
un écart entre le travail prescrit et le travail réel.
Travailler correctement implique de prendre en
considération un ensemble de particularités, de
situations, de réactions que la hiérarchie n’est
pas en mesure de percevoir.
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Le point de vue des directions
L’intensification implique accélération et
standardisation.
La qualité pour le marché et dans le temps du
marché.
L’excellence, c’est « le juste nécessaire ».
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Exemples dans la conception de
prototypes de haute technologie
« L’objectif, c'est le juste nécessaire. Ça fait
partie du TQM, de l'excellence. L'objectif, c'est de
savoir satisfaire le client. Tout le monde y trouve
son compte : on joue gagnant - gagnant…
L'excellence, c'est de ne pas en faire plus qu'il
ne faut. C'est comme au foot, si un but est
nécessaire pour gagner, il faut marquer un
point. Après on peut éventuellement en marquer
un deuxième mais là c’est qu’on se fait plaisir.
L’important c’est de marquer un point».
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« Si on doit peindre un mur, si on a cinq heures
pour le peindre, on va le faire avec tout son
coeur, on va bien protéger le sol, on va faire ça
très très propre. Mais si on n'a qu'une demiheure et s’il faut que le mur soit peint, le résultat
en termes de qualité sera moindre. Mais, d'une
manière ou d'une autre, on n'a pas à s'en vouloir
parce que le résultat dépend des ressources
qu’on a. Donc, une fois qu'on a bien défini les
ressources, on est capable de définir le standard
de qualité qui y correspond. Et on ne n'a pas à
s'en vouloir personnellement de la qualité du
travail ».
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Le conflit...
Sens du travail
Questions
éthiques
Utilité sociale
du travail
Salari
é
Disqualification
du détail
Rendement
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L’exemple des hôpitaux
américains
Dans les années 80 et 90, les hôpitaux américains
ont été soumis aux mêmes mesures de
restructuration que les entreprises (downsizing,
reingeneering, etc..).
En 1996, Rapport de l’Institut of Medicine demandé
par le Congrès des États-unis : les conséquences des
mesures de réorganisation sur le devenir des patients
n’ont pas été correctement évaluées et augmentent la
possibilité d’effets délétères sur la qualité des soins.
S. Person (2004).
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Des dizaines d’études référencées dans la
littérature internationale mettent en évidence :
Des soins réalisés en urgence, retardés, omis,
fragmentés, ou erronés,
Une dégradation des indices de qualité de la
prise en charge (taux de chutes de patients,
d’escarres, d’infections nosocomiales, de
complications post-opératoires),
Avec, dans certains cas, un résultat inverse à
celui recherché : une augmentation du coût de
la prise en charge hospitalière.
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En 2002, une étude menée dans 168 hôpitaux
de Pennsylvanie a montré que chaque patient
additionnel par infirmière était associé avec une
augmentation :
de 7 % du risque de mourir dans les 30
jours suivant l’admission,
de 23 % du taux de Burn out au sein du
personnel.
L. Aiken, Jama (2002)
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Intensification et travail
Assurer la production selon les critères (le plus
souvent de volume) de la hiérarchie…tout en
préservant ou développant des espaces investis
par la responsabilité personnelle.
Une exigence : être en pleine possession de
ses moyens.
En cas de fragilisation personnelle (problème
d’organisation, problème de santé, difficulté
familiale,..), risque de basculement dans la
maladie.
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Effets sur le fonctionnement social
Augmentation
de la charge
Trier dans tout ce
qu’il faudrait faire
Conflits
Inter personnels
Recul de l’entraide
et de la solidarité.
Individualisation
des stratégies
Perte
des
repères
communs
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La perte des repères pour
définir un travail bien fait.
Chacun se débrouille comme il peut.
Les repères communs s’estompent.
La sensibilité à la critique s’exacerbe.
La solidarité recule.
Comme la capacité à affirmer le point de vue du
travail réel face à l’abstraction de la prescription et de
la théorie.
Le sentiment de faire du mauvais travail est vécu sur
le mode de l’indignité personnelle.
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Les effets sur la santé sont liés
à des perturbations qualitatives de l’activité.
Dans le travail, ce qui fait mal,
ce n’est pas ce qu’on fait..
…c’est ce que l’on ne fait pas.
Les réponses qu’appelait la situation
et que l’on n’a pas pu apporter.
Yves Clot
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Clip Davezies orga du travail
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