ערכי אסם

Report
‫קורס מנהלי רישוי עסקים ‪ -‬יוני ‪2012‬‬
‫מיתוג‪ ,‬ערכים‬
‫ומה שבניהם‪...‬‬
‫האגף לרישוי עסקים‬
‫ואתרי רחצה‬
‫כלים יישומיים‬
‫להתמודדות עם אתגרי התפקיד‬
‫‪ E.L.I‬יעוץ ופיתוח ארגוני‬
‫מנחה‪ :‬אפרת קונפורטי‬
‫למה צרכנים רוצים‬
‫מותגים ואיך הם‬
‫בוחרים אותם ?‬
‫תפקיד המוצרים בחיינו‬
‫• ניהול התחושות שלנו ‪-‬‬
‫אנו מספקים לעצמנו תחושות‬
‫נעימות ונמנעים מתחושות לא נעימות‬
‫• ניהול מצב הרוח שלנו –‬
‫האזנה למוסיקה קלאסית‪,‬‬
‫לבישת בגדים "קוליים"‪.‬‬
‫• איתותי שייכות ומעמד –‬
‫לובשים בגדים ורוכשים‬
‫מוצרים המזהים אותנו כבעלי סטאוס מסויים‬
‫• הגדרת הזהות שלנו – אנו משתמשים במוצרים‬
‫ובשירותים כדי לספר לעצמנו ולאחרים מי אנחנו‬
‫להבין את הבן אדם‪...‬‬
‫התנהלות האדם היא אוסף‬
‫של מוטיבציות רגשיות למול‬
‫שיקולים תכליתיים‬
‫שורה תחתונה‪:‬‬
‫מוצרים מזכירים לנו מי‬
‫אנחנו רוצים להיות‬
‫בסופו של דבר‪...‬‬
‫המטרה שלנו היא‬
‫להעצים את החוויה‬
‫שלנו‬
‫עכשיו‪,‬‬
‫בואו‬
‫נדבר‬
‫על‬
‫מותגים‬
‫מהו מותג‬
‫?‬
‫"הציפייה שהצרכן‬
‫חש לחוויה מאוד‬
‫מסוימת שהמוצר‬
‫הממותג מבטיח לו"‬
‫ד"ר דן הרמן ‪,‬המדריך לבוני מותגים‬
‫מהו מותג‬
‫?‬
‫הנאה‬
‫ציפיה‬
‫הבטחה‬
‫ערך‬
‫ודאות‬
‫תועלת‬
‫חוויה‬
‫מה תועלת המותג לעסק ?‬
‫פרמיה –‬
‫נאמנות – כל עוד המותג שומר על הבטחתו‬
‫אנשים מוכנים לשלם יותר עבור מותג‬
‫לצרכן‪ ,‬הצרכן נאמן‬
‫תיווך ‪ /‬קיצור דרך –‬
‫והתועלת ידועים לצרכן‬
‫ההבטחה‪ ,‬הערכים‬
‫מותג זה מה שאנשים אומרים עליך‬
‫כשאתה לא בחדר‪...‬‬
‫מותג חברה‬
‫מותג אנושי‬
‫זהות המותג‬
‫תכונות המותג‬
‫למצוא דברים‬
‫כריזמטי‪ ,‬נואם מלהיב‬
‫הבטחת המותג‬
‫מהירות‪ ,‬דיוק‪,‬‬
‫תוצאות חיפוש‬
‫שינוי‬
‫מותג = הבטחה לקהל יעד‬
‫עבור מותג הצרכן משלם פרמיה‬
‫‪$0.99‬‬
‫‪$2.99‬‬
‫שלבים בבניית מותג‬
‫מודעות – פרסום‪ ,‬פה לאוזן‪...‬‬
‫הבנה – מה תועלת המותג‬
‫הזדהות – האם זה מתאים לי‬
‫העדפה – על פני המתחרים‬
‫נאמנות – קניה חוזרת‬
‫מה ממתגים‬
‫שם המותג‬
‫מה ממתגים‬
‫שירות‬
‫שיטה‬
‫תאגיד‬
‫אירוע‬
‫קמעונאות‬
‫באינטרנט‬
‫אידיאולוגיה‬
‫פרוייקט‬
‫מקום‬
‫הגנום האנושי‬
‫כדור הארץ‬
‫אומנית‬
‫שם המותג‬
‫‪TQM‬‬
‫שם המשחק ‪ -‬מיתוג‬
‫אם כך‪ ,‬איך ממתגים‬
‫אנשים ?‬
‫המותג – "אני"‬
‫•אנשים שהם מותג זוכים ליחס מיוחד‬
‫•אנשים נקשרים אליהם‬
‫•יותר הזדמנויות נפתחות בפניהם‬
‫אם אתה עדיין לא מותג‪...‬‬
‫איך הופכים לכזה ?‬
‫•הבטחה‬
‫•מותג = פוקוס‬
‫•תוכנית מימוש‬
‫•תוכנית תקשורתית‬
‫•עקביות‬
‫אדם שהוא מותג משדר‬
‫הבטחה לקהל המטרה כמו‬
‫כל מותג רגיל‬
‫מה ההבטחה שלי?‬
‫מותג‬
‫הבטחה‬
‫וולבו‬
‫בטיחות‬
‫‪BMW‬‬
‫חווית נהיגה‬
‫רולקס‬
‫יוקרה‬
‫‪FedEX‬‬
‫‪Overnight‬‬
‫דנונה‬
‫בריאות‬
‫קטשופ אסם‬
‫טבעיות‬
‫טבעול‬
‫גישה בריאה לחיים‬
‫מהו חזון?‬
‫•תמונת המציאות העתידית הרצויה‪ -‬הארגון‬
‫במיטבו‬
‫•חזון מגדיר את הזהות הארגונית ואת המשמעות‬
‫המיוחסת לעשייה‬
‫•חזון מגדיר את הערכים והעקרונות המנחים את‬
‫העשייה באשר היא‬
‫ערכים בארגון‬
‫ערכים‬
‫אישי‬
‫עקרונות על השזורים‬
‫במעשיו ובהתנהגותו של‬
‫האדם ומהווים את תפיסתו‬
‫לגבי ייעוד חייו‬
‫תרבותי‬
‫קודים בסיסיים המגדירים‬
‫את תפיסת התרבות של‬
‫אלו המשתייכים אליה‬
‫ערכי ליבה ארגוניים‬
‫•מאגדים בתוכם תפיסות‪ ,‬עקרונות ואמונות אנשי‬
‫החברה ומכוונים התנהגות והחלטות החברה‬
‫•מייצרים תרבות עקבית וחיובית בחברה‬
‫•מגדירים גבולות גיזרה‬
‫•מסייעים בעת קבלת החלטות‬
‫•מהווים קוד אתי‪ -‬מצפן התנהגותי‬
‫לערכי הליבה שני מימדים מרכזיים‪:‬‬
‫• מימד פנימי‪ :‬מערכת עקרונות ממנה נגזרים נהלי ביצוע‬
‫• מימד חיצוני‪ :‬מחזקים את הקשר בין השירותים והמוצרים‬
‫שהארגון מפתח לבין צרכי השוק‬
‫אילו ערכים אני מייצג?‬
‫חדשנות‬
‫אינדבידואליזם‬
‫קידום והתקדמות‬
‫מומחיות‬
‫עדינות‬
‫שיתוף פעולה‬
‫מובילות‬
‫אהבה‬
‫שירות‬
‫אדיבות‬
‫מובילות‬
‫קידמה‬
‫שקיפות‬
‫יוקרה‬
‫תחרותיות‬
‫מצוינות‬
‫איכות‬
‫מקצוענות‬
‫אכפתיות‬
‫העצמה‬
‫עדכניות‬
‫שביעות רצון‬
‫לקוחות‬
‫הקשבה‬
‫קבלה‬
‫אחריות‬
‫פתיחות‬
‫אמינות‬
‫מתינות‬
‫נועם‬
‫נחישות‬
‫פיקחות‬
‫צניעות‬
‫אדישות‬
‫ביישנות‬
‫עבודת צוות‬
‫הוגנות‬
‫יושרה‬
‫נהנתנות‬
‫חברות‬
‫התפתחות‬
‫דוגמא לאידיאולוגיית גרעין של חברות מופת ‪" -‬מוטורולה"‪:‬‬
‫חזון החברה הוא כי היא קיימת "כדי לשרת בכבוד את הקהילה על ידי‬
‫אספקת מוצרים ושירותים באיכות מעולה ובמחיר הוגן"‪.‬‬
‫ערכי הליבה שהוגדרו הם‪ ‚ :‬התחדשות בלתי פוסקת ‚ חבירה עם‬
‫"הכוח היצירתי הרדום שבתוכנו" ‚ שיפור מתמשך בכל מעשיה של‬
‫החברה ‪ -‬ברעיונות‪ ,‬האיכות‪ ,‬בהשבעת רצונם של לקוחות‪‚ .‬‬
‫התייחסות לכל אחד מהעובדים בכבוד‪ ,‬כאל אינדיבידואל‪ ‚ .‬יושר‪ ,‬יושר‬
‫פנימי ואתיקה בכל היבטי העסקים‪.‬‬
‫דוגמאות לחזון והבטחת מותג‬
‫אסם‪:‬‬
‫ערכי אסם‪ :‬ישראליות‪ ,‬שותפות‪ ,‬יושרה‪ ,‬מצוינות‪ ,‬יוזמה‪ ,‬תשוקה לנצח‬
‫חזון‪:‬‬
‫הייעוד של קבוצת אסם‪ ,‬הוא להעניק לכל אחת ואחד ממיליוני הצרכנים שלנו‬
‫משהו‪ ,‬שהוא קצת יותר מאוכל‪ .‬הצרכנים שלנו‪ ,‬לא רק אוכלים כדי לחיות‪.‬‬
‫הצרכנים שלנו‪ ,‬גם חיים כדי לאכול‪ .‬ועל כן‪ ,‬מוצרי קבוצת אסם‪ ,‬לא אמורים רק‬
‫להיות הכי טובים‪ ,‬משביעים ואיכותיים‪ .‬הם גם אמורים לרגש‪ ,‬לעורר‪ ,‬להלהיב‪,‬‬
‫לפנק‪ ,‬להנעים וליצור קשר רגשי מתמיד וקבוע עם הצרכן‪ .‬קשר רגשי‪ ,‬אשר‬
‫יפחית את רגשות האשם המיוחסים היום כמעט לכל סוג של מזון‪ .‬קשר‪ ,‬אשר‬
‫יהפוך את האוכל לתופעה שמייצרת רגש‪ ,‬אוכל שנוגע ליצרים ולחושים‪ ,‬אוכל‬
‫שמביא איתו ניחוחות‪ ,‬טעמים‪ ,‬צבעים מראות‪ ,‬תחושות ורגשות‪ ,‬אוכל שמתחיל‬
‫מהעין‪ ,‬עובר דרך כל החושים ומעורר אותם‬
‫" נגרים מכופפים עצים‪.‬‬
‫סוחרי חיצים מכופפים חיצים‪.‬‬
‫אנשים נבונים מעצבים את עצמם‪".‬‬
‫בודהא‬

similar documents