Presentación de UTE RCM

Report
UTE RCM GRUPO BANCO SABADELL
Presentación de UTE RCM
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Introducción
Empresas que componen UTE RCM
Ventajas competitivas de UTE RCM
Mapa de Delegaciones
Organigrama general de UTE RCM
Facturación global y principales clientes
Medios humanos
Medios técnicos
Tarjetas de transporte
Otros certificados de transporte
Certificados ISO
Certificado de Clasificación Ministerio de Economía y Hacienda
Operativa del Servicio
Plan de Calidad
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Gestión bajo normativa ISO
Requisitos legales y normativas
Control y seguimiento. Software de gestión
Medición del nivel de calidad del servicio. Indicadores
Prevención de Riesgos Laborales
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Con el objetivo de aprovechar la oportunidad ofrecida por el Grupo
Banco Sabadell, tres de las empresas más importantes del sector del
transporte urgente, la paquetería y la mensajería se han unido para
realizar una oferta competitiva, completa y que se ajuste a las
necesidades planteadas por el cliente.
Ante un proyecto tan importante,
Esta alianza tiene como principal
es necesario unirse a socios
objetivo ofrecer un servicio que
estratégicos y, entre todos,
mejore los procesos de trabajo
ofrecer iniciativas innovadoras
actuales alcanzando el nivel de
que aporten valor a la oferta
calidad requerido por Grupo
propuesta.
Banco Sabadell.
Introducción
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CLC nace en Las Palmas de Gran Canaria en 1994. Formada por un equipo de profesionales
con amplia experiencia en el sector, su principal objetivo es cubrir las necesidades logísticas
entre Península y Canarias, y entre las islas del propio archipiélago. La
misión de CLC es
satisfacer las necesidades Logísticas de sus clientes, con una excelente vocación de servicio, a
través de un trabajo eficiente, de alta calidad y personalizado a medida de cada cliente.
REDYSER nació en 1991 como empresa dedicada exclusivamente al transporte urgente. Con
una plantilla inicial de 45 empleados, los resultados de su primer año de actividad fueron tan
positivos que superaron con creces las expectativas creadas. A raíz de este gran comienzo, se
impulsa una dinámica de continuo crecimiento que se mantiene hasta el día de hoy.
En la actualidad Redyser es marca de referencia en el sector de sus clientes ante terceros,
siendo la extensión, en todos los puntos de la geografía española.
MENSYTRANS es una empresa de implantación nacional que se constituye en Junio de 1994,
siendo actualmente una entidad relevante en el sector ya que ha pasado a ser una de las
primeras empresas de la Comunidad de Madrid, gestionando diariamente más de 6.000 valijas.
La compañía entra a formar parte del Grupo Sagital a finales del año 2007 con la intención de
abrir una nueva división enfocada al mercado de transporte especializado.
Empresas que componen UTE RCM
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SERVICIOS PRESTADOS POR LAS EMPRESAS QUE COMPONEN UTE RCM

Servicio
aéreo:
Servicio

Servicio
urgente
de

Servicios a nivel local y
Courier: Conexiones entre las
documentación y paquetería.
nacional de valija interna en
islas

empresas públicas y privadas.
Canarias,
Canarias,
Península-
Península-Baleares,
Canarias- Baleares,
en menos
de 24 horas.

Servicios
Servicio de transporte en

Servicio
de
valija
empresarial entre dos puntos
terrestres:
realiza distribución
local
se
y
del
territorio


cadena
Servicio marítimo: cargas
completas
y
nacional
con
frecuencia fija.
nacional.
fraccionadas,

territorio nacional.
Gestión
el territorio nacional.


Servicios de Courier.
Servicios de reparto y
manipulación de
integral
logística:
almacenaje,
Servicios de mensajería en
de
la
recogida,
manipulación
y
contenedores.
preparación de pedidos entre






Servicio internacional.
otros).
Almacenaje.

Manipulado y clasificación.
internacional
Gestión aduanera.
transporte
Implantes en clientes.
carretera.
Transporte
urgente
courier
y
internacional
por
correspondencia.

Servicios de reparto de
paquetería a nivel nacional.


Servicios de recadería.
Servicios de transporte de
mercancía en el territorio
nacional.

Servicios de gestión de
estafeta.
Mensajería a medida.
Empresas que componen UTE RCM
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Total especialización
Clasificación con control, rapidez y
seguridad
Red nacional con total cobertura
Sistema online de comunicación en
tiempo real
Amplia gama de servicios adaptados
Seguimiento y trazabilidad de envíos
Avanzada tecnología informática
Tarifas competitivas y simplificadas
Calidad de servicio garantizada a través
de indicadores de gestión
Formatos electrónicos adicionales
Ventajas competitivas de UTE RCM
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2
3
2
1
1
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4
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1
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1
1
1
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3
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1
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5
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En total más de 140 delegaciones distribuidas en península e islas
Delegaciones de UTE RCM
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ESTRUCTURA GENERAL PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO
UTE RCM
GRUPO BANCO SABADELL
GERENCIA DEL SERVICIO
RESPONSABLE DE CUENTA
(Interlocutor único)
CLC
REDYSER
MENSYTRANS
Servicios
Servicios
Servicios
Valija
Paquetería
Estafeta
Ámbito
Islas Canarias
Valija
Paquetería
Estafeta
Valija
Paquetería
Estafeta
Ámbito
Ámbito
Península
Baleares
Madrid
Toledo
Guadalajara
Organigrama general de UTE RCM
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Facturación global y principales clientes
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PRINCIPALES ENTIDADES BANCARIAS
OTROS CLIENTES SIGNIFICATIVOS
Facturación global y principales clientes
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A continuación se recoge en un gráfico la plantilla fija que UTE RCM pondrá a disposición del
contrato. Además, se cuenta con un total de más de 600 autónomos (Trade) que trabajan de
forma regular para las empresas que componen UTE RCM.
Cabe destacar que el nivel de rotación de los empleados en las empresas que componen UTE
RCM es inferior al 6% lo que es un claro exponente de su satisfacción laboral y profesional.
Medios Humanos
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Flota superior a los 400 vehículos
propios (Trailers, carrozados,
Furgones, furgonetas y motos).
Más de 20 naves totalmente equipados
(más de 30.000 m2) con 150 carretillas
Elevadoras y 200 transpaletas.
Medios técnicos de comunicación y codificación
en todos los centros de trabajo (más de 200 pistolas
RF, equipos de telefonía móvil y/o PDA por conductor
software informático de gestión de envíos y flotas)
Medios Técnicos
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Tarjeta de Transporte
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Otros certificados de Transporte
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Otros certificados de Transporte
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Otros certificados de Transporte
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Otros certificados de Transporte
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Certificados ISO
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Certificados ISO
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Certificados Clasificación
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OPERATIVA DEL SERVICIO DE VALIJAS
OBJETIVO:
Enlazar toda la red en un plazo de 24 horas.
Instalación de dos estafetas: Barcelona y Madrid.
ATENCION AL
CLIENTE
CENTROS
COORPORATIVOS
SERVICIOS
CENTRALES
EMPRESAS
COLABORADORAS
EMPRESAS
EXTERNAS
Operativa del Servicio
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CONTROL DE ENTREGA Y RECOGIDA DE VALIJAS DE LAS OFICINAS:
 Diariamente desde cada centro de estafeta, a través de rutas nacionales o
provinciales, saldrán las valijas manipuladas para entregar en las oficinas
destino.
 En la Delegación destino se procede a la lectura de códigos de barras,
confirmación del precintado de la valija, asignación de conductor y puesta en
ruta para entrega en destino.
 El conductor se personará en la oficina destino en el horario establecido para
proceder a la entrega y posterior recogida según servicio unitoque o bitoque.
 Tanto del control de valijas de entrega como recogida se realizará un informe
diario indicando la trazabilidad del servicio o cualquier incidencia reseñable.
Operativa del Servicio
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OPERATIVA DEL SERVICIO DE PAQUETERIA
MERCANCIAS
24 HORAS:
GESTION
INTEGRAL.
ETIQUETADO EN
RECOGIDA EN
INSTALACIONES DE
POLINYA
INSTALACIONES DE
UTE RCM GRUPO
BANCO SABADELL
TRAZABILIDAD:
-Lecturas
- Confirmaciones
- Grabación de
incidencias
Cataluña, Levante,
Madrid, Aragón,
País Vasco y
Cantabria
MERCANCIAS
48 HORAS:
NUEVOS
PROYECTOS
INCLUYENDO
TDOS LOS
GREMIOS
Resto de Península
e Islas
Operativa del Servicio
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SERVICIO DE ESTAFETA
PROPUESTA:
Dos estafetas, una en Barcelona y otra en Madrid.
OBJETO:
Recepcionar, Manipular y Distribuir a todas las oficinas de Banco Sabadell de
cualquier ámbito, así como a empresas colaboradoras los siguientes materiales:
 Correo generado por Banco Sabadell para los empleados de las distintas oficinas y
empresas colaboradoras.
 Documentos recibidos desde las distintas empresas colaboradoras.
 Tarjetas, talonarios y otros generados por empresas externas.
 Circulares internas.
 Material generado por el Dpto. de almacén de Polinya.
 Pequeña paquetería para toda la red que se incluye dentro de las valijas.
 Preparación de cartas para correos.
 Otros.
Operativa del Servicio
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HORARIOS DE RUTAS DE ENTRADA Y SALIDA:
CATALUÑA
 A lo largo de la tarde y de forma escalonada entrarán en el centro de
correspondencia las valijas , para manipular e intercambiar documentación y
mercancía, entre oficinas de Cataluña y Servicios Centrales con oficinas.
 18:30 h. Salida de ruta con documentación generada en Cataluña con destino
Nacional y Madrid.
 20:00 h. Salida de ruta con la documentación generada en Cataluña para Servicios
Centrales de Madrid
MADRID
 Antes de las 20:00 h, entrada en el centro de correspondencia, para poder
manipular e intercambiar documentación y mercancía, entre oficinas de Madrid y
Servicios Centrales con oficinas.
 22:00 h. Salida de ruta con documentación generada en Servicios Centrales,
empresas extranjeras, empresas cooperativas y red de oficinas de Madrid con
destino a Cataluña.
 02:00 h. Salida de ruta destino estafeta Barcelona con la documentación separada
en valijas por destinos.
Operativa del Servicio
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RECEPCIÓN Y CONTROL DE VALIJAS EN ESTAFETA:
Origen Valijas de entrada. Nacionales e Internacionales
 Lectura de códigos de barras para control de ausencia de valijas.
 Verificación de precinto de seguridad en todas las valijas.
Origen Centros Corporativos
Centros Corporativos pequeños
 Lectura de códigos de barras para control de ausencia de valijas.
 Verificación de precinto de seguridad en todas las valijas.
Centros Corporativos con volumen
 Recepción de cubetas y control de entrada.
Origen Centros de Impresión
 Recepción de toda la documentación y control de entrada.
Origen Empresas externas
 Recepción de toda la documentación, bolsas y control de entrada.
Operativa del Servicio
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RECEPCIÓN Y CONTROL DE VALIJAS EN ESTAFETA:
Origen Envíos Masivos
 Recepción de material y etiquetado en caso de ser necesario.
 Lectura de etiqueta y control.
Origen Almacén Polinya
 Recepción de paquetería y cubetas con material. Control.
INFORME
Una vez realizado todo el control se realiza un informe diario
indicando las entradas en estafeta tanto de valijas,
paquetes, cubetas, así como incidencias que hayan surgido
con la posterior gestión de la misma y resolución.
Este informe estará a disposición de Grupo Banco Sabadell.
Operativa del Servicio
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MANIPULACIÓN EN ESTAFETA:
Recepcionada la mercancía y realizado el control, se procede a separar y clasificar
toda la documentación, mercancías, sobres, etc., acorde al requerimiento del cliente y
al destino.
DOCUMENTACION
DESTINO
ACCION
Sobres múltiples y documentos de cruce.
Oficinas y Centros Corporativos
Clasificar por CPI
Bolsa M-390971 Cheques (amarilla)
Empresa T-System de Madrid
Bolsa M-390973 Avales
901 - Sabadell - Avales
Agrupar todas las bolsas y reexpedir en la valija
amarilla
Agrupar todas las bolsas y reexpedir
Bolsa M-390032 S.S
901-39 Sabadell Recaudaciones
Agrupar todas las bolsas y reexpedir
Bolsa M-390964 Of. castellanas
Cataluña
Vaciar todas las bolsas y reexpedir documentos.
Las bolsas se devuelven vacias a las oficinas
Cartas para Correos
Correos
Preparación postal
Devoluciones a suministros y archivos
3618-2 Polinya
Agrupar documentos y reexpedir en cubetas
Sobres de documentación a destruir
3618-2 Polinya
Agrupar documentos y reexpedir en cubetas
Impuestos de Hacienda
Correos
Agrupar documentos y reexpedir a Correos
CPI´s especiales
CPI´s concretos de empresas externas
Agrupar por CPI y reexpedir a cada empresa
SALIDA DE VALIJAS DE ESTAFETA:
Los flujos de salida de las estafetas se realiza en función del destino, realizando
previamente el correspondiente control de salida mediante lecturas y punteo de las
mismas.
Operativa del Servicio
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FLUJOS DE DOCUMENTACION:
 Tres Fases:
ENTRADAS
SALIDAS
-Valija de entradas
- Centros Corporat.
- Centros Impresión
- Empresas
proveedoras
- Envíos masivos
-Valijas Nacionales
- Centros Corporat.
- Empresas externas
- Paquetería
- Suministro y archivo
- Correos
MANIPULADOS
(Estafeta)
Operativa del Servicio
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FLUJOS DE DOCUMENTACION:
 Entradas
Operativa del Servicio
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FLUJOS DE DOCUMENTACION:
 Manipulados
Operativa del Servicio
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FLUJOS DE DOCUMENTACION:
 Salidas
Operativa del Servicio
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Las ventajas de desarrollar un Plan de Calidad, para el control del servicio
ofertado, bajo la Norma ISO 9001 son muchas. A continuación se enumeran
algunas de las más importantes para UTE RCM:
Mejorar el rendimiento de los procesos internos, lo que se traduce en el
aumento de la productividad.
Mejorar la organización del servicio facilitando la definición de objetivos y
responsabilidades.
Mejorar la utilización de los recursos destinados a la gestión del servicio.
Mejorar la motivación interna de los empleados a través de la participación y
el trabajo en equipo.
Gestión bajo normativa ISO
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Ley 16/1.987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres (BOE de 31
de julio).
Ley de residuos 10/1998, de 21 de Abril, el Decreto 833/88 de residuos tóxicos y
peligrosos (excepto los artículos 50,51 y 56 que quedan derogados) y el Decreto
952/1997, de 20 de Junio en la medida en que no se opongan a lo establecido en
la Ley 10/1.998.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal.
Ley 31/1995 Art. 41 y Real Decreto 255/2003 sobre envasado, clasificación y
etiquetado de preparados peligrosos.
RD 374/01 sobre la protección de la salud y seguridad de los trabajadores contra los
riesgos relacionados con los agentes químicos durante el trabajo.
Cualquier normativa de aplicación de Grupo Banco Sabadell.
Requisitos legales y normativas
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La finalidad de utilizar un software de gestión es mejorar la eficiencia de los
servicios a través de la trazabilidad de los envíos.
Las principales operaciones que se realizan a través de la aplicación se
enumeran a continuación:
Gestión de flotas y gestión de plantilla
Gestión de pedidos
Gestión de paquetería
Gestión de facturación
Gestión de liquidaciones
Gestión de hojas de ruta
Gestión de almacén
Control y seguimiento. Software de gestión
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ACCESO A LA APLICACIÓN POR PARTE DE LOS RESPONSABLES DEL GRUPO BANCO SABADELL
UTE RCM facilitará claves de acceso a los responsable de Grupo Banco
Sabadell para realizar el seguimiento de sus envíos.
Se impartirá un curso de formación previa sobre el funcionamiento del software
de gestión.
Disponibilidad de realización de una DEMO previa adjudicación del contrato
Control y seguimiento. Software de gestión
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Los indicadores de desempeño son un instrumento de medición de las
principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos y que a su vez
constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa de lo que se pretende
alcanzar
con
un
objetivo
específico.
Los
indicadores
se
establecen
principalmente en los procesos claves del servicio a desarrollar y aseguran:
La capacidad para la realización de los procesos.
El cumplimiento de los objetivos generales establecidos para el servicio.
La eficacia de los procesos.
La reducción de fallos.
Medición del nivel de calidad del Servicio. Indicadores
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Una vez estudiados los indicadores establecidos por Grupo Banco Sabadell y
teniendo en cuenta los factores de control en otros servicios de similares
características, UTE RCM propone la siguiente mejora sobre los valores a obtener:
Medición del nivel de calidad del Servicio. Indicadores
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UTE RCM desarrollará todas sus actividades bajo un enfoque que garantice la
protección y bienestar de las personas que constituyen la empresa. Por ello:
Se dispone de un sistema de gestión de seguridad que garantice la
prevención de daños y deterioro de la salud de las personas que trabajen en
UTE RCM
Se enfoca la gestión preventiva hacia el objetivo de lograr “cero accidentes”.
Se integra la actividad preventiva en la actividad diaria y en todos los centros
de trabajo.
Se garantiza la mejora continua en la gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Se cumple con la legislación existente en materia preventiva y cualquier otro
requisito que aplique en el ámbito de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
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