Tugas Kelompok 3 A

Report
TEAM 3
Case Study
Managing Performance Effectively at
Tata Consultancy Services (TCS)
Aufari Indra
Lindyastuti Maniek Pratiwi
Yulia Nasution
Dosen: Dr. Y. Harry Jalil
122130021
122130057
122130109
Company Profile
Tata Consultancy Services adalah sebuah perusahaan teknologi
informasi India yang terbesar di Asia, layanan yang ditawarkan
antara lain penyedia layanan call center bagi perusahaan, pusat
penelitian
perangkat
lunak,
service
and
application
development, technology maintenance, serta business process
outsourcing (BPO).
Tata Consultancy Services (TCS )
didirikan pada tahun 1968 sebagai
sebuah divisi dari Tata Sons Terbatas
oleh JRD Tata. Ini dimulai sebagai
"Komputer Pusat Tata“.
Perusahaan memelopori model pengiriman global untuk layanan
TI dengan klien lepas pantai pertama di 1974. Rangka TCS
internasional pertama datang dari Burroughs ,
Pada tahun 1981, TCS menyiapkan perangkat lunak pertama
India pusat penelitian dan pengembangan, Development Research
Tata dan Design Center (TRDDC) di Pune.Klien ang pertama
didedikasikan kepada pusat pengembangan lepas pantai didirikan
untuk Compaq (kemudian Tandem ) pada tahun 1985.
satu produsen komputer bisnis pertama.
Pada tahun 1999, TCS melihat kesempatan outsourcing di ECommerce dan solusi terkait dan mendirikan perusahaan eBisnis pembagian dengan sepuluh orang. Pada tahun 2004, E-Bisnis
memberikan kontribusi setengah miliar dolar (AS) untuk TCS.
Pada tanggal 9 Agustus 2004, TCS menjadi perusahaan publik ,lebih
lambat dari para pesaingnya, Infosys , Wipro dan Mahindra Satyam .
Selama tahun 2005, TCS berkelana ke area baru untuk sebuah
perusahaan layanan TI India - Bioinformatika .
Operasi dan Akuisisi
Cabang India
TCS memiliki pusat pengembangan dan / atau kantor regional di kota-kota India
berikut: Ahmedabad , Baroda , Bangalore , Bhubaneswar , Chennai , Coimbatore.
Unit Global
Afrika: Afrika Selatan, Maroko
Asia (luar India): Bahrain, Beijing, Hong Kong, Hangzhou , Shanghai, Indonesia,
Israel, Jepang, Malaysia, Filipina, Arab Saudi, Singapura, Korea Selatan,
Taiwan, Thailand, UEA ( Dubai )
Australia : Australia
Eropa: Belgia, Denmark, Finlandia, Perancis, Jerman, Hungaria,
Islandia, Irlandia, Italia, Luksemburg, Belanda, Norwegia, Portugal, Spanyol,
Swedia, Swiss, Inggris Raya.
Amerika Utara: Kanada, Meksiko, Amerika Serikat
Amerika Selatan: Argentina, Brasil, Chili, Kolombia, Ekuador, Uruguay, Peru
Natarajah Chandrasekaran
CEO & Managing Director
Mumbai, India
Keunggulan atas layanan Tata Cosultancy Services :
1) Model pengiriman jaringan global TCS - - jaringan unik yang
memberikan standar layanan yang sama bagi para pelanggan
diseluruh dunia.
2) Realita pelanggan TCS menjelaskan bahwa jaminan kepastian
pengalaman dan kemampuan perusahaan dalam memberikan
keunggulan pada pelanggan.
3) Lebih dari 95% pelanggan TCS menghargai kehandalan, kegigihan,
kreativitas dan kemampuan unik perusahaan dalam menangani
beragam kebutuhan teknologi infomasi mereka.
4) TCS dapat memberikan layanan kelas dunianya yang fleksibel secara
utuh ke mana saja.
( sumber: antaranews.com )
Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia
Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia
Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia
Kian Bertumbuhnya jumlah
karyawan TCS menjadi masalah baru
dalam mempertahankan kualitas
SDM terbaik.
Saran-saran untuk Mengembangkan
Sistem Manajemen Kinerja yang Efektif
Berfokus pada ukuran-ukuran kinerja perusahaan
yang tepat.
Mengkomunikasikan sistem total imbal jasa.
Menyesuaikan sistem yang diperlukan.
Tahun 2009, para board of directors of TCS menyepakati program
restrukturisasi yag diprakasrasi oleh CEO baru (Natarajah
Chandrasekaran), ini merupakan suatu inisiatif ‘intrapreneurial’
dari perusahaan raksasa seperti sekarang ini untuk menjadi lebih
kecil.
Lebih mudah dikelola unit bisnis,
dengan demikian dapat
meningkatkan kinerja manajemen .
Para manajer (pada perusahaan sebelumnya) didorong untuk
menjadi “pengusaha”, meskipun ada beberapa aspek kunci bisnis
yang masih dikendalikan oleh markas TCS.
Metode ini meningkatkan rasa otonomi
karyawan untuk terus tumbuh dan saling menghargai dari nilai
yang mereka ciptakan.
KESIMPULAN
Salah satu pendekatan yang digunakan dalam mengukur kinerja
TCS ini yaitu The Quality Approach.
Dan sekarang (Juli 2013) Nilai kapitalisasi pasar outsourcing
global disumbang setidaknya 50 persen oleh Tata Consultancy
Services.
TCS memiliki lebih dari 83.000 konsultan teknologi informasi
terlatih kelas dunia.

similar documents