Slide 1

Report
Аутсорсинг или Инсорсинг?
Централизация кадровых
функций на базе
Общего Центра Обслуживания.
Портал HRM.ru
2 июня 2011 г.
Содержание
• Тенденция развития общих центров
обслуживания (ОЦО)
• Основные задачи создания ОЦО и их
применение
• Основные критерии создания ОЦО
• Outsoursing VS Insourcing
• Процессы, выполняющиеся в ОЦО
• Возможности сокращения издержек
• Модель обработки документов
• Проект по организации ОЦО
Тенденция 2010-2011
Модель ведения бизнеса –
Общие центры обслуживания (ОЦО)
Компании, использующие решения
по централизации бизнес-процессов
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
2002
2004
2006
2008
2010
Исследования E-xecutive
Общий Центр Обслуживания
(Shared Services Center) –
модель организации функций, при которой вспомогательные
бизнес-процессы,
повторяющиеся
для
группы
компаний
(подразделений), передаются в единый процессинговый центр.
Основные задачи создания ОЦО
72
Уменьшение затрат
62
Совершенствование процессов
Повышение удовлетворенности
43
Повышение качества
39
Расширение бизнеса
37
Внедрение новых технологий
25
Внедрение новых услуг
15
Другое
6
0
50
Источник Deloitte
100
Области применения ОЦО
Функции, передаваемые в ОЦО
50
45
40
35
Финансы
30
Кадровые процессы
25
Закупки
20
Логистика
15
Информационные технологии
10
5
0
Источник Deloitte 2008 г.
Основные принципы организации ОЦО
Изменение и
улучшение
процессов
Применение
единых
стандартов и
технологий для
обслуживания
Клиентов
Эффективное
планирование
ресурсов и
сокращение
издержек
Постоянное
улучшение
процесса
оказания
услуг
Измерение
качества
услуг
ОЦО
Максимальная
степень
автоматизации
Масштабируемость
Применение
Соглашений
об уровне
обслуживания
(SLA)
Централизация VS Децентрализация
Общий центр обслуживания
Децентрализация
• Максимальная степень
автоматизации
• Применение «лучших
практик»
• Эффективный обмен
знаниями
• Отсутствие
стандартов
• Избыточность
• Ориентация на
ресурсов
клиента
• Непрозрачность • Высокая
• Низкая
степень
интеграции с
эффективность
• Бесконтрольность бизнесом
Централизация
• Стандартизация
процессов
• Прозрачность
• Эффективность
• Контроль
• Регулярный контроль
качества
• Эффективное планирование
ресурсов
• Снижение рисков
• Масштабируемость
• Оторванность от
бизнеса
• Недостаточная
гибкость
• Низкая степень
адаптивности
Outsoursing VS Insourcing
Использование ОЦО:
Организация
собственного ОЦО
(Insourcing)
• Высокий уровень
капитальных вложений для
организации ОЦО
• Необходимость разработки
методологии
• Необходимость подбора и
обучения персонала
Использование
стороннего ОЦО
(Outsourcing)
• Отсутствие капитальных
вложений
• Возможность использования
(адаптации) методологии
провайдера
• Немедленное начало
обслуживания
Привлечение профессионального аутсорсинг-провайдера
с существующим ОЦО является реальной альтернативой
организации внутреннего ОЦО
Процессы выполняющиеся в ОЦО
Расчет
заработной
платы
Кадровое
администрирование
Подготовка
отчетности
Администрирование
выплаты ЗП, ОМС,
ДМС
Контакт центр
для сотрудников
Клиента
Техподдержка
SaaS решений
используемых
Клиентом
Возможности сокращения административных расходов
Эффект масштаба
Применение единых
стандартов и
технологий
Перевод работы с
запросами
сотрудников в
контакт центр
Эффективное
планирование
загрузки ресурсов
Максимальная
степень
автоматизации
операций
Сокращение кол-ва
операций
выполняемых на
местах
Применение
сервисов
самообслуживания
сотрудников
Модель обработки документов
Администратор
на стороне
Компании
• Первичные документы КУ:
сбор, сканирование,
отправка
• Проведение операций КУ
(приемы, увольнения,
перемещения)
• Контроль подписания и
файлирования первичных
документов КУ
Общий центр
обслуживания
Портал и Сервисы
самообслуживания
сотрудников
• Подготовка
документов КДП,
расчет заработной
платы, подготовка
отчетности
• Функционал для
регистрации и
согласования заявок,
файл-центр, генерация
отчетов.
Call центр
Сотрудники Компании
• Регистрация заявок и ввод
данных через Сервисы
самообслуживания;
• Обращения в Call-center
• Ответы на вопросы
сотрудников по расчету
заработной платы и
операциям КУ
• Поддержка Портала и
Сервисов
самообслуживания
Проект по организации ОЦО
Фаза 1.
Анализ
Фаза 2.
Дизайн
Фаза 3.
Развертывание
Фаза 4.
Опытная
эксплуатация
Стабилизация
Оптимизация
Общий центр обслуживания Intercomp
Операционный центр Intercomp Global Services
Организован и внедрен в 2008 году
Задача – повышение эффективности оказания услуг аутсорсинга
клиентам Intercomp
Размещение – г. Рязань
Штат – более 200 специалистов
Обеспечиваемые процессы –
• Расчет заработной платы,
• Операции бухгалтерского и
налогового учета
• Подготовка кадровой документации
Резюме
Общий центр обслуживания – наиболее
эффективная модель реализации непрофильных
бизнес-процессов для компаний представителей
среднего бизнеса и крупных предприятий, а также для
компаний с холдинговой структурой
Общий центр обслуживания аутсорсинг
провайдера – прекрасная альтернатива для компаний:
 не обладающих необходимым бюджетом для
внедрения собственного ОЦО
 не имеющих запас времени для разработки
необходимой методологии
 желающих сконцентрироваться только на решении
задач основного бизнеса
О компании Intercomp Global Services
Intercomp Global Services – международный провайдер услуг
финансового аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов,
лидер на рынке России и стран СНГ.
В активе Intercomp:
• 17 лет на рынке BPO
• Более 600 клиентов, включая представителей
списка Global Fortune 500 и крупные
мультинациональные компании
• Соответствие стандартам SAS 70
• План обеспечения непрерывности оказания
услуг
• Уникальная технико - методологическая база
Услуги Intercomp Global Services
Расчет
заработной
платы
Бухгалтерские
услуги
Расчет заработной платы для
компаний различного
масштаба, отраслевой
принадлежности и
административной структуры
Комплексное бухгалтерское
обслуживание, ведение
отдельных участков учета,
проверка и восстановление
учета, обработка АО,
инвентаризация
Кадровое
администрирование
Проверка и восстановление
кадровой документации,
кадровое делопроизводство
Юридические
услуги
Корпоративное право,
регистрационные и
миграционные услуги,
представительство в суде
Спасибо за внимание
Дополнительная информация на сайте:

similar documents