2. Aulas Móviles

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4Servicio de Conectividad Aulas Móviles
Objetivos
Que los participantes reconozcan la existencia distintos
métodos de conectividad para la solución Aulas Móviles,
enfocados en las soluciones actuales que posee la
organización, sus características y uso.
Agenda
Descripción
Funcionalidad
Uso Adecuado
Alarmas
Riesgos
Contingencias
Responsabilidades
Descripción
El servicio contempla el aprovisionamiento de las Aulas móviles de los equipos, la
infraestructura y el software requeridos para la prestación del servicio de
conectividad vía satélite.
Su objetivo es brindar el acceso a Internet a las Aulas móviles ubicadas en
cualquier localidad del territorio nacional según lo disponga el SENA y determinar
la ubicación de las unidades móviles de manera independiente mediante un
sistema de GPS al cual se pueda acceder vía web.
El servicio de conectividad de Aulas Móviles provee la conexión a Internet de las
Aulas móviles sobre una base de operación de 7x24, incluyendo los procesos de
monitoreo integralmente relacionados con el sistema o herramienta de monitoreo
y gestión de las Aulas móviles al Proa tiene acceso total y el Sena un acceso
restringido al sistema.
Descripción
Dicho monitoreo debe comprender el seguimiento de los parámetros acordados
en los Acuerdos de Nivel de Servicio para validar la correcta prestación del
servicio, incluyendo el monitoreo del tráfico por protocolo y por usuario.
•
•
•
Generar y entregar reportes de gestión mensuales.
Suministrar la documentación relacionada con los equipos, el servicio,
incluyendo los registros del diseño, la operación y el monitoreo local y remoto.
Capacitar al personal del SENA, relacionado con Aulas móviles.
Esquema General del Diseño
Operador
Internet
Esquema General del Diseño
En el aula móvil se instala un elemento Access
Point que permite que los equipos del SENA se
puedan conectar a la red de Internet mediante
una antena satelital instalada en el techo del Bus.
El operador es el instructor del aula, y en algunos
casos el aula tiene asignado un conductor aparte
del instructor.
PROA provee todos los elementos que están
instalados dentro del rack y la antena satelital que
esta en el techo para el acceso a internet
Pantalla de Monitoreo GPS
En cada una de las Aulas Móviles se instaló un equipo que permite realizar el
seguimiento por GPS de los vehículos identificados por número de placa en
todo elterritorio nacional, se tiene acceso a una página que solicita usuario y
contraseña en donde se pueda observar una ventana como la siguiente
Pantalla de Monitoreo GPS
El usuario y contraseña del sistema la posee cada instructor del aula, y
fueron entregados al momento de la instalación. Si por algún motivo no lo
tiene debe comunicarse a la extensión de la mesa de servicios 10100.
La responsabilidad de gestión de conocimiento recae en el personal del
SENA del área de capacitación. Contactar a Francisco Bedoya, Torre Norte
Dirección General.
Este sistema le permite al SENA tener conocimiento en todo momento de la
ubicación de cada una de sus Aulas Móviles y acceder el histórico de
recorrido. Para que se registre esta información, el vehículo debe tener
batería y estar en un lugar que donde haya señal dado que el GPS
funciona con tecnología GSM celular.
Funcionalidad
1
El acceso a Internet debe ser por medio satelital.
2
El ancho de banda requerido para cada uno de los
enlaces de Internet es de 1024 Kbps con re-uso de
4:1, y simetría de 1:2, con antenas Auto-apuntables.
3
Se ofrece un sistema de geo-referenciación
independiente para complementar el monitoreo.
4
Las Aulas móviles estarán ubicadas en cualquier sitio
de Colombia
5
El servicio es para máximo 10 PCs de forma
alámbrica y/o inalámbrica.
Uso Adecuado
1
2
3
Nunca opere la antena con el vehículo en movimiento.
Antes de desplegar la antena debe asegurar que el área
circundante a la antena esté libre de obstáculos tales como
árboles, cables de alta tensión, etc. Igualmente debe tener
línea de vista sin obstrucciones hacia el cielo del oriente.
Nunca mueva el vehículo con la antena desplegada.
4
Si la antena no apunta correctamente verifique que no
existan obstáculos hacia el cielo del oriente, guarde la
antena, ubique el vehículo correctamente e inicie
nuevamente el proceso de apuntamiento automático.
5
Condiciones eléctricas de tensión neutro-fase estable en un
rango de 115v a 125v. Tensión neutro-Tierra inferior a 1 voltio,
Temperatura operación dentro del aula o rack ≤ 35° C
Uso Adecuado
6
No operar durante tormentas eléctricas.
7
En el bus hay un sistema propio de suministro de energía
que maneja directamente el SENA. Otra forma es
conectado directamente mediante una extensión a una
fuente externa regulada que entregue el SENA o que se
encuentre en el sitio en el que se ubica el aula.
8
9
Se sugiere que la alimentación provenga de una UPS, y
no se incluyen elementos de medición eléctrica dentro de
la solución.
La manipulación de los equipos de telecomunicaciones y
video conferencia por parte de los alumnos y profesores
no esta permitida.
Uso Adecuado
10
El rack es exclusivamente para el montaje y protección
de los equipos que conforman la conectividad y la video
conferencia, no esta permitido introducir dispositivos u
objetos fuera de los antes mencionados.
11
Cualquier irregularidad Reportarla a la Mesa de Servicio
Extensión 10100 y no intentar corregirla manipulando los
equipos
Uso Adecuado
Para asegurar su correcta operación , se establece una lista
de chequeo general de lo que debe verificarse:
1. Revisar que el rack esté energizado
2. Realizar el procedimiento de despligue de antena
3. Verificar externamente el correcto desplegamiento de la
antena
4. Verificar correcta navegación
5. Al término de las actividades, replegar la antena y
verificar externamente su estado.
Replegada
Desplegada
Uso Adecuado
En la ilustración se muestra el proceso para el apuntamiento de la antena y para
la finalización de la conectividad. Se suministra un video del proceso en CD.
Un problema en el manejo de la antena es que no pueda cerrarse, en cuyo caso,
se debe cerrar de forma manual utilizando la llave proporcionada a los
encargados. Se entregará un manual que describe dicho procedimiento.
Alarmas
Señalización Access Point Huawei (AP)
POWER: LED indicador de encendido del adaptador.
Debe estar encendido, si esta apagado es necesario revisar
que este conectado a la red eléctrica.
STATUS: LED que indica el estatus operativo del adaptador.
Debe estar encendido, si esta apagado el dispositivo no esta
operativo.
ETHERNET: LED que muestra si hay conectividad en el puerto
Ethernet del adaptador. Debe estar encendido, si esta
apagado es necesario verificar si hay conectividad con el
router cisco 881
WLAN: LED indicador. Debe estar encendido en verde, indica
que la red inalámbrica está operativa, si esta en naranja está
negociando la conexión inalámbrica, si permanece mucho
tiempo en naranja se recomienda reiniciar el dispositivo.
Alarmas
Señalización Modem Satelital Shiron
Verificar que el modem este energizado y el estado
de los LED, el estado de operación normal es el
siguiente:
TX y RX  Verde titilando
Logon Verde fijo
Fault Verde Fijo
Cualquier irregularidad Reportarla a la Mesa de Servicio
Extensión 10100
Riesgos
Numero de
Secuencia
Descripción del Riesgo en Operación
Impacto en el
Servicio
Probabilidad de
Ocurrencia
1
Aulas fuera de operación
10
Alta
2
Alta rotación de Instructores, Base de Datos
desactualizada
5
Media
3
Sobrecargas en el sistema eléctrico
7
Alta
4
Manipulación de los equipos de la solución
por terceros
7
Alta
5
Fallas en la Energía Comercial
10
Alta
6
Tormenta eléctrica
10
Alta
7
Aulas ubicadas en lugares de difícil acceso
4
Media
8
Aulas con Problemas de Baterías, evita que
el GPS este energizado
2
Baja
(Impacto = 10 se corresponde con la no operación del equipo)
Acción de respuesta al Riesgo
Identificar las sedes que no se
encuentran operativas mediante el
sistema de gestión y reportarlas al
SENA
Mantener y enviar a Proa la
información actualizada por parte
del SENA
Asegurar que el Aula se conecte a
un sistema eléctrico adecuado
Informar a los Instructores el
proceso de soporte en caso de
fallas
Asegurar que el Aula se conecte a
un sistema eléctrico adecuado
Evitar manipular los equipos en esta
condición
Identificar la ubicación de las sedes
con el sistema de
georeferenciación
Identificar las sedes que no se
encuentran operativas mediante el
sistema de gestión y reportarlas al
SENA
Responsable
PROA
SENA
SENA
SENA - PROA
SENA
SENA
PROA
PROA
Riesgos
Numero de
Secuencia
Impacto en el
Servicio
Descripción del Riesgo en Operación
Probabilidad de
Ocurrencia
Acción de respuesta al Riesgo
Responsable
Garantizar que el aula tenga en
buen estado su sistema eléctrico
9
Problemas eléctricos
10
Alta
10
Aulas sin baterías
5
Media
Informar a la mesa de servicio
dado que esto impacta la
alimentación del sistema de GPS
11
Ubicación del aula en un lugar sin
línea de vista
Alta
Se deben seguir las
recomendaciones de ubicación
SENA
del aula en un lugar abierto y con
línea de vista al oriente
Alta
Indicar previo al uso del aula tanto
al conductor como al instructor
que se debe verificar que la
SENA
antena este guardada antes de
mover el vehículo
12
Movilizar el vehículo con la antena
desplegada
10
10
(Impacto = 10 se corresponde con la no operación del equipo)
Al tomar energía de fuentes
externas para alimentar el bus sea
de fuente regulada
SENA
SENA
Contingencias.
Aplican las de mesa de servicios.
Si se detecta una falla deberá inmediatamente contactar
a mesa de servicio para que se registre el caso y se de un
número de incidente para control seguimiento.
Atención de primer nivel
En primera instancia se intentará vía remota subir el
servicio
Atención de Segundo Nivel
En caso de no pode restablecer el servicio se cuenta con
personal especializado que vía remota con los agentes en
sitio brindaran el soporte necesario para subir el servicio.
1.3.1Atención de tercer Nivel: escalamiento especializado
con soporte en sitio de ser necesario
Seguimiento y Control a Fallas: Para este caso todo los
ticket estarán consignados en el sistema de gestión y
aplicaran los ANS establecidos para este ámbito
Responsabilidades
RESPONSABILIDADES
SENA
Definición de las condiciones minimas que debe
cumplir el aula para la instalación de los equipos
Adecuación de las aulas para la instalación de los
equipos
PROA
X
X
Mantenimiento preventivo y correctivo de los
equipos que forman parte de la solución
X
Generación y entrega de los reportes.
X
Reporte de estadísticas con indicadores de
consumo.
X
Cuidado y seguridad de los equipos
Operación de los equipos
X
X
Antena AVL 1000K
Router Cisco – 881 K9
SWITCH HP 1410-16G
INFRAESTRUCTURA
Access Point Huawei - WS311
Modem Satelital - iRG 4G BSR
Seleccione uno de los equipos
de la derecha para conocer
sus características
Directory Interaction
Click the
Interaction button to edit this interaction
Directory Interaction
Router Cisco – 881 K9
Click the
Interaction button to edit this interaction
Directory Interaction
SWITCH HP 1410-16G
Click the
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Directory Interaction
Acces Point Huawei - WS311
Click the
Interaction button to edit this interaction
Modem Satelital Shiron - iRG
Directory Interaction
4G BSR
Click the
Interaction button to edit this interaction
Gracias
Con esto concluye esta actividad de
formación. Puede acceder a alguno de los
siguientes módulos para más información

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