品質管理的功能必須維持其獨立性

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Chap 3
軟體品質規劃
目的
• 在於推動既定的品質政策與策略,研擬一
系列的執行方案,提供軟體設計人員與品
保人員進行軟體品質管理與控制的依據。
• 品質是規劃出來的,不是由檢查得來的。
Quality is planned in, not inspected in.
重點事項
• 在進行軟體品質規畫時,應掌握事項:
– 對於品質目標有相當明確的瞭解。
– 確實掌握客戶的需求與組織內部的軟體設計水
準等相關資訊。
– 預測可能發生品質缺點的可能因素。
– 提出品質管理的作業程序,以維持適當的軟體
品質水準。
品質規劃常用之方法與技能
• 利潤/ 成本分析
• 標竿學習
• 流程規劃
– 流程圖
– 因果圖
• 實驗設計
• 品質成本
軟體品質規劃的作業
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7.
制定品質政策與目標
決定組織與責任
制定軟體品質水準
決定生命週期的工作
規定品質標準
規定品質執行活動
完成一份軟體品質規劃書
制定品質政策與目標
• 由專案主管、品管部門主管、行銷部門主
管共同制定。
• 為專案人員共同追求的目標與重點,需尋
求大家的共識才行。
決定組織與責任
• 根據品質政策與目標,決定品管組織的編
組、責任、工作職掌、作規範等。
• 品質管理制度的人員與軟體開發人員之間
如何作好溝通與聯繫的工作,是實施軟體
品質管理活動成敗的關鍵所在。
• 品質管理的功能必須維持其獨立性。
軟體部門組織
軟體部門經理
經理室
專案計畫課
軟體品質保證課
應用軟體發展課
型態管理課
軟體支援課
系統工程課
軟體控制課
範例
軟體部門各單位所負責的職掌
• 經理室:行政支援、溝通聯繫、負責召開討論會議事宜。
• 專案規劃課:專案時程、成本、人力的規劃與控制。
• 軟體品質保證課:品質控制、客戶品管介面、檢驗與稽核
審查。
• 應用軟體發展課:分析設計、編碼、單元測試、技術介面
設計
• 型態管理課:型態識別、變更控制、稽核報告。
• 軟體支援課:建立操作系統、發展工具、軟體標準。
• 系統工程課:系統測試、系統整合、客戶技術支援、診斷
與微調設計。
• 軟體控制課:資料庫的控制、發展工具控制、系統建置、
異常報告。
品管部門規模
• 小型企業或專案計畫:
– 品質管理的功能大部分由一個人或是一個小組
來負責,可以採取專職或兼職的作法。
• 大型企對組織或專案計畫:
– 多數會設立一個品質管理的專責單位,進行軟
體品質的規劃、執行、協調與管制的事宜。
軟體品質保證課的主要活動
1.
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6.
擬定品質政策與策略
制定品質計畫與管理制度
定期執行品質計畫與控制
重大品質案件的處理
品質教育訓練工作
獎勵推行品質管理績優人員
新專案作業程序
•
接獲一項新的軟體專案計畫時
1. 先由專案規劃課完成完整的專案計畫書。
2. 軟體品質保證課根據專案計畫書,進行軟體
品質規劃工作,涵蓋擬定品管制度與執行進
度工作時間表、測試、檢驗、審查、稽核與
瀏覽等作業。
3. 軟體品質保證課將這些作業規定通知軟體開
發人員或其他相關人員。
制定軟體品質水準
• 軟體品質水準是品保人員、系統開發人員,
以及與使用者之間進行溝通、談判與協調
過程的結果。
• 軟體品質需求作業程序
1.分析軟體品質需求與水準
2.建立品質需求
軟體品質需求作業程序
軟體模組與品質需求相關矩陣
合約規定
品質規格
分析軟體品質需求
品質資料
初步品質
需求規格
品質資料
品質資料庫
品質準則
品質成本
完整品質需求規格
建立品質需求
分析軟體品質需求與水準
• 根據合約規定、品質規格、品質資料庫的
品質資料等資料來源來分析軟体體品質的
需求,
• 決定品質因素與水準。
– 例如:一般最常見的品質量度是「可靠度」,
因此許多客戶要求軟體設計的供應單位,必須
將軟體可靠度維持某一項水準以上,這些要求
即可作為決定軟體品質需求的重要參考依據。
• 產生初步的品質需求規格。
建立品質需求
• 根據初步品質需求規格、品質需求相關矩
陣、軟體模組與品質因素矩陣、品質準則、
品質成本、品質資料庫的品質資料。
• 產生完整的品質需求規格,包含
– 品質相關量化指標與量化方法
– 量化指標的品質水準
品質需求相關矩陣
• 包含軟體品質需
求與主題相關資
料,針對各項品
質需求程度的高
低給予適當的分
數,值愈大者表
示重要程度愈高。
模組與品質因素矩陣
決定生命週期的工作
• 根據軟體開發生命週期,規定
– 每一開發階段的品質管理活動。
– 品質管理活動實施的步驟與程序。
– 品質管理活動參與人員與文件。
• 產生品質活動流程圖、工作內容說明等。
規定品質標準
• 依據公司與市場的需求決定。
• 須考慮資訊部門長期發展、資訊人員能力、
客戶需求、軟體業界的標準與技術主流。
• 例如:ISO 9000、IEEE等。
規定品質執行活動
• 針對軟體開發工作所需的品質執行活動,主要的
活動包括:
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–
審查、
稽核、
瀏覽、
品質控制、
組織協調與
資源分配等。
完成一份軟體品質規劃書
• 根據品質需求規格並參考品質文件撰寫的規定制訂
軟體品質規畫書。
1.導論:簡介、品質管理的重要性與內容
2.品質政策與目標:品質目標、方針、政策與策略。
3.品質組織與責任:負責品管單位與責任、工作項目。
4.軟體品質需求水準:品質因素、軟體量度、測試方法與要求。
5.生命週期的工作:軟體品質管理流程圖、工作內容的說明。
6.品質標準:採用的品質標準(例如:ISO 9000、IEEE等)。
7.品質執行活動:主要的活動包括審查、稽核、瀏覽、控制、
組織協調與資源分配等。
8.品質管理制度與文件:作業制度、流程與相關文件。
(附錄:作業規範書、表格、品管制度與ISO9000對照表)
結論
• 資訊部門主管重視與支持軟體品質管理的
工作,是推行軟體品質管理工作成敗的關
鍵所在。如何爭取主管的認同與支持是推
動軟體品保人員的主要職責。
• 推行軟體品質管理工作其中最大困難莫過
於軟體品質不易量測,所以如何訂定一個
合理且客觀的品質水準,是推行品管的工
作重點之一。
– 考慮使用者需求、時間、成本、人力、業界標
準、專業技術能力等
結論
• 其他如教育訓練、品質制度的建立、加強
軟體人員的品質意識,以及一些獎勵制度
的配套措施,亦是推行軟體品質管理工作
不容忽視的一環。

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