聯強維修服務網

Report
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班
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級:資管網科四甲
A95223020陳映融
A95223041羅方偉
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聯強國際前身為神通電腦公司微電腦部門。
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聯強國際是亞太地區最大的3C專業通路商。針對
高科技產業供應鏈,提供整合型服務。
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營運據點涵蓋全球29國,181城市,屬於跨國企
業。
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1988年
‧ 聯強國際成立,資本額新台幣2億元
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1989年
‧ 創立LEMEL品牌。
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1990年
‧ 採取「開放式通路」經營,首創銷售、配送、維修三
合一經營模式。
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1992年
‧ 成立物流車隊,針對大台北地區客戶展開「半天送
達」的快速配送服務。
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1993年
‧ 對經銷商推廣「少量多樣,一次購足」的觀念與作法,降低經銷商庫存風
險,提高其採購便利性。
1998年
‧ 個人電腦即時生產中心(BTO)投產,配置國內第一條專為消費者量身訂作個人
電腦而設計的即時生產線。
2001年
‧ 將直營維修中心、維修代收站及一般經銷商整合而成「聯強維修網」,為台
灣最綿密的資訊、通訊維修網絡,並接受原廠委託維修非聯強銷售之產品。
‧ 展開專業運籌服務業務(LSP,Logistic Service Provider)
2003年
‧ 澳洲、泰國運籌中心導入CTO客製化即時生產機制,為客戶量身訂作個人電
腦。
‧ 以「聯強貨」所代表的卓越服務為主軸,進行大規模的服務品牌行銷。
‧ 台灣個人電腦市場佔有率達47%,手機市場佔有率達40%。
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聯華神通集團 董事長 (MiTAC/SYNNEX Group)
國立交通大學榮譽博士
行政院國家資訊及通訊推動小組(NICI)民間咨詢委
員會 召集人
財團法人資訊工業策進會 常務理事
苗豐強率先提出了「網路組織」架構,以及 3V's
經營哲學,推動集團發展,使得集團的版圖得以穩
定成長、並在國際上履創佳績。「網路組織」架構
使得集團的成員彼此藉由「像磁石般的吸引,但各
有一片天空」 的合作方式,達成了集團內每位成員
的成長及創新;而3V's的經營模式使得各集團成員
均能保持經營的洞悉力、速度及價值。
7P哲學
1.Professionalism (專業)
2.Planning (計畫)
3.Performance (績效)
4.Perfection (完美)
5.Profit (獲利)
6.Pleasure (樂趣)
7.Prestige (聲望)
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S(優點):
1.售後服務好
2.有一套專屬的物流車隊系統
3.取得絕對的地理優勢
4.有自我品牌的風格
5.跟著世界的腳步在運轉
W(缺點):
1.需要徹底的實施服務計畫
2.改革需要實際看到的東西
3.員工面臨問題的處理方式
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O(機會):
1.藉由獨創的品牌風格打進市場
2.看準顧客的心,朝顧客發展
3.未來將是個科技時代
T(威脅):
1.必須不斷的創新創造,切忌滿足現況
2.要防止基本客戶流失,慎防敵手
3.還要能夠更吸引新的顧客
1.現有競爭者:目前的資訊廠商在配送時,大多都
是透過宅配業者或是物流公司來進行配送的工
作,所以在運送的過程中,難免都有可能會發生
的意外,也就是說較難維持一定的配送品質。
所以當這些資訊業者廠商開始投入此一物流配送
產業後,大眾消費者也可以安心地信任產品的運
送過程。另外是否能快速維修,也是大眾消費者
所想要的目的之一。
2.潛在競爭者:可區分為製造商、批發商、量販業
者這幾個角色來說明。
製造商:當某一製造商所生產的產品達到一定規
模時,他就可能成立物流中心,以製造商背景成
立的物流中心,具有上游的規模經濟,享有較低
的產品成本。
批發商:與上游的製造商擁有良好的關係往下游
則有配銷通路,成為潛在進入者。
量販店:上游有貨源,下游有通路而且又可達規
模經濟。
3.購買者的議價能力
若下游的客戶購買量大的話,則握有很大的議價
力量,賣方會以其它的方法來降低購買者的議價
能力,並且想辦法以最有利的價格吸引購買者以
達至最高利潤。
4.供應商的議價能力
 聯強策略性地保留銷售量大的主要產品,從聯強
的產品線與客戶數 來看,目前聯強在四大領域銷
售的產品種類共約二百種。代理將近三百種品
牌、四千五百個品項,涵蓋的客戶數包括六千家
資訊與四千家通訊經銷商,電子元件則供應給三
百家廠商。 多品牌、多產品、多客戶、多領域的
結果,使得聯強的經營風險遠比
其他業者更為分散。
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5.替代品的威脅
以聯強維修所強調的物流產業來說,此一替代者
可能有零售商、製造商、批發商、貨運業、量販
店。
量販店:以大量採購來縮短通路,直接面對製造
商而降低商品的成本,並以倉庫型態為賣場減低
成本,若再加上擁有自己的配送體系就更具威脅
力。
批發商:批發商佔有通路和價格的優勢,若再有
自己的配送系統,則將更具競爭力。
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【品質】
通過ISO9001、
ISO14001國際品
質認證,層層檢
驗,層層把關,
品質有保障

【價格】
以實惠的價格,
個人化的規格,
以及完備的全系
列系統、周邊產
品與電腦組件的
組合,真正落實
實用經濟的消費
趨勢。

【服務】
全省綿密的『聯
強維修服務網
』,提供快速
專業的售後服
務
<品牌定位>
相容性測試
重載燒機測試
軟體相容性測試
個人化選擇
預算不浪費
實用‧經濟
交貨比人快
‧交貨快
便利的維修服務網
國際認證‧
品質保障
一家購買‧全
省服務
專業的維修團隊
快速維修服務
<品牌定位>
行動通訊:手機
數位產品:遊戲主機、螢幕
電腦系統:筆電、個人電腦
電腦組件:滑鼠、鍵盤
軟體/網路:網路卡
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1.聯強為經營資訊、通訊及IC零組件等為主的通路商
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2.資訊產品向來為最主要營收來源,預估2009年營收為
1,585億
3.近年來通訊產品的蓬勃發展,預估未來會是聯強成長動
能
最為強勁的產品項
雖然通訊產品的產品生命週期(PLC)很短,但是其極大
的出貨量是業者夢寐以求的龐大市場
例如:以行動電話為例,2008年全球出貨量超過12億支
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杜書伍的哲學
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將「名牌可以賣得比較貴」的概念,轉化為「相同價格,
服務更好(same price excellent service)」的策略
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由於IC業不斷殺價的效應下,價格與競爭者差
距不大,因此聯強希望以具效率的營運,帶來
低成本的效益,也就是以『賣多少、補多少』
為其價值主張,在價格一樣的情況下,獲利自
然較競爭對手佳。
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通路的結構
聯強國際從事的是資訊、通訊、消費性電子與電子元組件
等4C產品,從生產原廠到客戶之間的整體服務。
他們有良好的售後服務好、有一套專屬的物流車隊系統、
有自己品牌的風格。
目前的通路
聯強過去十年拓展海外市場,聯強現有的布局以亞太為核
心,美洲、印度中東,為兩翼。目前掌握中國及印度兩個
區塊,變成聯強的雙引擎。
品質
促銷
服務
成功
擁有良好的服務品質
建議:
對於員工的應變能力需加強
成功的促銷策略
建議:如何創造出新的促銷策略
用相同價格買更好的服務
建議:也許降低成本會吸引更多消費者,再提供一
樣服務,利潤會更高
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聯強e城市 http://www.synnex.com.tw/
聯強與流通產業的電子化www.find.org.tw/0105/download/Chap3_all.pdf
聯強集團簡介
http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0
1634&
透視聯強 創造3%優勢差距的策略-『3%的超越─透視杜書伍的聯強國際經營學』導讀李吉仁(台
灣大學國際企業學系教授兼臺EMBA執行長)
http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0
1632&
聯強經營理念
http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0
1635&
聯強數位產品 http://www.synnex.com.tw/asp/DT_frame.htm
聯強營運資訊:
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海內外業績
http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0
1630&classifyid=01638
轉投資現況
http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0
1630&classifyid=01639
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1.聯強採取何種經營模式?
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2.7P哲學為何?
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3.聯強品牌如何定位?
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4.成功的關鍵3要素是?

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