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Análisis de Demanda
PROFECO
08 – agosto - 2012
Secretaría de Acceso a la Información
Dirección General de Coordinación de Políticas de Acceso
Proceso de categorización
Procuraduría
Federal del
Consumidor
Población
Datos
personales
(136)
Solicitud de
información
(4016)
Cálculo tamaño
muestral
Muestra
(121)
Particulares
de
información
(86)
Trámites
(35)
Conceptos
Categorías
Resultados
Justificación
Particulares
de
información
(16)
Histogramas
Marco legal
Trámites
(4)
Georeferencias
Población
• Para identificar la cantidad de solicitudes de
información se estudia a la población por sujeto
obligado partiendo de la base de datos de
solicitudes de cada uno de ellos, en este caso la
PROFECO.
• La población se compone de 4,152 solicitudes de
información.
• Correspondiente al periodo de junio de 2003 a abril
de 2012.
Muestra
• El tamaño de la muestra se realiza utilizando la
fórmula para el tamaño muestral, una vez obtenido
se realiza la selección aleatoria de las solicitudes.
Tamaño Muestral
2 
= 2
= 121 (20  é)
  − 1 + 2 
Donde:
N = Total de la población (4,152)
2 = 1.962 (con un nivel de significancia del 95%)
p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95)
d = precisión (en este caso deseamos un 3%)
Conceptos y categorías
A partir del análisis detallado de las solicitudes con que
cuenta la muestra, se definen conceptos que permiten
establecer las categorías.
Las categorías encontradas para la PROFECO son:
•
•
•
•
•
•
•
Consulta de acciones de grupo
Consulta de Buró Comercial
Consulta de encuestas
Consulta de estudios de calidad
Consulta de resoluciones
Consulta de precios básicos
Consulta de Registro Público Contratos
de Adhesión
• Consulta de revista institucional
• Consulta del sitio del
consumidor
• Contrataciones
• Información de funcionarios
públicos
• Información sobre presupuesto
• Marco Normativo de Protección
al Consumidor
• Procedimiento conciliatorio
• Servicio Profesional de Carrera
• Trámites
Resultados
Categorías
Servicio Profesional de Carrera
1
Consulta de revista institucional
1
Consulta de precios básicos
1
Consulta de Buró Comercial
1
Consulta de acciones de grupo
1
Consulta del sitio del consumidor
2
Procedimiento conciliatorio
3
Información sobre presupuesto
3
Consulta de resoluciones
4
Información de funcionarios públicos
7
Consulta de Registro Público Contratos de…
7
Contrataciones
8
Consulta de estudios de calidad
8
Marco Normativo de Protección al Consumidor
18
Consulta de encuestas
21
Trámite
35
0
Ir a consulta de criterio de conceptos
5
10
15
20
25
30
35
Resultados
Componentes principales (80-20)
7
Información de funcionarios públicos
7
Consulta Registro Público Contratos de Adhesión
8
Contrataciones
8
Consulta de estudios de calidad
18
Marco Normativo de Protección al Consumidor
21
Consulta de encuestas
35
Trámites
0
Ir a consulta de criterio de conceptos
5
10
15
20
25
30
35
Resultados
Trámites
Trámite de servicio
consulta
comportamiento
comercial
77%
Trámite de contacto
ciudadano
17%
Trámite de recursos
humanos
6%
Ir a consulta de criterio de conceptos
Resultados
El análisis geográfico nos permite
identificar
los estados más
demandantes que son:
1. D.F.
2. México
3. Morelos
4. Jalisco
5. Querétaro
Para los cuales los ámbitos más
demandantes son:
1. Académico
2. Otros
3. Empresarial
Otros incluye: amas de casa, asociaciones
civiles, de colonos, cooperativas, ONG`s
Resultados
El análisis geográfico nos permite
identificar
los municipios más
demandantes que son:
1. D.F
•
Cuauhtémoc
•
Benito Juárez
•
Coyoacán
2. México
•
Nezahualcóyotl
•
Tlalnepantla de Baz
•
Ecatepec de Morelos
3. Morelos
•
Emiliano Zapata
•
Cuernavaca
•
Jojutla
4. Jalisco
•
Guadalajara
•
Zapopan
•
San Pedro Tlaquepaque
¡Gracias por su atención!
Secretaría de Acceso a la Información
Dirección General de Coordinación de Políticas de Acceso
Criterio de conceptos
Categoría
Justificación
Regreso
Marco Legal
Se consultó el Marco Normativo para cada categoría así como el Registro Federal de
Trámites y Servicios de la dependencia y por unidad administrativa.
Servicio Profesional de Carrera
Solicita información acerca de los
Se sugiere revisar el sitio:
mecanismos implementados en esa
http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/CGA/Manuales/MO-630/MOdependencia para cumplir con el servicio
630.pdf
civil de carrera.
Consulta de revista
institucional
Datos generales y teléfono del fabricante Se sugiere revisar el sitio:
del impermeabilizante Acriterm.
http://revistadelconsumidor.gob.mx/
Consulta de precios básicos
Productos que integran la canasta básica Se sugiere consultar:
total, así como la subdivisión de los que http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2005/b01_canastabasica.asp
pertenecen a la canasta básica alimentaria.
Consulta de Buró Comercial
Información
sobre
la
empresa
Se sugiere revisar el sitio:
autofinanciamiento México, que tiene
http://www.profeco.gob.mx/juridico/a_grupo.asp
varios procesos en PIL.
Consulta de acciones
de grupo
Casos que ha ejercido ese organismo, la
legitimación activa a que se refiere el
artículo 26 de la Ley Federal de Protección Se sugiere revisar el sitio:
al Consumidor, señalando los números de http://www.profeco.gob.mx/juridico/a_grupo.asp
expedientes que fueron abiertos y en que
juzgados se tramitaron.
Consulta del sitio del
consumidor
Información sobre quejas contra Telmex;
mecanismos de protección para el
consumidor por parte de la Procuraduría
Federal del Consumidor, sobre el consumo
cada vez mayor de los productos
transgénicos.
El Portal del Consumidor es una herramienta diseñada para facilitar a los
consumidores el acceso a bienes y servicios en mejores condiciones de mercado, a
través de la difusión de información oportuna, veraz y útil que ayude procurar la
equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo entre ellos y los
proveedores . http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p=2120
Criterio de conceptos
Categoría
Procedimiento conciliatorio
Justificación
Regreso
Marco Legal
Se sugiere revisar el sitio:
Solicita copia de expediente derivado de
http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/SSC/Normatividad_TomoII/GUIA
una demanda.
%20PARA%20LA%20INTEGRACION%20DE%20EXPEDIENTES11.pdf
A cuánto asciende el presupuesto
autorizado por la secretaría de hacienda
crédito público a esa dependencia para
vigilancia, seguridad y limpieza de los
inmuebles e instalaciones de la misma Se sugiere revisar el sitio:
Información sobre presupuesto para 2011; Detallar las cantidades http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/CGA/Circular%20Interactiva%20O
económicas que la dependencia en C/Archivos-PDF/MCIPF-OC-610.pdf
Durango ha utilizado en medios de
comunicación
para
promover
sus
programas durante los años 2010, 2011 y
2012, entre otras.
Consulta de resoluciones
Resolución que emitió el Centro
Internacional de Arreglo de Diferencias
Relativas a Inversiones que debió
homologar el Poder Judicial de la
Federación;
información
sobre
el Se sugiere revisar el sitio:
resultado de mi queja y numero de http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/BotonAdministracion/Manuales/S
expediente por faltantes continuos (entre ubprocuradur%C3%ADa%20de%20Servicios/MO/220-MO/220-MO.pdf
1 y 5 Kg.) durante años, en el suministro
de gas domestico efectuado por la
empresa GASOMATICO S.A. DE C.V., entre
otras.
Criterio de conceptos
Categoría
Información de funcionarios
públicos
Regreso
Justificación
Marco Legal
Cuánto gastó el titular de la Procuraduría
Federal del Consumidor en viáticos
nacionales e internacionales en el período
comprendido entre el 1 de enero de 2003
al 31 de marzo de 2003; cuántos
empleados laboran en la PROFECO, tanto
personal de base, confianza y honorario,
entre otras.
Se sugiere revisar sitio:
http://www.profeco.gob.mx/juridico/documentos/codigo_etica/Codigo%20de%20Eti
ca%20y%20Conducta%20Profeco.pdf
También se puede consultar el Portal de Obligaciones de Transparencia de la
Procuraduría:
http://portaltransparencia.gob.mx/pot/directorio/buscarDirectorio.do?method=getB
usqueda&_idDependencia=10315
Dentro de las solicitudes del Registro Federal de Trámites y Servicios (RFTS), se
encuentra la relacionada a la Solicitud de Baja de Registro de Contrato de Adhesión
para personas físicas y morales:
Consulta de Registro Público
Contratos de Adhesión
Casos en los cuales los contratos de
adhesión fueron sujetos a registro previo
por tener clausulas abusivas a los intereses
de los consumidores durante el año 2003;
Registro de Contratos de Adhesión, por
parte de CR RESORTS LOS CABOS, S. de
R.L. de C.V.
http://207.248.177.30/rfts/formulario/tramite.asp?coNodes=1645001&num_modali
dad=1&epe=0&nv=0
http://207.248.177.30/rfts/formulario/tramite.asp?coNodes=1645001&num_modali
dad=2&epe=0&nv=0
Además el Registro incluye la Solicitud de revisión, modificación y/o registro
obligatorio de contratos de adhesión.
Se sugiere revisar el vínculo:
http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_camDip.pdf
Contrataciones
Convenio suscrito por la PROFECO y
MECASA, convenios suscritos por la
Se sugiere revisar el sitio:
PROFECO en beneficio de los grupos de
http://www.profeco.gob.mx/juridico/documentos/Manuales%20Adm/Adquisiciones/
consumidores a partir de enero de 2003;
manual_Adquisiciones_agos2011.pdf
costo del extracto publicado el 7 de marzo
en el periódico reforma, entre otras.
Criterio de conceptos
Categoría
Justificación
Regreso
Marco Legal
Se sugiere revisar los sitios:
http://revistadelconsumidor.gob.mx/?cat=33
http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/OP/Manuales/130-MPO.pdf
http://207.248.177.30/rfts/formulario/tramite.asp?coNodes=1558693&num_modali
Información sobre estudios de calidad de dad=0&epe=0&nv=0
pruebas de embarazo que funcionan
Consulta de estudios de calidad
detectando la hormona gonadotropina Cabe mencionar que, dentro de las solicitudes del Registro Federal de Trámites y
coriónica humana en la orina.
Servicios (RFTS), se encuentra la relacionada al servicio de laboratorio de pruebas
acreditado
http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/SSC/Normatividad_TomoII/Gu%C
3%ADa%20del%20PROMECABISE414-436.pdf
Marco Normativo de
Protección al Consumidor
Consulta de encuestas
Alguna norma oficial que obligue al
fabricante distribuidor o proveedor a
cambiar físicamente un equipo de
computo electrónico cuando este a
presentado fallas dentro de la garantía;
garantías que ofrezcan los proveedores
deben estar redactadas en los términos
establecidos en la Ley Federal de
Protección al Consumidor.
Total
de
número
de
tiendas
departamentales tienen más denuncias y
por qué motivos han sido denunciadas;
nombre y dirección de las gasolineras más
sancionadas en todo el País en los últimos
12 meses; notificaciones en contra de las
gasolineras de la comarca lagunera de
Durango y Coahuila: Vender gasolina
adulterada, entre otras.
Se sugiere revisar los sitios
http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/BotonAdministracion/Manuales/S
ubprocuradur%C3%ADa%20de%20Verificaci%C3%B3n/MPP/340-MPP-H-PPP/340MPP-H-PPP.pdf
http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_camDip.pdf
http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/LFSMyN%2030ABR09.pdf
Se sugiere revisar el sitio:
http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2012/bol211_tecnologia.asp
Criterio de conceptos
Categoría
Justificación
Regreso
Marco Legal
Información sobre un artículo sobre
llamadas de larga distancia ilegales que
publico la Procuraduría; índices e
indicadores respecto a los asuntos Se sugiere revisar los sitios:
Trámite de contacto ciudadano ventilados en la PROFECO, del año 2005, http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/OP/Manuales/130-MPO.pdf
donde se incluyan los asuntos que traten http://www.profeco.gob.mx/verificacion/o_tramites.asp
de la bonificación o la compensación;
formato de Acta para presentar queja
ante PROFECO, entre otras.
Trámite de recursos humanos
Información
sobre
proceso
de Se sugiere revisar el sitio:
reclutamiento, selección y contratación de http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/CGA/Manuales/MO-630/MOpersonal en PROFECO.
630.pdf
Informar sobre el comportamiento
comercial que tiene la empresa bienes y
valores activos, S.A. de C.V.; Información y
relaciones con respecto al giro de
Trámite de servicio de consulta
Comercio al por menor de Pan, Pasteles y
comportamiento comercial
galletas en el Distrito Federal; información
acerca de la empresa denominada
Desarrollos Residenciales Turísticos S.A. de
C.V. , entre otras..
Se sugiere revisar el sitio:
http://www.profeco.gob.mx/formas/ayudacomp.asp
El RFTS incluye la Solicitud de información sobre el comportamiento comercial de
determinados proveedores:
http://207.248.177.30/buscadorTramites/fichasPDF/modificaciones/PROFECO-00011.pdf

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