Virtuali TELEFONO STOTELĖ

Report
„VIRTUALI TELEFONO
STOTELĖ“
Naujos „debesų“ kompiuterijos
galimybės jūsų veiklai
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
TENDENCIJOS
Pasaulis ir Lietuva
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
RINKOS TENDENCIJOS
Tiek pasaulinėje rinkoje, tiek Lietuvoje vis labiau plinta vietinės telefono
stotelės (PBX ) tipo sprendimai, kurie yra teikiami dviem būdais:
Virtuali telefono stotelė,
kai vietinės stotelės
paslaugą operatorius
suteikia iš centrinės
paslaugos platformos.
Klientas neįsigyja įrangos, o
ją nuomoja sutarties
laikotarpiu.
Giedrius Markūnas / 2011-10-20
„Geležinė“ telefono
stotelė,
kai klientas įsigyja stotelės
įrangą, kuri stovi kliento
patalpose.
3
SITUACIJA LIETUVOJE
Kuriais metais Jūsų įmonė įsigijo telefono stotelės įrangą? (proc.)
TEO apklausos duomenys 2010 m.
0%
Stambus verslas
25%
50%
76
Vidutinis verslas
73
Iki 2007 m.
2007 - 2010 m.
75%
100%
22
19
2
8
N/N
Matome, kad Lietuvos įmonių turima telefonijos įranga yra pakankamai
pasenusi ir neužilgo ją reikės keisti.
Giedrius Markūnas / 2011-10-20
4
„VIRTUALI TELEFONO
STOTELĖ“
Kas tai?
Kam skirta?
Privalumai
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
5
KAS TAI?
TEO paslauga Virtuali telefono stotelė - tai alternatyva tradicinei telefono
stotelei, leidžianti sutaupyti lėšas telefonijos įrangai įsigyti bei
nesirūpinti šios įrangos priežiūra.
Virtuali telefono stotelė (angl. Hosted Internet Protocol Private Branch
Exchange) – tai TEO tinkle esanti telefono ryšio stotelė.
●
Kliento patalpose nėra statoma jokia telefonijos įranga, jos funkciją atlieka
TEO centrinė Ericsson IMS platforma.
●
Klientas gali naudotis tiek įprastiniais telefonais tiek naujos kartos „Cisco“
IP telefonais, kurie suteikia tas pačias savybes kaip ir tradicinės stotelės
sisteminiai telefonai.
●
Norint užsakyti Virtualios telefono stotelės paslaugą nebūtina keisti visos
turimos įrangos, TEO paslauga gali būti suderinama su kliento turima
telefonine įranga.
●
Be savybių, kurias suteikia IP telefonai, klientui suteikiama galimybė
naudotis ir kitomis tradicinės stotelės savybėmis, pvz. papildomų paslaugų
valdymu per savitarnos svetainę ir kitomis.
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
6
KAM SKIRTA?
Paslauga Virtuali telefono stotelė skirta įstaigoms, kurios nori pertvarkyti savo
telefonijos ūkį arba atnaujinti turimą TEO „Grupės“ paslaugą, ir turi reikiamo
pralaidumo TEO internetą (arba yra technines galimybes jam įvesti).
Paslauga Virtuali telefono stotelė yra naudinga jums, jei:
●
turite nuosavą telefono stotelę, tačiau jos teikiamų galimybių nepakanka
(reikia atnaujinimo, sujungimo, plėtros ir pan.);
●
●
turite TEO „Grupės" paslaugą, bet jos teikiamų galimybių nepakanka;
neturite nuosavos stotelės ar „Grupės", bet turite poreikį jų teikiamoms
paslaugoms.
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
7
PAJUNGIMO SCHEMA
Virtuali telefono stotelė
Įstaigos telefonų apjungimas į vieną grupę
Vidiniai
stotelės
telefonai
Savivaldybės
nutolęs pastatas
Pajungtos 3
paslaugos
TEO
telefonijos tinklas
Savivaldybės turima
IP telefono stotelė
VoIP keitiklis
Seniūnijos A
pastatas
Pajungti 2
įprastiniai
telefonai
TEO interneto
paslaugos įranga
TEO Interneto tinklas
TEO interneto
paslaugos įranga
Pastato vietinis
kompiuterinis tinklas
Savivaldybės
centrinis
pastatas
Pajungti 3 IP
telefonai
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
Ericsson IMS platforma
Seniūnijos B
pastatas
Pajungtos 2
Grupės
telefono linijos
IP telefonai
8
VIRTUALIOS TELEFONO STOTELĖS
PALYGINIMAS SU TRADICINE STOTELE
Virtualios telefono stotelės paslauga
Tradicinė telefono stotelė
Įsigyjami tik IP telefonai arba mokamas jų mėnesio
mokestis
Visa stotelės sprendimo įranga įsigyjama arba
nuomojama
Jokių investicijų stotelės įrangai
Reikalingos pradinės investicijos stotelės įrangai
Garantuota priežiūra visą parą, įskaičiuota į mėnesio
Didelės aptarnavimo / priežiūros sąnaudos
mokestį
Neribotos plėtimo galimybės
Ribotos plėtimo galimybės (papildomos sąnaudos)
Neužima vietos, nereikalauja papildomų resursų
Reikalinga speciali patalpa, elektros maitinimas
Nesensta
Sensta, pasibaigus garantijai didelė gedimų rizika
TEO teikiama paslauga yra saugi
IP telefono stotelės gali būti pažeidžiamos atakomis
iš interneto
Gali būti naudojami kliento turimi įprastiniai telefonai
Gali būti naudojami kliento turimi įprastiniai telefonai
Kol kas įdiegtos ne visos funkcijos (pvz. integracija su
Naudojami tiekėjo pateikti stotelės sisteminiai ar IP
telefonai
Nesudėtingai integruojasi su kliento IT sistemomis
kliento CRM sistema, specializuotas skambučių centras)
atskiri skambučių centro sprendimai
Standartiškai galima naudotis tik TEO paslaugomis
Galima naudotis kelių operatorių paslaugomis
Siūloma naudoti modernius „Cisco IP“ telefonus
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
9
VIRTUALI TELEFONO
STOTELĖ
Paslaugos
Įranga
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
10
PAPILDOMOS PASLAUGOS VISAI ĮMONEI
Savitarnos
portalas
Informacija
apie pokalbius
Pokalbių
įrašymas
Interaktyvusis
atsakiklis
• Pasiekiamas per
MANO TEO;
• Administratorius
valdo ir nustato
taisykles visai
įmonės grupei bei
sukuria naujus
MANOTEO
vartotojus, jų
slaptažodžius;
• Vartotojas gali
nustatytose
ribose valdyti tik
tas paslaugas,
kurias jam leido
valdyti
administratorius.
• MANO TEO
portale
suteikiama
informacija apie
įvykusius
pokalbius
einamąjį mėnesį;
• Įkėlęs pokalbių
informaciją į savo
apskaitos
sistemas, klientas
galės sužinoti
apytikslę pokalbių
kainą.
• Pokalbiai
saugomi MANO
TEO portale 14
dienų;
• Prieiga prie jų
apsaugota
papildomu
slaptažodžiu;
• Klientas privalo
registruotis
asmens duomenų
valdytoju.
• Suteikia galimybę
skambinantiems
klientams
pasirinkti reikiamą
įmonės skyrių
• Kol atsilieps
reikiamas
darbuotojas,
eilėje laukiantys
klientai girdi
įmonės nustatytą
pranešimą arba
muziką
• Jeigu niekas
neatsiliepia,
kliento numerį
galima gauti
elektroniniu
paštu.
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
11
PAPILDOMOS PASLAUGOS
Trumpa numeracija
(3-5 ženklų)
Nemokami pokalbiai
tarp „Virtualios
telefono stotelės" ir
„Grupės" linijų (visi su
visais)
Skambučių
peradresavimas
Skambučių
nukreipimas
Nurodomasis
skambučių
perėmimas
Skambučių priėmimo
grupių sudarymas
Kito abonento
būsenos informacija
IP telefone
Skambutis pokalbio
metu
Vienu metu skamba
keli telefonai
Skambinančiojo
numerio rodymas
Išeinančiojo ryšio
ribojimas
„Balso paštas"
„Negaliu atsiliepti"
„Karštoji linija"
Savitarnos portalas
Konferencija (3
abonentai)
Paieška įmonės
darbuotojų
informaciniame
kataloge
Sutrumpintas numerio
rinkimas
Nemokami pokalbiai
tarp tos pačios
įmonės numerių
Draudimas rodyti
skambinančiojo
numerį
Skambinančiojo iš tos
pačios grupės vardo
rodymas
Giedrius Markūnas /2011-11-09
Automatinis
perskambinimas
užimtam abonentui iš
tos pačios grupės
12
IP TEELFONŲ ĮRANGA
•
•
Pagrindinis IP telefono privalumas prieš įprastus telefonus – kaip ir
mobiliajame telefone viskas valdoma lietuviškame meniu.
IP telefonai leidžia:
• Matyti skambinančiojo kolegos vardą ir pavardę
• matyti ar šiuo metu jūsų kolega kalba telefonu
• Matyti priimtų ir praleistų skambučių sąrašus
• Vienu mygtuko paspaudimu sujungti pokalbį su reikiamu pašnekovu ,
peradresuoti skambučius, perimti skambutį.
Darbuotojams
Cisco SPA
502G
Giedrius Markūnas / 2011-11-09
Vadybininkams
Cisco SPA
504G
Vadovams
Cisco SPA
525G2
Papildoma 32
klavišų konsolė Cisco SPA 500S
16
AČIŪ

similar documents