WOLF ANDRÁS üzletág igazgató, Qualysoft Informatikai Zrt.

Report
Korszerű ügyfélkezelés
Wolf András
Qualysoft Informatikai Zrt.
TÁVHŐ konferencia
2011. május 18
A Qualysoft Csoport
1999 Qualysoft Ausztria (Bécs)
2000 Qualysoft Németország (Stuttgart)
2001 Qualysoft Magyarország (Budapest, Veszprém)
2005 Qualysoft Szerbia (Belgrád)
2006 Qualysoft Szlovákia (Pozsony)
2007 Qualysoft Románia (Bukarest, Kolozsvár)
2010 Qualysoft Ukrajna (Kijev)
2011 Qualysoft Csehország (Prága)?
2011 Qualysoft Horvátország (Zágráb)?
Árbevétel (2009):
Csoport - 11,5 M €
Qualysoft Magyarország – 5,8 M €
Munkatársak:
Csoport > 230 fő,
Qualysoft Magyarország 120 fő
Mit értünk CRM rendszerek
alatt?
Olyan korszerű, a meglevő informatikai infrastruktúrába
integrálható rendszerek, amelyek lehetőséget
biztosítanak:
•
az üzleti kapcsolatok (ügyfelek, partnerek,
szállítók, kivitelezők, erőművek stb.) kezelésére,
•
az ügyfelekhez kapcsolódó tevékenységek,
szolgáltatások kezelésével kapcsolatos komplex
feladatok informatikai támogatására (értékesítés
folyamata, csatlakozás, kampány menedzsment
stb.),
•
a kapcsolódó üzleti folyamatok gyors, hatékony
és gazdaságos működésének biztosítására és
átláthatóságára.
Fogyasztó központú szolgáltatás teljes
körű IT támogatása!
Absztrakt CRM megközelítés
Érdeklődők, szegmensek
Esetek
Kapcsolattartók
Aktivitások
Partnerek
Készülékek
Csatlakozó objektum
Fogyasztási hely
Szerződéses folyószámlák
Microsoft Dynamics CRM
rendszer iparági helyzete
Courtesy of Gartner (July 2010)
•
Piaci élvonalba tartozó,
•
Iparág-független,
•
Nagyvállalati megoldás.
Microsoft Dynamics CRM –
Kiterjedt funkciók és könnyű elérhetőség
Vállalati PC munkaállomás
Értékesítés
Távoli elérés
Ügyfélszolgálat
Marketing
Mobiltelefon
Kiterjesztett
CRM funkc.
Kapcsolati háló, aktivitások, folyamatok, rálátás
Microsoft Dynamics CRM –
Nagyvállalati megoldás
Vállalati keresés, tudásbázis, dokumentumok
Hang, jelenlét, telefon, chat
Portál és további csatornák
integrációja
Integrált munkaállomás, 360
ügyfélkép, munkafolyamatok
Alkalmazások integrációja.
Kereskedelem, terméktörzs,
kinnlevőség stb
A Microsoft Dynamics CRM
feladatkörei
Konzisztens ügyféladatbázis
• Meglévő és potenciális ügyfelek
• 360 fokos ügyfélkép
• Ügyfélérték
Szegmentálás és kommunikáció
• Célcsoportok és kampányok (lakosság, üzleti, nagy, kicsi,
komplex, rossz, jó stb.)
Ügyfélszerzés
• Projekt lehetőségtől a szerződésig (kivitelező, engedélyezési
dokumentumok, folyamatkezelés)
• Kampány menedzsment
Ügyfélszolgálat
• Esetek és munkafolyamatok
Felhasználói szerepek
• Ügyintézőtől a vezetőig, értékesítőktől a üzletirányításig
Adminisztráció
• Üzleti területek kulcsfelhasználóinak kiszolgálása
konfigurációs felületekkel
Kezelőfelületek
• Outlooktól a mobiltelefonig
8
Segít eligazodni az adatokban
• Beépített riport szolgáltatások
• Online műszerfalak
• Sharepoint dokumentumtár
• Excel kapcsolat
• „Fogd és vidd” típusú űrlap konfiguráció
• Munkafolyamat és párbeszédpanel
Microsoft CRM –
Gazdag vékonykliens alapú
felhasználói felület
• Azonos funkciókkal:
Office, Outlook,
Sharepoint
• Beépül
• Címtár
• Levélkövetés
• Naptár
• Kontaktok, névjegyek
• Excel kezelőszervek
Call Center, IVR támogatás
dialógusokkal
Microsoft CRM - Üzleti
intelligencia szolgáltatások
Műszerfal
mindenkinek
• Valósidejű
• Beépül
• Offline
üzemmódban is
• Excel
kezelőszervek
• Outlook-ból is
elérhető
Microsoft CRM Testreszabhatóság
• Saját működés
szerint testre
szabható űrlapok
és menük
• Saját
munkafolyamatok
vezérlése
• Rugalmasan
továbbfejleszthető
architektúra
(.NET)
• Felhasználói
felület támogatás
a konfigurációkhoz
Microsoft CRM – további
rendszer szolgáltatások
• Szerepkör alapú űrlapnézetek
• Kiterjedt vállalati workflow-támogatás
• Könnyű testreszabhatóság
• Vezetői adatok és műszerfalak
• Célszámok definiálása és a teljesülésük nyomon
követése
• Mező szintű adatbiztonság/szerepkörök
Mit várunk tőle a TÁVHŐ-ben?
• Költséghatékonyságot ügyfelenként, csatornánként,
partnerenként
• Gyorsabb belső folyamatok
• Hatékony partnerkezelés
• Egyedi ajánlatok (üzleti, társasház stb.)
• Szolgáltatások igény szerinti bővülése
• Szerviz szolgáltatások
• Hatékony ügyfélkezelést (Operational Excellence)
• Kommunikáció
• Kampánykezelés
• Pályázatok
• Hatékony belső folyamatok
• Kintlévőség kezelés, és behajtás támogatását
• Díjhátralékosok
• Támogatottak
• Szerviz és hibakezelés
• Elsőszámú integrált információforrás a
szervezetben!
Köszönöm a figyelmet!
Wolf András
Közszolgáltatás üzletág igazgató
Telefon: +36 (1) 889 9800
Fax: +36 (1) 889 9810
Mobil: +36 (70) 930 9192
[email protected]
Qualysoft
Informatikai Zrt.
1124 Budapest, Németvölgyi út 97.
Tel.: +36 1 889 9800
Fax: +36 1 889 9810
E-mail: [email protected]
www.qualysoft.hu
Qualysoft
Ressource und Entwicklung für
Informationstechnologie GmbH
1180 Wien, Plenergasse 1/3
Tel.: +43 1 409 5987
Fax: +43 1 409 5987/11
E-mail: [email protected]
www.qualysoft.at
Qualysoft
Ressource und Entwicklung für
Informationstechnologie GmbH
80336 München, Bavariaring 9
Tel.: +49 89 599 4360
Fax: +49 89 599 436/25
E-mail: [email protected]
www.qualysoft.de
Qualysoft
Informatics d.o.o.
11000 Beograd, Gospodar Jovanova 16/15
Tel.: +381 11 2624 679
Fax: +381 11 2624 679
E-mail: [email protected]
www.qualysoft.co.yu
Qualysoft
Information Technology SRL
R - 011741 Bucharest Sector 1
Bvd. Iancu de Hunedoara 2
Tel.: +4 021 311 1865
Fax: +4 021 3185520
E-mail: [email protected]
www.qualysoft.com
19

similar documents