la comunicación verbal y no verbal

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LA COMUNICACIÓN
No es posible la no comunicación
La responsabilidad de la comunicación
es siempre del emisor
Objetivos
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Trabajar los distintos elementos que intervienen en
el proceso comunicativo
Conocer las barreras que pueden dificultar la
comunicación
Conocer las características de la comunicación
verbal y no verbal y su influencia en el proceso de
enseñanza-aprendizaje
Aprender a utilizar la escucha activa como elemento
fundamental de una buena comunicación en el aula
Esquema de la comunicación
MENSAJE
Canal
Ruidos y barreras
EMISOR
COMUNICACIÓN
RECEPTOR
Código
RETROALIMENTACIÓN
Contexto
Condiciones idóneas de los mensajes
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Claridad
Brevedad
Orden
Insistencia
Ilustración
Información completa
Información de retorno
¿Para qué nos sirve el feedback?
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Corregir errores
Reforzar conductas positivas
Estimular el desarrollo de hábitos positivos
¿Cómo dar feedback?
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Respondiendo de forma específica
Refiriéndonos a hechos
Aclarando puntos de vista
Ofreciendo conductas alternativas positivas
Mirando y hablando directamente al
interlocutor
¿Cómo recibir feedback?
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Escuchando y tomando notas
Pidiendo más información cuando la
necesitemos
Intentando obtener información concreta
Evitando justificarnos o defendernos
No interrumpiendo
Resumiendo la información para asegurarnos
de la comprensión
Fines de la comunicación en el aula
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FORMAR
INFORMAR
COMENTAR
PERSUADIR
Depende de
Categoría profesional
Tipo de contenido
Forma de presentar el mensaje
Características del receptor
Relaciones entre receptor y emisor
Barreras de la comunicación
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Estereotipos
Filtraciones durante la transmisión por causas materiales
Actitudes defensivas
Mensaje incompleto
Falta o deficiencia de feedback
Falta o deficiencia de empatía
Defensas psicológicas: negar la veracidad, restar importancia
al asunto, evitando cualquier información que provoque un
sentimiento negativo
Proyección
Tendencia a evaluar
¿Cómo nos comunicamos?
10% lenguaje utilizado
20% forma de comunicación (tono, velocidad,
timbre, etc.)
70% comunicación no verbal
COMUNICACIÓN VERBAL
Los componentes de la conducta
verbal son todos aquellos que
hacen referencia al contenido
verbal del mensaje
CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN EL
LENGUAJE ORAL
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Planificado: que se ajuste a un esquema previo
Natural: al alcance del alumno
Estimulante: introduciendo de manera gradual puntos de
dificultad
Derecho: evitando vulgarismos que desvirtúen el contenido
Ameno: con ejemplos, anécdotas o experiencias que ayuden a
contrastar
Gramaticalmente correcto
Carente de elementos de distracción: muletillas, tics, palabras
sin sentido,…
Convincente: apoyado por el entusiasmo
Controlado: mediante una evaluación constante de las
reacciones de los alumnos
CARACTERÍSTICAS NO DESEABLES
DEL LENGUAJE ORAL
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Falta de precisión en la exposición

Demasiado elaborado

Confusión en el lenguaje entre formador-alumno

Mal vocabulario

Gramaticalmente incorrecto

Escasa incentivación

Empleo excesivo de elementos de distracción

Poco veraz, falto de emoción

Mala organización, falta de claridad en los objetivos
SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN
VERBAL
MENSAJE
SENTIDO
CONVENCIONAL
SENTIDO EMOTIVO
O VIVENCIAL
Es el sentido concreto
atribuido por un grupo
social a una determinada
palabra
Es lo que la palabra sugiere
a cada persona o lo que
puede evocar en un contexto
determinado
COMUNICACIÓN VERBAL


Sentido convencional: se utiliza para mensajes
instructivos o expositivos (la capital de Galicia es
Santiago)
Sentido emotivo: se utiliza en aquellas
situaciones en que queremos influir en alguna
actitud (“carroza” puede ser coche grande,
persona mayor,….)
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Tiene varias funciones:
Sustituye
a las
palabras
Indica los
sentimientos
Regula la
interacción
Enfatiza el comportamiento
verbal
Orienta la forma en que
se interpretará el comportamiento
verbal
DIMENSIONES O ELEMENTOSDEL
COMPORTAMIENTO NO VERBAL
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Expresión facial
Mirada
Postura corporal
Gestos con las manos
Contacto físico
Distancia
Apariencia personal
Elementos lingüísticos
La escucha activa
SUPONE
- Estar atentos a lo que nos dicen y cómo nos lo
dicen
- Demostrar al alumno que lo escuchamos, hacerle
sentir que lo escuchamos
SIRVE PARA
- Detectar sus necesidades
- Comprender sus peticiones
- Ofrecerle soluciones que se adapten a sus
necesidades
Ventajas de la escucha activa
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
Demuestra que consideramos al alumno como
persona significativa y digna de respeto
Estimula al alumno a dar más información
Si escuchamos, probablemente seremos
escuchados
Permite llegar al fondo de los problemas
Relaja y neutraliza conflictos y hostilidades
Facilita feedback al emisor mejorando la
comunicación

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