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CHAPTER 11 Learning
Objectives
1조
성빈이와 연
장자들
Managing Knowledge
1. 지식경영과 비즈니스에서
지식경영프로그램의 역할은 무엇인가?
Managing Knowledge
2. 어떤 유형의 시스템의 전사적 지식관리에
사용되며 비즈니스에 어떤 가치를
제공하는가?
기업이 다룰 세가지 지식
구조화 지식- 기업내부에 구조화된 텍스트문서 형태로 존재하는 지식
(리포트, Presentation)
반 구조화 지식 -E-메일, 음성 메일, 비디오, 디지털 사진, 액자, 채팅룸 ,
팜플렛, 게시판 게시등
암묵적 지식-겉으로 드러나는 형식이 없음 , 머리속에 자리잡은 지식
전사적 지식 관리 시스템은 세가지 종류의 지식을 모두 다룬다.
1.전사적 컨텐츠 관리 시스템
기업은 구조화된 지식 비 구조화된 지식 모두를 다룰 필요성이 있다.
-기업의 비즈니스 컨텐츠의 80%는 반구조화 혹은 비 구조화되어 있음
전사적 컨텐츠 관리 시스템은 두 종류의 정보를 다루는 데 도움을 줌.
기업의 비즈니스 프로세스와 의사결정 개선에 도움을 주는 지식을
획득,검색,유통 보전 할 수 있는 역량을 갖춤
구조화 지식과 반구조화 지식을 통합하여 저장함
직원이 외부적 자원(뉴스 피드,리서치)에 접근하는 것을 가능케 하고
이메일, 채팅/인스턴트 메시지, 토론 그룹 과 화상회의를 통한
커뮤니케이션을 가능하게 함
지식관리의 주요문제는 의미 있는 카테고리 안에 정보를 분류함으로써
정보에 쉽게 접근하게 하기 위해
적절한 분류계획과 분류체계를 만드는 것
지식 컨텐츠 관리시스템은 정보의 “태깅” 및
문서와 데이터 베이스와의 연결 기능,
직원들의 지식 검색을 위한 기업 포털 환경의 구축 기능을 제공
디지털 자산관리시스템
출판, 광고, 방송, 엔터테인먼트 기업들이 반 구조 디지털 데이터들을
관리하기 위하여 사용하는 시스템
기업의 디지털 데이터들을 분류, 저장, 유통하는 것을 도움
Ex)코카콜라
창조/포착
태그
통합 저장소
저장/검색
관리/검토
사용자
유통/발표
보고서, 프레젠테이션
모범 경영
메모들
디지털 슬라이드
E-메일
그림 또는 사진
뉴스 피드
2.지식 네트워크 시스템
주제에 대한 전문가
전문가 1
전문가 2
검색
전문가 3
다른 사람과 공유
이전의 해답
모범경영,교훈
문서
파일
기타
-전문 지식탐색 및 관리 시스템으로도 알려져 있음
-필요한 지식이 티지털 문서의 형식 대신 기업내 전문가들의 머릿속에
자리잡고 있을 때(암묵적 지식) 발생하는 문제를 다룸
-잘 정의된 지식 영역에서 기업 전문가에게 온라인 디렉토리를 제공
- 직원들이 원하는 분야의 기업 내 전문가를 찾기 쉽도록
커뮤니케이션 기술을 활용
- 전문가가 개발한 해결책을 좋은 사례나 FAQ로 지식베이스에 저장,
다른 사람들이 활용할 수 있도록 지원
-askME에서는 독립형의 지식 네트워크 소프트웨어를 제공,
몇몇 지식 네트워킹 능력은 협력 소프트웨어 세트 안에서 찾을 수 있다.
3.협업도구와 학습관리시스템
-주요 전사적 콘텐츠 관리 시스템은 강력한 포탈과 협업 도구를 포함
-기업지식포탈은 외부정보자원(뉴스 피드,리서치)과
내부지식자원 (이메일, 채팅, 인스턴트메시지, 토론 그룹 )에
접속할수 있게 해줌
-기업은 개인과 팀 사이에 정보 교환 및 협업의 내부 사용을 위해
소비자 웹 기술 사용,블로그와 위키는 기업을 위해 지식의
포착,통합,중앙화에 도움을 줌
3.협업도구와 학습관리시스템
-주요 전사적 컨텐츠 관리 시스템은 강력한 포탈과 협업 도구를 포함
-기업지식포탈은 외부정보자원(뉴스 피드,리서치)과
내부지식자원 (이메일, 채팅, 인스턴트메시지, 토론 그룹 )에
접속할수 있게 해줌
-기업은 개인과 팀 사이에 정보 교환 및 협업의 내부 사용을 위해
소비자 웹 기술 사용,블로그와 위키는 기업을 위해 지식의
포착,통합,중앙화에 도움을 줌
위키저렴하고, 실행하기가 쉬움
웹 브라우저에서 표현할 수 있는 모든 기업 데이터를
중앙관리할 수 있으며, 이메일과 인스턴트메시지 삽입가능
소셜북마킹사용자들이 그들의 북마크를 공공 웹사이트 웹페이지에 저장,
키워드 붙이는 것을 허용하여 검색과 정보 공유를 원활하게 함
폭스노미(folksonomies)는 북마크를 공유하기 위하여 사용자들이
만들어낸 분류체계를 의미하며 예로 Delicious와 Digg가 있음
LMS(학습 관리 시스템)
LMS는 기업의 직원 학습과 훈련의 유형을 관리, 전송, 추적, 평가를 위한
도구들을 제공
- 최근의 LMS는 CD-ROM, 다운가능한 비디오, 웹 기반 강의실, 온라인 실
시간 강의, 온라인
포럼, 채팅을 통한 그룹 학습 등의 다양한 유형들을 제공
Managing Knowledge
3. 주요 지식작업시스템의 종류와 그들이
기업에 어떻게 가치를 제공하는가?
지식 작업 시스템: 새로운 지식의 창출과 창출된 지식의 조직 내
통합을 지원
지식 근로자 : 조직을 위해 지식과 정보를 창출하는 연구자, 설계자,
건축가, 과학자, 기술자 등을 포함하고 높은 교육 수준
의 업무를 처리함에 있어 독립적인 판단 능력 중요.
지식 근로자 조직에 중요한 3가지 핵심 역할 수행.
1. 조직이 기술 , 과학, 예술 등의 분야에서 최신 지식을 유지하도
록 한다.
2. 지식 분야에서 내부 컨설턴트로서 역할 담당.
3. 변화 대리인으로 활동하며 , 변화프로젝트를 평가, 주도, 촉진.
기업들은 지식 근로자들이 새로운 지식을 창출하고 창출된 지식이
기업 내에 원활하게 통합 되도록 지원하는 전문화된 시스템 개발
CAD
1. 컴퓨터와 정교한
그래픽 소프트웨어를
이용하여 설계의 제작
및 수정을 자동화.
2. 제조과정에서 발생
하는 문제를 줄이면서
많은 시간과 돈을 절약.
투자 워크스테이션 : 금융 산업은 중개
인, 거래자, 포트폴리오 관리자들의
시간과 지식 활용을 극대화하는 전문화
가상현실시스템
Augmented reality (
된 투자 워크스테이션 사용.
증강현실)
1. 현실과 굉장히 비슷
해 사용자들이 거의 현
1. 사용자가 눈으로 보
실에 직접 참여 한다고
는 현실세계에 가상 물
믿게 하는 시물 레이션
체를 겹쳐 보여주는 기
을 제작 하는데 상호작
술이다. 현실세계에 실
용 그래픽 소프트웨어
시간으로 부가정보를
를 사용. – VRML(가상
갖는 가상세계를 합쳐
현실모델링 언어): 인터
하나의 영상으로 보여
넷 문서에서 3차원 공
주는 기술.
간을 표현할 수 있는
텍스트 파일
지식 근로자에게는 강력한 그래픽, 분석도구, 의사소통과 문서관리 기능을 갖춘
고도로 전문화된 지식작업시스템이 필요하다. – 이러한 시스템은 지식 근로자들의
생산성 향상
그림 11-5
소프트웨어
외부 지식 베이스
그래픽-> 시각화
모델링 -> 시뮬레이션
문서관리
의사소통
사용자
인터페이스
하드웨어 플랫폼: 지식 워크스테이션
 지식작업시스템은 전문화된 하드웨어와 소프트웨어 이외에 외부 지식 베이스와
의 긴밀한 연계가 필요하다.
Managing Knowledge
4. 지식경영을 위한 지능기술을
사용하는 것의 비즈니스 이점은 무엇인가?
지능기술
인공지능(AI)과 데이터베이스 기술은 조직에 많은 지능 기술을 제공하여 개인
또는 단체의 지식을 획득하고 그들의 지식 기반을 확대할 수 있게 함
• 전문가 시스템, 사례기반 추론, 퍼지 논리 → 암묵지의 획득
• 신경망과 데이터 마이닝 → 지식발견(Knowledge discovery)을 위해 사용
- 관리자 혼자서나, 단순한 경험을 통해서는 발견할 수 없는 거대한
데이터의 집합 속에서 근본적인 패턴, 카테고리, 행동들을 발견
• 유전자 알고리즘 → 인간이 스스로 분석하기에는 너무 크고
복잡한 문제들의 해결책 얻음
• 지능형 에이전트 → 회사들의 검색을 돕기 위해 자동적으로 정기적인 업무를
수행하며, 전자상거래, 공급 망 관리, 다른 활동들을 위해
사용되는 정보를 걸러주는데 사용
• 인공지능(AI) → 인간의 학습능력과 추론능력, 지각능력, 자연언어의 이해능력
등을 컴퓨터 프로그램으로 실현한 기술.
인간의 폭넓고, 복잡하고, 근본적인 것들을 나타내줄 순 없지만
현재의 지식 관리에서 중요한 역할 수행
전문가시스템
• 매우 구체적이고 제한된 영역의 전문 지식에 내재 되어 있는 인간의 암묵지
획득하기 위한 지능형 기술
• 특정한 작업 시 그 작업에 익숙해 있는 전문가를 대신해 컴퓨터가 자동적으로
일을 수행할 수 있게 학습, 문제해결 및 추론 등의 능력이 있는 컴퓨터 프로그램
• 여려 영역 전문가 경험과 지식 체계적으로 컴퓨터에 입력시켜 비전문가들이
전문가를 직접 만나지 않고도 전문가 지식의 이용 가능
• 제한된 영역에서 전문지식 획득함으로써 소수의 사람만으로도 양질의 의사결정
할 수 있도록 지원하는 이점을 가짐
• 오늘날 전문가 시스템들은 별개의 사업에서 폭넓게 사용되며,
의사 결정 상황에서 수준 높게 구축되어 있음
전문가시스템의 작동
• 인간의 지식은 반드시 컴퓨터가 처리할 수 있는 방식으로
나타내어지거나 모델화되어야 함
• 전문가 시스템들은 인간의 지식을 규칙으로서 모델화하는 총괄적으로
지식 베이스 (knowledge base)라고 불림
• 전문가 시스템들은 200개 ~ 수천 개의 규칙을 가지고 있으며,
전통적인 소프트웨어 프로그램보다 저 중첩되고 상호 연결되어 있음
• 지식 기반을 검색하기 위해 사용되어지는 전략을 “추론기구”라고 하며
일반적으로 두 가지 전략이 사용 됨 ( 전방추론과 후방추론)
• 추론기구 (inference engine) : 지식베이스를 통해 검색에 사용되는 것이 일반적
• 전방추론 (forward chaining)
- 이용 가능한 정보로부터 출발하여 적절한 결론을 찾는 방법
- 주어진 상홍에 해당하는 사실에 의하여 조건부가 만족되는 규칙을 찾아,
결론부를 실행하여 다음 단계로 계속 진행해 나감.
- 이 전략은 조건이 참일 때 이행하거나, 이행하지 않는 규칙의 활동
• 후방추론 (backward chaining)
- 목표나 가설을 증명하기 위하여 그 목표를 지지하는 증거를 찾아내고
다시 이 증거들을 뒷받침 해 주는 또 다른 증거를 찾아가는 방법
- 가설이 설정되면 관계 있는 규칙만을 찾아 실행하여 조건부가 만족되었는지
검사하고 조건부가 만족되었으면 끝내며, 그렇지 않으면 그 조건부를
다시 새로운 가설로 설정
성공적인 전문가시스템
• 지식을 일관성 있게 적용할 수 있음
• 지식이 지속되며 계속적으로 이용가능
• 추론의 과정을 명확히 설명할 수 있어 정확한 결론 만들어질 가능성 증가
→ 전문가 시스템은 기업들에게 의사결정의 개선, 오류감소, 비용감소,
훈련시간 절감을 통해 보다 높은 품질 및 서비스를 제공함
전문가 시스템 성공사례
Con-Way Transportation
• 야간에 자동으로 전세계의 활물거래 비즈니스 운송 루트 계획을
최적화 시키기 위해서 사용
• Line-haul이라 불리는 전문가 시스템을 사용
• 전문가 시스템을 통해 일일 고객의 배송 요청, 이용 가능한 운전자, 트럭,
트레일러 공간, 무게를 Sun 플랫폼과 데이터를 사용하여 Oracle Database에 저장
• Con-Way는 2년 안에 운전사를 줄이고, 트레일러 당 더 많은 포장을 하여
3백만 달러의 투자를 되찾음
조직기능 : 사례기반추론
• 전문가 시스템은 주로 개별 전문가들의 암묵적 지식을 캡처하지만,
조직은 수년 동안 구축 된 지식의 집합이나 기술가들을 보유
• 사례기반추론(CBR)에서, 인간 전문가의 과거의 경험에 대한 설명,
사례를 대변하는 것들은 추후에 유사한 새로운 사건이 발생할 때
검색을 위해 데이터 베이스에 저장
• 성공적인 해결책은 새로운 사례에 적용 및 두 가지 사례
(성공한 사례, 실패한 사례) 모두가 지식 베이스에 있는 다른 사례들과
함께 저장되며, 실패한 해결책 또한 왜 해결책이 실패했는지에 대한
설명으로 데이터베이스의 사례로 추가 됨
사례기반추론 (case-based reasoning, CBR)
사례기반추론방식(CBR)은
6가지 단계 통해 문제의
해결책 찾을 때 과거사례
의 해결방식을 이용하여
문제를 추론하는 방식
1. 사용자 문제 설명
2. 시스템은 유사한 문제
를 위한 데이터검색
3. 시스템은 좁은 검색을 위
해 사용자에게 부가적으로
문제 질문한다
케이스
데이터
베이스
4. 시스템은 가장 적합한 해
결책을 찾는다
5. 더 적합한 문제 해결을
위해 시스템을 수정한다
No
성공적
인가?
Yes
6. 시스템은 데이터 베
이스 안에 문제와 성공
적인 해결책 저장
Fuzzy Logic System
• 대략적이고 주관적인 가치를 이용하여 규칙을 만듦으로써 그러한
부정확한 정도를 표현해 내는 규칙 기반 기술
• 기업은 퍼지 논리를 통해서 언어적 애매함이 있는 암묵적 지식을 획득하여
소프트웨어 시스템을 만드는데 이용
• IF Then 규칙으로 표현하기 어려운 전문지식을 요구하는 문제에 대한 해결책 제공
• 결과의 불연속적인 값을 유연한 값으로 변화시키기 위해 점진적인 변화를 허용함
• 조직을 관리하는데 있어서의 의사결정과 조직적인 컨트롤에 유용함
온도 통제를 위한 Fuzzy Logic
10
40
50
60
70
80
90
-
-
-
Hot
-
-
-
-
Warm
-
-
-
-
-
-
-
-
0.5 ㅡ
0 -
-
1
-
Cool
Cold
Norm
100
Temperature
• 기준적으로는 45도에서 70도 사이가 시원정도라고 할지라도 온도적으로는
60도에서 67도가 가장 시원한 정도임
• 퍼지논리가 적용된 시스템은 “외부의 바람이 강하고 온도가 낮으면서, 온도가 시원함 또는
추움의 정도이고, 습도가 낮다면 실내온도와 습도를 높여라”라는 명령을 내릴 것이고 기계는
퍼지 논리의 규칙을 사용하여 실내의 온도와 습도를 높이기 위해 기계를 작동 시킬 것임
신경망
• 대용량 데이터를 기반으로, 어렵고 복잡한 문제들을 해결하는 데 사용하고, 방대한
양의 데이터에서 인간이 분석하기 어렵고 복잡한 패턴과 관계를 찾는 기술
• 뇌의 처리를 흉내 낸 하드웨어와 소프트웨어를 사용하여 지식을 발견
• 해결책을 프로그램 하거나 특정 문제를 해결하는 것을 목적으로 하지 않음
•지능을 일반화된 학습 능력의 형태로 하드웨어에 넣는 것을 추구
•의료와 과학, 기업에서 패턴 분류, 예측, 재무 분석, 제어와 최적화 등의 문제에 적용
• 같은 입력 데이터에서 똑같은 결과를 산출하거나 최적의 해결책을
항상 보장하는 것은 아님
• 의사결정자의 대체 수단이기보다는 지원하는 수단으로 활용
신경망의 작동
입력층
데이터
――――
나이
수입
구매이력
구매빈도
평균 구매규모
은닉층
출력층
결과
――――
정상적인 구매
부정적인 구매
• 신경망은 은닉층의 논리를 만들기 위해 데이터의 패턴에서 ‘학습’한 규칙을 사용
• 그런 다음에 은닉층은 모델을 바탕으로 입력 값을 분류
유전 알고리즘
문제에 대한 많은 수의 해결책을 검토하여 최적의 해결책을 찾기 위해 사용
•
•
유기체들이 그들의 환경에 적응하기 위해 사용하는 방법에 근거를 둠
•
재생, 돌연변이, 자연 선택 등의 과정으로 모집단 내의 개체들이
구성 요소를 교환, 재조직함으로써 문제를 해결하도록 프로그램 됨
많은 수의 해결책 대안들을 신속하게 평가할 수 있어 최적의 해결책을 빠르게 찾아냄
•
•
정보가 이진법으로 표현되고 스트링들의 조합을 통하여 해결책을 구해냄
유전 알고리즘의 구성요소
길이
넓이
무게
적응도
1
1
0
1
1
0
1
길다
넓다
가볍다
55
1
0
1
0
0
0
2
짧다
좁다
무겁다
49
0
0
0
1
0
1
3
길다
좁다
무겁다
36
1
0
1
1
0
1
4
짧다
중간
가볍다
61
0
1
0
1
0
1
5
길다
중간
매우
가볍다
74
염색체의 집단
염색체 해독
염색체 평가
• 각각의 줄은 그 문제에 있는 변수들 중 한가지와 일치함
- 일치한 한가지는, 가능한 해로써의 바람직함의 수준에 따라서 그 집단에 있는 줄과
위치시키면서, 적응도 테스트를 받음
- 초기 집단이 적합하다고 평가되면, 알고리즘은 다음 세대의 줄을 만듦
(적응도 테스트에서 살아남은 줄 + 줄들과 교배하여 생산된 자식 줄)
• 이러한 과정이 일정수준 진행되었거나, 해가 특정 범위에 들게 되면 알고리즘이 종료됨
하이브리드 인공지능 시스템
• 유전자 알고리즘, 퍼지 논리, 신경망, 전문가 시스템의 장점들을 이용하기 위해
하나의 응용프로그램으로 통합
• 가전제품, 공장기계, 사무용 장비와 같은 제품에 하이브리드 인공 지능을 탑재
지능형 에이전트
• 개인 사용자, 비즈니스 프로세스, 소프트웨어 응용프로그램을 위한 세부적,
반복적, 예측적인 업무를 하기 위해 직접적인 사람의 과여 없이 작업을 뒤에서
처리하는 소프트웨어 프로그램들을 말함
• 기업 : 많은 양의 데이터를 배치하고 주용한 정보를 실행하는 것을 원활히
할 수 있도록 도와줌
• 사용자 : 사용자들이 유익한 행동을 하게 하는 지식 학습 기반을 사용
• 복잡한 현상이 상호작용을 통해서 상대적으로 단순한 규칙을 따르는 자율적인
에이전트의 시스템으로 모델화 할 수 있음
P&G 공급사슬 네트워크에 있는 지능형 에이전트
공급업자
유통업자
1
생산설비
3
공급업자
유통업자
1. 소프트웨어 에이전트는
2
3. 소프트웨어 에이전트는
공급업자로부터의
운송을
비즈니스상황변화에 반응하여 P&G의 공급사슬의 다양한 구성원사이에
조직화
향상
소매업자의
재고가
계획함. 만약 공급업자가
낮도록 우선하면서,
각각의
행동은 재고X → 주문 같은 룰을 따르도록가장
프로그래밍
됨
정시에
배송할 에이전트의
수 없다면,
유통업자에서 소매업자까지
에이전트는
운송스케줄의
지능형
에이전트는
P&G로 하여금
Tide같은 제품들에
대한 보충사이클(주기)축소에
선적을 계획함. 도움
소매점
소매점
대책을 세우기 위해 다른
만약 소매업자로의 선적이
공급업자와 협의함
지연되면, 에이전트는 대체할
2. 소프트웨어 에이전트는
다양한 소매점으로부터의
모든 P&G제품의 실시간 판매데이터를 수집.
주문을 더 할 것인지 알기 위하여,
P&G의 생산부서에 그 데이터를 전송하고,
판매·마케팅부서에 트랜드 분석을 위하여
자료 전송
트럭 운전사를 찾음
CHAPTER 11 Case Study
Augmented Reality : Reality Gets Better
1. 가상현실과 증강현실의
차이는 무엇인가?
증강현실의 정의
• 가상 현실의 하나의 분야에서 파생한 기술
• 현실세계와 가상의 체험을 결합하는 기술을 의미
• 실제 환경에 가상사물을 합성하여 원래의 환경에 존재하는 사물처럼
보이도록 하는 컴퓨터 그래픽 기법
가상현실과 증강현실의 차이
• 가상현실은 모든 환경을 컴퓨터를 통해 가상환경으로 제작하여
사용자와 상호작용을 함
• 증강현실은 현실 세계를 바탕으로 사용자가 가상의 물체와 상호작용 함으로써
향상된 현실감을 부여
증강현실과 가상현실의 관계
실제환경
(Real Environment)
증강현실
(Augmented Reality)
가상현실
(Virtual Environment)
증강현실의 디스플레이기술
1. HMD (Head Mounted Displays) : 머리에 착용할 수 있는 상태
• Optical see-Through HMD
- 광학 합성기를 통해 실제세계 환경을 직접 보면서, 광학 합성기로 투사되는
가상 영상을 동시에 봄
• Video see-Through HMD
- HMD에 1개 이상의 카메라 별도로 설치
- 비디오 합성기를 통하여 실제세계 영상과 컴퓨터에서 생성한 가상 영상을 합성한
HMD에 부착된 LCD와 같은 디스플레이 장치로 출력
2. Non-HMD (Non-Head Mounted Device)
• 소형 디스플레이 장치
- 의료분야와 같이 좋은 해상도의 결과 영상이 필요하고 무거운 HMD를
착용할 수 없는 환경
• 대형 디스플레이 장치
- 프로젝터나 CRT 모니터로 구성된 대형 스크린에 나타나는 3차원 오브젝트를
셔터 안경을 착용한 사용자가 보는 형태 (비행 시뮬레이터, 다중 참여 사무실 등에 활용)
3. Hand Held 형
디스플레이 대신 가볍고 이동성을 부여
휴대폰, PMP, 휴대용 디지털 TV수신기, 휴대용 게임기, PDA 등
증강현실에 적용되는 디스플레이 종류 비교
구분
HMD
대형 디스플레이
소형 디스플레이
Hand Held
패널
접안 LCD
LCD, CRT, DLP,
프로젝션, 스크
린
LCD, CRT, DLP,
PDP
LCD
몰입감
고 (高)
중 (中)
저 (低)
저 (低)
착용감
매우 불편
미착용
미착용
간편
휴대성
매우 불편
불가
불편
우수
장점
높은 몰입감
실제 사물 투사
개발 용이
휴대성 우수
단점
착용감 높음
음영 발생
시선과 화면 불
일치
소형, 저화질
Augmented Reality : Reality Gets Better
2. 증강현실이 마케팅담당자에게
왜 매력적인가?
기존의 마케팅
• 보편적으로 메시지를 전달하기 위한 채널이나 도구로서 활용 됨.
• 브랜딩이나 세일즈 활성화라는 마케팅적 목표에 집착하여,
일방적으로 마케팅 컨텐츠를 생산하고 유포시키는 활동위주
증강현실을 이용한 마케팅
• 증강현실 기술은 소비자의 현실체험과 결합되어 보다
자연스러운 경험 제공 가능
• 기존의 다양한 미디어에서 실현하고자 했던 인터렉티브 마케팅을
제대로 실현할 수 있는 최고의 근접된 툴
• 웹캠이나 QR코드로 나타나는 이미지를 본인과 합성하여
스스로 재미적 요소를 부가시키거나, 개인적인 차원에서 브랜드와 관련된
경험을 제공함으로써 마케팅 메시지와 고객의 경험을 연관 짓게 함
→ 증강현실 마케팅은 현실경험과의 밀착성 이라는 차별화를 가짐
<증강현실 예시>
Ex)에스콰이어
http://www.youtube.com/watch?v=L7yoHFnSfR8
http://www.youtube.com/watch?v=eqBu_X916nY&feature=related
Augmented Reality : Reality Gets Better
3. 부동산 쇼핑 어플을 위한
AR 유용함은 무엇인가?
<증강현실 소개 동영상>http://t9t9.com/366
Augmented Reality : Reality Gets Better
4. AR을 위한 다른 지식 작업
어플을 제안하시오.
Albassami’s Job Is Not Feasible Without I.T.
1. 이 케이스에 어떤 시스템들이
묘사 되어 있는가?
어떤 가치 있는 정보를
그것들이 제공하는가?
ALBASSAMI
중동에서
차량
수송사업의 선두주자
중동에서 가장 큰
수송함대를 소유
사우디아라비아 왕국 전체와
레바논 요르단 전역에
걸친 서비스
ALBASSAMI의 데이터베이스 관리 시스템
윈도우 2003으로 운영되는 델 서버를 기초
270개가 넘는 윈도우 XP 클라이언트를 연결
각 지역의 지점과 본사의 서버 사이에 30분 단위로
끊임없는 데이터베이스 복제가 이루어짐
이를 통해 각 지점이 최신의 정보
(고객리스트 ,새로운 운송계약 ,이용가능 트럭)를
늘 유지할 수 있다.
지점의 데이터 베이스
1
지점의 데이터 베이스
2
복제
본사의
데이터베이스
지점의 데이터 베이스
3
이를 통해 어떤 고객이 어떤 시간에 어떤 지점을 방문하더라도
최신의 정보를 통해 고객요구에 잘 대처 할 수 있다.
ALBASSAMI의 운송정보 시스템
(shipping information system)
- 모든 비즈니스프로세스가 이 시스템을 통해서 이루어짐
- 차량운송, 차량번호, 발송자와 분점 등 모든 발송자의
정보를 통괄
- 차량운용센터 (vehicle maintenance centers)의 데이터를
운송서비스와 연결하여 이는 기업의 성과와 더 나은
고객서비스를 제공하는데 도움이 되는 정보제공
-표준 보고서를 상위 경영진(top management)과
생산성과 관련된 각 부서의 부장들에게 제공,
각지역의 욕구파악 ,적절한 예산설정을 가능케 함
- 차량추적정보의 산출물, 적절한 성과모니터링을 통해
운전자와 직원 감사 및 관리를 위한 정보제공
- 경영자의 투자와 운영결정에 도움이 되는
지식을 제공
Albassami’s Job Is Not Feasible Without I.T.
2. IT/IS 투자가 ALBASSAMI에
어떤 가치를 더 해주었는가?
200~2500의 선하증권 (해상운송계약에 따른 운송화물의 수령 또는
선적(船積)을 인증하고, 그 물품의 인도청구권을 문서화한 증권) 을 포함하는
1000건이 넘는 운송계약이 매일 이루어지고 있음
170개가 넘는 여러 타입의 운송수단과 사우디내에서 만이라도 45개
지역에서 서비스를 하고 있음
탄탄히 전산화된 시스템 없이 이를 통제하고 완벽한 수준의 서비스를
유지한다는 것은 불가능하다!
ALBASSAMI의 IT/IS에의 투자는 훌륭한 데이터관리시스템과
전체 비즈니스프로세스를 관리하는 운송정보시스템을 구축 가능하게
함으로써 높은 레벨의 서비스 수준을 유지할 수 있게함
덕분에 ALBASSAMI는 중동 최대의 수송사업체로써 리더쉽을
발휘하고 있음
Albassami’s Job Is Not Feasible Without I.T.
3. 운송 정보시스템이 ALBASSAMI의
비즈니스 요구와 정보요구사항을
처리하기 위해 어떻게 실행되는가?
지점의
데이터 베이스 1
언제고 어느
지점에
찾아가도
최신의 정보를
얻을수 있음
지점의
데이터 베이스 2
복제
차량
운용
센터
본사의
데이터
베이스
지점의
데이터 베이스 3
데이터 연결
이를 통한 너 나은
고객서비스 실현
고객에게 실시간으로
운송상태와 도착시간에
대해 알림(SMS,홈페이지)
상위
경영진 및
각 부서
운송정보
시스템
고객
고객 정보
기록 및 유지
산
출
물
차량
추적정보
표준 보고서의
제공욕구파악과 적절한
예산설정 가능
차량추적정보의 산출
물을 통한 운전자와
직원 감사를
가능케해줌
중앙 데이터베이
스에서 산출된
지식을 통해
투자와 운영에
필요한 결정을
가능케 해줌
- ALBASSAMI의 모든 비즈니스 프로세스는 운송시스템(shipping system)
을 통해서 운영된다.
- 중앙 데이터베이스를 통해 산출된 지식을 통해서 경영진은
투자와 운영에 대한 결정을 내릴 수 있게 되고 이는 결국 기업을 성공적으로
유지하며 리더쉽을 발휘할 수 있게 된다
- 비즈니스요구와 정보요구사항 처리과정을 그림으로 나타내봤다.
ALBASSAMI의 운송시스템은 11과및 앞에서 살펴본 다양한 시스템의
기능을 통합적으로 갖추고 있는듯하다.
그림에 대한 지적 및 다른 조의 의견은?
Knowledge Management and Collaboration at
Tata Consulting Services
1. 지식경영의 가치사슬 모델을 사용하여
TCS의 결과를 분석 하여라.
암묵지와 형식지를 관리하기 위해
어떤 도구나 활동을 사용하였는가?
KM 가치사슬
정보 시스템 활동
습득
데이터, 정보의
습득
* 수집
* 저장
* 확산
전문가 지식 네
트워크
CoPs에 전문가
들이 한, 두명 포
함
(문제와 해결책
기록 시작)
저장
PALs /Kbases
프로세스 분야,
비즈니스 분야,
기술 분야 프로젝트 지식,
검토된 사례 연구
보관
퍼뜨리기
iCALMS : 통합 및 교육
관리
Instant Message
JustAsk system
Blog platform
Idea storm
TIP
My site
관리와 조직적인 활동
Ultimatix/ Infinity 프로젝트
피드백
적용
Ultimatix를 이용해 모든
TCS연합이 접속하여 의견을
낼수 있음
인피니티 프로젝트 : 해외,
지방 간 커뮤니티 향상
직원의 능력 개발
암묵지
COP(비공식)
초기엔 기술의 통합 작업에 기반을 둠, 그 뒤에는 메인 프레임, 유닉스, 데이터베이스 등을 위한 팀 구성
교차산업을 통한 직원 경험 향상
형식지
지식경영(공식)
품질관리에서부터 인적자원관리까지 거의 모든 분야에서 적용 (초기)
국내 사무실은 커뮤니케이션 라인을 통해 연결 국외는 인터넷과 Loutus Note의 Domino Server에 연결
통합 능력 및 교육 관리 시스템(iCALMS) / Kbases 지식 저장 창고 이용
COP 기반으로 가장 좋은 사례를 공식문서화 한 후 프로젝트 리더들을 위한 기술, 프로세스, 케이스 연구 정
보를 저장한 프로세스 자산라이브러리(PALs)를 만들어 인트라넷에 공시
위의 지식들을 글로벌화 한 후 이용 가능하도록 웹 기반 전자 지식경영 포탈인 Ultimatix개발
Ultimatix + 직원들의 효율성 = Infinity 프로젝트
Knowledge Management and Collaboration at
Tata Consulting Services
2. TCS의 지식 경영 시스템의 성장을
설명하라. 어떻게 이러한 시스템이 TCS의
비즈니스에 도움을 주는가?
지식 경영
시스템의 성장
•
1995년: 지식 경영(KM)의 개념은 TCS에 의해 소개 되었다.
•
1998년: “Corporate Groupware”라고 불리는 KM Team이 형성 되었다.
•
1999년: 중반에 KM-Pilot이 형성되었다.
•
2002년 : Ultimatix는 60개 이상의 지식 자원을 지원하고 TSC 관계자들에게 정보에
접근 할 수 있도록 지원
•
2006년 이후 : JustAsk system(KM에 포함), Blog platform, IdeaStorm, TIP,
그리고 My Site를 사용해 아이디어의 공유 홍보를 시작
•
2007년 : Infinity 프로젝트는 직원들 간의 협력을 향상시키기 위해 시작
개발된 지식 관리 시스템인 Knowmax실행
KMS의 도움
1. 내부의 지식경영 – 전사적 적용(품질관리 ~인적자원관리)
인도 내에 사무실들은 전용 커뮤니케이션 연결
해외 사무실들은 Net과 Domino server이용 연결
→ 직원들은 문서 데이터베이스, 이메일, 전자 게시판 등의 각 기능 조합해 사용
Kbases(프로세스, 비즈니스 분야, 기술 분야, 프로젝트 등 폭넓은 정보저장) ←frontend 브라우저와 Notes 클라이언트의 인트라넷을 통해 접속
직원들은 사내의 통합적 정보 창조와 정보의 신속한 접근이 가능함
2. Process Asset Libraries(PALs:프로세스 자산 보관소)
기술,프로세스, 사례연구와 관련된 정보를 보관하여 인트라넷을 통해 모든 개발
센터에서 이용 가능
새로운 업무 개발의 활성화
3. Ulimatix
인트라넷 기반인 PAL 라이브러리와 Kbases
EKM관리자가 정보 품질, 보안 유지
EKM관리자로 인한 정보의 품질과 보안 향상 및 사내정보와 외부정보의 통합
4. 지식경영 시스템인 Knowmax
TCS사의 40년간의 경험과 최적의 skill을 업무의 유형, 적용 기술, 고객 요구사항 에 따
라 이용 가능
Knowmax는 60개 이상의 지식 자산을 지원, 모든 TCS연합이 Ultimatix를 통해 접속하
고 연합체는 K-Bank에 의견을 제시, officer은 정보 품질 유지
체계적인 정보의 분류 및 통합으로 정보의 효율성 증가 및 커뮤니케이션 활성화
5. 인피니티(infinity) 프로젝트(직원들간의 협력 향상 목적) 출시
TCS 사무실의 지역 차이에서 오는 의사소통의 어려움이 감소
24시간 내부 뉴스 방송을 통해 전세계의 TCS 사무실로 방송되며,
출장 통한 의사소통 비용 40퍼센트와 전화를 통한 의사소통 비용 6퍼센트 감소
추가적으로 JustAsk system(직원들간의 Q&A), Blog platform, Idea Storm, TIP,
My Site 등을 사용
지역 차이에서 오는 의사소통의 어려움 감소 및 커뮤니케이션 비용 감소,
사내 소셜 플랫폼들을 사용하여서 직원들간의 적극적인 커뮤니케이션 유도
Knowledge Management and Collaboration at
Tata Consulting Services
3. TCS에 사용된 협력 도구들을 설명하라.
이러한 도구들로부터 얻는 TCS의
이익은 무엇인가?
iCALMS
 TCS의 모든 사무실에 배치되어 학습목표로 삼아
교육에 대한 문화와 조직의 성장을 촉진하는 요소
Infinity
프로젝트
 인스턴트 메신저(인터넷상으로 서로 즉시 메시지
교환이 가능한 시스템)으로 문화와 발음의 차이를
없애버림으로써 해외와 지역 사무소의 협력 향상
 세계의 모든 TCS 사무소에서 24시간 내부 뉴스
방송을 실행할 수 있다. 뿐만 아니라, 여행과 통신
비용도 각각 40%와 6%를 감소했다
블로그
 40~50,000 TCS 직원들이 인트라넷에 블로그를
함으로서 각 직원들 사이의 정보교환이 용이해짐.
Just Ask
System
Idea Storm
My Site
TIP
직원들은 질문을 하고 다른 직원들이 답변 달수 있도록
허용 한다.
협동조합 팀에 의해 1년에 한번 모두에게나 아이디어를
얻을 수 있는 2~3개의 주제를 이벤트 했다.
- 사회적 네트워킹 커뮤니티 & 모든 직원들이 주제에
대한 아이디어 제시
MySite는 소셜네트워크를 활용한 것으로 Facebook이
나 Orkut처럼 개인 웹 페이지(personal page)에 제휴하
는 것을 허락했다.
제품혁신과 잠재적인 새로운 아이디어를 위한 열린
포탈 직원들의 아이디어가 공유 가능
Knowledge Management and Collaboration at
Tata Consulting Services
4. Web 2.0이 어떻게 TCS의 지식 관리와
직원들 사이의 협력에
도움이 되었는가?
• 데이터의 소유자나 독점자 없이
누구나 손쉽게 데이터를 생산하
고 인터넷에서 공유할 수 있도록
한 사용자 참여 중심의 인터넷
환경
• Ex) 블로그(Blog), 위키피디아
(Wikipedia), 딜리셔 (delicious)
등
긍정적인 영향을 가져왔다고 생각.
 앞에서 설명했듯이 블로그는 정보교환을 용이하게 도와주었고,
Infinity 프로젝트는 지사 간에 효율적인 업무와 비용감소 효과
를 가져왔다. MySite는 각각의 직원들이 페이스북과 같은 개인
페이지를 가질 수 있도록 함으로서 직원들간의 의사소통과 정
보 공유를 유용하게 하여 협력이 유연하게 되도록 도와 주었고
역시 Just Ask system, TIP, Idea Storm 활용 역시 아이디어
공유와 협력을 보여주었다. => 이를 통해 기업의 문제점 해결
Knowledge Management and Collaboration at
Tata Consulting Services
5. KM 도구가 TCS의 새로운 프로젝트를
제의하고, 프로젝트를 개발하고,
실행하고, 고객 서비스 같은 핵심 운용
프로세스를 변화시킨 것에 대하여
어떻게 생각하는가?
TCS에 존재해왔던 비공식적 CoPS의 통신이 밀접하게 결합
인트라넷을 통해 이용가능하게 만들어진 모든 개발 센터에 관련된 기술과 처리과정, 프로젝트
팀장에 대한 정보를 포함하는 PAL(프로세서 라이브러리 자원)위해 개발
지식을 전 세계적으로 이용 가능하게 만든 웹 기반 전자 지식 경영(EKN) 포털 Ultimatix 발전
인트라넷에서 관리되는 PAL libaray와 KBases는 품질 경영 시스템을 위한 서브
포탈(sub-portals), 소프트웨어 생산성 향상, 교육훈련자재(training materials, 그
리고 도구 정보를 가진 Ultimatix와 합병
iCALMS 은 전 세계에 걸쳐 있는 TCS의 모든 사무실에 배치
되어 조직에서의 성장과 학습의 문화를 증진시키는 역할
Initial learning program과 같은 새 종업원들을 타겟으로 한 트레이닝 프로그램 런칭
종업원들의 경험을 위한 지속적인 학습 프로그램과
5년 이상의 경험을 가진 종업원들 위한 리더십 개발 프로그램 런칭
지식 관리 시스템인 Knowmax은 TCS 컨설턴트 액세스를 위해 40년 가까이의 경험
과 고객의 요구와 기술 경영 사용의 포용을 유형별로 정돈한 모범 사례
긍정적인 효과를 이끌어 냄
브라우저 프론트 엔드 혹은 Notes client를 지닌 인트라넷을 통하여 기
업과 지사 서버에 있는 지식 저장소에 접근
지식 프로젝트 저장소에서 모든 프로젝트 미팅을 저장하고 기록하는
LiveMeeting 어플리케이션을 통해 공유
즉석 메시징(IM)이 전화로 발생할 수 있는 문화와 발음의 차이를 없애
버림으로써 해외와 지역 사무소의 협력은 향상
세계의 모든 TCS 사무소에서 24시간 내부 뉴스 방송을 실행
여행과 통신비용도 각각 40%와 6% 감소
종업원들은 또한 회사를 벗어나 IEEE 같은 단체에 가입할 것을 권하기
도 하였다. 그리고 자격증에도 응시할 수 있도록 지원

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