Samtal + chatt + e-post + SMS

Report
Om Visionutveckling
• Stark ekonomi
-Historisk tillväxt på 30% per år
-AA-rated
-Gasellföretag och Superföretag 2011
• Kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Köpenhamn och Oslo
-Representerade i Finland, Frankrike och England
• 91 anställda i Sverige, Danmark och Norge
• 1400 installerade kunder, första leveransen 2002
• 49 operatörer och service providers har valt Vision 80/20
Våra lösningar
Vision 80/20 Contact Center
Det bästa valet för Contact Center
med upp till 50 agenter!
Varför Vision 80/20 Contact Center?
Oberoende
av telefon,
växel och
geografi
Enkel att
administrera
Över 200
nöjda kunder
1 dags adminutb.
1,5 h användarutb.
Lättanvänt
webbaserat
Contact Center
för effektiv
kundservice
Samtal,
Chatt, E-post
och SMS
Kraftfull
statistik
Bevisat
driftstabil
För vem?
För små och stora företag med behov av mer avancerad köfunktionalitet
•
Kundtjänst
•
Supportavdelning
•
Ordermottagning
•
Säljavdelning
•
Interna och externa gruppnummer
Vi har många nöjda kunder
GodEl vann SM i telefoni 2011 i klassen Miljö och Energi

Tävlingen anordnas av företaget Q Survey SM

200 undersökande samtal

Bemötande, effektiv hantering och engagemang är några av de åtta
bedömningskriterierna

Även talsvar, olika tonval och köbesked räknas in i bedömningen
”En av förutsättningarna för att lyckas som företag är att man har leverantörer som man kan lita på,
som har lösningar som är flexibla, användarvänliga och driftsäkra. Visionutvecklings Contact Center, ccbridge, har för GodEl motsvarat allt detta.”
(Daniel Hedlund, kundtjänstchef på GodEl)
Video
Få en snabb inblick i Vision 80/20 Contact Center - se vår video!
Tips! För fler filmer, besök Visionutvecklings kanal på You Tube
Komplett Contact Center
Inkluderade funktioner:
Optioner:
Nytt!
•
Webbaserat agentgränssnitt
•
E-post, SMS, chatt i kö
•
Köhantering
•
Avancerad statistik (Statistics)
•
Återuppringning (callback)
•
Tidsbokad återuppringning
•
Inspelning
–
Skill-based routing
–
Fördröjda agenter
–
VIP-köer
–
Nummerstyrning
Nytt!
•
Statistik
•
Whisper
•
Monitorer
•
Frågeformulär
•
Akutmeddelande
•
Öppna APIer för integration mot ex.
•
Telefonbok
•
Ärendehantering
•
Administrationswebb
–
Hanterar agenter, köer, menyer och
samtalsflöden
ärendehanteringssystem och CRM
Exempel på lösning
IVR-meny
med
Välkomstmeddelande
Schema
Stängt med Nattsvar
Akutmeddelande
Kö 1 Support
Kö 2 Ekonomi
Kö 3 Marknad
Kö 4 Sälj
Nå fler kunder!
Samtal + chatt + e-post + SMS =
•
Högre tillgänglighet
–
Kommunicera med kunden på sättet som de
föredrar
•
Ökad effektivitet
–
•
Samlad statistik
–
•
Chatta och prata/hantera e-post samtidigt
Samtal, e-post och chatt i samma system
Spårbarhet
–
Sökbar historik på alla media
Chatt
Chatta med era kunder!
•
Nytt!
Ökad effektivitet
–
Chatta under samtal
–
Chatta och hantera e-post/SMS parallellt
–
Skicka klickbara länkar med beskrivande text
–
Pusha länkar som öppnar en sida automatiskt
•
Parallella chatt-sessioner
•
Chattsession kan e-postas vidare
•
Anpassningsbar
•
–
Chatt GUI kan anpassas till er grafiska standard
–
Automatiskt välkomstmeddelande
Bygger på öppen standard (XMPP)
E-post och SMS
Resursoptimera med e-post och SMS
•
•
Effektivare agenter
–
Chatta och prata/hantera e-post/SMS samtidigt
–
Bifoga bilagor till e-post
–
Samtal och e-posthantering i samma system
–
Svara på SMS med e-post eller SMS
Högre tillgänglighet
–
•
Förenklad ärendehantering
–
•
Nå kunden på det sätt som passar bäst
Kunder och agenter kan bifoga filer
Ej beroende av ett visst fabrikat av e-post server
–
Lösningen är generell
Kraftfull statistik
•
Samlad statistik på samtal, e-post och chatt
–
Chatrapport
–
Contact Centerrapport
–
Agentrapport
•
Schemalagda utskick via e-post
•
Behovsanpassade rapporter
–
•
Flexibel filtrering och gruppering
Zooma upp och ner i datamängden
–
•
med Vision 80/20 Statistics
Hela vägen ner på rådatanivå
Visuell rapportering
–
Cirkeldiagram, grafer och staplar
•
Enkel export av data (PDF, Excel eller CSV-fil)
•
Webbaserad
•
Flexibel tilldelning av behörigheter och rättigheter
Vision 80/20 Statistics
Behovsanpassade rapporter med flexibel filtrering och gruppering
Inspelning
Spela in samtalet med en knapptryckning!
•
Inspelning av samtal kan användas vid muntliga bekräftelser eller
utbildnings- och utvärderingstillfällen
•
Inspelningen aktiveras med enkelhet av agenten i användargränssnittet
Inspelning
Call-back
Callbacksamtal
Callbackhistorik
Tidsbokad callback
Den optimala tjänsten för resursoptimering
och nöjdare kunder
•
Används flitigt av vårdcentraler
•
Med tidsbokad callback styr er bemanning
tidpunkten för hantering av inkommande
ärenden
•
Samtalen betjänas när ni har tid och
möjlighet
•
Administratör styr när tidsbokad callback ska
aktiveras
•
Möjlighet till återuppringning vid full eller
stängd kö alternativt när kötid och/eller antal
köande har nåt en gräns
Whisper
Tjänsten som sparar rösten och garanterar
korrekta och professionella svar
•
Agenten förinspelar egna hälsningsbesked som
spelas upp automatiskt vid svar
•
Agenten har medhörning under uppläsningen
•
Sparar agentens röst
•
Minskar risk för att agent svarar fel då flera köer
hanteras
•
Agenter hör vilken kö samtalet kommit in på
•
Agentens egen röst svarar på samtalet
•
Stödjer ett mobilt arbetssätt
Frågeformulär
Integrerad mätning med flexibla användningsområden

Kundundersökningar

Uppföljning av bemötande, samtalskvalitet eller KPIer
•
Valfri placering av frågorna i trädstrukturen
•
Före eller efter avslutat samtal
•
Besvaras med knappval (DTMF)
•
Byggs efter egna behov och önskemål i
administrationsgränssnittet
•
Komplett statistik
Ärendehantering
Tagga samtal för statistik
på inkomna ärenden
Aktivera vid svar eller
avslutat samtal,
Telefonbok
Importera nummerlistor
och få information om
inringande baserat på Anummer
Lägg till kontakter efter
behov
Agentgränssnittet
Menysystem med
funktionstangenter
Generellt
Free seating
•
•
•
Mobilnummer
Kortnummer
Fastnätsnummer
Agentens köer
Privat kö
Aktiva media
Köstatus
Agentgränssnittet
Kö
(Samtal,
SMS, chatt,
e-post och
callback)
Inkommande
samtal
inkommande ärende
Agentgränssnittet
Aktuellt
samtal
Samtalets
status
Tidigare 10
samtal från
numret
i samtal
Agentgränssnittet
övriga agenter
Övriga
agenters
status
Övervakning
Enkelt att administrera
agenter
Enkelt att administrera
samtalsstyrningar
Enkelt att administrera köer
Tack för mig!

similar documents