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Chapitre 3. La performance de
l’entreprise
Partie 1. Entreprendre et diriger
1.2. Finaliser, mobiliser, évaluer
Chap.3. La performance de l’entreprise
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Compétence(s) à atteindre
• Définir les critères de la performance
• Construire des indicateurs appropriés
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Auteurs à mobiliser
• Norton et Kaplan: Le tableau de bord
prospectif
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Plan du chapitre
Découverte :
- Livre p.37
Plan du chapitre:
I.
Qu’est-ce que la performance ?
A. Efficacité et efficience – livre p.38
B. La performance globale – (Cas Octan)
II.
L’évaluation de la performance (Suite Cas Octan)
A. Les indicateurs de mesure de la performance
B. Le tableau de bord prospectif
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Synthèse
I.
Qu’est-ce que la performance ?
A.
•
•
•
Efficacité et efficience
Le concept de performance intègre d’abord la notion d’efficacité, c’est-à-dire
l’idée de mener une action à son terme conformément à un objectif donné.
Dans une entreprise, l’objectif doit être :
– en cohérence avec la finalité de l’entreprise ;
– préalablement défini et mesurable ;
– accompagné du résultat attendu.
Le concept de performance intègre ensuite la notion d’efficience, c’est-à-dire l’idée
que les moyens utilisés pour mener une action à son terme ont été exploités avec
un souci d’économie.
– Une action sera donc considérée comme efficiente si elle permet d’obtenir les
résultats attendus au moindre coût.
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Synthèse
B. La performance globale
•
•
•
La performance globale de l’entreprise est une notion qui intègre 3 grands
domaines de performance d’une entreprise : la performance économique, la
performance environnementale, la performance sociétale
La mise en œuvre d’une démarche de performance globale permet à l’entreprise
d’évaluer sa performance non seulement à partir de critères quantitatifs classiques
mais aussi à partir de critères qualitatifs.
Cette démarche permet de valoriser l’image de l’entreprise aux yeux des clients et
contribue à sa différenciation avec la concurrence.
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Synthèse
II. L’évaluation de la performance
A. Les indicateurs de mesure de la performance globale
Un indicateur est une information chiffrée qui aide à la prise de décision.
On peut les classer de la façon suivante:
Indicateurs
(quantitatifs et
qualitatifs)
Performance
économique
Performance
sociale
Performance
environnementale
Chiffre d’affaires,
taux de rentabilité,
retour sur
investissement,
Taux de satisfaction
du client …
nombre de salariés
en CDD, masse
salariale, Taux
d’absentéisme, part
des femmes dans
l’organisation…
Consommation
d’eau,
consommation de
déchets, taux
d’émission de CO2,
Taux de recyclage…
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Synthèse
B. Le tableau de bord prospectif
Le tableau de bord prospectif (Norton et Kaplan) se présente comme un instrument
de suivi de la performance globale, organisé autour de quatre axes : résultats
financiers, clients, processus internes et apprentissage organisationnel. Il complète les
indicateurs traditionnels par des indicateurs prospectifs qui déterminent la
performance future de la firme.
• Le TBP montre comment améliorer la performance financière et concurrentielle à
long terme de l’entreprise
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Axe financier
« Pour réussir financièrement, quelle image devons-nous présenter à nos actionnaires ? »
Objectif
Axe clients
« Pour réaliser notre vision,
quelle image devons-nous
présenter à nos clients ? »
Indicateur
Valeur
Vision et
stratégie
Cible
Axe processus interne
« Pour satisfaire nos clients et nos
actionnaires, quels sont les
processus internes dans
lesquels nous devons exceller ? »
Axe apprentissage organisationnel
« Pour réaliser notre vision, comment maintiendrons
nous notre capacité
de changement et d’amélioration ? »
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