Datos del cliente

Report
FFVV 4T2013
Formación FFVV
Índice
1.- ISC
2.- Modo Comercial / Fases de la venta
3.- Producto
• Presencia Internet.
• MFE Fase II
• Configurador Postventas OPWEB
D.T. Centro
2
1.- ISC
D.T. Centro
3
ISC
 Desde el 1 de Mayo se está utilizando para la
medición del ISC las encuestas vía SMS
 Los clientes insatisfechos que se detecten a través
de estas encuestas, seguirán el flujo que ya teníamos
montado con la Ev. Continua telefónica de Gevico,
enviándose en función de la tipología de la
insatisfacción al grupo del CAC o del Canal Indirecto
que corresponda.
Características a trabajar por nuestra parte
como FFVV
DISPONIBILIDAD
D.T. Centro
ATENCION
4
RESOLUCION
Aspectos por los cuales valoran los clientes
ITEM
D.T. Centro
Valoracion
Atencion Comercial
40,60%
Gestion y Tramitacion
10,70%
Fidelizacion
8,10%
Formacion y Conocimiento
5,60%
Oferta y Competencia
4%
Productos y Servicios
4%
Visitas y Profesionalidad
4%
Precio
3,50%
Proactividad
2,40%
Facturacion y Cobros
1,50%
Rellamar
0,50%
Otros
15,20%
5
Aspectos por los cuales valoran los clientes
Atención Comercial
Que
el
comercial
que
me
asignen
Adjudicarnos
un
Esta
Siendo
Su
Que
Es
trato
Atender
pendiente
rapida,
elmas
amable
claros
siempre
eficaz
de
ycomercial
mi
cercano,
entiende
ytelefónica
veraces
contrato
las
muy
Atencion
Mejorar
Exigiendo
lacomercial
muy
atención
personalizada
mas
ayofertas,
los
y
Siempre
esta
disponible
Mas
informacion,
Disponibilidad
y
haga
un
estudio
concienzudo
de
mi
preparado
(
que
sepa
necesidades
asi
perfectamente
alante
ymas
ofrecer
las
como
posibles
agradable.
el
vuestros
conocimiento
del
mi
mejoras
cliente
perfil
servicio
por
como
que
de
lo
a
comerciales
en
tiempo
cercana
de
en
inicio
su
frecuencia
hasta
cualquier
gestion
o
revision
contratos.
respuesta.
facturacion
yde
necesidades
para
antes
de
visitarnos
las
ofertas
cliente,
nadie
van
menos
saliendo
leempresa
mis
gustan
necesidades
lascon
ynuestras
las
me
y el
de
sorpresas
informa
los
y me
demi
contacto
contacto
cliente
problema
hacerme una
propuesta optima en
y nuestra
factura
)pueden
yvalor.
no
productos
ofrece
soluciones
que
- --ynos
de
cuanto
a
coste
prestaciones
cambiar venir
de comercial
cada
bien
dos por tres . Gracias
Respuestas reales de clientes encuestados
D.T. Centro
6
Aspectos por los cuales valoran los clientes
Gestión y Tramitación
Con
Eluna
empeño
atencion
que
mas
poneeficaz
en
Capacidad
Visitas
mas
Efectividad
y
ysolucionarme
profesional, cumpliendo
los problemas,
los
resolución
de
frecuentes
tramites
plazos
aunque
definidos
tengaypara
las
manos
solucion
rapidez
en
la
de problemas
atadas
yy
ustedes!
consultas.
problemas
gestión
masporagiles
ejecución d mis
peticiones
Respuestas reales de clientes encuestados
D.T. Centro
7
Aspectos por los cuales valoran los clientes
Fidelización
Suentrega
.....manteniendo
trato
amable
cercano,
mas
Esta
Su
pendiente
con de
el ycliente
mi
contrato
y su
así
informados
como
el aconocimiento
clientes
de
de
cordialidad
y las
posibles
y los
búsqueda
mejoras
que
de
las
promociones
mi
empresa
yy de
servicios.
los
van
saliendo
soluciones
y me
informa
no
productos
esperar aque
quenos
se pueden
le acabe
la permanencia
venir bien
para decirle
las nuevas promociones
Respuestas reales de clientes encuestados
D.T. Centro
8
Aspectos en los que podemos trabajar:
 Trabajar antes con el GEVICO, estableciendo en tu plan de
trabajo diario llamadas a tus clientes (objeto si y no) para que
nos tengan identificados. Identifica bien al interlocutor de la
empresa ya que será la persona encuestada.
 Trabajar las incidencias pendientes. Informar a los clientes de los avances en las gestiones que estamos
realizando.
 Informar a los clientes después de una visita de los compromisos adquiridos.
 Ten siempre el teléfono disponible para tu cliente. Si no lo puedes atender, déjalo desviado a quien
pueda atender a tu cliente.
 Habla con el cliente de lo importante que es para Telefónica, la calidad en la atención tuya hacia el.
Solicita opinión y necesidades de mejora que tu puedas aportar.
D.T. Centro
9
ISC. Modelo de encuesta realizada:
Pregunta inicial
"Movistar: ayúdanos a mejorar. Responde GRATIS a estas 3
preguntas: PRIMERA ¿Conoce usted al comercial de
Movistar que atiende a su empresa? Si o No"
Pregunta 2 si se responde "Si" a la primera
"SEGUNDA: Gracias. Por favor, responde Gratis. De 0 a 10, su
satisfacción con el comercial de Movistar es de un..."
Pregunta 2 si se responde "No" a la primera
"SEGUNDA: Usted tiene asignado un comercial presencial
que debería haberse presentado y atenderle. Si desea
valorarlo responda gratis evaluando de 0 a 10"
Pregunta 3 si se responde entre 0 y 4 en la segunda
"ULTIMA PREGUNTA: Lo lamentamos mucho. ¿Qué cree que
deberíamos hacer para mejorar su satisfacción?"
D.T. Centro
10
ISC. Modelo de encuesta realizada:
Pregunta 3 si se responde entre 5 y 7 en la segunda
"ULTIMA PREGUNTA: Gracias por tu respuesta. Tus
comentarios son muy valiosos para nosotros. ¿Cómo
crees que podemos mejorar?"
Pregunta 3 si se responde entre 8 y 10 en la segunda
"ULTIMA PREGUNTA: Nos alegra mucho. ¿Qué es lo que hace
que su satisfacción sea tan positiva?"
Mensaje de cierre
"Gracias por colaborar. Para consultas sobre servicios de
Movistar contacte con su comercial si desea una visita o
llame de forma gratuita al 900101010."
D.T. Centro
11
Flujo grama sms
enviados a cliente
D.T. Centro
12
1.- Modo Comercial
D.T. Centro
13
FASES DE LA VENTA: TECNICA DEL EMBUDO
SEGUIMIENTO
CIERRE
ARGUMENTACIÓN
1.- PRESENTACION / TOMA DE CONTACTO:
DETECCIÓN DE NECESIDADES
ETAPA DE CONTACTO
Engloba desde al imagen física del comercial hasta el trato que se
TIEMPO DE PREPARACIÓN
proporciona al cliente.
Debemos Ser educados y respetuosos.
Debemos crear un ambiente de confianza y profesionalidad.
Cuanto mas hayamos preparado la visita, mas fácil nos resultara
alcanzar el éxito en esta fase.
2.- SONDEO O Detección de necesidades:
Es la etapa en la que el vendedor trata de detectar las necesidades, motivaciones del cliente.
Cuanta más información logremos del cliente, más fácil será decidir los productos a vender y los
argumentos a utilizar y mas completa será la oferta a presentar al cliente
Para vender un producto o servicio hay que hacer coincidir los beneficios de éste
con las necesidades, motivaciones y móviles expresados por el comprador.
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
14
Cierre
Cuál es la realidad del mercado en la actualidad
El cliente elige porqué quiere pagar (Oferta, atención, fiabilidad, etc.) y en el mercado actual, es fundamental
conocer sus necesidades, sus gustos y todo aquello que nos proporcione información relevante y nos permita
actuar como sus asesores/consultores, con una visión de negocio del cliente, presentarle las mejores soluciones y
ofrecerle una experiencia mas que un P/S
Necesitamos marcar la diferencia en una economía en la que los clientes son cada vez más
exigentes
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
15
Cierre
Normas planificación de las visitas
Recomendaciones a tener en cuenta para planificar las visitas
Herramienta de apoyo a la
planificación
Ficha cliente, Góndola
▪ Concentra las visitas en un mismo código postal
▪ Visita en primer lugar a los clientes de mayor tamaño (número de
líneas) o mayor oportunidad de negocio
▪ Intenta concertar visitas de productos y promoción similares en una
misma semana (ej: portabilidad, puerto de voz en red, puesto
informático)
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
16
▪ Priorización de clientes en base a
Código Postal y tamaño
Cierre
16
Preparación de la visita
Detección de oportunidades
• Intenta encontrar oportunidades de desarrollo del cliente, buscando información en sitios o
aplicaciones que no uses habitualmente y consultando todas las campañas que tiene activas el
cliente.
• Consulta si el cliente tiene una página web o presencia en redes sociales,(Facebook, twitter, etc.)
puedes buscarlo en google, en caso afirmativo visita la página para conocer su actividad y el nivel
de desarrollo o uso que hace de las TIC.
• En caso negativo, tienes una oportunidad de asesorar al cliente, explicando los beneficios de
internet en el mercado actual.
• Detectar la posible oferta de P&S según la prioridad a la parte fija o la móvil o producto totalizado
MS FUSION EMPRESA (MFE).
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
17
Cierre
17
Preparación de la visita
▪ Conoce
A
▪ Llama
al
cliente
una semana
antes del
día
previsto
para la
visita
▪ Confirma
la visita
el día
antes
Prep. Visita
D.T. Centro
Conoce a
tu cliente
▪
▪
Piensa
como vas
a
ayudarle
B
Planific
a la
visita y
contacta
con él C
Sondeo
Argumentacion
18
1
el perfil
del cliente
Repasa últimas
actuaciones
Haz seguimiento
de actuaciones
pendientes
▪ Plantea
▪
Cierre
nuevos
productos a
ofrecer al
cliente
Discútelo con
tu TC la
semana
Detalle hoja de preparación de la visita: Datos del cliente
Pasos a seguir para completar datos de cliente
Recoger datos de ”Góndola”
•
Prep. Visita
D.T. Centro
De la ficha de fija puedes obtener
• Parque instalado de fija (ver Resumen de parque)
• Análisis de riesgos, ya que condicionará los productos a ofrecer (ver Deuda y Gestión de riesgos)
• Últimos pedidos realizados (Nuevo pedido ODIN)
• Interacciones del cliente con el CRC (consulta contactos)
Sondeo
Argumentacion
19
Cierre
19
Detalle hoja de preparación de la visita: Datos del cliente
Pasos a seguir para completar datos de cliente
Enviar mail a SAV para verificar la parte de móvil
La plantilla de solicitud de información recoge los
siguientes puntos
•Fecha
•Código comercial
•Número de líneas
•Saldo de puntos
•Persona y tfno. de contacto
•Puntos promocionales
•Inyecciones de puntos (13 meses)
•Líneas libres de compromiso
•Facturación media
•Descuentos aplicados
•Segmento de cliente
•Observaciones
•
Para la parte de móvil:
• Solicitar la planta vía mail una vez hayas confirmado
con cliente la visita
• Utilizar la información de Hermes cómo complemento
si fuera necesario
Imprime la factura que debes llevar cuando te sientes con TC y en la visita
•
•
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
La factura de fija la puedes obtener de Góndola
(actualmente primera página, factura completa desde
octubre)
Los datos de facturación de fija los puedes obtener desde
SAV a través del mail de solicitud de información
Argumentacion
20
Cierre
20
Clasificación del cliente
18%
No cliente
Estrategia
comercial
47%
▪ Háblale de las ventajas ser
cliente de Telefónica
Dispone de Móvil-fijo
también con la competencia
céntrate en hacer
portabilidad
▪ Si es cliente de móvil
ofrécele PVR, ADSL o
ATF
▪ Plantea ofertas
competitivas a la vez que
rentables
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Cliente “completo”
Cliente exhaustivo
Cliente compartido
▪ Plantea oferta convergente ▪ Si es cliente sólo de fijo
de móvil y fija que
suponga un precio
atractivo para el cliente
12%
23%
Todas las líneas fijas y móvil
con nosotros pero tiene 4 o
menos productos con TE
Exclusivo con 5 o más
productos con telefónica
▪ Ofrece productos de los
▪ Mantén el nivel de
▪ Revisa que la tarifa
▪ Revisa que las tarifas
que no dispone
aplicada al cliente esté
actualizada
aplicadas al cliente están
actualizadas
▪ Busca ahorros por escala ▪ Plantea up-grades
(ej., centralitas)
Argumentacion
21
satisfacción de cliente
Cierre
21
FASES DE LA VENTA: TECNICA DEL EMBUDO
 El objetivo es vender resultados de negocio convirtiéndonos en un asesor para
nuestros clientes en vez de un simple vendedor.

Es necesario conocer el negocio de nuestro cliente y analizar cómo pueden aportar
valor las telecomunicaciones a la actividad de su empresa.

Nuestro interlocutor es la persona que toma las decisiones en la empresa y
necesita saber qué resultados le reportará la contratación.
Para realizar un buen sondeo es necesario:
Un mayor conocimiento en productos, servicios y ofertas, y una mayor
capacidad de cierre.
 Una mayor preparación de la visita, para conocer los servicios que tiene instalados
el cliente y analizar cómo aportar mayor valor a su negocio.
 Establecer una estrecha relación con la empresa basada en la confianza.
 El asesor debe tener un conocimiento profundo de las actividades del cliente.
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
22
Cierre
FASES DE LA VENTA: TECNICA DEL EMBUDO
Tipos de preguntas:
•
Preguntas abiertas: persiguen una información más amplia.
•
Preguntas cerradas: pueden responderse simplemente con un «sí» o un «no». Las
preguntas cerradas son muy necesarias cuando el vendedor quiere dirigir la entrevista de
venta hacia un tema elegido por él o cuando se trate de encauzar y controlar la dirección de
la misma.
•
Preguntas de control: Son preguntas prueba que hacen precisar su pensamiento y,
además, sirven para comprobar tanto si hemos comprendido. Ejemplo: «entonces, ¿lo que
usted ha querido decir es...?» o «¿en otras palabras, lo que usted quiere decir es...?»;
«¿tiene alguna duda sobre la oferta que le he indicado...?».
El silencio también es muy poderoso, demuestra atención total a quien está hablando,
descarta toda descarta toda posibilidad de crear barreras y ejerce una suave presión
sobre el que habla para que continúe haciéndolo.
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
23
Cierre
Sondeo necesario
También debes conocer qué información estás buscando.
Asegúrate que como mínimo conoces:
A qué sector pertenece el negocio de tu cliente y a qué se
dedica
- Puedes usar la web de la empresa cliente, redes sociales,
etc.
Cuáles son sus necesidades
Qué productos o servicios utilizan
Quiénes son las personas implicadas en la toma de
decisiones
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
24
Cierre
Sondeo necesario
Actividad del cliente
• Trabaja en oficinas o se desplaza
Tipología del trabajo del empleado:
• La mayor parte de actividad se desarrolla en la oficina, fuera o
en los dos casos
Tipo de tarea:
• Solo necesita voz, datos o ambas.
Numero de sedes y ámbito:
• Provincial, interprovincial
Planta instalada, con Movistar y otros suminstradores:
• Servicios y equipos
Gasto actual
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
25
Cierre
FASES DE LA VENTA: TECNICA DEL EMBUDO
3.- Argumentación:
Consiste en hacer que el cliente perciba las diferencias que tienen sus productos frente a los de
sus competidores.
Esto se logrará presentando los argumentos adecuados y los beneficios de nuestro
productos.
Debemos de presentarlos en el momento adecuado, después de conocer las necesidades y
motivaciones del cliente (posterior al sondeo).
Hay vendedores que confunden enumerar las características del producto con argumentar.
No debemos convertirnos en auténticos “ recitadores de nuestro producto incluyendo los precios”,
antes de conocer las necesidades y motivaciones reales del cliente.
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
26
Cierre
Argumentario
Objetivo
Mostrar al cliente los beneficios que aportará al desarrollo de su negocio la
solución que le estamos ofertando a través de una argumentación sólida,
convincente y personalizada
▪Mostrar las ventajas que ofrece una venta integrada y paquetizada
Siempre
✔ Ten buen conocimiento de los
productos y servicios
Nunca
Transmitas al cliente la sensación de que el asesor
intenta “colocar” un producto
✔ Prepara adecuadamente la visita: ficha
de cliente, puntos, líneas sin
comprometer,….
✘ Entres en una discusión demasiado técnica
✘ Muestes prisa delante del cliente por finalizar la visita.
✘
✔ Adapta el lenguaje al perfil del cliente
✔ Haz tangibles los servicios (ej. SVA)
✔ Identifica, posibles necesidades no
detectadas en la preparación de la visita.
Prep. Visita
Sondeo
Argumentacion
Cierre
FASES DE LA VENTA: TECNICA DEL EMBUDO
EN RESUMEN:
Argumentar es exponer al cliente las ventajas que presenta nuestra propuesta, en concordancia
con las motivaciones expresadas por dicho cliente.
Un argumento es un razonamiento destinado a probar o refutar una propuesta.
Debe ser:
•
Debe ser claro, con un lenguaje comprensible para la otra persona, evitando los
términos técnicos, la jerga del profesional o del iniciado.
•
Debe ser preciso, debe adecuarse a la motivación principal del interlocutor.
•
Haz tangibles los servicios (ej. SVA)
•
Identifica, posibles necesidades no detectadas en la preparación de la visita.
•
NUNCA Transmitas al cliente la sensación de que el asesor intenta “colocar” un producto
•
NUNCA Entres en una discusión demasiado técnica
•
NUNCA Muestes prisa delante del cliente por finalizar la visita.
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
28
Cierre
FASES DE LA VENTA: TECNICA DEL EMBUDO
4.- Tratamiento de objeciones:
Una objeción es una oposición momentánea a la argumentación de venta.
No es negativo; en la mayoría de las ocasiones ayudan a decidirse al cliente.
Suelen estar generadas por dudas o por una información incompleta.
La mayoría son de origen emotivo, generalmente, las personas muestran una vacilación natural a tomar
una decisión, casi siempre por miedo a comprometerse o a cometer un error.
Ante ellas debemos:
•
Estar tranquilos
•
Escuchar hasta el final, tratando de comprender qué es en realidad lo que éste quiere
decir.
•
Nunca son un ATAQUE PERSONAL
Psicológicas (falsas)
•
NUNCA discutiremos con el cliente
Evasivas
Dudas
•
No inventarse una respuesta que no sea real.
Pretextos, excusas
Malentendidos
•
Para superarlas debemos conocerlas
Prejuicios
Desventajas
Prep. Visita
D.T. Centro
Clasificación de objeciones
Sondeo
Argumentacion
29
Cierre
Lógicas (verdaderas)
FASES DE LA VENTA: TECNICA DEL EMBUDO
5.- Cierre de la Venta:
En realidad se empieza a cerrar en la etapa de toma de contacto,
Es fundamental que se hayan sabido plantear las preguntas adecuadas y averiguado necesidades.
Si se ha argumentado presentando los beneficios del producto de forma que el cliente los perciba
Si ha sabido dar respuesta a las objeciones que le ha formulado el cliente…
¡LA VENTA ESTA HECHA!
En el cierre, el vendedor debe siempre actuar con una actitud positiva demostrando que se ha llegado a
un acuerdo con el cliente
Deberá a resumir los beneficios aceptados por el cliente, haciéndole preguntas sobre los
beneficios que a él le han parecido relevantes. Podemos utilizar preguntas:
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
30
Cierre
FASES DE LA VENTA: TECNICA DEL EMBUDO
• Preguntas condicionantes: aquellas que condicionan la respuesta del cliente y la orientan
para obtener la respuesta que nos interesa. ¿Le parece si procedemos a presentarle la
oferta para su firma y comenzar a contratárselo?
• Pregunta alternativa: puede ser abierta o cerrada. Orienta la elección entre dos posibilidades,
pero siempre positivas. Es muy útil en el cierre de la venta... ¿es mejor para usted que
volvamos a vernos para firmar la oferta o se la mando con correo electrónico?
También podemos procurar que sea el propio cliente el que cierre: Entonces ¿le envio la oferta ….
Debemos con un silencio conseguir que el cliente complete la frase diciendo: incluyendo los 5
Puestos de Voz en Red?
En esta fase es decisiva la técnica del silencio, si el vendedor ha planteado preguntas para que su cliente
se comprometa, deberá esperar el tiempo que sea necesario hasta que le conteste, pero es la mejor
fórmula para ejercer una «suave presión» que haga decidirse al cliente.
Finalizada la venta, procederemos a la entrega de la documentación necesaria, nos ponemos a
disposición del cliente para cualquier consulta y nos despedimos.
Prep. Visita
D.T. Centro
Sondeo
Argumentacion
31
Cierre
Cierre de la venta
Signos corporales que pueden indicar que es el momento idóneo para
cerrar la venta:
El cliente asiente con la
cabeza o contesta
afirmativamente a nuestras
explicaciones.
Si ya hemos visitado
al cliente en varias
ocasiones por ese
motivo.
Signos
Mira el reloj o
está intranquilo.
Si el cliente
solicita una
demostración.
La conversación ya se centra
en el precio, las condiciones de
pago, la entrega.
Prep. Visita
Sondeo
Argumentacion
Cierre
Cierre de la venta
Aprende a rebatir las objeciones del cliente.
Aprende a rebatir las objeciones del cliente. Estas son las 3 más comunes:
•“Ya le llamaré”. Podemos ofrecernos a pasar nosotros por su oficina, o a
llamarle de nuevo, cerrando la cita.
•“Tengo que pensarlo”. Podemos ofrecernos a realizar las aclaraciones que
necesite e intentar sondearle para averiguar cuál es el motivo de la indecisión.
•
•“Es caro”. Averigüemos con que está comparando el cliente nuestro producto y
démosle valor. En el proceso de compra hay un componente emocional
importante. La compañía que hay detrás de un producto o servicio puede ser
un gran valor y hay que aprovecharlo.
Prep. Visita
Sondeo
Argumentacion
Cierre
Cierre de la venta
Finalización de la visita
Aprende a rebatir las objeciones del cliente. Estas son las 3 más comunes:
•Si el cierre se produce no debemos olvidar:
•Confirmar con cliente los acuerdos alcanzados, plazos, trámites…
• Informar al cliente puntualmente en que situación está el pedido.
•Sienta las bases para que sea un cliente fiel a la empresa.
•Y si no se produce:
•El cliente sigue teniendo dudas u objeciones que no nos ha planteado. O que
habiéndolas planteado no hemos sabido resolver o hemos resuelto
insatisfactoriamente.
•La información que he facilitado ha sido insuficiente.
•No he sabido detectar las necesidades del cliente, el producto no le aporta
valor (podemos intentar reconducir la situación buscando un producto más
apropiado)
Prep. Visita
Sondeo
Argumentacion
Cierre
CONCLUSIONES
Queremos que el cliente confíe en nosotros
 Es preferible no ofrecer un producto o servicio si no está orientado a nuestro cliente y
sabemos que generará insatisfacción. Busquemos su beneficio.
 Mostremos interés. Somos profesionales y el nivel de implicación debe ser máximo.
 Seamos honestos y sinceros. El asesor comercial debe tomar conciencia del gran peso
que tienen sus acciones en la decisión del cliente
 Queremos fidelizar al cliente a largo plazo. Un cliente satisfecho se convierte en
prescriptor, y nos recomendará.
D.T. Centro
35
3.- Producto
D.T. Centro
36
D.T. Centro
37
Anexo
MAPA OFERTA
D.T. Centro
38
Pirámide de Valor P&S
PF/PM
BA
PRESENCIA INET
Aplicateca
FW+ANTIVIRUS
DVR
INTRANET
OFFICE 365
Puestos de Voz en Red + Integra o Ms Enlace
PABX
BA
MOVIL
MS ENLACE/INTEGRA
Mi Negocio Fijo Móvil
FIJO
MOVIL
BA
MS ENLACE
Comunicación Activa
PRESTACIONES Y SERVICIO
VALOR DE LA OFERTA
VALOR EN OFERTA
MOVISTAR FUSIÓN EMPRESAS + TI
Oferta Totalización Convergente
P/S
Negocio Móvil
P/S
Negocio Fijo
Para hablar y acceder
a Internet desde Terminal o PC Cliente
Comercialización
selectiva
P/S
Convergentes
Para los que sólo
necesitan hablar
• Mi Negocio F-M
• Oficina Movistar
• Líneas RTB/RDSI
• Tarifas Planas
• Planes 300/1.000
• Puesto Voz (Terminal
+ Mant.)
• Contrato Empresas
Móvil (Voz)
• ó Contr. Negocios
24H / HO
+ Dtos. s/contrato
+ Ptos. extra canje
Clientes monolínea y
hasta 2/3 líneas fijas
Para acceder a
Internet
con PC Movistar
Cliente multilínea
• Movistar Fusión Empresas
Conectividad Empresas+ Puestos Fijos/Móviles/Informáticos+
add-ons
• Internet Total (datos fijo y móvil)
• Mi Negocio Fijo-Móvil
• Oficina Movistar
• Líneas RTB/RDSI
• Línea Dúo ADSL/Fibra
• Mant. Integral ADSL
• Equipamiento ADSL y PC
• Mantenimiento LAN+PC
• MS Enlace
(PV/hasta 8 PVR)
• MS Integra
(recomendado desde
8 PVR)
• Puestos Voz en Red
(incluidas TP y Mant.Voz)
• Línea ADSL no Dúo
• Mant. Integral ADSL
• Equipamiento ADSL y PC
• Mantenimiento LAN+PC
• Contrato Empresas Móvil (Dúos)
(sin Dtos. personalizados/Puntos)
• ó Contrato Negocios «Con Tu Negocio»
24H+Internet y 24H Multidispositivo (sin apoyo
pero con Dtos./Puntos)
• ó Movistar Fusión (modalidad Autónomos)
• Internet Total
Netbook /portátil +
BAM + Mant
.LAN+PC
• Línea ADSL/Fibra
• Mant. Integral ADSL
• PC
• Mant. LAN+PC
• Módem USB 3G/Notebook/Tablet
• Portátil con Mantenimiento LAN+PC
• + Tarifa Plana Datos en PC

similar documents