test

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롯데 시네마의 홈페이지의
사용성 테스트
200710518 김주연
200710548 최신혜
200810934 이예지(조장)
 테스트 정의
 태스크 정의
 테스트 프로세스
 테스트 정보
 테스트
 결과
 결과 분석 및 수정사안
롯데시네마 사용성 테스트
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테스트 정의
사용성 테스트 목적
사이트의 목적 분석
① 사이트 목적
 롯데시네마 사이트의
예매 서비스 사용 시
편리성
 쉬운 네비게이션 구축
 콘텐츠 정보를 신속하게
제공하여 웹 사이트를
활성화
 콘텐츠 업로드의
신속성
② 유저 목적
 영화관에 직접 가지 않고
예매와 영화 정보 등을
편리하게 이용
롯데시네마 사용성 테스트
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태스크 정의
태스크 목적
① 현재 웹 사이트 화면
· 사용자가 영화정보 및 영화 예매서비스를 보다 간단하게 사용
· 오류 없이 성공적으로 이용
② 문제점을 개선한 수정된 화면
· 사용빈도(클릭률)높은 콘텐츠에 직접적인 정보제공 및 추가 기능
· ActiveX 컨트롤이 자동으로 설치
롯데시네마 사용성 테스트
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태스크 정의
테스트 방법
① 설문지 작성
사전 설문, 체험 후 설문으로 나누어 작성
② 사용자 관찰 기법
씽크 어라우드(Think Aloud)
: 참가자가 테스트를 진행하면서 느끼는 점을 큰소리로 말하도록 요청
롯데시네마 사용성 테스트
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테스트 프로세스
• 테스트 참가자에게 테스트 참여에 대한 감사를 미리 전함
• 테스트에 대한 간략한 설명과 주의 사항 전달
오리엔테이
• 테스트 후 설문지를 작성
션
테스트
설문지
• 테스트 참가자가 설문지에 제시된 테스트 순서에 따라 수행
• 씽크 어라우드를 사용자에게 요청
• 테스트 참가자가 테스트를 마친 후 체험 후 설문조사를 수
행
롯데시네마 사용성 테스트
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테스트 정보
테스트 참가자
① 테스트 참가자 선정 기준
롯데 시네마 웹 사이트 이용 예상자
인터넷 사용자 : 인터넷을 이용하면서 롯데 시네마
웹 사이트에 접근이 가능한 사람
② 테스트 참가자 이름
· 조 XX (20세 여)
· 김 XX (24세 남)
· 김 XX (21세 여)
· 조 XX (29세 남)
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테스트 정보
테스트 스케줄
· 테스트 실행 일 : 11월 30일(화요일)
· 테스트 시행 시간 : 오후 3시(참가자 한 명당 10분으로 예상)
· 테스트 실행 장소 : 학교 4강의동 공용실
· 테스트 스케줄
3시
3시
3시
3시
00분
15분
30분
50분
~
~
~
~
3시
3시
3시
4시
10분
25분
40분
00분
:
:
:
:
김
조
김
조
XX
XX
XX
XX
(21세
(20세
(24세
(29세
여)
여)
남)
남)
롯데시네마 사용성 테스트
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테스트
태스크 문항
Task 1.
롯데시네마 홈페이지에서 영화 상영시간을 알아보려고 합니다.
①
․
․
․
영화상영시간표로 다음 조건의 영화 상영 시간을 검색하세요.
극장 : 부산 동래 롯데 시네마 점
날짜 : 2010년 11월 30일
영화 : 초능력자
② 오후 5시~7시 사이의 영화를 찾으세요.
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테스트
태스크 문항
Task 2.
인터넷 예매 서비스를 이용하여 영화를 예매하려고 합니다.
① 회원가입 후 로그인 하세요.
②
․
․
․
․
․
인터넷 예매 서비스를 이용하여 다음 조건의 영화를 예매하세요.
극장
날짜
영화
영화
인원
: 부산 동래 롯데 시네마 점
: 2010년 11월 30일
: 초능력자
시간: 19:40
: 성인 2명
③ ‘결제하기’가 나오면 모든 내용을 철회하세요.
Task 3.
롯데시네마 홈페이지를 2분 동안 자유롭게 서핑해 보세요.
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테스트
설
문
지
롯데시네마 사용성 테스트
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테스트
설
문
지
롯데시네마 사용성 테스트
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결 과
① 파일럿 테스트 실시하여 이동경로 및 클릭수를 예측했다.
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[그림 1] 파일럿 테스트
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결 과
② 테스터의 이용 경로 및 클릭수 결과이다.
[그림1-1] 테스터 결과
[그림1-2] 테스터 결과
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결 과
③ 사후 설문지
버튼의 인식성
Q2. 롯데 시네마 홈페이지의 메뉴 및 버튼의 이름을
한눈에 알아보기 쉬웠습니까?
어려웠다
25%
□ 매우 어려웠다
□ 쉬웠다
□ 어려웠다
□ 보통이다
□ 매우 쉬었다
Q3. 메인 메뉴를 보고 하위 메뉴를 쉽게 예상할 수
있습니까?
□ 매우 어려웠다 □ 어려웠다
□ 보통이다
□ 쉬웠다
□ 매우 쉬웠다
롯데시네마 사용성 테스트
50%
보통이다
쉬웠다
25%
하위 메뉴 예상
25%
75%
어려웠다
보통이다
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결 과
Q6. 예매하는 과정을 수행하던 중 예매가 편리했습니까?
□ 매우 불편했다 □ 불편했다 □ 보통이다
□ 편리했다
□ 매우 편리했다
Q7. 상영시간표에서 얻고자 하는 정보를 얻기 쉬웠
습니까?
□ 매우 불편했다 □ 불편했다 □ 보통이다
□ 편리했다
□ 매우 편리했다
롯데시네마 사용성 테스트
예매 편리성
50%
50%
보통이다
편리하다
정보 이용
50%
50%
보통이다
편리하다
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결과분석
상영 시간표를 보기 위한 클릭 횟수
18
16
14
12
횟 10
8
수 6
4
2
0
16
12
6
4
파일럿
4
테스터 1
테스터 2
참가자
테스터 3
테스터 4
클릭수 평균치는 8회로 나왔으나, 편차가 크게 나타났다.
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결과분석
테스트 총 시간
12
10
시
11
11
10
8
8
6
4
간 4
2
0
파일럿
테스터 1
테스터 2
참가자
테스터 3
테스터 4
테스트 시간 평균은 약 8분으로 나타났고, 한 명 제외하고
나머지는 예상시간에 근접한 시간 동안 테스트를 완수하였다.
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결 론 및 수정사안
각 상위 메뉴에 해당하는 깊이 메뉴를 한 눈에 파악할 수 없다
• cgv, 씨너스 웹 페이지의 경우, 상위 메뉴에 마우스를 갖다 대면 하위메뉴가 슬라이드로 나타나지
만 롯데시네마 웹 페이지에서는 상위 메뉴를 직접 클릭해야만 하위메뉴를 볼 수 있다.
▶그러므로, 상위 메뉴에 해당하는 하위메뉴를 클릭하지 않아도 볼 수 있도록 제공해야 한다.
사용자들의 예상을 빗나가는 네비게이션 시스템
• 상영시간표 정보를 얻고자 할 때, 메인페이지의 상영시간표 콘텐츠를 이용하는 방법과 예매페이
지를 이용하는 두 가지 방법이 있는데 대부분의 사용자들은 영화정보에서 탐색을 시도했다.
• 메인페이지의 상영시간표 콘텐츠 이용시 날짜 선택 후 ‘상영시간표 보기’버튼을 눌러야 상영시
간을 알 수 있는데 6명 중 4명이 메인페이지의 상영시간표를 이용했고, 그 4명 중 4명의 사용자들
이 날짜 선택 전 혹은 후에 해당 영화의 이미지를 클릭하는 오류를 여러 차례 범하였다.
▶ 그러므로, 사용자들의 행위를 예측하여 실수를 줄이는 네비게이션 시스템을 제공해야 한다.
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전체적인 계획 수립과정, 역할 분담 - 김주연, 최신혜, 이예지
설문지, 태스크 제작 - 최신혜, 이예지
인물 섭외, 테스트 OT - 최신혜, 김주연
테스트, 결과 분석 – 김주연, 이예지
PPT제작 및 마무리 – 최신혜, 김주연, 이예지
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