知識管理系統使用

Report
知識管理期中報告
組別:第一組
組員:林正杰 M10001203
陳建友 M10001204
楊政偉 M10001209
何淮紳 M10001210
論文題目:影響知識管理系統使用之因素
-以某醫院護理知識管理平台為例
國立中正大學 電訊傳播研究所 許湘婷
知識經濟
有效掌握知識,並創造最大價值
考慮或已經導入知識管理計畫
知識管理計畫提升決策效率
面臨關鍵商業問題能較快的回應
醫療照護
知識密集產業
高階管理
者支持
開放的知
識分享文
化
設置專責
資訊科技
單位
的配合
研究動機與目的
系統品質
訊息品質
組織影響
個人差異
修正後資訊系統成功模式
認知有用性
任務科技配適度認知
資訊系統成功
模式
修正後資訊系統
成功模式
系統品質
系統品質
訊息品質
訊息品質
使用行為
認知有用性
使用者滿意度
任務科技適配度
• 資訊系統是否符合操作人員之工作需求。
「正向影響」使用者對系統有用性的認知,並
影響使用者未來使用的意願。
• 一、 醫療體系護理部目前之知識管理系統實際應用現況。
• 二、 瞭解「個人差異」、「組織影響」、「系統品質」及「訊息
品質」等構面與系統的「認知有用性」之關聯性與系統的
「任務科技配適度認知」之關聯性。
• 三、瞭解系統的「任務科技配適度認知」與「認知有用性」此二
態度構面之關聯性。
• 四、 瞭解系統的「認知有用性」與「知識管理系統使用」的關聯
性。
• 五、 瞭解系統的「任務科技配適度認知」與「知識管理系統使用」
的關聯性。
資料分析軟體
•
SPSS 12.0
•
SPSS進行信效度分析及描述性統計分析
•
AMOS軟體進行結構方程式之適配度檢定
•
驗證及修正
AMOS 5.0
資料分析方式
一、描述性統計分析
• 計算出各個連續變項的「平均數」與「標準差」→了解
研究樣本之離散程度
二、 因素分析及信度檢驗
• 在信度檢驗部分,當 α大於0.7時,為高信度;介於0.35至
0.7之間,仍可被接受,為中信度;低於0.35則為低信度。
資料分析方式
三、 結構方程式及適配度指標
• 其整合了「因素分析」及「路徑分析」二種統計方法,
可同時檢定模式中的顯性變項、潛在變項、干擾或誤差
變項間的關係,並進一步檢視模式中自變項對依變項的
直接效果、間接效果或總效果
本研究驗證各變項間檢驗
比較適配指
數(CFI)
卡方自由度
規準適配指
比(x2/df)
數(NFI)
模式適配度
漸進殘差均
增值適配指
方和平方根
(RMSEA)
數(IFI)
適配度指數
(GFI)
樣本結構分析表
5
400
4
20-29歲
300
3
30-39歲
男性
200
女性
2
100
1
0
0
40-49歲
250
護士
200
護理師
小組長
50歲以上
150
副護理長
年齡
性別
100
300
護理長
50
200
高中/職
100
大學
專科
研究所
0
教育程度
督導
主任
0
工作職務
家中ICTS 設備可接近性之描述統計表
6
5
4
Q1-我家中有足夠的個人電腦,供
3
我使用「護理知識管理平台」
Q2-我家中有網際網路,供我使用
2
「護理知識管理平台」
1
0
平均數
標準差
電腦自我效能之描述統計表
Q1-即使身邊沒有人告訴我應該怎
6
麼使用「護理知識管理平台」,我
一樣能使用它
5
Q2-即使我從未有過使用類似「護
4
理知識管理平台」的經驗,我一樣
能使用它
3
Q3-即使我手邊只有「護理知識管
理平台」的使用手冊
2
當作參考,我一樣能使用它
1
Q4-在我自己親自操作「護理知識
管理平台」之前,我
0
平均數
標準差
只要看過別人如何操作它,我就能
使用它
信效度分析
家中ICTs 設 電腦自我效能
備可接近性
解釋變異量
Cronbach’s
alpha
解釋變異量
Cronbach’s
alpha
同事及主
管支持
領導策略
獎勵機制
95.511%
48.521% 30.305%
79.911%
87.748%
90.514%
.953
.943
.950
.953
.895
系統品質
訊息品質
任務科技配
適度認知
認知有用性 知識管理系
統使用
73.323%
84.837%
90.728%
92.611%
89.739%
.939
.980
.980
.973
.971
整體模式適配度檢驗與假設驗證
整體模式適配度檢驗與假設驗證
家中ICTs 設備 電腦自我效
可接近性
能
認
知
有
效
性
任
務
科
技
配
適
度
認
知
同事及主管
支持
領導策略
獎勵機制
β
-0.029
-0.069
-0.032
0.006
0.027
0.136
p
0.423
0.177
0.461
0.896
0.551
0.003
β
0.023
0.120
-0.140
0.057
0.022
0.011
p
0.414
0.003
<0.001
0.107
0.546
0.776
整體模式適配度檢驗與假設驗證
個人 系統
職務 品質
認
知
有
效
性
任
務
科
技
配
適
度
認
知
β
-0.011
0.270
訊息
品質
0.727
<0.001
0.007
β
0.016
0.248
0.596
0.513
<0.001
任務科技配
適度認知
β
0.825
0.063
p
<0.001
0.153
0.189
p
p
認知有用
性
任務科技配
適度認知
<0.001
β
0.343
p
<0.001
認
知
有
用
性
知
識
管
理
系
統
使
用
構面項目
認知有用性(績效) 任務科技適配度認知(需求) 知識管理系統使用
家中ICTs設備可接近
電腦自我效能-他人
指導操作
●
電腦自我效能-自行
操作
同事及主管支持
領導策略
獎勵機制
●
個人職務
系統品質
●
●
訊息品質
●
●
任務科技配適度認知
●
認知有用性
●
●
構面項目
未獲得顯著正相關知因素(對工作績效、需求及知識平台)
家中ICTs設備可接近
1. 家中有設備,但通常員工下班後就不會想連上平台。
電腦自我效能-他人
指導操作
2. 組織未能給予護理知識管理平台明確的定位及任務。
電腦自我效能-自行操作
同事及主管支持
3. 限制非管理階層人員的操作權限。
4. 無法垮單位的瀏覽課程內容,更不能進行知識的交流及
分享。
5. 平台上大多提供單位會議紀錄、年度計畫等文件。
領導策略
6. 提供在職教育訓練用途,然而許多課程本身往往只有測
驗、滿意度回饋項目。
個人職務
7. 未提供完整課程簡報檔或講義供人員瀏覽。
獎勵機制
若未依照規定至護理知識管理平台填寫測驗、滿意度回饋,
其考績將受到影響,反而造成懲罰。
任務科技配適度認知
因目前平台上所提供的知識內容並無法切合實際工作需要,
造成人員缺乏使用意願,實際使用情況並不踴躍。
結論
•
組織應給予知識管理清楚的定位及任務
•
考量臨床職務屬性及重視使用者回饋
•
以「獎勵」代替「懲罰」,鼓勵知識的分享及交流
•
上述三個大方向相信在未來改進後,必定能提升醫護體系的知識管理平台分享,
使得醫護人員能夠在工作上的需求與績效都有大幅的改善與提升
結論
•
此研究由問卷的形式得知該護理知識管理平台有以下缺失,故本組提供解決
方法以供參考:
•
組織應給予知識管理清楚的定位及任務
•
方法:組織在推行過程中應由上至下,而導入時可由副護理長及小組長在該
單位內進行滲透,讓基層臨床醫護人員能夠清楚了解到知識管理平台的定位。
未來不同單位導入平台時,此法也可提供參考。
•
考量臨床職務屬性及重視使用者回饋,鼓勵知識的分享及交流
•
方法:設立『點數制度』,並開放分享知識的權限,讓所有的醫護人員都可
以分享醫療知識。每當分享一篇文章時,經由審合通過後便可獲得點數,累
積點數可轉換成績效獎金,以誘發使用頻率。

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