계약 번호 사용

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서비스 액세스 매니지먼트
툴 투어:
계약 번호
2009년 9월
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
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계약 번호 – 서비스 액세스 매니지먼트 툴
투어의 개요
 이 투어는 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 관련한 일반적인 개요와
계약번호 (고객 사) 를 이용하여 시스코 서비스를 관리할 수 있는
툴의 사용법에 대해 중점적으로 다루고 있습니다.
 2009년 9월 이전까지 이 툴은 My Colleagues Tool Granular
(MCTG) 와 My Collagues Aggregate Tool (MCAT)의 두개의 툴로
이루어져 있었습니다.
 시스코 서비스 계약 센터 (CSCC) 는 이 툴과 연계되어 있지
않습니다. CSCC 에 관련된 정보는 다음의 링크에서 찾아 볼 수
있습니다.
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cs
cc/index.html
 CSCC 는 서비스 계약 관리 툴이며 서비스 액세스 매니지먼트 툴은
서비스 접근 권한 관리 툴로 사용되어 집니다. (TAC 기술 지원 및
RMA 하드웨어 교체).
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서비스 액세스 매니지먼트 툴이란?
 파트너 혹은 고객 관리자로
하여금 어떠한 개인이 시스코
서비스를 획득할 수 있는지에
대해 보다 능동적으로 관리 할 수
있게 해줌*
* 대부분의 시스코 서비스 계약은 지원을 받기 위해서 시리얼 번호를 요구하게
됩니다. 이 툴은 엔지니어로 하여금 고객사에서 관리하는 서비스(계약)를
사용하여 SR (Service Request)를 요청 할 수 있도록 해줍니다.
 이 툴은 파트너/고객사 관리자로 하여금 Bill to ID (파트너), 계약번호 (고객사),
혹은 이 두가지를 다 사용하여 시스코 서비스를 관리 할 수 있도록 합니다.
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서비스 액세스 매니지먼트
Bill to ID 사용 대 계약 번호 사용
Bill to ID 사용
계약 번호 사용
 관리자로 하여금 시스코.com
프로파일에 있는 어떤 Bill to ID
가 시스코 서비스를 획득 할 수
있는지에 대한 확인을 가능하게
해줌
 만약 Bill to ID가 지원 가능한
Access 를 가지고 있다면,
사용자는 그 Bill to ID 밑에 있는
모든 계약번호를 지원을 위해
사용 할 수 있음
 만약 사용자의 프로파일에 있는
활성화된 Bill to ID에 새로운
서비스 계약이 추가구매가 될
경우 사용자는 자동적으로
지원자격을 획득함
 주요 사용자들: 시스코와
직접적으로 계약을 맺지 않는
고객을 지원하는 회사들.
 관리자로 하여금 시스코.com
프로파일에 계약번호를 추가 할
수 있게 함으로써 사용자가
시스코 계약을 획득 할 수 있게
해줌
 새로운 시스코 서비스를 구매 시
반드시 시스코.com 프로파일에
매뉴얼로 계약번호를 추가, 입력
시켜주어야 함
 주요 사용자들: 500개 미만의
서비스 계약을 가지고 있으며
시스코와 직접 서비스 계약관계를
맺고 있는 회사들.
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계약 번호 – 2009년 9월 이후로 개선되어 진 점
 개인을 특정 그룹으로 생성함
 계약번호를 특정 그룹에게 부여함
(그룹에 속해있는 개인들은 동시에
계약번호를 부여 받게 됨)
 실시간 리포트 취득 가능
 개인이 시스코에 차단 및 잠금 되어진
계약번호를 그들의 프로파일에 추가
요청을 할 경우 관리자 및 개인에게
자동으로 이메일이 발송됨
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서비스 액세스 매니지먼트 툴
계약 번호 - 기능들
관리자는 다음과 같은 액션을 취할 수 있음:
시스코.com 프로파일에 계약번호 추가 (개인의 시스코 서비스 취득
가능)
추가
시스코.com 프로파일로부터 계약번호의 삭제
삭제
시스코.com 프로파일의 계약번호를 차단 (특정 개인은 그들의
프로파일에 계약번호를 추가 할 수 없음)
차단
차단해제
시스코.com 프로파일에서 계약번호의 차단 해제 (차단이 해제된
개인들은 그들의 프로파일에 계약번호 추가 가능)
잠금
계약번호를 잠금 으로써 오로지 계약번호를 관리하는 관리자만이
시스코.com 프로파일에 계약번호를 추가할 수 있음
잠금해제
계약번호 잠금을 해제함으로써 시스코에서 시스코.com 프로파일에
계약번호를 추가할 수 있게 함.
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서비스 액세스 매니지먼트 툴
계약 번호 - 기능들 (이어서)
다음과 같은 액션 시에는 자동으로 이메일이 발송 됩니다:
수신자
액션
계약번호를 가지고 관리자에 의해 관리되어 지고 있는 계약번호를
사용하여 시스코에서 시스코.com 프로파일에 추가 할
있는 모든
경우
관리자들
계약번호를 가지고
툴을 사용하여 계약번호를 추가/삭제/차단 및 차단해제
있는 모든
또는 잠금/잠금 해제를 할 경우
관리자들
모든 개인들
관리자에 의해서 개인의 시스코 프로파일에 어떠한
액션이 취해질 경우
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계약 번호 - 차단과 잠금의 차이점
차단 (Block)
 개인의 프로파일로부터 계약번호를 차단함으로써
관리자나 시스코로 부터 그 계약번호가 특정 개인의
프로파일에 다시 추가 되는 것을 방지함
#
 이 액션은 관리직원이 회사 혹은 관련부사를 떠날때
발생 할 수 있음
잠금 (Lock)
 잠금 기능은 시스코가 계약번호를 다른 시스코.com
프로파일에 추가하는 것을 방지함 (관리자는
계속해서 개인에게 계약번호를 추가할 수 있음)
 이와 같은 액션은 회사에 담당 지원팀이 있고 오로지
그 사람들 만이 시스코 서비스를 사용할 수 있는
경우에 취해 질 수 있음
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계약 번호 – 이름에 의한 관리 : 홈
이름으로 관리 할수 있는
창에서는:
시스코.com ID를
입력한후 추가할 계약
번호를 선택
혹은
성/이름/회사명/이메일
주소 또는 시스코.com ID
를 이용해 검색 가능
개인을 선택한 후 취할수
있는 액션:




계약번호 추가
계약번호 삭제
계약번호 차단
계약번호 차단해제
Note: 서비스 액세스 매니지먼트 툴을 이용해서 관리되어 지고 있는 적어도 하나 이상의 계약번호가 개인의
Cisco.com
프로파일에 있어야 만이 툴에서
개인 정보가 보여 지게 됩니다.
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계약 번호 – 번호에 의한 관리
번호로 관리 할 수 있는
창에서는 :
 관리하는 계약번호를
입력 후 액션을
선택할 수 있음.
 혹은 리스트에서
계약번호를 고른후
액션을 선택 할 수
있음
선택할 수 있는 액션
 계약번호 추가
 계약번호 삭제
 계약번호 차단
 계약번호 차단해제
Note: 관리하고 있는 계약번호가 본인의 Cisco.com 프로파일 안에 존재해야
툴에서 계약번호를 볼 수 있습니다
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계약 번호 – 그룹에 의한 관리
그룹으로 관리 하는
창에서는:
새로운 그룹 생성
혹은 기존의 그룹을
선택, 액션을 선택:
 그룹에게 개인 혹은
계약번호를 추가
 그룹으로부터
계약번호 혹은 개인
삭제
 그룹 이름 개칭
 그룹 삭제
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계약 번호 – 잠금/잠금해제 (Lock/ Unlock)
잠금/잠금 해제 창에서는:
관리하고 있는 계약번호를
입력 후 액션을 선택할 수
있음.
혹은 나열되어 있는 하나 또는
다수의 계약번호를 선택.
선택할 수 있는 액션:
 계약번호 잠금
 계약번호 잠금 해제
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계약 번호 - 관리자
관리자 창 에서는:
 리포트 생성
 프로파일 매니저를 통해
관리자로 하여금 프로파일을
관리하고 업데이트 하게함
 퇴사 직원의 정보를
시스코에게 전달
 서비스를 지니고 있으나
사용할 수 있는 권한이 없는
직원정보를 시스코에 전달
 시스코.com ID 를 지니기
위한 새로운 개인의 등록
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Access 취득의 방법
 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자에게 다음과 같은 정보를
제공합니다 :
– 관리자의 시스코.com IDs
– 적어도 두 명의 관리자를 필요로 함
– 관리 되어질 계약 번호들 (계약 번호를 모를 경우 시스코
서비스 계약 어카운트 관리자와 상담 요망)
 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자는 서비스 지원센터에 툴
Access 요청을 하게 되며 고객은 이메일로 Access 가
제공되었음을 통보 받게 됩니다.
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그 밖의 정보
 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 대한 보다 자세한 정보는 다음의
링크에서 찾으실 수 있습니다.
– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg
mt.html
 웹사이트에서 제공되는 정보들:
– 툴을 이용하기 위한 Access를 얻는 방법
– Q&A 나 도움 파일 같은 유용한 문서들
– 툴에 쓰이는 단어 및 조건들과 연관된 링크
– 시스코 서비스 Access 를 관리하기 위한 셀프 투어 가이드
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