Sistemas de gestão

Report

SGQ = Sistema de Gestão da Qualidade

SGA = Sistema de Gestão Ambiental
ISO 9001
ISO 14001


SGSSO = Sistema de Gestão de Segurança e Saúde
Ocupacional
OHSAS 18001

SGI = Sistema de Gestão Integrada
integração dos
sistemas de gestão: Qualidade, Meio Ambiente, Segurança
e Saúde Ocupacional e Responsabilidade Social

ISO = International Organization for Standardization,
 Organização Internacional de Padronização
 Sede em Genebra
 Participam 157 países

É o fórum mundial para se buscar o consenso na elaboração de normas
internacionais, através da conciliação dos interesses dos fornecedores,
consumidores, governo, comunidade científica e demais
representantes da sociedade civil organizada.

Cada país tem seu organismo de padronização próprio






Brasil : ABNT = Associação Brasileira de Normas Técnicas
Japão: JIS
Inglaterra: BS
Alemanha: DIN
França: AFNOR
EUA: ANSI
1. FOCO NO CLIENTE
Necessidades dos clientes variam com o tempo
Exceder as expectativas do cliente
entendimento de suas necessidades atuais e antecipação das
futuras
Atendimento a requisitos legais e próprios
Implica:
 Identificar clientes e segmentar para atender melhor.
 Identificar necessidades e assegurar que os objetivos da
empresa estão voltados para a satisfação dos mesmos
 Difundir as necessidades dos clientes por toda organização
 Medir a sua satisfação e agir sobre os resultados
2. LIDERANÇA
Responsável pela unidade de propósitos e pelo rumo da
organização
Ambiente interno visa total envolvimento das pessoas para o
atingir os objetivos da organização
Capacidade de influenciar pessoas a atingir objetivos, mas
compartilha o poder
Líder deve ser imparcial e eficaz
Deming – líder tem o papel de melhorar desempenho, a
qualidade, remover barreiras
3. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
Pessoas = Essência das organizações
Envolvimento total permite o uso de suas capacidades em
benefício da organização.
Empowerment – assegurar autoridade, informações e habilidades
para tomada de decisão
Pressupõe:
Compreender importância do seu papel para os resultados
Aceitar a responsabilidade na resolução de problemas
Identificar restrições
Melhorar conhecimentos e habilidades
Compartilhar experiência e conhecimento
Debater abertamente temas e problemas
4. ABORDAGEM DE PROCESSO
Conjunto de atividades inter relacionadas que
transformam insumos em produtos ou serviço
Facilidade para obter eficiência para atingir resultados
Gerenciar recursos e atividades como um processo
5. ABORDAGEM DE SISTEMA PARA GESTÃO
Contribuição à eficiência e à eficácia de uma organização:
 Identificação
 Entendimento
 Gerenciamento de processos inter-relacionados para
determinado objetivo
6. MELHORIA CONTÍNUA
Objetivo permanente da organização
 Aumenta a eficácia
 Aumenta a eficiência
 Utilização ciclo PDCA, CCQ´s
Implica:
 Abordagem coorporativa consistente para melhorar o
desempenho da organização
 Estabelecer metas e indicadores de melhoria
 Fornecer treinamentos e ferramentas de melhoria
 Melhoria contínua é objetivo de todos da organização
 Reconhecer e recompensar melhorias obtidas
7. ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÕES
Decisões são tomadas a partir da análise de fatos
 Análise intuitiva
para dados e informações
 Análise lógica
Conduzem a decisões efetivas
Implica:
 Definição da estrutura de informações necessárias
 Dados e informações são precisos e confiáveis
 Analisar dados e informações com métodos adequados
 Tornar as informações acessíveis a todos
 Tomar decisões apoiadas por informações e análise
8. BENEFÍCIO MÚTUO NA RELAÇÃO COM FORNECEDORES
 Relacionamento mútuo benéfico
 Reforça a capacidade da organização e de seus
fornecedores de agregar valor
Implica:
 Identificar e selecionar fornecedores
 Estabelecer relacionamentos que balanceiem os ganhos de
curto e longo prazo
 Manter comunicação clara e transparente
 Compartilhar informações e planos
 Desenvolver atividades de melhoria em conjunto
 Inspirar, encorajar e reconhecer melhorias e resultados
obtidos pelos fornecedores
9.RESPONSABILIDADE SOCIAL
Desenvolvimento sustentável – supre as necessidades do
presente sem comprometer as gerações futuras,
Envolve dimensão ambiental e econômica
Implica em:
Antecipar ações favoráveis e vantajosas diante das
necessidades da sociedade.
Identificar e cumprir a legislação
Identificar e gerenciar impactos ambientais
Identificar e gerenciar impactos sociais
Estimular ações voluntárias dos funcionários

Acionistas: retorno sobre o investimento

Clientes: qualidade do produto

Fornecedores: continuidade do negócio

Colaboradores: crescimento profissional e satisfação no
trabalho

Sociedade: administração responsável
CONTROLE DA QUALIDADE
Parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos
requisitos da qualidade
GARANTIA DA QUALIDADE
Parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de
que os requisitos da qualidade serão atendidos.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para
estabelecer política e objetivos, e para atingir estes objetivos
para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à
qualidade.
MELHORIA CONTÍNUA DO SGQ
RESPONSABILIDADE
DA ADMINISTRAÇÃO
cliente
cliente
GESTÃO DE
RECURSOS
REQUISITOS
ENTRADA
MEDIÇÃO, ANÁLISE
E MELHORIA
REALIZAÇÃO
DO PRODUTO
SAÍDA
P
Produto
SATISFAÇÃO

Confiabilidade = resultados precisos e exatos

Atendimento = cortesia, agilidade

Prazo de entrega = resultados no prazo
combinado

Custo = compatível com o serviço
Sistemas
“Conjunto de elementos inter-relacionados.
Trabalhar Sistematicamente
Para assegurar a eficácia, as coisas precisam ser
organizadas de uma maneira prática /
conveniente e realizadas numa certa sequencia.
Sistema de Gestão
Sistema para estabelecer políticas e objetivos e,
ainda para alcançar estes objetivos. Inclui estrutura
organizacional, atividades de planejamento,
responsabilidade práticas, procedimentos e
recursos.

Meio Ambiente:
 Circunvizinhança em que uma organização opera, incluindose ar, água, solo, recursos naturais, flora, fauna, seres
humanos e suas inter-relações.

Melhoria contínua:
 Avançar continuamente o SGA para atingir o desempenho
ambiental geral coerente com a Política Ambiental .

Prevenção da poluição:
 Uso de processo, prática, técnicas, produtos, serviços ou
energia para evitar, reduzir ou controlar a geração, emissão
ou descarga de qualquer tipo de poluente ou rejeito, para
reduzir os impactos ambientais adversos.

Aspecto Ambiental:
 Elemento das atividades ou produtos ou serviços de uma
organização que pode interagir com o Meio Ambiente

Impacto Ambiental:
 Qualquer modificação do Meio Ambiente , adversa ou
benéfica que resulta, no todo ou em parte, dos aspectos
ambientais de uma organização

Aspecto significativo:
 Um aspecto significativo é aquele que tem ou pode ter um
impacto ambiental significativo.
Para que seja eficaz, a organização precisa:
•Verificar se esteja alcançando e mantendo os
níveis de desempenho apropriado e, ainda:
•Rever o progresso e as mudanças ao longo do
tempo para garantir adequação contínua
Sistema de Gestão Ambiental
Conforme ISO 14001, é definido como:
•“Parte do sistema de gestão de uma organização
responsável pelo desenvolvimento e
implementação da sua política ambiental e a
gestão de seus aspectos ambientais”
Para a empresa:
•Criação de imagem ecológica
•Controle dos seus impactos
ambientais
•Acesso a novos mercados
•Melhora na competitividade
•Otimização de recursos
•Menor risco
Para os clientes:
•Confiabilidade na sustentabilidade do
produto
•Credibilidade na empresa por sua
atuação responsável
•Cuidados com a disposição final do
produto
•Incentivos a reciclagem do produto
Implantação de
um sistema de
Gestão Ambiental
Para o Meio Ambiente:
•Racionalização do uso das matérias
primas
•Conservação dos recursos naturais
•Diminuição e controle dos
poluentes
•Harmonização das atividades com
o ecossistema
Para os funcionários:
•Conscientização ambiental
•Melhor condição de trabalho
•Maior segurança
•Comprometimento com o Meio
Ambiente
Para a comunidade:
•Atendimento a legislação
pertinente
•Redução da poluição
•Maior segurança
Preocupação da sociedade
Atenção da mídia
Empregados que desejam um ambiente de trabalho receptivo e
agradável
Exigências do cliente
O princípio de que o agente poluidor deve pagar
Globalização
Novos conhecimentos e tecnologias
Maior comprometimento com os requisitos legais e critérios
estabelecidos
Vantagens:
Um sistema de gestão ambiental ajuda a superar essas pressões e
riscos e demonstra responsabilidade social e corporativa.
Como se realiza uma avaliação de aspecto ambiental?
Em outras palavras: “Como identificar aspectos e impactos
ambientais?”
Há vários métodos para realizar uma avaliação de risco ambiental:
•Análise crítica inicial
•Abordagem por processos
•Consultoria
•Equipe interna
•Exame sequencial detalhado dos processos
Emissão
Atmosféricas
Ruído
Odores
Produto
Recursos
Serviço
Atividade
Energia
Efluentes
Lixo
Contaminação
potencial
Area de gerenciamento
Aspectos ambientais
Geração de efluentes
líquidos
Descarga de produtos químicos, de
óleos,etc.
Derramamentos. vazamentos
Emissões atmosféricas de
gases
Emissão de gases (CO2, SOx, Nox),
material particulados etc.
Geração de resíduos
sólidos
Lâmpadas usadas, resíduos oleosos
(trapos, luvas, limalhas, chapas), lixo
ambulatorial, sobra de amostras, descarte
de insumos laboratoriais, etc.
Consumo de recursos
naturais
Consumo de água, combustíveis,
energia elétrica, etc.
Identificação de Impactos Ambientais:
• Para cada aspecto ambiental identificado, é necessário
relacionar os respectivos impactos ambientais.
•
Exemplos:
•
Possibilidade de esgotamento de recursos naturais;
• Possibilidade de contaminação do solo, da água e atmosfera;
• Possibilidade de Incômodo à vizinhança;
•
Possibilidade de erosão.
Situação Operacional: identificar as situações que ocorrem os aspectos e
impactos ambientais.
Situação
Descrição
Exemplo
Regime Normal
(N)
Relativo a rotina
operacional
Emissões de um
caminhão em
funcionamento
Regime Anormal
(A)
Relativos situações não
rotineiras (reformas,
parada de processos.
Geração de resíduos na
manutenção do
caminhão.
Risco
(R)
Associados a situação
de risco(acidentes,
colapso de estruturas,
manifestação da
natureza.
Vazamento de óleo
devido a rompimento em
tanque
Incidência: indica a relação direta ou indireta de um aspecto
ambiental está associado as atividades de um setor, processo.
Incidência
Direta
(D)
Indireta
(I)
Descrição
Exemplo
O aspecto está
Efluentes da ETE
associado a atividade
executada sob o controle
da empresa.
Associado a atividade de
fornecedores, prestadores de
serviços, fora do ambiente de
responsabilidade da empresa
ou mesmo por clientes, onde a
empresa exercer influências.
Conservação de seu
produto pelo usuário.
Classe: indica a consequência do impacto ambiental sobre o
meio ambiente.
Classe
Exemplo
Benéfica
(B)
Preservação da
biodiversidade.
Adversa
(A)
Contaminação do solo.
Temporalidade: indica o período de ocorrência da atividade da
qual decorre o impacto ambiental.
Temporalidade
Descrição
Passada
(P)
Impacto identificado no
presente, porém
decorrente do passado.
Fossa séptica
desativada.
Atual
(A)
Impacto decorrente de
atividade atual.
Possibilidade de
contaminação da
água.
Impacto previsto,
decorrentes de
atividades futuras.
Possibilidade de
contaminação do solo
com a instalação de
uma nova unidade.
Futura
(F)
Exemplo
Severidade: A severidade(S) representa a magnitude ou a gravidade do
impacto, considerando ainda a sua abrangência espacial e reversibilidade,
podendo ser pontuada.
Severidade
Critério
Pontuação
Baixa
(B)
Magnitude desprezível,
restrito ao local de
ocorrência, totalmente
reversível com ações
imediatas.
1
Média
(M)
Magnitude
considerável,
reversível, com ações
mitigadoras.
2
Grande magnitude, grande
extensão, consequencias
irreversíveis, mesmo com
ações mitigadoras.
3
Alta
(A)
Frequência(F)/Probabilidade(P): os critérios para a pontuação da frequência,
são associados às situações normal e anormal e da probabilidade de
situação de risco.
Frequência
Critério
Pontuação
Exemplo
Baixa
(B)
Pouco
frequente
1
Geração de
resíduos devido ao
desentupimento de
redes.
Média
(M)
frequente
2
Geração de
resíduos de
lavagem do piso.
Alta
(A)
Muito
frequente
3
Geração contínua
de efluentes
líquidos.
Significância: a análise do filtro de significância e o
gerenciamento dos impactos ambientais se dá conforme
descrição abaixo:
Lei: requisitos legais de licenciamento ambiental, e normas técnicas e
outros – quando incidir sobre o aspecto e impacto ambiental algum
regulamento de lei federal, estadual ou municipal, algum condicionante
de licença ambiental ou acordo com autoridades, órgãos ambientais,
deverá confirmar na coluna correspondente e indicar na coluna
comentários a legislação aplicável.
Partes Interessadas (PI): quando houver associada ao aspecto e impacto
demanda registrada ou conhecida de partes interessadas (reclamações
da comunidade, sociedade). Marcar a coluna PI e detalhar essa
demanda na coluna comentários da planilha LAIA
.
•Listar aspectos e impactos associados aas atividades desenvolvidas
•Avaliar aspectos e determinar os mais significativos
•Definir a política ambiental
•Definir objetivos específicos, metas e programas ambientais
•Implementar controles operacionais
• Preparar-se para situações de emergência
• Monitorar, medir e analisar resultados, verificando o cumprimento
da legislação,
•Analisar a adequação do sistema
Baseia-se no PDCA
 P – Política (4.2) e
Planejamento (4.3)

D – Implementação e
operação (4.4)

C – Verificação (4.5)

A – Análise pela
administração (4.6)

OHSAS - Occupational Health and Safety Assessment Series
(Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional)

A OHSAS 18001 consiste em um Sistema de Gestão, assim
como a ISO 9000 e ISO 14000, porém com o foco voltado
para a saúde e segurança ocupacional.

OHSAS 18001 é uma ferramenta que permite uma
organização atingir e sistematicamente controlar e melhorar
o nível de desempenho em Saúde e Segurança do Trabalho.








Produtividade;
Custos;
Imagem da empresa;
Retenção/ atração de talentos;
Moral dos empregados;
Redução do “prêmio” para as seguradoras;
Requisitos legais;
Outros......

Origem: 1999. Inicialmente modelado pela British Standard (BS 8800:1996)
Primeira revisão: 2007 (OHSAS 18001:2007)

Criação: grupo de organismos internacionais reconhecidos (Associação
Nacionais de Normalização, Agências Governamentais) e os órgãos de
certificação.

Objetivo: suprir a falta de um padrão internacional independente e que possa
ser avaliado e certificado.

Estruturada para ser compatível com as séries ISO 9001:2000 e ISO 14001, com
o objetivo de facilitar a integração entre os sistemas de gestão.

Abrangência: qualquer organização.

Primeiro padrão de gestão de SSO desenvolvida para atender as
demandas dos usuários.

Padrão internacional.

Aplicado o modelo de gestão PDCA e alinhado com outros padrões
internacionais.

Abordagem prática e sistemática para identificar perigos de SSO e
reduzir impactos e prover uma estrutura para gerir os riscos
associados.

Acentua o desempenho por objetivos e metas mensuráveis.
1.
2.
3.
4.
5.
Identificação dos riscos
Avaliação dos riscos
Determinação, priorização e
implementação de controles
Monitoramento e análise da
efetividade dos controles
Melhoria

É todo perigo ou possibilidade de perigo, onde existe
a probabilidade de termos uma perda ou de causar
um dano.
Avaliado com base na probabilidade de exposição e
conseqüência detectada pela exposição.
 A partir desta identificação é que podemos avaliar a
extensão do mesmo, e estudar a melhor maneira de
prevenir e controlar o mesmo.


Os riscos são identificados:
 pela natureza do agente causador (químico, físico, biológico,
etc.),
 sua característica física (gás, líquido, vapor,etc.),]
 pela forma com que pode entrar em contato com a
pessoa(inalação, pele, ingestão, etc.)
 pelo efeito que a exposição do mesmo pode causar ( lesões
físicas, envenenamento, asfixia, câncer, irritação, etc.)

São os riscos onde a natureza do agente é
uma propriedade física:
 Ruído
 Vibração
 Pressões anormais
 Temperaturas extremas
 Radiações ionizantes
 Radiação não ionizantes.
• Definições ruído:
• Subjetiva - som desagradável e indesejável
• Operacional -estímulo que não contém
informações úteis à tarefa em execução
• Os ruídos podem ser classificados como :
• Contínuo ou Intermitente - é o ruído que não seja
ruído de impacto.
• Impacto - é aquele que apresenta picos de
energia acústica de duração inferior a 1 (um)
segundo, a intervalos superiores a 1 (um) segundo.



A vibração é qualquer movimento que o corpo executa em torno
de um ponto fixo. Esse movimento pode ser regular, do tipo
senoidal ou irregular, quando não segue nenhum padrão
determinado.
A vibração pode afetar o corpo inteiro ou apenas parte do corpo,
com as mãos e os braços. A vibração do corpo inteiro ocorre
quando há uma vibração dos pés (posição em pé) ou do assento
(posição sentada).
Efeitos da vibração são:
 visão turva;
 perda de equilíbrio;
 falta de concentração;
 danificação permanente de determinados órgãos
do corpo
Condições de alta pressão
Ocorre em atividades ou operações sob ar comprimido
ou em trabalhos submersos (mergulho).
Condições de Baixa Pressão
Ocorre nos trabalhos em grandes altitudes, a medida
que se ganha altura sobre o nível do mar. A pressão
total do ar ambiental e a concentração de oxigênio vão
diminuindo gradualmente.
O corpo humano mantêm uma temperatura
constante de 37° C , proveniente da energia
liberada pelas células quando estas queimam o
alimento, num processo que requer um suprimento
constante de alimento e oxigênio.
 O excesso é eliminado, sendo normal que o corpo
perca constantemente calor através dos pulmões e
da pele.
 Temos situações extremas quando a
temperatura ambiental estiver:

• Altas - calor
• Baixas - frio


Com o calor a capacidade muscular se reduz, o rendimento
decai e a atividade mental se altera, apresentando
perturbação da coordenação sensório-motora.
A freqüência de erros e acidentes tende a aumentar pois o
nível de vigilância diminui, principalmente a partir de 30° C.
Problemas à saúde, quando trabalha-se em locais com
temperaturas elevadas:
 Internação ou insolação;
 Prostração térmica;
 Cãibras;
 Catarata e conjuntivites;
 Dermatites.


Os danos à saúde quando da exposição ao frio tem
relação direta entre o tempo de exposição e as condições
de proteção corporal.
Os efeitos sobre a saúde do trabalhador num ambiente de
trabalho com baixas temperaturas são:
 enregelamento dos membros pela má circulação do
sangue;
 ulcerações decorrentes da necrose dos tecidos
expostos;
 redução das habilidades motoras como a destreza e a
força, da capacidade de pensar e julgar;
 tremores, alucinações e a inconsciência.

Aumentando a umidade, o corpo:
 Perde a sua capacidade de suar, aumentando a dificuldade
de respirar e passa a sentir-se sufocado.
 Transpira menos, o suor se condensa na pele e sentimos
mais calor ainda.

Com o aumento da umidade do ambiente aumenta as
condições biológicas para os micro-organismos se
desenvolverem, surgindo então bactérias, fungos e
mofos.




São ondas eletromagnéticas ou partículas que se propagam
com uma determinada velocidade, com:
 Contêm energia, carga elétrica e magnética.
 Geradas por fontes naturais ou artificiais.
 Energia variável desde valores pequenos até muito
elevados.
Radiações eletromagnéticas mais conhecidas são: luz,
microondas, ondas de rádio, radar, laser, raios X e radiação
gama.
As radiações sob a forma de partículas, com massa, carga
elétrica, carga magnética mais comuns são os feixes de
elétrons, os feixes de prótons, radiação beta, radiação alfa.
Dependendo da quantidade de energia, uma radiação pode ser
descrita como não ionizante ou ionizante.




Radiação que produz ionização, possui habilidade de
retirar elétrons da matéria com o qual interage.
Energia 2,5 a 25 eV e comprimento de onda maior do que
200 nm.
A ação das radiações ionizantes nas moléculas é tão
grande que abala a estrutura física da célula.
A membrana celular que, tendo sua estrutura molecular
alterada pela ação das radiações, fica incapacitada de
manter a integridade celular e controlar o fluxo de
substâncias entre os diferentes compartimentos por ela
delimitados.





Radiações não ionizante possuem relativamente baixa
energia. De fato, radiações não ionizantes estão sempre
a nossa volta.
Ondas eletromagnéticas como a luz, calor e ondas de
rádio são formas comuns de radiações não ionizantes.
Sem radiações não ionizantes, nós não poderíamos
apreciar um programa de TV em nossos lares ou
cozinhar em nosso forno de microondas.
Radiação que não produz ionização, não possue energia
capaz de produzir emissão de eletrons com os quais
interagem.
Energia menor que 10 eV, comprimento de onda maior
do que 200 nm


São os oriundos de do contato com produtos
químicos irritantes, venenosos, cancerígenos,
tóxicos, etc.
Os agentes químicos são produtos ou
substâncias que possam penetrar no organismo
pela via respiratória, nas formas de poeiras,
fumos, névoas, neblinas, gases ou vapores, ou
que, possam ter contato ou ser absorvidos pelo
organismo através da pele ou por ingestão.

Efeitos:
 Irritantes e/ou corrosivos: provocam alterações na pele ou mucosas







(cimento, ácidos, bases);
Sensibilizantes: produzem alergias (níquel, cromo, fibras sintéticas);
Asfixiantes: impedem o organismo de obter ou utilizar o oxigênio do ar
atmosférico (monóxido de carbono (CO), cianetos);
Narcóticos: produzem inconsciência (clorofórmio, éteres, álcoois,
acetonas);
Neurotóxicos: produzem alterações no sistema nervoso (anilina,
chumbo, mercúrio, benzeno, solventes em geral);
Carcinogênicos: produzem tumores malignos (amianto, benzeno,
cádmio, cromo);
Mutagênicos: produzem problemas hereditários (éteres de glicol,
chumbo, benzeno);
Teratogênicos: produzem malformações no feto (substâncias radioativas).


A exposição à sílica livre (quartzo) provoca a silicose, que é uma
doença respiratória causada pela sua inalação , produzindo uma
inflamação seguida de cicatrização do tecido do pulmão.
Ocorre em:
 mineração subterrânea de ouro,
 nas indústrias extrativas de minerais,
 beneficiamento de minerais (corte de pedras, britagem,
moagem, lapidação),
 indústrias de transformação (cerâmicas, marmoarias,
abrasivos, fundições),
 na fabricação do vidro e de sabões, na construção civil e,
 em algumas atividades como protéticos, jateadores de areia,
trabalhos com rebolos ou esmeril de pedra, escavação de
túneis, cavadores de poços e artistas plásticos.
É uma fibra mineral natural sedosa e resistente, que está presente em
abundância na natureza sob duas formas: serpentinas (amianto
branco) e anfibólios (amiantos marrom, azul e outros.
 A inalação de fibras de asbesto pode produzir cicatrização dos tecidos
(fibrose) no interior do pulmão. O tecido pulmonar cicatrizado não se
expande nem se contrai de forma normal e perde sua elasticidade. A
severidade desta doença depende do tempo de exposição e da
quantidade inalada. As enfermidades relacionadas com o asbesto
incluem, ainda, as placas pleurais (calcificação) e tumor maligno.
Exposição ao asbesto ocorre nos seguintes trabalhos:
 Indústria extrativa
 Industria de transformação do asbesto,
 Na construção civil
 Isolamento térmico de caldeiras e tubulações
 Manutenção de fornos.





São substâncias ou compostos químicos capazes de dissolver
outro material de utilização industrial. Geralmente,
evaporam facilmente, são muitos inflamáveis e produzem
importantes efeitos tóxicos.
São utilizados como veículos para aplicar determinados
produtos, tais como pintura, vernizes, lacas, tintas e adesivos
assim como também em processos de eliminação tais como
desengraxantes e agentes de extração.
Os solventes mais comuns são o benzeno, tolueno, estireno,
xileno, hexano, pentano, clorofórmio, tetracloreto de
carbono. álcoois, cetonas, glicóis e éteres.
Os efeitos dos solventes atingem principalmente o sistema
nervoso, o sistema formador de sangue (hematopoiético), o
fígado e os rins.





É um hidrocarboneto cíclico aromático, líquido, incolor, volátil, com odor
agradável de ameixa e altamente inflamável.
Produzido pela destilação do petróleo ou na siderurgia.
É utilizado como matéria- prima para fabricação de plástico e outros
compostos orgânicos e, nas indústrias da borracha e de tintas e vernizes
como solvente.
A intoxicação humana pelo benzeno pode ocorrer por três vias de
absorção: respiratória (aspiração por vapores), cutânea e digestiva. As
intoxicações agudas caracterizam-se sobretudo pelos seus efeitos
narcóticos.
A exposição prolongada ao benzeno provoca diversos efeitos no
organismo humano, destacando-se entre eles a mielotoxidade
(leucopenia, anemia), a genotoxidade (alterações hereditárias) e a sua
ação carcinogênica (leucemias, linfomas). Pode ocorrer, também,
toxicidade para o fígado e para os rins, mas os efeitos sobre o sistema
sanguíneo são os mais importantes.
Agrotóxicos são substâncias químicas naturais ou
sintéticas destinadas a combater as pragas que
atacam as lavouras.
 Além do uso agrícola, inúmeros produtos são
também utilizados em campanhas de saúde pública
(como malária, doença de Chagas, esquistossomose)
ou nas residências.
 Os agrotóxicos podem ser classificados em dois tipos
principais:

 os inibidores das colinesterases (organofosforados e
carbamatos)
 os neurotóxicos (organoclorados e piretróides).





São substâncias altamente tóxicas, formadas por
compostos químicos orgânicos semelhantes aos dos seres vivos.
Os POPs estão em todo lugar, não são eliminados pelos organismos com o
tempo e são repassados de geração a geração, acumulando-se no meio
ambiente e nos corpos das pessoas, animais e plantas. Por esta razão, são
chamados bioacumulativos.
Resistentes à degradação química, biológica e fotolítica (da luz), afetam a
saúde humana e os ecossistemas, mesmo em pequenas concentrações.
Os POPs produzem uma ampla gama de efeitos tóxicos em animais e seres
humanos, inclusive nos sistemas reprodutivos, nervoso e imunológico, além
de causarem câncer.
Os 12 poluentes, cuja eliminação está sendo atualmente discutida pelas
entidades ambientalistas, são: Aldrin, Chlordane, Dieldrin, DDT, Dioxinas,
Furanos, Endrin, Heptachlor, Hexachlorobenzeno, Mirex, PCBs e Toxapheno.

São os riscos onde o agente causador é um microorganismo:
vírus, bactéria, parasita, fungos, etc. A exposição mais
importante ocorre:
 Agricultura: o trabalho na agricultura expõem os
trabalhadores principalmente à poeiras orgânicas, com alto
teor de fungos em suspensão, que podem provocar doenças
respiratórias tais como a bronquite crônica, asma e
pneumonites.
 Serviços de saúde: nos serviços de saúde os trabalhadores
estão expostos a numerosos riscos biológicos, destacando-se
entre eles o vírus HIV, a hepatite B, o herpes vírus, a rubéola
e a tuberculose.
 Outras atividades: a exposição à riscos biológicos ocorre
ainda nos laboratórios, nos serviços de esgotos, na coleta e
industrialização de lixo urbano, nos cemitérios, nos serviços
veterinários, nos matadouros, nos frigoríficos e na
manipulação de carnes e alimentos “in natura”.


São os decorrentes de posicionamentos
incorretos durante a execução de atividades.
São riscos ergonômicos:
 Levantamento e transporte manual de peso;
 Movimentos repetitivos;
 Postura inadequada de trabalho,
 Ventilação e iluminação inadequadas
 Posto de trabalho inadequado (mobiliário,
equipamentos e dispositivos)
 “Lay-out” inadequado (caminhos obstruídos,
corredores estreitos, etc)
São os decorrentes de condições inseguras ou de
um ato inseguro praticado durante a execução das
atividades
 Estes riscos de acidentes podem estar ligados a:

 Contato com Eletricidade;
 Arranjo físico inadequado de equipamentos;
 Contato com máquinas e equipamentos;
 Contato com animais ferozes;
 Incêndio e explosão;
 Contato com partes móveis.
Ensaio de identificação cátions do grupo I:
Em um tubo de ensaio colocar 5 ml da amostra problema e
adicionar cerca de 10 gotas de ácido clorídrico 6 mols/l até
observar a precipitação completa dos cátions do grupo I.
Agitar para homogeneizar e colocar em uma centrifuga por
30 segundos. Decantar o precipitado Testar na parte líquida, o
sobrenadante, com 1 gota de ácido clorídrico 6 mols/l para
verificar ainda contem cátions do grupo I. Se existir, repetir o
processo. Caso negativo desprezar a solução.
Ao precipitado obtido, adicionar cerca de 1 mL de água
destilada e aquecer em Banho Maria por pelo menos 3
minutos, agitando constantemente.
Quais são os riscos existentes?
Area de
gerenciamento
Risco
Atividade
Químico
Contato com produto
químico
Adição de HCl
Acidentes
Contato com
eletricidade
Operação de
centrífuga e banho
maria, capela
Acidentes
Contato com
temperatura elevada
Aquecimento em
banho maria
Biológico
Contato com fungos e Contato com Filtros
bactérias
sujos do ar
condicionado do
laboratório
Ergonômicos
Postura inadequada
Utilização de cadeiras
inapropriadas
Baseia-se no PDCA
 P – Política (4.2) e
Planejamento (4.3)

D – Implementação e
operação (4.4)

C – Verificação (4.5)

A – Análise pela
administração (4.6)

Acreditação = acreditar, crer

Certificação = habilitar, aptidão

Laboratórios são acreditados

INMETRO é o organismo responsável por
acreditar os laboratórios no Brasil

Benefícios da acreditação:
 Demonstração de credibilidade do laboratório
 Venda de serviços
 Resultados aceitos internacionalmente devido ao
acordo de reconhecimento mútuo feito pelo
INMETRO com organismos certificadores de outros
países.
4.1 Organização
4.2 Sistema de Gestão
4.3 Controle de documentos
– 4.4 Análise crítica de pedidos, contratos e serviços
– 4.5 Subcontratação de ensaios e calibrações
– 4.6 Aquisição de serviços e suprimentos
– 4.7 Atendimento ao cliente
– 4.8 Reclamações
– 4.9 Controle de trabalhos ñ conformes
– 4.10 Melhoria
– 4.11 Ação corretiva
– 4.12 Ação preventiva
– 4.13 Controle de registros
– 4.14 Auditorias internas
– 4.15 Análise crítica pela direção
–
–
–

Estabelecer responsabilidades e estrutura
organizacional;

Gerenciar as atividades realizadas

Ter uma gerência técnica e um gerencia de qualidade;

Proteger informações confidenciais e direitos de
propriedade do cliente;

Estabelecer medidas para que o laboratório esteja
livres de pressões e influências

Estabelecer, implementar e manter um sistema
qualidade documentado:
 assegurar a qualidade dos resultados de ensaios e/ou
calibração

Elaborar manual da qualidade que inclua :
 políticas e objetivos da qualidade,
 procedimentos,
 responsabilidades
 estrutura do Sistema Qualidade.

Controlar todos os documentos que fazem parte
de seu Sistema Qualidade, assegurando:
 analise crítica e
 aprovação por pessoal competente
 disponibilidade ao pessoal.

Documentar e entender os requisitos solicitados
pelos clientes;
 Ter capacidade e recursos para atender os requisitos do
cliente;
 Selecionar o método de calibração ou ensaio mais
apropriado.

Todo serviço executado pelo laboratório tem que
ser avaliado para assegurar que:
requisitos são definidos, documentados e entendidos
laboratório tem capacidade e recurso p/ atender aos
requisitos seja usado o método apropriado

Quando o laboratório contrata um outro
laboratório para executar os serviços :
 assegurar que o subcontratado seja competente e
aceito pelo cliente.


Assegurar que os serviços e suprimentos
adquiridos, que possam afetar a qualidade dos
ensaios ou calibrações, estejam de acordo com as
especificações.
A especificação de equipamentos , sobressalentes,
insumos e serviços que afetam a Qualidade dos
ensaios e/ou calibrações é responsabilidade do
laboratório.
Laboratório coopera com os clientes:
permitir que cliente monitore o desempenho do
laboratório.
permitir visita a suas instalações
Avaliar a satisfação dos clientes

Solucionar as reclamações de clientes
recebidas.

Toda reclamação recebida do cliente será
registrada e analisada se é procedente ou
não;
Reclamação procedente deve ser:

 analisada para verificar a causa
 ter o mesmo tratamento dado a não
conformidade

Trabalho não conforme é quando ensaio e/ou
calibração for realizado:
 fora do procedimento estabelecido;
 por pessoal não qualificado
 por equipamento fora
O cliente necessita ser informado
 O serviço pode ser cancelado.
 Registro deve ser feito
 Podendo se repetir, ou gerar dúvidas deve-se analisar e

tratar como não conformidade
Implementar ações corretivas para eliminar as causas
de uma determinada não-conformidade,
 Tomar ações imediatas quando ensaio e/ou calibração
não estiver em conformidade com:

 seus próprios procedimentos ou
os requisitos acordados com os clientes.

Aprimoramento da eficácia :
resultados de auditoria
 análise de dados
 indicadores de desempenho
ações corretivas e preventivas
 análise crítica da direção

Implementar ações corretivas:
 para eliminar as causas de não-conformidade
 evitar a sua reincidência.

Toda não conformidade tem que:
 ser analisada para determinação de sua causa
fundamental (causa raiz)
 estabelecer plano de ação p/ eliminar a causa raiz
 implementar o plano de ação
 verificar se a eficácia do plano de
Implementar ações para:
 prevenir a ocorrência de não conformidades
buscar a melhoria contínua.
Ação preventivas são feitas para impedir que uma
não conformidade venha a ser verificada.

Técnicos e de Qualidade

Manter legíveis de forma a permitindo pronta recuperação
das informações

Estabelecer como determinar, identificar, coletar, indexar,
acessar, arquivar, armazenar, manter e dispor os registros

Devem ser mantidos legíveis, sem rasura, com
confidencialidade preservada.

Registros informatizados devem ter periodicamente
backup

Verificar se suas atividades continuam a atender
os requisitos ( periódica).

Auditoria interna é base para a auditoria externa.

Toda ocorrência fora do estabelecido no Manual
de Qualidade é tratada como não conformidade

Assegurar a contínua adequação e eficácia do sistema
da qualidade e introduzir mudanças ou melhorias
necessárias

Análise Crítica pela Alta direção do laboratório, deve
considerar:
 adequação das políticas e procedimentos,
 relatórios de pessoal gerencial e de supervisão
 resultados de auditorias interna e externa
 ações corretivas e preventivas
 resultados de comparações interlaboratoriais
 realimentação de clientes e suas reclamações
5.1 Generalidades
 5.2 Pessoal
 5.3 Acomodações e condições ambientais
 5.4 Métodos de ensaio e calibração e validação de métodos
 5.5 Equipamentos
 5.6 Rastreabilidade de medição
 5.7 Amostragem
 5.8 Manuseio de itens de ensaio e calibração
 5.9 Garantia da qualidade de resultados de ensaios e
calibração
 5.10 Apresentação de resultados


Fatores que determinam a confiabilidade dos
resultados de ensaio e calibração.
fatores que influenciam na correção e
confiabilidade dos ensaios e/ou calibrações
devem ser considerados no desenvolvimentos
de métodos e procedimentos devem ser
validados

Assegurar a competência do pessoal para operar
equipamentos, realizar ensaios e calibrações,
analisar e aprovar resultados.

Funcionários do laboratório devem ter
competência.
 na auditoria é avaliado inclusive se os funcionários
tem esta competência,
 se eles conhecem tecnicamente os ensaios que estão
realizando.

Verificar as instalações e monitorar as condições
ambientais de forma a evitar que os resultados
dos ensaios e calibrações sejam invalidados.

Todas as condições que podem afetar o resultado
de um ensaio e/ou calibração deve ser
controlada.

Acesso ao laboratório tem que ser controlado

Métodos devem ser validados:
 Assegurar que somente métodos apropriados usados

Todo método de ensaio tem que ser validado:
 só não se validada o método quando ele for utilizado um
método já normalizado (ASTM, JIS, ABNT, etc.)
 se houver alterações no método normalizado a validação é
necessária
 métodos desenvolvidos pelo laboratório tem que ser validados
e normalizado

Incerteza de medição deve ser estimada

Validar dados, softwares e planilhas

Assegurar que os equipamentos e softwares
utilizados atendam à exatidão requerida e as
especificações dos ensaios e calibrações.

Equipamentos do laboratório devem:
 ser identificados,
 ter manutenção preventiva
 ser operados por funcionários habilitados
 ser verificados periodicamente
 ter manual de operação disponível
 manter histórico das manutenções realizadas.
 registro qualquer dano, mau funcionamento ou parada dos
equipamentos

Assegurar que materiais de referência, padrões
e instrumentos de medição utilizados possuem
rastreabilidade:
 Quando a rastreabilidade ao SI não for possível,
utilizar materiais de referência certificados, métodos e
padrões consensados e participar de comparações
interlaboratoriais.
 Todos os equipamentos utilizados em ensaios e/ou
calibrações que afetam o resultado devem ser
calibrados.

Ter planos e procedimentos para amostragem
assegurando validade e aplicabilidade dos resultados
obtidos.

Deve-se ter um plano de amostragem, quando o
laboratório executa este serviço.

As amostras para Meio Ambiente são consideradas
como coleta de amostras em pontos específicos

Procedimento:
 transportar, receber, armazenar, preparar, proteger, reter e
remover os itens de ensaio e calibração
 assegurar sua segurança integridade e sua adequação para
o ensaio ou calibração.

Inspeção no recebimento :
 Avaliar estado dos itens de ensaio e calibração
 Existindo irregularidade deve-se informar ao cliente
 Dúvida sobre os itens devem ser comunicado ao cliente
antes de prosseguir com os ensaios e calibrações

Monitorar a validade dos resultados :
 atividades de controle da qualidade:
 dados são analisados e quando tiver fora dos critérios de aceitação ações
corretivas devem ser feitas



comparações interlaboratoriais ou intralaboratoriais,
reensaio ou recalibração de itens retidos, etc.
Procedimento para monitorar a validade de ensaios e/ou
calibrações:




execução de verificações intermediárias em equipamentos,
padrões e materiais de referência
participação de programas interlaboratoriais
realização de reensaio ou recalibração
capacitação de pessoal

Relatórios:
 com exatidão, clareza, sem ambiguidade,
 incluir toda a informação solicitada pelo cliente ;
 Informações necessária à interpretação do resultado
obtido.
 devem ser controlados de forma a manter a
rastreabilidade da informação

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