L *ergonomie cognitive : pourquoi, comment ?

Report
TECFA
Technologies pour la
Formation et l’Apprentissage
L’ergonomie des IPM : pourquoi,
comment ? (Suite)
12 octobre 2011
Mireille Bétrancourt - Cours Ergonomie des IPM
Plan du cours
Séance du 5 octobre (voir ppt du 5 octobre):
 Rappel des Consignes pour avancer vos projets
 Jeu de rôle pour découvrir les dimensions de l’évaluation
ergonomique
Séance du 12 octobre
 Présentation des groupes 1, 2, et 3
 Debriefing du jeu de rôle
 Des facteurs humains à la conception centrée utilisateurs
: L’évolution historique de l’ergonomie des IPM
Présentation collective
A chaque séance
Trois groupes présentent leur site en 5 minutes :
Quels objectifs, public(s) cible(s), contexte d’usage
Présenter un problème d’ergonomie du site
La prochaine séance, groupes 1, 2 et 3
L’évaluation ergonomique
en cours de conception
Jeu de rôle réalisé le 5 octobre
Debriefing le 12 octobre
Comment analyser les besoins ?
Rappel du jeu de rôle de la séance dernière…
Entretien concepteurs-utilisateurs
Solutions proposées pour le frigo intelligent
Pourquoi avoir fait cette activité ?
 Sensibiliser à la difficulté de connaître les véritables
« besoins » utilisateurs.
Ces besoins existent-ils ? Ou est-ce qu’un nouvel outil s’intègre bien dans
un contexte social ou professionnel ?
 Problématique de la démarche participative
Les utilisateurs deviennent concepteurs… Besoin de méthodes.
 Les solutions proposées conviendraient-elles ?
Plusieurs dimensions de l’évaluation ergonomique
« Utilisabilité », utilité, acceptabilité
Utilisabilité
L ’outil est-il facile à utiliser ?
Utilité
L ’outil permet-il de mener son activité
plus efficacement qu’avant, ou
de façon plus satisfaisante ?
Acceptabilité
L’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelle
et sociale ?
Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité

Technology Acceptance Model (Davis, 1989)
Variables :
- système
- individu
- organisation
- sociales
TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006
(voir références complètes dans les commentaires)
Qu’est-ce qu’une application ergonomique ?
 Comment reconnaît-on une interface ergonomique ?
Réfléchissez à une application ou un site web que vous
n’aimez pas utiliser. Qu’est-ce qui vous déplaît ?
 Quelles sont les conséquences concrètes sur votre
activité ?
Conséquences d’un système ergonomique ?
 Il est facile à apprendre
 Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction
des erreurs
 Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans
un temps minimal
 Il est agréable à utiliser
Conséquences sur
rentabilité
fiabilité
temps d’apprentissage
satisfaction des utilisateurs
Nielsen, 1993
Présentation de l’ergonomie
des interactions personne-machine
Evolution de l’approche
Première période : l’adaptation à utilisateur
But : adapter la machine à l’utilisateur
Deuxième période : l’approche systémique
But : optimiser le fonctionnement du système humain-machine-contexte
Troisième période : la conception centrée utilisateur
But : prévenir plutôt que guérir !
1ère période: l’adaptation du milieu à
l’humain
« L’ergonomie est l’étude scientifique de la relation entre l’homme et
ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif est d’élaborer
[...] un corps de connaissances qui, dans une perspective
d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme
des moyens technologiques de production, et des milieux de travail et
de vie. »
IVe congrès international d ’ergonomie, 1969
2ème période : l’approche systémique
État de vigilance
Perception - cognition
Facteurs contextuels
État mécanique
Dispositifs de navigation
Sécurité
Configuration
Aménagement
Conditions contextuelles
véhicule
usager
Interface
environnement
2ème période : l’approche systémique
véhicul
e
usager
environnement
véhicule
véhicule
usager
usager
environnement
environnement
3ème période: la conception centrée utilisateur
La CCU est une approche de conception qui prend en compte
l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de
conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de
conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.
Turkka Keinonen
http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm
Approche initialement proposée par Gould & Lewis, 1985
Conception traditionnelle
Analyse des besoins
Cahier des charges
Développement
prototype
Tests utilisateurs
Version béta
Interview client
Représentants utilisateurs
Utilisateurs
Conception itérative
Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004
Rappel
Cadrage pour vos projets
Contexte global
d’utilisation
Vous êtes ici
Analyse de l’activité
Analyse du système
1 entretien
Contenu, organisation,
fonctionnalités,
outils d’aide
Pb d’utilisabilité « supposés »
Un ou plusieurs exemples
de tâches authentiques
Scénario d’utilisation
Test utilisateur
5 utilisateurs / -trices d’un même public cible
(7 pour les groupes de trois)
Pb d’utilisabilité observés :
Diagnostic, propositions de remédiation
Projet : étape 1
Contexte d’usage du site Web
Qu’est-ce que le site propose comme
informations et résultats ?
Objectifs
Pour quoi faire ?
Public
cible
Quel public ?
Contexte
d’utilisation
Contexte d’utilisation ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on
Quels sont les différents publics ciblés
(tranche d’âge, intérêts,
caractéristiques sociologiques ?
une information précise ?
Contexte professionnel ou de loisir ?
Utilisation ponctuelle ou régulière ?
Entraînement sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html
Projet : étape 1
Ex: contexte d’usage du site Web Pathé Balexert Genève (séance
du 28 septembre)
Objectifs
Public
cible
Contexte
d’utilisation
Objectifs - Pour quoi faire ? Qu’est-ce que le site propose ?
Acheter des billets, informer sur les films disponibles, les
offres/avantages, horaires, lieux. Secondaire : autres événements,
offres demploi
Quel public ? Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge,
intérêts, caractéristiques sociologiques ?
Toutes les tranches d’âge, public hétérogène ? Choisir un type
d’utilisateur
Contexte d’utilisation ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une
information précise ?
Chercher des informations précises comme horaires d’un film précis,
lieu du cinéma (on cherche l’efficacité) ou bien on veut s’informer sur
un film particulier, voir choix à l’affiche (on prend plus de temps).
Projet : étape 1
3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le
contexte d’usage
Dans votre espace de groupe Dokeos
> dans Document
> Outil « Créer document », appelez-le « choix du site bidule.com »

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