Relaciones Públicas y Promoción de Ventas - Marketing

Report
Arturo J. Solórzano A., MBA
Objetivos de aprendizaje
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Relaciones públicas: concepto y tipos
Proceso de las relaciones públicas
Herramientas de relaciones públicas
Promoción de ventas: propósitos, objetivos
Herramientas promocionales
Comunicación de marketing integral
Publicidad
Promoción
de ventas
Marketing
directo
Mensajes
claros,
coherentes
y atractivos
Venta
personal
Relaciones
públicas
Relaciones Públicas - Concepto
o
Herramientas de comunicación que persiguen
promover la imagen corporativa, las metas,
valores y actividades de la empresa entre los
actores claves del mercado.
o
El objetivo no es vender, sino ganar apoyo
moral de parte de la opinión pública.
o
El proceso en el que se crea una imagen
positiva y una preferencia de marca mediante
la intervención y el apoyo de un tercero.
Relaciones Públicas - Publicity
o
Consiste en asegurar un espacio o una
noticia de interés en un medio impreso o
audiovisual para promover a la empresa, la
marca o productos.
o
No tiene costo monetario para la empesa.
Relaciones Públicas - Funciones
o
Relaciones con la prensa: medios impresos,
TV, agencias de noticias.
o
Comunicación corporativa: boletines internos,
informes a accionistas, proveedores y
distribuidores.
o
Relaciones en el ámbito político e institucional:
legisladores, instituciones relacionadas,
asociaciones civiles, cámaras empresariales.
o
Asesoramiento y consultoría: a la gerencia.
Proceso de las Relaciones Públicas
Investigar estrategia y entorno
Determinar los objetivos de marketing
Identificar la audiencia objetivo
Elaborar el mensaje
Escoger los medios o herramientas
Ejecutar acciones
Evaluar resultados
Proceso de las Relaciones Públicas
Investigación: Misión, visión, estrategia y cultura
corporativa. Situación y tendencias del entorno.
Objetivos de marketing:
Crear conciencia
Generar credibilidad
Estimular a vendedores e intermediarios
Reducir costos de promoción
Audiencia objetivo.
Proceso de las Relaciones Públicas
Elaboración del Mensaje.
Selección de herramientas
Ejecución.
Evaluación de resultados
Herramientas de Relaciones Públicas
Publicaciones: Notas de prensa. Artículos en
periódicos, revistas, Internet. Reportajes
documentales.
Eventos y ocasiones especiales: Conferencias de
prensa, seminarios, presentaciones de interés
general en ferias y exposiciones.
Patrocinio y contribuciones: Patrocinio de eventos
culturales, deportivos, entretenimiento.
Donaciones a obras benéficas, asociaciones y
programas sociales.
Regalías: artículos promocionales en Navidad o
aniversario de la empresa.
Gestión de Momentos Críticos
Tomar precauciones.
Designar al vocero.
Informar a la prensa.
Promoción de Ventas
Incluyen todas las herramientas de incentivo
que la empresa utiliza para reforzar la
publicidad y la acción de la fuerza de
ventas.
Busca estimular la compra de manera más
amplia y rápida.
Objetivos de la Promoción de Ventas
Lanzamiento de nuevos productos.
Promover servicios o líneas de menor venta.
Vender productos o servicios en temporadas
bajas.
Liquidar productos o servicios a eliminar de la
oferta.
Tipos de Promociones de venta
Promociones al consumidor.
Promociones de distribución.
Herramientas Promocionales
Muestras y pruebas.
Cupones o vales de descuento.
Paquetes.
Ventas con regalos.
Compensaciones por fidelidad.
Promociones en el punto de venta.
Juegos y concursos.
Promoción de Ventas
Decisiones para la ejecución:
Magnitud del Incentivo
Reglamentación
Medio de comunicación con audiencia objetivo
Calendario de la promoción
Presupuesto
Prueba piloto y ejecución.
Evaluación de resultados.
Términos Clave

Relaciones públicas

Imagen corporativa

Publicity

Herramientas de relaciones públicas

Patrocinio

Eventos
Términos Clave

Regalías

Objetivos de la promoción de ventas
 Herramientas
 Muestras
promocionales
y pruebas
 Paquetes
 Ventas
con regalos

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