Estrategias para transformarse en una empresa altamente

Report
Prácticas gerenciales para
transformarse en una empresa
altamente competitiva
Ricardo Zermeño González
[email protected]
Agenda
• Estrategias para revitalizar los negocios
• Prácticas para sustentar las estrategias
• Nuevo papel del CIO
• Impacto en la competitividad
• Conclusiones
Estrategias para revitalizar los
negocios
Revitalizar negocios exige acelerar su
crecimiento
Iniciativas de alto impacto al negocio
Mejorar desempeño
Ingresos
Ampliar cobertura
Eficiencia
Mejorar valor
Reducir costos
10%
39%
31%
Mejorar utilización
21%
n= 511 encuestas
Fuente: Select, octubre 2010
Controlar riesgos
Prácticas para sustentar las
estrategias
¿Cómo hacer más competitivas a las
organizaciones con apoyo de las TIC?
Iniciativas de alto impacto
Ingresos
Ampliar
cobertura
Eficiencia
Mejorar valor
Nuevas ideas derivadas de
los datos
Mejorar gestión
de ventas
Mejorar servicio
a clientes
Reducir costos
Optimización de procesos
y sistemas
Optimizar
abasto y
producción
Tecnología de información y comunicaciones (TIC)
Fuente: Select 2009, con ideas de Kaplan, Roberts y Sikes (2009)
Mejorar
utilización
Optimizar
estructura
costos
Prácticas para transformarse en
empresa de alto desempeño
Iniciativas de alto impacto al negocio
Mejores
Propuesta de valor
Intimidad
con los clientes
Excelencia
operativa
prácticas
Innovación
productos
2. Capital humano
Procesos que la sustentan
Relación con
clientes
Operaciones
Desarrollo
3. Monitoreo
Relación
comunidad
TIC
4. Colaboración
5. Compensación
6. Gobernabilidad
Activos intangibles alineados
Organización
1. Innovación
Capital
humano
Fuente: EnTIC:“Taller de arquitectura para organizaciones de alto desempeño”, febrero 2008, Select
7. Capacidades TIC
Innovación
Promedio: 5.92
• Mejorar/renovar:
• Productos
• Servicios
• Procesos
• Organización
• Modelos negocio
• Distinguirse
• TIC>Explorar
Frecuencia (%)
40%
43%
17%
1
Fuente: Select, octubre 2010
2
3
4
5
6
7
8
Grado de adopción
9
10
n = 933
Innovación, motor del crecimiento
“Búsqueda simultanea de la diferenciación y el bajo costo”
Innovación
Eficiencia
• Mercado existente
• Nuevo espacio de mercado
• Ganarle a la competencia
• Explotar demanda actual
• Equilibrar valor-costo
• Hacer competencia irrelevante
• Crear nueva demanda
• Romper equilibrio valor-costo
Fuente: Elaborado por Select de Kim y Mauborgne (2005)
Gestión del capital humano
Promedio: 5.22
Seleccionar y atraer
Delegar y habilitar
Desarrollar y retener
Identificar perfiles
Planes de carrera
TIC>Potenciar
32%
57%
Frecuencia (%)
•
•
•
•
•
•
10%
1
Fuente: Select, octubre 2010
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Grado de adopción n = 933
Monitoreo del desempeño
Promedio: 5.57
Balanceado
Integral
Continuo
Corto-largo plazo
Visual
TIC>Analizar
16%
1
Fuente: Select, octubre 2010
34%
50%
Frecuencia (%)
•
•
•
•
•
•
2
3
4
5
6
7
8
Grado de adopción
9
10
n = 933
Colaboración
Promedio: 5.69
Evaluación en grupo
Constructiva
Detectar causa-raíz
Asesorar
Forjar acuerdos
TIC>Interactuar
35%
50%
Frecuencia (%)
•
•
•
•
•
•
15%
1
Fuente: Select, octubre 2010
2
3
4
5
6
7
8
Grado de adopción
9
10
n = 933
Compensación por resultados
Promedio: 5.34
• Beneficios por desempeño:
• Financieros
• No financieros
• Promociones
32%
Frecuencia (%)
• Personal bajo desempeño:
•
•
•
•
55%
Orienta
Re-entrena
Re-asigna
Remueve
14%
• TIC>Optimizar
1
Fuente: Select, octubre 2010
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Grado de adopción n = 933
Gobernabilidad
Promedio: 6.13
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• Estándares:
• Contabilidad
• Auditoria
• Reportes financieros
• Consejo independiente
• TIC>Cumplir
Frecuencia (%)
32% 26%
42%
1
Fuente: Select, octubre 2010
2
3
4
5
6
7
8
Grado de adopción
9
10
n = 933
Capacidades TIC
• Simplificar-consolidar
• Integrar procesos:
Datos estándar
Datos íntegros
Fluidez entre áreas
Una cara al cliente
• Estandarizar procesos
•
•
•
•
Única forma trabajo
Consistencia
Previsibilidad
Eficiencia
39%
Frecuencia (%)
•
•
•
•
Promedio: 5.85
• TIC>Automatizar
45%
15%
1
Fuente: Select, octubre 2010
2
3
4
5
6
7
8
Grado de adopción
9
10
n = 933
Nuevo papel del CIO
Alianzas para revitalizar los negocios
Iniciativas de alto impacto
Ejecutivos de negocio
Habilitar proyectos innovadores
CIOs
Simplificar y optimizar infraestructura
Proveedores de TIC
Fuente: Select, octubre 2010
Arquitectura para organizaciones de alto
desempeño
Gobernabilidad institucional
Clientes
M
O
N
I
T
O
R
E
O
Estrategia
Procesos
Servicios
Aplicaciones
Infraestructura
A
L
I
N
E
A
C
I
Ó
N
•Definición de estrategias (CRM, BI)
•Ejecución estratégica (EPM, PM)
•Alineación de TIC (CobiT, SOA)
•Automatización de procesos (BPM)
•Gestión de servicios TIC (ITIL)
•Gestión de desarrollo (CMMI)
•Protección y monitoreo (ISO, NtM)
Gobernabilidad de TIC
Mejores prácticas gerenciales y de TIC para optimizar valor
Impacto en la
competitividad
Mejores prácticas se asocian al
rendimiento del negocio (ROI)
Compensación por
resultados
Bajo
5.34
Gobernabilidad
46%
9
6.13
Regular
Alto
33%
22%
8
Colaboración
Capital humano
ROI
5.69
5.22
Capacidades TIC
7
6
5.85
5
Monitoreo
5.57
4
Innovación
R² = 0.9702
R = 0.9850
5.92
3
general:
5.67 6.50
4.50 Promedio
5.00
5.50
6.00
n= 933 entrevistas
Fuente: Select, octubre 2010
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Deciles de adopción de mejores
prácticas organizacionales
Conclusiones
Conclusiones
• Revitalizar negocios exige acelerar crecimiento, innovando y
optimizando operaciones
• Estas estrategias se sustentan en adopción de mejores prácticas
gerenciales necesarias para aprovechar las TIC
• Estas herramientas están abriendo fabulosas oportunidades que
requieren foco y alianzas con especialistas TIC
• La meta es transformarse en empresas altamente competitivas
• Para que esto suceda debemos cultivar la capacidad empresarial
Prácticas gerenciales para
transformarse en una empresa
altamente competitiva
Circuito tecnológico 2011
Secretaría de Economía
Ricardo Zermeño González
[email protected]

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