SANT ELLER FALSKT?

Report
VÅRA RÄTTIGHETER
SOM KONSUMENTER
SANT ELLER FALSKT?
En butik får höja priset hur mycket de vill.
SANT ELLER FALSKT?
Presentkort gäller alltid i minst 1 år.
SANT ELLER FALSKT?
Du har inte rätt att reklamera ett par jeans som du har
köpt på rea.
AVTAL – EN ÖVERENSKOMMELSE
•
•
•
•
Vem kan ingå ett avtal?
Hur ingår man ett avtal?
Vad kan man ingå avtal om?
Gäller alla avtal?
ÖPPET KÖP
ARN – ÖPPET KÖP
Susanne köpte ett par hörlurar för 795 kr. Vid köpet utlovades
tio dagars öppet köp. Hon var inte nöjd med hörlurarna utan
gick tillbaka till affären för att få tillbaka sina pengar. I butiken
nekades hon detta eftersom hon hade slängt bort kartongen
de låg i.
Susanne yrkade att få tillbaka det hon betalat för hörlurarna.
Säljaren bestred kravet.
GARANTI
• Vad är en garanti?
• Har man alltid rätt till en
garanti?
• Vad ingår egentligen?
• Behöver du en
tilläggsförsäkring?
ARN – FEL UNDER GARANTITIDEN
Ronak köpte i december en mobiltelefon. Ett års garanti
lämnades. I oktober lämnade hon in den till säljaren för
reparation. Felet var att telefonen stängde av sig själv ibland.
Hon fick besked om att telefonen var fuktskadad. Säljaren
ville därför inte reparera telefonen på garantin.
Ronak vände sig till nämnden och yrkade byte till ny telefon
utan kostnad.
Säljaren bestred yrkandet.
FÅ KOLL PÅ DINA RÄTTIGHETER!
• Konsumentköplagen
• Konsumenttjänstlagen
• Distans- och hemförsäljningslagen
KONSUMENTKÖPLAGEN
•
•
•
•
Gäller när du är konsument
Och köper en vara
Som ska användas för enskilt bruk
Säljaren måste vara ett företag
VAD ÄR ”FEL”?
• När varan är trasig
• Bruksanvisning saknas
• En annons om varan är
vilseledande
• Eller om varan är farlig
REKLAMERA FEL OCH FÖRSENING
• Reklamationstiden är 3 år
• Första 6 månaderna har man starkast skydd
• Reklamera så snart du ser att varan är
felaktig
• Reklamera till säljaren
• ”Spara kvittot!”
FEL PÅ VARAN
– VAD KAN MAN GÖRA?
Hålla inne betalningen
Få varan reparerad eller få en ny vara
Få prisavdrag
Häva köpet
Få skadestånd
ARN – RESEKOSTNADER
VID FEL PÅ VARA
Anna köpte reservdelar till sin bil. Delarna var felaktiga. Hon lämnade
tillbaka delarna och fick tillbaka vad hon hade betalat för dem. Anna
ville även ha ersättning för den resa hon fått göra när hon lämnade
tillbaka de felaktiga delarna. Säljaren gick dock inte med på det.
Anna yrkade ersättning för resekostnader med bil i samband med
återlämnandet (16 kr per körd mil).
Säljaren bestred yrkandet med hänvisning till sina försäljningsvillkor.
Av dessa framgår att företaget aldrig ersätter resekostnader eller
andra följdkostnader orsakade av fel på en vara.
KONSUMENTTJÄNSTLAGEN
• Gäller när någon utför ett arbete åt dig
• Den är felaktig om:
– Den inte är fackmässigt utförd
– Bryter mot det som ni avtalat om
• Pris på tjänst
• Omsorg och information
ARN – ANSVAR FÖR JACKA
David besökte en kväll studentkårens pub. Han betalade en
entréavgift och lämnade in sin jacka i garderoben för bevakning. Han
fick en numrerad bricka. När han skulle hämta ut sin jacka var den
borta. Studentkåren har vägrat att ersätta honom för kläderna.
David yrkade ersättning med 2 000 kr för jacka. Han hade då gjort ett
avdrag för ålder och bruk.
Studentkåren bestred kravet. Man tog inget ansvar för förvaringen.
Man hade också satt upp en skylt där det framgick att man inte
ansvarade för inhängda jackor, väskor och dylikt.
DISTANS- OCH
HEMFÖRSÄLJNINGSLAGEN
Internet
Telefon
Postorder
TV-shop
E-post
Hembesök
Homeparty
ÅNGERRÄTT
•
•
•
•
Du ska meddela säljaren inom 14 dagar
Du ska kunna bevisa att du ångrat dig inom rätt tid
Du har rätt att undersöka men inte att använda
Du vet väl att ångerrätten kan avtalas bort?
NIX
• Privatpersoner kan spärra sitt fasta telefonnummer mot
samtal för försäljning, marknadsföring och insamling
• Försäljare får inte ringa om du spärrat med NIX
• För spärrning ring 020-27 70 00
E-HANDEL FÖRETAG
• Ta reda på fakta om företaget
• Vad händer om du har frågor och klagomål?
• Vad ingår i priset? Ingår moms, tullavgifter och porto?
• Säkrare att betala mot faktura eller postförskott än att betala i
förskott
• Hur lång är leveranstiden?
• Leta efter så kallade trustmarks på webbplatsen
• Spara din beställning!
E-HANDEL PRIVAT
• Var extra vaksam...
– Om erbjudandet låter för bra för att vara sant
– Om motparten stressar dig att genomföra affären
• Lämna aldrig ut ditt bankkonto eller kreditkortsnummer
• Vid stora belopp – gör upp affären på en bank eller använd
bank-/postväxel
• Polisanmäl om varorna uteblir trots betalning
RÅD, HJÄLP OCH INFORMATION
• Konsumentvägledning
• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, Telekområdgivarna,
Konsumenternas Elrådgivningsbyrå, Konsumenternas
Försäkringsbyrå
• Konsument Europa
• Konsumentverket
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
• Domstol

similar documents