總體分析 - 大同大學

Report
前言
總體分析-產業分析
個體分析-廠商簡介
實習工作內容
小故事-從小處學道理
參考資料或附件
今天暑假,我按照學校的規定的三選一方案-職場實習、考
證照及專題研究中,選了職場實習這一項,會選擇職場實習
的原因是,想要讓自己在畢業出社會前,有一個機會,能先
體驗職場的工作模式,雖然曾經考慮過要考證照,但我認為
在這個世代,身上有幾張專業證照已經是找工作的基本條件
了,很多人都會具備一些基本的金融執照或者是電腦證照,
但如果我又多了其他人一項職場實習證明,我在利用時間去
考取專業的證照,不管是金融類的或者是電腦類的證照,那
這樣我找工作所具備的一些條件,就多了其他人一項了。雖
然選的職場實習工作內容未必是和未來所找的工作內容是相
似或相同的,但這是一個經驗,能在大學時期,能有一個正
式的職場實習經驗,我就可以從實習期間了解到我是哪裡還
有不足、哪裡還有需要再加強,這樣當我開學回到學校時,
利用時間去補足那些我還尚未學到的以及未來工作時能用到
的技能及理論。
選擇職場實習,我希望能在暑假這兩個月的實習中,能比
在平常在補習班打工時,學到更多不同的事物,更多的不同
技巧及專業技能,因為在暑假實習,是長時間待在這裡,比
平常在學期間的打工還要不同,在暑期實習時,主管所交代
的工作也會比平常打工時還多,除此之外,在這段時間理所
接觸到的學生比平常還要多,可利用這段時間,學習如何去
掌控他們,利用不同的方式針對不同的年級去掌控他們的秩
序;還有也會有其他新的工作夥伴,這也是個好機會接觸其
他不同的人,有同年齡也有不同年齡的,但都來自不同的學
校,可以藉這個機會學習和其他從未接觸過的人相處及工作,
因為工作上常常需要一起討論工作內容及如何調整對於管控
學生的方法,都是可以互相切磋的,而那些不同年齡層的人
年紀都比較大,我們能從他們身上學習到許多工作上的技巧
以及在未來工作時能應用到的知識及道理。
國內補習班型態
國內短期補習班分為
※短期補習班 :安親、語文
※學校課輔班:課業輔導
※才藝安親班:安親、才藝
※家教班:國中小各科
※文理補習班:國中小各科
※幼稚園:安親

台灣從民國40年代開始出現補習班,主要以升學為導向,目標
是為台灣的學子解決與加強課業的需求。現在的學生越來越依賴
補習班,特別是文理補習班,由於時代之演變,文理補習班如雨
後春筍般不斷冒出來。過去的學生因為家庭經濟狀況以及那時補
習班這種開班授課制沒有很盛行而偏好在家讀書。但隨著年代變
遷,補習班日漸普遍,家長價值觀之轉變與教育理念偏向填鴨式
教育,社會上注重的是學歷、結果而不是過程,導致家長更加注
重成績,覺得只要塞給孩子更多資訊知識就夠了,加上少子化以
及望子成龍望女成鳳之觀念,家長都希望自己孩子在事業上能有
所成就,因此父母都採取菁英教育,讓孩子們進入補習班,期望
自己的小孩不會輸在起跑點上。國中生放學後到補習班報到,已
是每位學生的例行公事,許多學生因為無法跟上進度,或是想要
超前學校進度而進入補習班。國一國二生,為了能考好高中而提
前準備,每個禮拜至少有三天要在學校下課後到補習班上課,而
國三生,因為面臨基測,幾乎是天天到補習班報到,假日亦是如
此。補習班也常以補教名師來打廣告以吸引更多學生,而此種方
法給家長一種補越多科越有保障的想法,因此,家長盡可能的幫
孩子報名補習班。
↑2003-2012全國補習班最近十年成長統計圖表
↑2003-2012全國文理類最近十年成長統計圖表

現有競爭者:
大約200公尺內有的補習班,就屬地圖上的另外
兩家:劉益和文理補習班及長頸鹿美語補習班,長頸
鹿美語補習班他主要針對的是國小的英文、國中的英
文,其實對我們來說競爭影響並不大,今年暑假時我
們補習班還與他們合作(之後會提),而另外一家補
習班是我們補習班的最大競爭者,劉益和補習班,在
我們這一代已經生存很久了
,記得在幾年前他旁邊原本還有另外兩家文理補習
班,但後來也都不是他們的對手也都關閉了,所以目
前這個區域所剩的文理補習班就剩這家及我實習的補
習班。

競爭基礎:
我們的補習班和劉益和文理補習班都是針對國
中學生所開設的補習班,主要的科目有英文、數
學、理化、國文、生物…等。補習班的競爭基礎
當然不外乎的就是師資,家長最在乎的就是補習
班老師的師資及他們所教的方法是不是能很快就
讓自己的小孩很快就懂,除此之外,還有學費的
問題,有些家長還是會在意學費是否超出他們所
能負擔的能力及預算,所以有些補習班就會提供
優惠,像我們補習班會提供舊生九折的優惠,如
果是季繳也會有九折的優惠,如果是清寒家庭我
們也會提供幫助。

進入障礙:
因為在我們附近的國中就只有一家,而且南港這個
地方不像台北車站那邊的補習班一樣,會有各校的學
生或者是個不同區的學生去哪理補習,會來我們這理
補習的都是住在這附近的人,因為學生下課後到補習
班比較方便,補習完下課後回家也比較快,如果有其
他人想要在我們這兩家附近開補習班,我想除了師資
之外,他們可能要 比我們的學費更優惠,因為大部
分的學生都習慣了原本的補習班,家長不可能因為有
新開的補習班,就把自己的學生換到其他家去,而且
我實習的補習班,雖然沒有花大錢打廣告或是發宣傳
單,但因為許多家長口耳相傳,是有口碑的,所以今
年暑假增加了許多的學生,而另外一家劉益和補習班,
則是因為有些家長喜歡他們嚴厲的管教方式,所以會
把學生送到那家補習班。
書商:翰林、康軒、南一
考卷、題本:翰林、康軒、南一
補習班的顧客,都是學生及家長,只要補習
班有良好的師資,或者是大部分補習班的學
生成績不錯的話,以及學費合理,都是他們
會選擇的。
以目前來說,有潛在的進入者機率很小,因為
以區域以及適合的位置來說,要在我們這區
塊再開一家補習班非常小。
上補習班,已經成為每個學生放學後的例行公事,許多家長害怕
自己的小孩跟不上學校的進度,或者是怕輸在起跑點以及為未來
升學之路做準備,幾乎每個家長都會將學生送到補習班,所以以
目前來說替代品幾乎是沒有的,但有些學校會開設課後輔導班或
者是自習班,但大部分家長會認為成效並沒有比補習班來的大,
而且補習班的進度都會比學校快一點。如果家長認為學校的補習
班沒有用,或者是都試過社區的補習班都認為沒有任何成效的話,
可能會試著請家教,家教的費用其實和補習班一堂課的費用差不
多,以我們補習班一堂課600塊來說,家叫普遍也是這個價位,
而且家教跟補習班比起來其實有很多好處,學生一放學就可以回
家,家長不用擔心如果小孩去上補習班時,因為沒有時間回家吃
飯,所以外時而選擇較沒有營養的食物或者垃圾食物,學生回家
可以先吃飯或者是有較充足時間及不受他人干擾之下先複習及預
習課業,然後等家教到家裡來上課,而且家教都是一對一教學,
學生如果有不懂的地方,家教也會馬上就知道,而不像補習班,
如果學生不懂,老師也不一定會知道,除非等學生發問,家教就
可以全心照顧這一個學生就好。
實習廠商名稱:
競爭力教育中心-李柏文理補習班
廠商簡介:
文理補習班,以國中生為主,課程內容有補習班
最基本的數學、英文、自然科(生物、理化、地
科),以及國文、社會科等。
負責人姓名:
李柏賢
總公司地址:
台北市南港區研究院路二段12巷1號
我所實習的補習班,負責人就是李柏賢先生,他除了是負責人之
外,也是補習班的主任,另外還有一個主任,這兩個主任所負責
的是不同的事務,李柏賢先生負責的是學務上的,而另外一位叫
吳主任是負責行政上的,但基本上,如果對補習班有不太懂的問
題或者是疑問,都可以找他們兩個詢問。另外顧問就是李主任在
他康輔教育團隊的老師(或者是負責人),他會提供補習班一些
認為我們補習班有哪些地方有問題的意見。行政人員有一個是正
職的,他原本是我們補習班學生的家長,後來補習班請她來處理
所有行政的事務,不管是學生學費、補習班的環境整潔…等,都
是她在處理的;另外一個行政人員,就是我們助教,因為像是假
日的時候,正職的行政人員不用上班,所以助教就要去擔任行政
人員的工作;在下來就是助教,助教幾乎都是大學生,每個助教
都有他們專長的科目,像我是專長在英文,其他助教就是專長在
數學及理科部分,助教的工作就是在老師上課時要跟課外,上課
錢要幫忙點名或是印製上課講義,下課後要負責維護該教室的整
潔。
我所實習的補習班,主要針對的是國中生的文理科,英文、數學、理化、生物、地科及
國文等,但我們補習班,給予學生不只是國英數理這些科目的內容,還有給予學生比較不
一樣的東西,別的補習班不會給的東西,那就是學生的團思考能力及領導力,暑假時,會
給國一國二的學生每個禮拜開一堂叫態度課程的課,這門課,內容很豐富多元,他有點像
是潛能開發的課程,能培養學生的團位能力以及領導能力等,培養學生不同的能力,並且
去改變學生不好的想法。大部份的家長,看到有這些課程都非常贊同也非常喜歡,因為這
是其他補習班沒有的東西,他或許花了同樣的錢去其他家補習班,但他們並沒有這樣子的
課程去培養他的小孩除了課業之外的其他能力,很多學生也很喜歡這樣的課程,因為這些
課程是讓他們在玩樂中學習,課程都很豐富多元並且非常活潑 ,學生及家長都不願意錯過
這樣的課程。除了態度課程外,補習班還會不定時舉辦一些營隊活動,這個營隊活動一樣
事在培養學生的態度及不同的能力,但是活動的範圍較大,所接觸到的人更多而且所進行
的教學方式也較不同,在外面,如果是這樣的課程,花費都非常的高,幾千塊的都算很便
宜了,甚至是幾萬塊的課程都很有可能,有很多家長都願意花錢讓小孩子去參加這樣的課
程,而我們補習班舉辦這樣的活動收費也只收一千五百元而已,家長都是二話不說的直接
幫小孩報名參加課程,他們都希望自己的小孩除了在課業上有好的表現,在其他領域上和
其他人相比也能有不一樣的表現!還有在段考的前兩個禮拜,我們補習班也會有考前衝刺
班,考前衝刺班是在幫學生複習這次段考的內容,也因為是衝刺班,所以待在補習班的時
間會比較長,像是平常星期一到五是晚上九點半下課,衝刺班的時候就是在晚上十點才能
課,利用老師下課後的這個半小時內,幫學生做一些小小的複習測驗,而假日兩天也都要
來補習班報到,假日時,就會有請老師來上複習講座,幫學生加強他們比較不會的科目,
還有
給他們做一些複習的考試,也會給他們一些自習的時間,讓他們自己複習比較不
會的科目。
內
部
1.
2.
3.
4.
5.
外
部
1.
2.
3.
4.
Strength優勢
Weakness劣勢
補習班較無壓力,老師 1. 補習班規模小
親和力高
補習班的行政人員關心
學生、和家長互動良好
補習班的助教多,擅長
不同的科目
補習班資源多
暑假寒假提供態度課程,
不定時舉辦營隊
Opportunity 機會
Threats威脅
少子化,家長注重孩子 1.
的教育
科技進步,家裡誘因多 2.
除了重視學校課業,希
望能培養孩子的競爭力
另外一家補習班,老師
比較沒親和力
另外一家補習班強打廣
告拉學生
另外一家補習班分部位
在南港區





補習班較無壓力,老師親和力高:
我們補習班不管是主任、任課老師、行政人員或者是助教都很容易和學生打成一片,
也較無師生間的壓力,例如許多學生都會直稱我們的名字,我們也不會去責怪他們沒
有禮貌。還有老師上課方式都很活潑,也沒有什麼上課壓力,通常來試聽的學生都會
很喜歡我們補習班的上課方式,而且馬上就決定下次就會來正式上課。
補習班的行政人員關心學生、和家長互動良好:
因為補習班的正職行政人員是之前補習班學生的家長,所以她都會站在家長的角度去
關心每一位學生,或者是要求每一位學生的行為,不管是他們的生活態度及課業。
補習班的助教多,擅長不同的科目:
補習班每天都會有助教在,如果學生課業上有不懂的問題,就算老師不在,也會有
助教可以幫忙他們。
補習班資源多:
補習班除了助教多可以幫他們解題外,我們還有許多考卷、題本、題庫及講義資源,
如果補習班內有學生需要,我們都會免費提供給他們,或者是有家長都會來補習班跟
我們要考卷回家給學生寫,我們都戶提供給他們。
暑假寒假提供態度課程,不定時舉辦營隊:
我們補習班在暑假或者是寒假時會提供態度課程給國一及國二的學生,像是在今年
暑假的態度課程,分成八周上,每一周都會有不同的主題,而這些課程內容都是在培
養學生的創造力、影響力、表達力、企劃力…等,讓他們在暑假除了複習、預習教科
數上的內容外,還能學到其他部一樣的東西。還有不定時的舉辦營隊,培養學生上數
的能些能力外,還有他們的領導力以及培養他們的自信等,許多家長都很喜歡我們補
習班舉辦這樣的活動,學生也都很喜歡,並且都很踴躍的參加活動。

補習班規模小:
我們補習班的空間並不大,教室也很小,目前只有五間教室,最大間的教室有
紙有三十二個座位,座位空間也並不是很大,如果人數太多時,坐位就位變得
很擁擠,像是今年暑假學生人數增多,有些班級就比需拆成兩班來上課,改成
不同的時段或者是同一個時段不同的老師來上。

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
近年來,受少子化的影響,大家小孩越生越少,但正因為如此,反而越來越重
視小孩子的教育,希望除在學校的課程外,能夠在加強、預習及複習,紛紛都
會將自己的小孩送到補習班來。
近年來因為科技日新月異,越來越進步,電腦及智慧型手機都越來普及,但這
些都是很容易影響學生學習的東西,有些家長會擔心小孩放學一回到家都是在
接觸這些產品,是不是無法好好專心念書,所以有些家長會選擇把小孩送到補
習班來。
在現在這個競爭力強大的社會,許多家長會擔心除了學校課業外,自己的小孩
無法培養其他能力,現在學生的課業越來越重,大部分的補習班都只注重在學
校課業的加強,而我們補習班有培養學生競爭力及態度的課程,讓許多家長選
擇來我們補習班,希望除了學校課業外,能夠培養小孩子的態度及競爭力,以
利於在競爭力強大的社會生存。
聽過有些家長曾經把小孩帶去另外一家補習班 「劉益何文理補習班」補過得都
說另外一家補習班老師很沒有親和力,老師和家長互動都很少,家長比較不喜
歡。
另外一家補習班強打廣告拉學生:
另外一家補習班「劉益何文理補習班」常常在發廣告單或者是到學校外面發
送小贈品吸引學生及家長的注意,並且常常張貼大幅廣告及榜單吸引家長注
意,相對於我們補習班就比較少利用廣告方式做行銷,只有在他們第一次開
設考前衝刺班才有寄發考前衝刺班的廣告而已,或者是有舉辦營隊時才會發
放廣告單,也並沒有做廣告小贈品(衛生紙、尺、筆記本)。
 另外一家補習班分部位在南港區:
另外一家補習班的分部在昆陽捷運站附近,距離我們這裡也大概只有十分鐘
的公車距離而已,吸引了南港區國中的學生,而且大部分南港區的人都到這
家補習班的名稱,名氣較高,而我們補習班的分部都很遠,南港區知道我們
這家補習班的名稱也只有住在我們這附近的居民而已,其他分部則是位在北
投、大直及三重。


市場區隔Segmant
國小:7-12歲
國中:13-15歲
高中:16-18歲
目標市場Target
補習班收的學生的是13-15歲的國中生

產品/服務
教育:國中文裡類科目-英文、數學、理化、生物、國文以及不定期會
舉辦營隊活動以及寒暑假時有態度課程
 定價
一堂課六百
 通路
實體通路:台北市南港區研究院路二段12巷1號
 推廣/廣告/促銷
*在每學期開課前發送宣傳單到附近居民的信箱
*臉書成立粉絲團,藉由按讚增加曝光率
*新生及舊生,只要學費季繳就有九折優惠
*國三學生如果一整年都上全科班,課程結束後就送一台平板電腦
*親友折扣
*介紹費
*營隊

行政人員:要先到補習班開門,處理行政事
務,點名、打電話給還未到班的學生、代收
學生繳交的學費、整潔工作。
 助教:準備印製老師上課要用的講義、點名、
批改聯絡簿、考卷成績登記、輔導學生。



暑假實習時,我都是行政人員及助教兼具,在十二點半就先
到補習班開門,因為學生暑假的暑期輔導到中午十二點就結
束,到班後就要先做行政區及走廊的整潔工作,之後檢查行
政日誌看有沒有什麼特別交代的事情要注意,檢查信箱看看
有沒有老師寄上課講義及考卷,學生到班時要提醒他們要刷
卡,以方便我們點名,老師上課前,行政人員及助教要互相
配合點名,如果有學生還沒到,就要請櫃台行政人員打電話
給學生。
助教在點名前要先檢查信箱,檢查有沒有老師季的講義及考
卷,然後在上課前先詢問學生是否都有帶上課講義。在老師
上課時,坐在教室後面跟課,如果老師在課程時有任何需要,
都要幫忙協助,還要批改學生的聯絡簿等;除此之外,還要
觀察學生的上課狀況,並且做記錄,還有要用平板電腦拍下
上課情形,並且上傳臉書粉絲團;下課後做教室及環境的整
潔。

行政人員

助教

這兩張照片是寫給補習班學生的鼓勵小卡片,卡片上
除了寫一些鼓勵的話之外,有可以寫一些觀察到他們
上課時的狀況,都可以告訴他們,讓學生知道我們都
會再注意、關心他們。

暑假剛開始時,主任他們沒有把名單都整理好,造成
我們行政人員及助教的不方便,所以我在開課的第二
天前就把所有一到三年級的上課名單都整理好,以便
我們行政人員及助教方便點名及準備上課講議份數。

坐在教室後面跟課的情況,老師在上課時我們要在後
面批改聯絡簿,還有要注意學生的上課情形,並且做
記錄。

將上課情形的照片拍攝下來,並且上傳到臉書的粉絲專業,照
片都要有日期、課程、進度、作業或者是下次小考範圍等,上
傳到粉絲團,是方便給那些有使用臉書的家長,好讓他們可以
利用臉書知道學生當日的上課進度及作業。
今年暑假,我們補習班來了一位新的助教,剛開始一定和學生們比較不熟,之後
可能漸漸熟了,但他會使用比較不妥的方法去討好學生,她會利用我們補習班的加
點制度去討好學生(我們補習班的加點制度,是如果學生有表現好的話,老師、助
教會給他們加點,表現不好,或者有違反班規時,就會扣點,如果點數加到一千點
時,就可以換現金一千元。),像是如果有學生叫她正妹或者是美女助教時,她就
會幫忙加點,而這樣的行為導致有些學生看到女老師或者行政人員時,都會說:
「老師好漂亮,幫我加點」。還有有一次,有位學生他在罰寫他爸媽要求他寫的課
文內容,因為想要讓他把字練好看,但是他在寫的時候就很容易分心,而那位助教
就跟他說,他寫完兩行就幫他加20點,於是他在沒多就就被加了一百多點,當時也
有其他學生在場,他們覺得很不公平,就跑來跟我說,他們說平常要加點一天能加
到一、二十點就不錯了,他這樣一下子就被加到一百多點,真的很不公平,我也認
為這樣真的不妥,於是我就告訴我們的行政櫃台人員,我們都認為不該這樣,因為
畢竟加點制度的獎金是補習班出的,不應該為了想要討好學生,而這樣濫用,這樣
不只對其他學生不公平,也會對我們這些助教不公平。雖然每個人管教學生的方式
都會不同,但我不認為應該用討號的方式去對待學生,我對學生比較嚴肅,但是都
是在該嚴肅的時候嚴肅,跟其他助教比起來,也會對他們比較兇;對代不同的年級
時,也會有不同的態度,對待一年級時,就會比較兇,對他們的生活態度、禮貌那
些,也會比較嚴格要求,因為我認為如果不在一年級的時候就先約束好或者是養成
良好的習慣,之後升上二、三年級時,就會非常的難管教;對待二年級的學生,雖
然不會比一年級還嚴格、還兇,但是該要求的還是會要求,希望他們的態度及習慣
能繼續保持到三年級;在對待三年級的學生,因為他們是三年級了,有升學壓力,
所以對他們就不能用兇的方式,因為如果兇他們,很有可能會造成反效果,反而是
要用講的方式,好好的去跟他們說或者要求,給予他們適當的鼓勵等,不要給他們
過多的壓力。我不會一昧的去討好學生,反而造成之後管教學生時有反效果出現。
我們補習班有學生的小信箱,每個學生都會有專屬的信箱可以讓
我們助教寫小卡片給他們,寫給他們一些加油鼓勵的話,或者是
可以寫注意到他上課時的情況,例如學生上課打瞌睡或者是不專
心,可以利用小卡片讓學生知道我們助教都有在觀察他們的。希
望除了學生的小信箱外,另外再增加老師及助教的小信箱,這樣
可以讓學生及老師外能有更多的互動。
以及在每次開會時所做出來的決定及規畫,如果有確定要去實施,
都應該要真的去做,像這次行前會議時有說到一個要安排學生的
上課坐位,結果只有第一天的第一堂課有排學生的上課坐位,之
後的完全沒排,而造成了所有助教及學生的混亂;還有名單的部
分,上課的名單本來就該在該課前都準備好了,但卻在開課時完
全都沒準備好,讓我們行政人員以及助教很難去做點名及講議準
備的份數等,這些都是很重要的事,應該要再開課前都要準備好,
這樣補習班所有的作業流程也都能比較順利。
台北市補習班資訊管理系統
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