Capítulo 9 Diseño organizacional, competencias y tecnología.

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Diseño organizacional,
competencias
y tecnología
Objetivos de aprendizaje
Identificar la tecnología y cómo se
relaciona con la eficacia organizacional.
 Diferenciar entre los tres tipos de
tecnología que crean distintas
competencias.
 Entender cómo cada tipo de tecnología
necesita corresponder con cierto tipo de
estructura organizacional, para que una
organización sea eficaz.

9-2
Objetivos de aprendizaje
Comprender cómo la tecnología afecta a la
cultura organizacional.
 Apreciar cómo los avances en tecnología y
las nuevas técnicas para manejarla ayudan
a aumentar la eficacia organizacional.

9-3
¿Qué es la tecnología?

Tecnología: Combinación de habilidades,
conocimiento, capacidades, técnicas,
materiales, máquinas, computadoras,
herramientas y demás equipo que la gente
usa para convertir o transformar materia
prima en bienes y servicios valiosos.
9-4
¿Qué es la tecnología?

La tecnología existe en tres niveles:
 Nivel individual: Las habilidades personales, el
conocimiento y las competencias que poseen
hombres y mujeres.
 Nivel funcional o departamental:
Procedimientos y técnicas que los grupos
realizan para desempeñar su trabajo y crear
valor.
 Nivel organizacional: Forma en que una
organización transforma insumos en productos.
9-5
Tecnología y eficacia organizacional

La tecnología está presente en todas las
actividades de la organización:

Insumo: Permite que cada función
organizacional maneje las relaciones con los
inversionistas externos.
 Conversión: Transforma los insumos en
productos o resultados.
 Resultado: Permite que una organización
disponga de manera eficaz de los servicios y
productos terminados para los inversionistas
externos.
9-6
Figura 9.1 Procesos de insumo,
conversión y resultado
9-7
Complejidad técnica:
La teoría de Joan Woodward

Tecnología programada: Tecnología
donde los procedimientos para convertir
los insumos en productos o resultados
pueden especificarse por adelantado,

de manera que las tareas se estandaricen y
los procesos de trabajo se vuelvan predecibles.
9-8
Complejidad técnica (cont.)

Complejidad técnica: Medida del grado en que
un proceso de producción se programa, de
manera que pueda controlarse y predecirse.
 Alta complejidad técnica: Existe cuando los procesos
de conversión pueden programarse por adelantado y
ser completamente automatizados.
 Baja complejidad técnica: Existe cuando los procesos
de conversión dependen principalmente de la gente,
sus habilidades y su conocimiento, y no de las
máquinas.
9-9
Complejidad técnica (cont.)

Woodward identificó 10 niveles de
complejidad técnica que están asociados
con tres tipos de tecnología de producción:
 Tecnología de unidad y pequeños lotes.
 Tecnología de producción en masa y grandes
lotes.
 Tecnología de proceso continuo.
9-10
Figura 9.2 Complejidad técnica
y tres tipos de tecnología
9-11
La complejidad técnica
y estructura organizacional

Imperativo tecnológico: Argumento de
que la tecnología determina la estructura.

Para las organizaciones pequeñas, la
importancia de la tecnología como predictor de
la estructura quizá sea más importante que para
las organizaciones grandes.
9-12
Tareas rutinarias y tareas complejas:
La teoría de Charles Perrow

De acuerdo con Charles Perrow, hay dos
dimensiones que destacan la diferencia
entre tareas y tecnologías rutinarias y no
rutinarias o complejas:
 Variabilidad de la tarea: Número de
excepciones –situaciones nuevas o
inesperadas– que un individuo enfrenta al
realizar una tarea.
 Análisis de la tarea: Grado en que es
necesaria la actividad de búsqueda para
resolver un problema.
9-13
Interdependencia de la tarea:
La teoría de James Thompson
Interdependencia de la tarea: La forma
en que las diferentes tareas
organizacionales se relacionan entre sí
influye en la tecnología y la estructura de
una organización.
 Tres tipos de tecnología:

 Mediadora
 De enlace
 Intensiva
9-16
Tabla 9.1 Tareas rutinarias y no
rutinarias y diseño organizacional
9-17
Figura 9.3 Interdependencia
de la tarea y tres tipos de tecnología
9-17
De la producción en masa a la
tecnología de fabricación avanzada

La producción en masa se basa en:
 Equipo especializado: Máquinas que
realizan solo una operación a la vez, como
cortar, perforar repetidamente o troquelar una
parte del cuerpo de un automóvil.
 Trabajadores fijos: Los empleados que
realizan procedimientos laborales
estandarizados aumentan el control de una
organización sobre el proceso de conversión.
9-18
De la producción en masa a la tecnología
de fabricación avanzada (cont.)

Producción en masa:

Intenta reducir costos protegiendo sus
procesos de conversión de la incertidumbre en
el ambiente.
 Hace inflexible a la organización.
o La automatización fija es una combinación
de equipo especializado y trabajadores fijos.
9-19
De la producción en masa a la tecnología
de fabricación avanzada (cont.)

Tecnología de fabricación avanzada:
Tecnología que consiste en innovaciones
en tecnología de materiales y en
tecnología del conocimiento, que cambian
el proceso de trabajo de las
organizaciones de producción en masa
tradicionales.
9-20
Figura 9.4A El flujo de trabajo
en la producción en masa
9-21
Figura 9.4B El flujo de trabajo con la
tecnología de fabricación avanzada
9-22
Tecnología de fabricación avanzada:
Innovaciones en la tecnología de materiales

Tecnología de materiales: Tecnología que
comprende maquinaria, otros equipos y
computadoras.

La organización busca activamente formas
de aumentar su capacidad para integrar o
coordinar el flujo de recursos entre las
actividades de insumo, conversión y
resultados.
9-23
Tecnología de fabricación avanzada
(cont.)

Diseño asistido por computadora
(CAD): Técnica de fabricación avanzada
que simplifica en gran medida el proceso
de diseño.
 Las computadoras se utilizan para diseñar y
elaborar físicamente los productos.
9-24
Tecnología de fabricación avanzada
(cont.)

Administración de materiales asistida
por computadora (CAMM): Técnica
avanzada de fabricación que sirve para
administrar el flujo de materia prima y de
partes componentes en el proceso de
conversión.

Desarrolla planes maestros de producción y
controla el inventario.
9-25
Tecnología de fabricación avanzada
(cont.)

Sistema de inventario justo a tiempo (JIT):
Requiere que los insumos y los componentes
necesarios para la producción se entreguen al
proceso de conversión conforme vayan
necesitándose.
 Los inventarios de insumos se pueden mantener
al mínimo.
 La CAMM es necesaria para que el JIT trabaje
eficazmente.
 Aumenta la interdependencia de la tarea entre
las etapas de la cadena productiva.
9-26
Figure 9.5 Sistemas
de inventario justo a tiempo
9-27
Tecnología de fabricación flexible

La tecnología que permite la producción de
muchos tipos de componentes con poco o
ningún costo adicional en la misma
máquina.
 Cada máquina es capaz de realizar una
gama de operaciones diferentes.
 Las máquinas en secuencia son capaces de
variar sus operaciones, de forma que puedan
producir una amplia variedad de
componentes.
9-28
Fabricación integrada
por computadora (CIM)

Una técnica de fabricación avanzada que
controla el intercambio de una operación a otra,
por medio de órdenes dadas a las máquinas a
través de software de cómputo.

Depende de computadoras programadas para:
○ Alimentar las máquinas con los componentes.
○ Ensamblar los productos a partir de componentes y
moverlos de una máquina a otra.
○ Descargar el producto final de la máquina al área de
envío.

El uso de robots es integral para la CIM.
9-29
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