資訊部門知識屬性分析

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個案公司背景介紹
•成立時間:民國54年,成立迄今四十周年,為一
家股票上市公司 。
•資本額:三十億台幣。
•產業別:通路暨OEM/ODM。
•經營模式:OA產品的銷售與服務以及光學產品的
研發製造 。
•全球營運據點:台灣、大陸、越南、美國、日本
等地。
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
1
資訊部門的策略性目標
依據企業的使命、願景、策略規劃,推動企業電子化。
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
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Critical Success Factors
 配合公司策略規劃與營運管理之需
資訊
策略
(Strategy)
要,擬定資訊策略與發展方向
 部門工作目標之訂定、執行、追蹤、考核
資訊管理
(Org, People)
資訊系統
(Process, Technical)
 熟悉企業作業流程
 不斷提升資訊技術能力與知識
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
3
知識屬性分析流程
知識屬性
列表
知識策略性
重要程度
知識缺口
關鍵知識
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
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知識列表
知識類型
知識項目
 策略規劃知識
策略管理
 績效管理知識
 專案管理知識
應用系統發展
資訊基礎建設
 企業流程知識
 程式設計知識
 系統分析知識
 資料庫知識
 系統設計知識
 資料倉儲知識
 系統功能知識
 系統整合知識
 網路通訊知識
 電腦周邊維護知識
 資訊安全知識
 資產管理知識
 主機維護知識
 設備維護知識
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
5
知識屬性
組織層次
類型
項目
作
業
層
次
管
理
層
次
V
策略規劃知識
策略
績效管理知識
管理
應用
系統
發展
資訊
基礎
建設
專案管理知識
企業流程知識
系統分析知識
系統設計知識
系統功能知識
程式設計知識
資料庫知識
資料倉儲知識
系統整合知識
網路通訊知識
資訊安全知識
主機維護知識
電腦周邊維護知識
資產管理知識
設備維護知識
策
略
層
次
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
企業功能
生
產
功
能
行
銷
功
能
人
資
功
能
處理問題
關鍵程度 規則程度 組成關聯
與與與
C C C
研 財 整
未 將 正 發 S S S
發 務 體
發 發 發 生 F F F
功 功 功
生 生 生 後 高中低
能 能 能
相相相
關關關
V
能
僅
能
意
會
原
則
重
點
步
驟
明
確
異
質
組
成
同
質
組
成
基
礎
單
元
e化程度
概
念
知
識
e
化
專
業
知
識
e
化
操
作
知
識
e
化
存置方式 有效程度
人
員
個
別
組
織
結
構
V
V
V
V
V
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V V
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V
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V
V
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V
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V
V
V
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V
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
數
位
系
統
高中低
效效效
達達達
成成成
C C C
S S S
F F F
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
6
知識策略性重要程度 – Dimension 1
知識項目
知識策略性重要程度
(Dimension)
1
 策略層次
未
將
發
生
 未將發生
 策略規劃知識
 績效管理
 專案管理
 與CSF高關
聯
處
理
問
題
策略層次
正
已
發
生
低關連
組織層次
作業層次
高關連
與CSF關係
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知識策略性重要程度 – Dimension 2
知識項目
知識策略性重要程度
(Dimension)
無
2
未
將
發
生
 作業層次
 未將發生
 與CSF高關
聯
處
理
問
題
策略層次
正
已
發
生
低關連
組織層次
作業層次
高關連
與CSF關係
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知識策略性重要程度 – Dimension 3
知識項目
知識策略性重要程度
(Dimension)
無
 策略層次
未
將
發
生
 正已發生
3
處
理
問
題
 與CSF高關
聯
策略層次
正
已
發
生
低關連
組織層次
作業層次
高關連
與CSF關係
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知識策略性重要程度 – Dimension 4
知識項目
知識策略性重要程度
(Dimension)
 作業層次
未
將
發
生
 正已發生
 與CSF高關
聯
處
理
問
題
4
策略層次
正
已
發
生
低關連
組織層次
作業層次
高關連
 企業流程知識
 系統分析知識
 系統設計知識
 系統功能知識
 程式設計知識
 資料庫知識
 資料倉儲知識
 系統整合知識
 網路通訊知識
 資訊安全知識
 主機維護知識
與CSF關係
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知識策略性重要程度 – Dimension 5
知識項目
知識策略性重要程度
(Dimension)
無
5
 策略層次
未
將
發
生
 未將發生
 與CSF低關
聯
處
理
問
題
策略層次
正
已
發
生
低關連
組織層次
作業層次
高關連
與CSF關係
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
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知識策略性重要程度 – Dimension 6
知識項目
知識策略性重要程度
(Dimension)
無
未
將
發
生
6
 作業層次
 未將發生
 與CSF低關
聯
處
理
問
題
策略層次
正
已
發
生
低關連
組織層次
作業層次
高關連
與CSF關係
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
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知識策略性重要程度 – Dimension 7
知識項目
知識策略性重要程度
(Dimension)
無
 策略層次
未
將
發
生
處
理
問
題
 正已發生
7
 與CSF低關
聯
策略層次
正
已
發
生
低關連
組織層次
作業層次
高關連
與CSF關係
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
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知識策略性重要程度 – Dimension 8
知識項目
知識策略性重要程度
(Dimension)
 作業層次
未
將
發
生
處
理
問
題
 正已發生
 電腦周邊維護知識
 資產管理知識
 設備維護知識
 與CSF低關
聯
8
策略層次
正
已
發
生
低關連
組織層次
作業層次
高關連
與CSF關係
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知識缺口與關鍵知識
• 策略層次的知識
• 與CSF高相關的知識
• 解決現行未來問題的知識
• 其他層次的知識
• 與CSF高相關的知識
• 解決現行未來問題的知識
經營缺口知識
• 策略規劃知識
• 績效管理
• 專案管理
經營關鍵知識
• 無
營運缺口知識
企業流程知識
系統分析知識
系統設計知識
系統功能知識
資料倉儲知識
系統整合知識
營運關鍵知識
程式設計知識
資料庫知識
網路通訊知識
資訊安全知識
主機維護知識
•
•
•
•
•
•
低
•
•
•
•
•
知識的有效程度
高
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