REGISTRO - ReingenieriaMKT

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Mediante el proceso de observación que se realizó a las 9:30 horas en la
agencia de viajes CREATUR, en la ciudad de Villahermosa, Tabasco con
fecha de 31 de julio de 2010, se percato el proceso de ventas de los
paquetes de viajes a que tiene esta agencia se procedió a simular un viaje
a Sudamérica, mediante la compra de un paquete de viajes a Brasil.
Durante todo el desarrollo de la entrevista el ejecutivo de ventas
demostró un estilo personal amable y expresivo, su comportamiento
conforme al modelo de conflicto de Thomas – Kilman es acomodativo y
compartido ya que durante el proceso de la entrevista la ejecutiva nos
ejemplifico sobre una excursión a España que su compañera de trabajo
realizo en compañía de otras personas y recorrieron el país sin llevar
mucho capital, esto hizo que la entrevista fuera más amena y menos tensa,
ella se mostro muy condescendiente ya que nos proporcionó información
de los tours terrestres, de hospedaje y de avión y nos dio un costo
aproximado del viaje.
Conforme a la preparación y presentación del ejecutivo de viajes su
presentación personal fue muy profesional, pulcra en su vestimenta y
sumamente respetuosa con nosotras; aunque ella decidió omitir los
antecedentes de su compañía de viajes, ella se mostro en confianza
para contarnos una historia personal.
En esta observación se califica al ejecutivo como bueno porque
demostró tener conocimientos necesarios en su área.
Con respecto a la prospección; la ejecutiva optó no indagar sobre
nuestros gustos, preferencias y estado socioeconómico y no tomo la
iniciativa de hacernos preguntas personales y solo se limito a
responder a nuestros cuestionamientos.
Acorde a la argumentación y resolución
de objeciones; la ejecutiva de ventas nos
mostro cuales son las ventajas y
desventajas de un crucero y un tour
terrestre para así poder tomar la decisión
del tipo de viaje que queremos hacer.
Además nos comentó que en el caso de
tener algún problema en el extranjero, solo
es necesario comunicarse con el operador
de ese país y que se cuenta con un seguro
para protección del viajero. Asimismo
menciono los requisitos para poder viajar
y cuáles son los lugares en que la visa no es
requerida lo cual es un factor importante al
momento de elegir el destino.
Correspondiente al costeo y negociación de las condiciones de
ventas; Una vez elegido el destino, la ejecutiva hizo una cotización
aproximada del costo del viaje, el cual es de $2,568.00 dólares más
$150.00 dólares por tramite de visa brasileña, este precio incluye
visitas guidas en español, hospedaje, desayunos y boletos de avión.
De acuerdo al Cierre; las preguntas previas para cerrar la venta:
•Destino
•Fechas del viaje
•Número de personas
• Requerimiento de documentos para trámite de visa en caso de ser
necesario.
•Formas de pago
En este caso, la ejecutiva de viajes se mostro un tanto indiferente a
nuestra solicitud debido a que tal vez pensó que no realizariamos el
viaje ella simplemente se limito a ofrecernos una segunda visita.
1¿Qué lugares comprende el viaje?
Rio de Janeiro, Brasil
Pan de azúcar, Cristo de corcovado, Copacabana, Botafogo y flamengo, petropolis o islas
tropicales
Iguazú
Cascadas de Iguazú
Macuco Jungle Safari
Buenos Aires, Argentina
Plaza de Mayo, la catedral, la casa rosada, el paseo colón, Caminito, el Teatro Colón, el
obelisco, el Palacio del Congreso y los Barrios de la Boca la Recoleta y de Palermo,
2¿Qué requisitos se necesita para el viaje?
Pasaporte y visa brasileña. (El pasaporte se tramita personalmente y la visa brasileña es
tramitada por la Agencia de Viajes) . En el caso de Brasil puede también ser otro
requisito el de contar con la vacuna de la fiebre amarilla.
3¿Cuál es duración del viaje? 10 días
4¿Cuál es el costo del viaje?
Los precios están sujetos a cambios y disponibilidad, aproximadamente el precio del
paquete es de 2,658 dólares más 150 dólares por tramite de visa brasileña.
VISION
Nuestra Meta es consolidarnos como una empresa líder,
comprometidos en la calidad y servicio con nuestros clientes,
accesando a mercados a nivel nacional e internacional con un
ritmo de crecimiento de por lo menos un 20% anual.
Turismo Creativo fue fundada en Noviembre de 1980 con el objeto de
satisfacer la creciente demanda de boletos de avión que existía en
Villahermosa originada por la actividad petrolera y desde su creación se ha
caracterizado por ser una de las primeras que diferenció el segmento de viajes
de negocios y el segmento de viajes de placer.
A lo largo de los años ha sido líder en ventas en el estado de Tabasco para
Aeroméxico y Mexicana, además de haber sido reconocida en varias
ocasiones con el Galardón "Top Twenty" otorgado a las 20 agencias de viajes
más grandes del país. En Enero de 1999 Turismo Creativo es nombrado
representante American Express para el estado de Tabasco, dando inició a una
fructífera relación de negocio entre ambas empresas.
PLAN DE OPERACONES
DISEÑO DE BIENES Y SERVICIOS.
La agencia de viajes CREATUR Turismo Creativo, tiene como finalidad su
Misión es lograr el total compromiso con nuestros clientes, para brindarles
un servicio de viajes personalizado y exclusivo, con un mínimo costo y un
excelente servicio.
Brinda servicio de Durante los últimos 8 años Turismo Creativo se ha
dividido en 4 empresas con las cuales se ha conformando el GRUPO
CREATUR:
CREATUR, Turismo Creativo, la empresa pionera que ahora se dedica
exclusivamente a la venta de boletos de avión a clientes particulares y como
BTS (Business Travel Solutions) a clientes corporativos.
CREATUR Transportadora Turística, especializada
en organizar recorridos turísticos por el Mundo
Maya y Transportación Terrestre de Personal
CREATUR Arrendadora de Autos, Vans y
Autobuses, Franquiciatario de Alamo Rent a Car
CREATUR Mayorista de Viajes, Dedicada a
negociar condiciones especiales en precio y
beneficios para los clientes que adquieren
servicios turísticos, se estructuran paquetes y
viajes con precios muy competitivos porque no
existe intermediario entre el cliente y el Mayorista
de Viajes.
Contamos con productos líderes como Programas
de Estudio en el Extranjero, Lunas de Miel y los
Programas CREATUR Quince.
ESTRATEGIAS DE LOCALIZACION.
La agencia de viajes esta ubicada en Villahermosa, Tabasco, otro en
ciudad del Carmen, Campeche y otra en la ciudad de México.
Turismo Creativo abre sus puertas el 11 de Noviembre en
Villahermosa, Tabasco con el objetivo de dar servicio al creciente
segmento de hombres de negocios que empezaba a vislumbrarse con
el desarrollo petrolero de Tabasco. Tras haber cumplido con los
requisitos técnicos y humanos, Creatur obtiene la acreditación
International Air Transport Association para expedir boletos
nacionales e internacionales de todas las líneas aéreas afiliadas.
Turismo Creativo cambia de administración y da inicio a una serie de
reformas con el propósito de constituirse en la agencias de viajes
líder en la región sureste del país. Gracias a la preferencia que el
hombre de negocios ha mostrado hacia Turismo Creativo nuestra
empresa ha podido tener este crecimiento sostenido el cual nos sitúa
como líder indiscutible en Villahermosa, Tabasco con más del 25% de
participación del mercado y un gran crecimiento en México D.F. Las
ventas totales de Turismo Creativo nos ubican entre las 40 agencias
de viajes más grandes del país. Lo invitamos a conocer nuestro
servicio garantizado y visitar las oficinas Av. Corregidora esquina
Aviación. Colonia Aeropuerto Plaza del Carmen. Locales 58 y 59
Teléfono: 2-55-88, 4-22-98-01-800-21-67-408
CREATUR ha creado un sistema de atención especializado a Empresas con
el que pretende cubrir las amplias necesidades del Hombre de Negocios en
sus viajes de representación.
Ponemos a su amable consideración las siguientes ventajas:
Se asigna un Asesor de Viajes para la atención personalizada de su
empresa, ajustándolo al horario más adecuado a sus necesidades.
Asesores de Viajes Bilingües, altamente capacitados, con reconocimiento
oficial de IATA-FUAAV y más de cinco años de experiencia.
Contamos con 10 terminales de reservaciones computarizadas de los tres
globalizadores líderes del mercado: WORLDSPAN, SABRE y AMADEUS, por lo
que garantizamos al 100% las reservaciones aéreas.
Sistema de Back Office que nos permite almacenar información con el perfil
de cada cliente y sus preferencias de asientos, alimentos, número de
pasajero frecuente, etc.
Emitimos boletos en las tarifas más económicas vigentes, siempre de
acuerdo a su reglamentación.
Emitimos pases de abordar en vuelos nacionales y asignamos asientos en
vuelos internacionales.
Ofrecemos la facilidad para verificar el status de sus reservaciones las 24
horas del día a través de una página de internet.
Cada boleto que entregamos lleva adjunto su itinerario de vuelo impreso y
asientos asignados. Además, para vuelos internacionales, anexamos las
formas migratorias pertinentes.
Se emite un reporte quincenal detallado del consumo realizado por cada
departamento que integra la empresa y el comparativo de ahorro obtenido
en las tarifas otorgadas.
Al contar con la Franquicia American Express, ofrecemos a nuestros clientes
el World Wide Customer Service, el cual les otorga la facilidad de contar con
el apoyo de las 1700 Oficinas de Viaje American Express, en más de 130
países, a donde pueden acudir para obtener asistencia durante sus viajes.
Abrimos de Lunes a Viernes de 8:30 a.m a 8:30 p.m., los Sábados de 9:00
a.m. a 5:00 p.m. Domingos y Días Festivos hay una guardia de 9:00 a.m. a
2:00 p.m.
Administramos los programas Corporativos que ofrecen Aeroméxico,
Mexicana y Aviacsa.
Contamos con controles muy estrictos para expedir boletos de avión, con la
finalidad de que nuestros clientes tengan la seguridad de que solo
emitimos boletos autorizados por la empresa.
Ofrecemos realizar el trámite para la obtención de una tarjeta de servicios
corporativa de AMEX, para realizar la adquisición de boletos y obtener una
línea de crédito hasta por 40 días promedio.
En reservaciones de Hoteles contamos con contrato de tarifas
preferenciales en más de 250 hoteles de la República Mexicana y convenio
corporativo con más de 800 hoteles en las principales ciudades de los
Estados Unidos.
Asesoría y trámite de visas, siempre y cuando lo autoricen las
Embajadas correspondientes.
Asesoría y trámite de visas, siempre y cuando lo autoricen las
Embajadas correspondientes.
Servicio de renta de automóviles, suburban, helicópteros y avionetas
ejecutivas. Propietarios de la franquicia Alamo Rent a Car para
Villahermosa y Tuxtla Gutiérrez.
El capital humano de la agencia de viajes está formado de gerente de
recursos humanos y la agencia está formada por este organigrama:
DUEÑA DE LA
AGENCIA
CONTADOR
GENERAL
CAJA GENERAL
GERENTE DE
VIAJES DE
CRU CEROS
GERENTE DE
TRANPORTADORA
TRUSITICA
AGENTES DE
VIAJES
ASISTENTE
CONTADOR
AGENTES DE
VIAJES
AGENTES DE
VIAJES
EJECUTIVA DE
VIAJES
GERENTE DE
VIAJES DE AVION
AGENTES DE
VIAJES
AGENTES DE
VIAJES
COORDIANDION
DE GRUPOS Y
CONVENCIONES
La estrategia de operaciones es una visión de la función de
operaciones que depende de la dirección o impulso generales para la
toma de decisiones. Esta visión se debe integrar con la estrategia
empresarial y con frecuencia, aunque no siempre, se refleja en un plan
formal. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un
patrón consistente de toma de decisiones en las operaciones y una
ventaja competitiva para la compañía.

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